IntercomとLINE WORKSを連携して、Intercomでユーザーが返信したらLINE WORKSに通知する方法

ステップ1：IntercomとLINE WORKSをマイアプリ連携

IntercomとLINE WORKSをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定がスムーズに進められます。

1.Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。
右上の検索窓に「Intercom」と入力し、検索結果からIntercomを選択します。

2.表示された画面で、アカウント名とアクセストークンを入力し、「追加」をクリックしてください。

3.続いてLINE WORKSをマイアプリ登録します。
Intercomの登録と同様、Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。
検索窓に「LINE WORKS」と入力し、検索結果からLINE WORKSを選択します。
次の画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックします。

マイアプリにIntercomとLINE WORKSが表示されていれば、登録完了です。

ステップ2：テンプレートをコピーする

以下のテンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックします。

ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされます。次に表示された画面で「OK」をクリックしてください。

ステップ3：フローの起点となるIntercomのトリガー設定と、その後のLINE WORKSのオペレーション設定を行う

1.先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「ユーザーが会話で返信したら」をクリックしてください。
※こちらの画面は、Yoomページ画面左側「マイプロジェクト」のフローボットで表示される、「【コピー】Intercomでユーザーが返信したらLINE WORKSに通知する」をクリックすると表示されます。

2.表示された画面で必須項目を入力し、「次へ」をクリックします。

3.説明に従って設定を行い、「テスト」を実行し、成功したら「保存する」をクリックします。
※表示されているアウトプットは「この値を他のオペレーションで利用することができます。」と表記があるように、次の設定でも活用できます。

4.アプリと連携する「LINE WORKSに通知する」をクリックしてください。
表示された画面で必須項目を入力し、「次へ」をクリックします。

5.API接続設定を行います。
「ボットID」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。

「トークルームID」は、入力欄下の説明に従って、入力してください。

「メッセージ」は、入力欄をクリックして表示されるアウトプットから選択できます。
※今回は、以下画像のように設定しました。
入力を終えたら「テスト」を実行し、成功したら「保存する」をクリックします

ステップ4：トリガーボタンをONにして、IntercomとLINE WORKSの連携フローの動作確認をする

以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」ボタンをクリックすると、フローボットが自動的に起動します。

今回使用したテンプレートは以下の通りです。

その他のIntercomとLINE WORKSを使った自動化例

その他にもYoomにはIntercomとLINE WORKSを使ったテンプレートがあるため、いくつかご紹介します。

1.Intercomで新しい会話が作成されたらGoogleスプレッドシートに会話情報をタスクとして追加する
Intercomで新しい会話が作成されたらGoogleスプレッドシートに会話情報をタスクとして追加するフローです。このフローを導入することで、Intercomで会話が作成されると自動でタスクとして追加されるため、手動によるタスク追加作業軽減が期待できます。また、GoogleスプレッドシートにIntercomの会話情報が蓄積されていくため、タスクの進捗をスピーディーに確認でき、管理業務の効率化に繋がります。

2.本文やタイトルが特定の条件にマッチしたGmailのメール内容をLINE WORKSに通知する
本文やタイトルが特定の条件にマッチしたGmailのメール内容をLINE WORKSに通知するフローです。このフローを導入することで、重要なメールを見逃すことなく、スピーディーに対応できるでしょう。特に、業務において即時対応が求められるメールは、LINE WORKSでの通知により対応スピードが向上し、顧客満足度の向上に繋がります。また、メールチェックの手間が省けるため、業務効率の向上が期待できます。

3.毎日、今日の自分の予定をLINE WORKSから取得しGoogle Chatに通知する
毎日、今日の自分の予定をLINE WORKSから取得しGoogle Chatに通知するフローです。このフローを導入することで、日々のスケジュール管理が効率的に行えるようになるでしょう。また、Google Chatへ自動通知することで、チームメンバーとの情報共有がシームレスに行え、コミュニケーションの円滑化にも繋がります。これにより、チーム全体の作業効率が向上し、業務が一層スムーズに進行するでしょう。

IntercomとLINE WORKSを連携するメリットと具体例

メリット1:業務プロセスの効率化

LINE WORKSへの通知により、Intercomのダッシュボードを常時監視する必要がなくなります。担当者は通常業務に集中しつつ、ユーザーからの返信があった場合にのみ行動を起こせるため、作業効率の向上が期待できます。例えば、営業担当者が新規案件のフォローアップを進めている間でも、重要なユーザーの返信を見逃さず対応できるでしょう。この仕組みは、業務負担を減らし、重要な業務に集中できる環境に繋がるでしょう。

メリット2:ヒューマンエラーの防止

ユーザーからの返信通知を自動化することで、対応漏れや連絡ミスが防げるでしょう。例えば、複数の担当者がユーザー対応に関わる場合、通知によってチーム全体が同じ情報を共有し、スムーズな連携に繋がります。これにより、ユーザーへの重複対応や誤った対応が減少し、業務の正確性向上が期待できます。また、通知履歴をLINE WORKSで管理することで、後から状況を簡単に振り返ることも可能になるでしょう。

メリット3:作業状況の可視化

LINE WORKSへの通知機能は、対応状況を他のメンバーや上司と共有しやすくする役割を果たすでしょう。例えば、チーム内で誰がどの返信に対応したのかをLINE WORKSのトーク履歴で把握することができます。これにより、進捗状況の確認が容易になり、チーム全体の業務負荷を均等に分配するための判断材料の提供が期待できます。結果として、チーム全体の効率性が高まり、業務が円滑に進む環境に繋がることが見込めます。

まとめ

今回は、IntercomとLINE WORKSを連携させ、Intercomでユーザーが返信したらLINE WORKSに通知する方法をご紹介しました。IntercomとLINE WORKSの連携により、ユーザーからの重要な返信をタイムリーにチーム全体に共有することができるでしょう。これにより、対応漏れやミスを防ぎ、業務効率を大幅に向上させることが期待できます。
今回ご紹介した手順に沿って設定を行えば、ノーコードで簡単に自動化を実現できます。
Yoomで自動化を導入するには、特別なスキルや知識は必要ありません。説明に沿って入力をするだけなので、操作も簡単です。
ぜひ、この機会にIntercomとLINE WORKSの連携を試してみて、業務改善にお役立てください。