Zendeskでチケットが作成されたら、OpenAIで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認し返信文を作成する作業は手間がかかるものではないでしょうか。特に定型的な質問への対応に時間を取られてしまうことも少なくありません。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskでの顧客対応にOpenAIを活用し、業務効率化を図りたいカスタマーサポート担当者の方 問い合わせ対応の工数を削減し、チーム全体の生産性向上を目指しているマネージャーの方 ZendeskとOpenAIを連携させ、AIによる自動応答システムの構築に関心のあるDX推進担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をトリガーにOpenAIが応答文を自動生成するため、返信文作成にかかる時間を短縮することができます。 AIが一次対応を行うことで担当者による回答のばらつきを防ぎ、一定の品質を保った迅速な顧客対応の実現に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、チケットの内容をもとに応答文を生成します。 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、OpenAIが生成したテキストを返信コメントとして追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIのオペレーションでは、応答文を生成するためのプロンプト（指示文）を自由にカスタマイズできます。自社の製品情報や応対ポリシーなどを反映させることで、より精度の高い応答文の生成が可能です。 Zendeskへコメントを追加するオペレーションでは、OpenAIが生成した文章だけでなく、「お問い合わせありがとうございます。」といった定型文を組み合わせたり、チケット情報から取得した顧客名を変数として埋め込んだりする設定も可能です。 ■注意事項
Zendesk、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Zendeskに届く問い合わせの一次対応に追われている…」
このように、Zendeskでの顧客対応とOpenAIの活用において、手作業による非効率や時間的な制約を感じていませんか？
もし、Zendeskにチケットが作成されたら、その内容をAIが自動で読み取り、適切な回答文を生成して担当者に提示する仕組み があれば、これらの悩みから解放され、顧客対応のスピードと質を飛躍的に向上させることができるでしょう。
手作業によるコピー＆ペーストのミスも防げるため、より重要な業務に安心して集中できる時間を生み出すことにも繋がります。
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定でき、日々の問い合わせ対応業務を効率化できるので、ぜひこの機会に導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとOpenAIを連携するためのテンプレート が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskでチケットが作成されたら、OpenAIで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認し返信文を作成する作業は手間がかかるものではないでしょうか。特に定型的な質問への対応に時間を取られてしまうことも少なくありません。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskでの顧客対応にOpenAIを活用し、業務効率化を図りたいカスタマーサポート担当者の方 問い合わせ対応の工数を削減し、チーム全体の生産性向上を目指しているマネージャーの方 ZendeskとOpenAIを連携させ、AIによる自動応答システムの構築に関心のあるDX推進担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をトリガーにOpenAIが応答文を自動生成するため、返信文作成にかかる時間を短縮することができます。 AIが一次対応を行うことで担当者による回答のばらつきを防ぎ、一定の品質を保った迅速な顧客対応の実現に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、チケットの内容をもとに応答文を生成します。 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、OpenAIが生成したテキストを返信コメントとして追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIのオペレーションでは、応答文を生成するためのプロンプト（指示文）を自由にカスタマイズできます。自社の製品情報や応対ポリシーなどを反映させることで、より精度の高い応答文の生成が可能です。 Zendeskへコメントを追加するオペレーションでは、OpenAIが生成した文章だけでなく、「お問い合わせありがとうございます。」といった定型文を組み合わせたり、チケット情報から取得した顧客名を変数として埋め込んだりする設定も可能です。 ■注意事項
Zendesk、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとOpenAIを連携してできること
ZendeskとOpenAIのAPIを連携すれば、Zendeskのチケット情報を基にOpenAIで回答文を自動生成するなど、これまで手作業で行っていた一連の業務を自動化できます。
Zendeskでチケットが作成されたら、OpenAIで応答文を生成して返信する
Zendeskに新しいチケットが作成されるたびに、その問い合わせ内容をOpenAIが自動で読み取り、最適な応答文案を生成してZendeskのチケットに内部メモとして追加します。
この連携により、担当者はAIが生成した下書きを元に対応を始めることができるため、回答作成にかかる時間を短縮し、より迅速で質の高い顧客サポートを実現 できるでしょう。
Zendeskでチケットが作成されたら、OpenAIで応答文を生成して返信する
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■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認し返信文を作成する作業は手間がかかるものではないでしょうか。特に定型的な質問への対応に時間を取られてしまうことも少なくありません。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskでの顧客対応にOpenAIを活用し、業務効率化を図りたいカスタマーサポート担当者の方 問い合わせ対応の工数を削減し、チーム全体の生産性向上を目指しているマネージャーの方 ZendeskとOpenAIを連携させ、AIによる自動応答システムの構築に関心のあるDX推進担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をトリガーにOpenAIが応答文を自動生成するため、返信文作成にかかる時間を短縮することができます。 AIが一次対応を行うことで担当者による回答のばらつきを防ぎ、一定の品質を保った迅速な顧客対応の実現に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、チケットの内容をもとに応答文を生成します。 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、OpenAIが生成したテキストを返信コメントとして追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIのオペレーションでは、応答文を生成するためのプロンプト（指示文）を自由にカスタマイズできます。自社の製品情報や応対ポリシーなどを反映させることで、より精度の高い応答文の生成が可能です。 Zendeskへコメントを追加するオペレーションでは、OpenAIが生成した文章だけでなく、「お問い合わせありがとうございます。」といった定型文を組み合わせたり、チケット情報から取得した顧客名を変数として埋め込んだりする設定も可能です。 ■注意事項
Zendesk、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
フォームで問い合わせが送信されたら、OpenAIで応答文を生成してZendeskから返信する
Webサイトの問い合わせフォームなどが送信されたのをトリガーとして、その内容を基にOpenAIが応答文を生成し、Zendeskでチケットを自動作成すると同時に社内担当者へ返信対応を依頼します。
この仕組みによって、フォームからの問い合わせ取り込みから一次回答の準備、担当者への依頼までの一連の流れを自動化 し、対応漏れを防ぎながらスムーズな顧客対応体制を構築できるでしょう。
フォームで問い合わせが送信されたら、OpenAIで応答文を生成してZendeskから返信する
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■概要
Zendeskでの問い合わせ対応は、件数が増えるほど返信文の作成に時間がかかり、担当者の負担になりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、フォームから受け付けた問い合わせ内容をもとに、OpenAIが自動で最適な応答文を生成し、Zendeskから返信するまでの一連の流れを自動化できます。ZendeskとOpenAIを連携させることで、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとOpenAIを活用して、顧客対応の品質向上と効率化を両立させたいカスタマーサポート担当者の方 問い合わせ対応にかかる時間を削減し、より重要な業務に集中したいチームリーダーの方 手作業による返信対応でのミスや、対応の属人化に課題を感じている管理者の方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームの送信を起点に、OpenAIが応答文を生成しZendeskから返信するため、担当者が文章を作成する手間と時間を削減できます 人の手を介さずに対応が完了するため、担当者による対応品質のばらつきや、転記ミスなどのヒューマンエラーを防ぐことに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、OpenAIとZendeskをYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガーを設定し、問い合わせフォームが送信されたらフローが起動するようにします 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、フォームで受け取った問い合わせ内容をもとに応答文を生成します 続いて、オペレーションでZendeskの「チケットを作成（リクエスターを指定）」アクションを設定し、問い合わせ内容からチケットを新規作成します 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、OpenAIで生成した応答文をチケットに追加して返信します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
フォームトリガーでは、問い合わせフォームに設定する質問項目や回答形式を自由にカスタマイズすることが可能です OpenAIに設定するプロンプト（指示文）は、自社の対応ポリシーやトーン＆マナーに合わせて自由に調整できます Zendeskのチケット作成やコメント追加の際には、件名や詳細に固定のテキストを設定したり、フォームで取得した情報を変数として埋め込んだりすることが可能です ■注意事項
OpenAI、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskとOpenAIの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとOpenAIを連携したフローを作成してみましょう！今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとOpenAIの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォーム
▼今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk OpenAI
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回はZendeskでチケットが作成されたら、OpenAIで応答文を生成して返信する フローを作成していきます！
ZendeskとOpenAIをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
Zendeskのトリガー設定およびOpenAIのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskでチケットが作成されたら、OpenAIで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認し返信文を作成する作業は手間がかかるものではないでしょうか。特に定型的な質問への対応に時間を取られてしまうことも少なくありません。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskでの顧客対応にOpenAIを活用し、業務効率化を図りたいカスタマーサポート担当者の方 問い合わせ対応の工数を削減し、チーム全体の生産性向上を目指しているマネージャーの方 ZendeskとOpenAIを連携させ、AIによる自動応答システムの構築に関心のあるDX推進担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をトリガーにOpenAIが応答文を自動生成するため、返信文作成にかかる時間を短縮することができます。 AIが一次対応を行うことで担当者による回答のばらつきを防ぎ、一定の品質を保った迅速な顧客対応の実現に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、チケットの内容をもとに応答文を生成します。 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、OpenAIが生成したテキストを返信コメントとして追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIのオペレーションでは、応答文を生成するためのプロンプト（指示文）を自由にカスタマイズできます。自社の製品情報や応対ポリシーなどを反映させることで、より精度の高い応答文の生成が可能です。 Zendeskへコメントを追加するオペレーションでは、OpenAIが生成した文章だけでなく、「お問い合わせありがとうございます。」といった定型文を組み合わせたり、チケット情報から取得した顧客名を変数として埋め込んだりする設定も可能です。 ■注意事項
Zendesk、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：ZendeskとOpenAIをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
1．Zendeskのマイアプリ登録
以下を参考にマイアプリ登録を行いましょう。
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
2．OpenAIのマイアプリ登録
以下を参考にマイアプリ登録を行いましょう。
ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。 https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーのテンプレートの「このテンプレートを試してみる」のアイコンをクリックします。
Zendeskでチケットが作成されたら、OpenAIで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認し返信文を作成する作業は手間がかかるものではないでしょうか。特に定型的な質問への対応に時間を取られてしまうことも少なくありません。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskでの顧客対応にOpenAIを活用し、業務効率化を図りたいカスタマーサポート担当者の方 問い合わせ対応の工数を削減し、チーム全体の生産性向上を目指しているマネージャーの方 ZendeskとOpenAIを連携させ、AIによる自動応答システムの構築に関心のあるDX推進担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をトリガーにOpenAIが応答文を自動生成するため、返信文作成にかかる時間を短縮することができます。 AIが一次対応を行うことで担当者による回答のばらつきを防ぎ、一定の品質を保った迅速な顧客対応の実現に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、チケットの内容をもとに応答文を生成します。 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、OpenAIが生成したテキストを返信コメントとして追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIのオペレーションでは、応答文を生成するためのプロンプト（指示文）を自由にカスタマイズできます。自社の製品情報や応対ポリシーなどを反映させることで、より精度の高い応答文の生成が可能です。 Zendeskへコメントを追加するオペレーションでは、OpenAIが生成した文章だけでなく、「お問い合わせありがとうございます。」といった定型文を組み合わせたり、チケット情報から取得した顧客名を変数として埋め込んだりする設定も可能です。 ■注意事項
Zendesk、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プラン の契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。 ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーは完了です。
ステップ3：トリガーとなるZendeskの設定
Zendeskでチケットが作成されたことを自動化のトリガーにするための設定を行います。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するZendeskのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
アプリトリガーのAPI接続設定が表示されるので、設定を進めていきましょう。
※ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。こちら
サブドメインをZendeskのURLを確認し入力しましょう。
実際にZendeskでチケットを作成し、Yoomで「テスト」をクリック。こちら
テスト成功後「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4：OpenAIで回答を生成する
Zendeskで作成されたチケットの内容について、OpenAIで回答を生成するための設定を行います。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するOpenAIのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
メッセージコンテンツには以下のようにZendeskから取得した値を用いて「件名」「詳細」を入力しました。
モデルIDは任意のものを入力しましょう。
「テスト」をクリックし、実際にOpenAIで回答が生成できているかを確認します。
ステップ5：Zendeskのチケットを更新する
OpenAIで生成した回答をZendeskのチケットに反映させるための設定を行います。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するZendeskのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
サブドメインをZendeskのURLを確認し入力しましょう。
詳細にはOpenAIで生成した回答を取得した値から選択し入力します。
チケットIDも取得した値を用いて入力しましょう。
返信種別は任意で選択します。
設定ができたら「テスト」をクリックし、テストが成功しているか確認しましょう。
Zendeskでチケットにコメントが反映されているか確認します。
ステップ6：トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。
設定お疲れ様でした！
ZendeskやOpenAIを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、ZendeskやOpenAIのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあれば、こちらも試してみてください！
Zendeskを使った便利な自動化例
Zendeskで新しいチケットが作成された際に、関連するプロジェクト管理ツールや顧客管理ツールに自動で情報を追加することができます。
例えば、Salesforceに連携したり、Backlogに課題を追加したりすることで、業務の進行がスムーズになり、手動でのデータ入力を減らすことができるでしょう。
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
試してみる
■概要
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskを業務に活用している方
・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム
・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門
■このテンプレートを使うメリット
・進行中のZendeskのチケット内容に対し、Slackからリアルタイムでコメントを追加できるため、情報共有が効率的に行えます。
・Slackで打ち合わせした内容をコメントとして、Zendeskのチケットに追加できるためチケット更新が容易に行えます。
■注意事項
・Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
HubSpotに新しいコンタクトが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
HubSpotに新しいコンタクトが作成されたら、Zendeskにチケットを作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客情報の管理を効率化したい方
・カスタマーサポート担当者
・セールスマネージャー
・CRM管理者
2.手動での顧客情報連携作業を減らし、自動化したいと考えている方
・業務の自動化を目指している中小企業の経営者
・顧客対応の迅速化を図りたいサポートチームリーダー
3.HubSpotとZendeskを日常的に活用している方
・HubSpotを使用して顧客情報を管理しているユーザー
・Zendeskを利用してサポートチケットを管理している担当者
■このテンプレートを使うメリット
・手動作業を減らし、業務プロセスをスムーズに進めることができます。
・顧客情報が自動的に連携されるため、サポートチーム内での情報共有が効率的に行えます。
■注意事項
・HubSpot、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しくチケットが作られたらLINE WORKSに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケット作成の通知をLINE WORKSで受け取り対応漏れを防ぎたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてLINE WORKSの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・顧客からの問い合わせ状況を把握してチーム全体の対応状況を把握したい方
・重要なチケットの発生をLINE WORKSで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートにおいて非常に重要な役割を果たしますが、新しいチケットの発生を見逃してしまうと顧客対応の遅延に繋がり顧客満足度の低下を招く可能性があります。
このフローを活用すれば、新しくチケットが作成されると同時にLINE WORKSに通知が届くため、担当者は迅速にチケットを確認して対応を行うことができ顧客満足度の向上に繋がります。
■注意事項
・Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらSalesforceに連携する
試してみる
◼️概要
Zendeskでチケットが新たに作成されたらSalesforceの取引先オブジェクトの活動情報にチケットの内容を連携するフローボットです。
サポートチームが対応したチケット内容をSalesforce上で確認することが可能です。
Zendeskでチケットが作成されたらチケットの送信者情報を取得し、送信者のメールアドレスと一致するSalesforce内の取引先責任者を検索します。
検索にヒットした取引先責任者に紐づく取引先レコードにチケット情報を登録します。
◼️注意事項
・Zendeskでチケットを送信したユーザーのメールアドレスと一致する取引先責任者が情報が行動情報が事前にSalesforceに登録されている必要があります。
・Salesforce、ZendeskそれぞれとYoomの連携設定が必要です。
・Yoomのチームプラン以上でご利用いただけます。
・Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft SharePointにフォルダを作成する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft SharePointにフォルダを作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Microsoft SharePointを使用してファイルの格納を行なっている方
・プロジェクトごとにフォルダ作成し情報を保管している総務担当者
2.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・顧客の問い合わせ内容や進捗状況の管理に使用している担当者
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskを使用して顧客サポートを行うことで、あらゆる問い合わせを一元管理することができ確実な業務進行ができます。
Zendeskのチケットの作成と同時にMicrosoft SharePointにフォルダ作成を行いたいと考える方にこのフローは有益です。
■注意事項
・Microsoft SharePoint、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskにチケットが作られたらkintoneのレコードに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、kintoneのレコードに追加するフローです。
Zendeskとkintoneを連携すると作成されたチケットをkintoneのレコードに自動的に追加することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができ業務効率が向上します。
■注意事項
・Zendesk、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskにチケットが作成されたらOutlookに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成される毎に、Outlookに通知されるフローです。
ZendeskとOutlookを連携すると作成されたチケットをカスタムして内容をOutlookに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
Outlookに送信する内容を自由に変更してご利用ください。
■注意事項
・Outlook、ZendeskそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskにチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加する
試してみる
■概要
Zendeskに新しいチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加するフローです。
Backlogに課題を追加後、オペレーションを追加することでSlackやChatworkなどの任意のチャットツールに通知する、といったことも可能です。
■注意事項
・Zendesk、BacklogそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskにチケットが登録されたら、Trelloにカードを追加
試してみる
■概要
Zendeskにチケットが登録されたら、Trelloの指定のリストにカードを自動的に登録します。
Trelloにカードを登録後、オペレーションを追加することでSlackやChatworkなどの任意のチャットツールに通知することも可能です。
■設定方法
・ ZendeskとTrelloをYoomと連携してください。（マイアプリ連携）
・Zendeskの「Zendeskにチケットが登録されたら」というトリガーで連携アカウントなどを設定してください。
・Trelloの「Trelloにカードを追加」というオペレーションで、Zendeskから取得したチケット情報をもとに、ボード名、リスト名、カードタイトル、詳細などを設定してください。
・設定が完了したら、Zendeskで新しいチケットが登録されると、フローボットが起動し、Trelloに対応するカードが追加されます。
■注意事項
・各アプリのオペレーションで連携するアカウント情報の設定が必要です。
・Trelloの設定情報を任意の値に置き換えてご利用ください。
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailでメールを送付する
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■概要
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailにメールを送付するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskを業務に活用している方
・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム
・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門
■このテンプレートを使うメリット
・Zendeskに新しいチケットが作成されたら、自動的にGmailに通知されるので、情報をタイムリーに共有できます。
・Gmailで通知する内容などは自由にカスタマイズできます。
■注意事項
・Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
OpenAIを使った便利な自動化例
さまざまなフォームサービスで受け付けた回答内容を、OpenAIで解析し、メールやLINE公式アカウントに自動で通知することが可能です。
例えば、TypeformやGoogleフォームから送信された内容を迅速に処理し、適切な対応を行うことができます。
Backlogで特定の課題が作成されたら、課題の説明をOpenAIで要約し更新する
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■概要
日々のプロジェクト管理でBacklogをご利用の際、新たに追加される課題の内容把握に時間を要したり、説明文が長文で要点が掴みにくいと感じることはありませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
Backlogで多数の課題を管理し、内容把握の効率化を求める方 OpenAIを活用して、Backlogの課題整理を自動化したいと考えている方 手作業による課題説明の要約や更新作業の負担を軽減したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Backlogに新しい課題が登録されると、自動でOpenAIが説明を要約し課題を更新するため、これまで情報把握や手入力に費やしていた時間を短縮することができます。 OpenAIによる自動要約のため、人の手による要約のばらつきや、更新時の入力ミスといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、BacklogとOpenAIをYoomと連携します。 トリガーとしてBacklogの「新しい課題が追加されたら」というアクションを設定します。この設定により、Backlogで新しい課題が作成されたことを検知してフローが起動します。 次に、分岐機能を選択し、特定の条件（例：特定のプロジェクトIDや課題の種別など）に合致する場合のみ、後続の処理に進むように設定します。 続いて、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションを選択し、要約されたテキストを生成します。 最後に、オペレーションでBacklogの「課題情報を更新」アクションを設定し、生成された要約文で該当の課題情報を更新します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
分岐機能では、取得した課題情報に基づいて、分岐条件を任意に設定・追加できます。 OpenAIへの指示（プロンプト）や、Backlogの課題情報を更新する際に、他のオペレーションで取得した値を変数として埋め込むことが可能です。 ■注意事項
Backlog、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。 OpenAIのアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ API利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Google DriveにアップロードされたファイルをOCRして、OpenAIで要約後、Slackに通知する
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■概要
Google Driveにアップロードされた請求書や議事録などを都度確認し、内容を要約して関係者に共有する作業は手間がかかるものです。手作業による情報共有は、確認漏れや共有の遅延といった課題を引き起こすこともあります。このワークフローを活用すれば、Google Driveへのファイルアップロードをきっかけに、OCRによる文字起こし、OpenAIでの要約、Slackへの通知までが自動化され、これらの課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Google Driveでファイル管理をしており、内容確認と共有を手作業で行っている方 書類のテキスト化や要約作成、関係者への報告に時間を要している担当者の方 OCRやAIを活用した業務プロセスの自動化を推進したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
ファイルの内容確認から要約作成、Slackへの通知までの一連の作業が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。 手作業による文字の転記ミスや要約内容のブレ、関係者への共有漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、業務の正確性を高めることに繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Google Drive、OpenAI、SlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogle Driveを選択し、「特定のフォルダ内に新しいファイル・フォルダが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでGoogle Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、トリガーで検知したファイルを指定します。 次に、オペレーションでOCR機能の「画像・PDFから文字を読み取る」アクションを設定し、ダウンロードしたファイルからテキストを抽出します。 その後、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成」アクションを設定し、抽出したテキストを要約するように指示します。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された要約を指定のチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OCR機能では、特定の項目のみを抽出する設定や、使用するAIモデルを任意で選択することが可能です。 OpenAIのテキスト生成では、単純な要約だけでなく、箇条書きでの出力や特定情報の抽出など、目的に応じて生成する内容を自由に設定できます。 Slackへの通知では、通知先のチャンネルを任意で設定できるほか、本文に固定のテキストを入れたり、前段のオペレーションで取得したファイル名や要約内容を変数として埋め込むといったカスタムが可能です。 ■注意事項
Google Drive、OpenAI、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Googleフォームの内容に対する回答をOpenAIで生成してメールを送信する
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■概要
Googleフォームで受け付けた問い合わせやアンケートに対して、一件ずつ内容を確認し返信メールを作成する作業は、手間がかかり対応の遅れに繋がることも少なくありません。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信された際に、その内容を基にOpenAIが最適な回答文を自動で生成し、メールで送信までを完結させることができ、こうした課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
Googleフォームでの問い合わせ対応において、返信作成業務を効率化したいと考えている方 OpenAIを活用して、顧客への回答文生成を自動化し、対応品質の向上を目指す担当者の方 手作業でのメール返信による対応漏れや遅延を防ぎ、業務の確実性を高めたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Googleフォームへの回答をトリガーにOpenAIが回答文を生成しメール送信までを自動化するため、返信作成に費やしていた時間を短縮できます。 OpenAIが設定されたプロンプトに基づき回答を生成するため、担当者による回答の質のばらつきを防ぎ、対応品質を均一化できます。 ■フローボットの流れ
はじめに、GoogleフォームとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定して、対象のフォームを指定します。 次に、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定し、フォームの回答内容を基に回答文を生成するようプロンプトを記述します。 最後に、オペレーションでYoomの「メールを送る」アクションを設定し、フォーム回答者のメールアドレスを宛先に、OpenAIが生成したテキストを本文に設定して送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIの「テキストの生成」アクションでは、生成したい文章の指示（プロンプト）を自由にカスタムできます。Googleフォームの回答内容を変数として組み込むことで、より個別最適化された文章を生成できます。 Yoomの「メールを送る」アクションでは、宛先や件名、本文などを設定します。前段のGoogleフォームで取得した情報やOpenAIで生成したテキストなどを変数として利用でき、固定の文章と組み合わせることも可能です。 ■注意事項
OpenAI、GoogleフォームのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Jotformの内容に対する回答をOpenAIで生成してメールを送信する
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■概要
Jotformで受け付けたお問い合わせやアンケートに対し、一件ずつ内容を確認して返信メールを作成する作業は、手間がかかるのではないでしょうか。特に、返信内容の質を保ちながら迅速に対応することは、担当者にとって大きな負担になることもあります。このワークフローを活用すれば、Jotformへのフォーム送信をきっかけに、その内容をOpenAIが読み取り、適切な返信メールの文章を自動で生成して送信まで完了させるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Jotformで受け付けた問い合わせやアンケートへの返信を手作業で行っている方 OpenAIを活用して、パーソナライズされた顧客対応の効率化を図りたい方 定型的なメール返信業務を自動化し、より重要な業務に時間を割きたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Jotformへのフォーム送信からメール送信までが自動化されるため、手作業でのメール作成・送信業務に費やしていた時間を短縮できます。 手作業で起こりがちな宛先の間違いや送信漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応の実現に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、JotformとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでJotformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションで再度Jotformを選択し、「最新の回答を取得する」アクションでフォームの送信内容を取得します。 次に、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションで、取得した回答内容に基づいたメール文面を生成します。 最後に、オペレーションでYoomの「メールを送る」アクションを設定し、生成された文章を本文に含んだメールを送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIのテキスト生成アクションでは、生成したい文章の指示（プロンプト）を任意の内容にカスタムできます。Jotformから取得した情報を変数として組み込み、よりパーソナライズされた文章の生成が可能です。 Yoomのメールを送るアクションでは、宛先や件名、本文などを任意に設定できます。Jotformの回答者のメールアドレスや、OpenAIが生成したテキストなどを変数として活用し、動的なメールを作成できます。 ■注意事項
OpenAI、JotformのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Zoho Formsの内容に対する回答をOpenAIで生成してメールを送信する
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■概要
Zoho Formsで受け取ったお問い合わせやアンケートの回答に返信する作業には多くの時間がかかりますよね。
■このテンプレートをおすすめする方
Zoho Formsで受け付けた問い合わせへの一次対応に時間を要している方 OpenAIを活用して、フォームの回答内容に応じたメール返信を自動化したい方 手作業によるメール作成の手間をなくし、顧客対応の迅速化を図りたい方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームが送信されると自動でOpenAIが回答を生成しメール送信するため、これまで返信作成に費やしていた時間を短縮できます。 手作業でのメール作成や送信先設定が不要になるため、対応漏れや誤送信といったヒューマンエラーの発生を防ぎます。 ■フローボットの流れ
はじめに、Zoho FormsとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでZoho Formsを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストの生成（Chat completion）」アクションでフォームの回答内容に基づいた返信文を生成します。 最後に、オペレーションでメール機能の「メールを送る」を設定し、生成されたテキストを本文にして指定の宛先にメールを送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIのテキスト生成アクションでは、プロンプト（指示文）を自由にカスタマイズできます。 メールを送信するアクションでは、宛先（To, CC, BCC）や件名、本文を任意に設定できます。 ■注意事項
Zoho Forms、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。
Salesforceに新規リードが追加されたら、OpenAIでフォローアップメールを生成し、Gmailで送信する
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■概要
Salesforceでリード管理を行っている営業担当者 フォローアップメールの作成に時間を取られているビジネスチーム AIを活用して業務プロセスを効率化したい企業の経営者 リードへの対応スピードを向上させたいマーケティング担当者 ■このテンプレートを使うメリット
営業効率の向上：新規リードへの迅速なフォローアップが可能となり、商談成立率を高めます。 時間の節約：メール作成作業が自動化され、他の重要業務に集中できます。 コミュニケーションの一貫性：AIが生成するメールは統一された品質とトーンを保ち、ブランドイメージを向上させます。
Tallyの内容に対する回答をOpenAIで生成してメールを送信する
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■概要
Tallyで受け付けたフォームへの回答に対し、一件ずつ内容を確認して返信を作成する作業は手間がかかるものです。
■このテンプレートをおすすめする方
Tallyで受けた問い合わせやアンケートへの返信を手作業で行っている担当者の方 OpenAIを活用して、フォームの回答内容に応じたメールを自動生成したい方 返信業務の効率化と、ヒューマンエラーによる対応漏れなどを防ぎたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Tallyへのフォーム送信からメール返信までの一連の流れが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。 手作業による返信内容の誤りや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応品質を均一化します。 ■フローボットの流れ
はじめに、TallyとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでTallyを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定し、対象のフォームを指定します。 続いて、オペレーションでOpenAIを選択し、「テキストを生成する」アクションを設定します。 最後に、オペレーションでメール機能の「メールを送る」を選択し、宛先や件名を設定の上、前のステップで生成したテキストを本文に差し込みます。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
OpenAIの「テキストを生成する」アクションでは、プロンプト（指示文）を自由に設定できます。 メール機能の「メールを送る」アクションでは、宛先や件名、本文を任意の内容に設定できます。 ■注意事項
Tally、OpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。
Typeformの内容に対する回答をOpenAIで生成してメールを送信する
試してみる
■概要
Typeformで受け付けた問い合わせやアンケートの内容を一件ずつ確認し、返信メールを作成する業務は時間がかかりますよね。
■このテンプレートをおすすめする方
Typeformで受け付けた問い合わせやアンケートへの返信作業に手間を感じている方 OpenAIを活用して、顧客対応や文章作成業務の効率化を図りたいと考えている方 問い合わせ対応の品質を標準化し、属人化を解消したいチームのマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームへの回答からメール作成、送信までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。 担当者による回答内容のばらつきを防ぎ、OpenAIが生成した均質な文面を元に対応することで、業務品質の標準化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、TypeformとOpenAIをYoomと連携します。 次に、トリガーでTypeformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでOpenAIを選択し、フォームの回答内容を元に返信文を生成するよう「テキストの生成（Chat completion）」アクションを設定します。 最後に、オペレーションでメール機能の「メールを送る」アクションを設定し、フォーム回答者のメールアドレス宛にOpenAIが生成したテキストを本文として送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Typeformのトリガー設定では、自動化の対象としたいフォームとWebhookのタグを指定してください。 OpenAIのテキスト生成オペレーションでは、Typeformから取得した回答を変数として用いて、回答に沿った内容を生成するようプロンプトを設定できます。 メール機能のオペレーションでは、宛先や件名、本文などを自由に設定でき、OpenAIが生成したテキストやフォームの回答者名などの変数を埋め込むことが可能です。 ■注意事項
OpenAI、TypeformのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。
Zoom通話内容を文字起こしし、OpenAIで要約後Google スプレッドシートに追加する
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■概要
Zoomでの会議後、録画を聞き直して議事録を作成する作業に時間を取られていませんか。手作業での文字起こしや要約は手間がかかる上、重要な内容を正確にまとめるのは難しいものです。このワークフローを活用すれば、Zoomミーティングが終了するだけで、AIが自動で内容を文字起こし・要約し、Google スプレッドシートに記録します。議事録作成の手間を省き、会議内容の管理を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zoomでの商談や打ち合わせが多く、議事録作成の工数を削減したい営業担当者の方 会議の決定事項やタスクをOpenAIで要約し、チームで効率的に共有したい方 Google スプレッドシートで会議録を管理しており、入力作業を自動化したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Zoom会議終了後の文字起こしから要約、転記までを自動化し、議事録作成にかかる時間を短縮します。 手作業による文字の聞き間違いや要約の抜け漏れ、転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。 ■フローボットの流れ
はじめに、Zoom、OpenAI、Google スプレッドシートをYoomと連携します。 次に、トリガーでZoomを選択し、「ミーティングが終了したら」フローが起動するように設定します。 続いて、Zoomの「ミーティングのレコーディング情報を取得する」アクションを設定し、対象の録画データを特定します。 次に、Zoomの「ミーティングのレコーディングファイルをダウンロードする」アクションで、音声ファイルをYoom内に取得します。 取得した音声ファイルを、AI機能の「音声データを文字起こしする」アクションでテキストデータに変換します。 テキスト化されたデータを、ChatGPTの「テキストの生成」アクションで指定した内容に沿って要約します。 最後に、Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、要約された内容を指定のシートに追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
AIによる文字起こしでは、話者分離の有無などを設定できます。会議の形式に合わせて設定を調整することで、より精度の高いテキスト化が可能です。 ChatGPTによるテキスト生成では、プロンプトを自由に編集できます。「ですます調で要約して」「箇条書きでまとめて」など、出力したい形式を指定することが可能です。 ■注意事項
OpenAI、Zoom、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。 Zoomのプランによって利用できるアクションとそうでないアクションがあるため、ご注意ください。 現時点では以下のアクションはZoomの有料プランのみ利用可能です。 ミーティングが終了したら ミーティングのレコーディング情報を取得する（クラウド上に存在するレコーディングのみ取得可能なため） 詳細は以下をご参照ください。
入力フォームに回答されたら、OpenAIのアシスタントを使ってテキスト解析し、結果をLINEに通知する
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■概要
入力フォームから寄せられるお問い合わせやアンケートの回答は、一つひとつ内容を確認して要約し、関係者に共有する作業に手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、フォームが送信されると自動でOpenAIが内容を解析し、要約した結果をLINE公式アカウントに通知することが可能になり、こうした手作業の課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
入力フォームの回答内容の確認や分類に多くの時間を費やしているご担当者の方 OpenAIを活用して、顧客からの問い合わせに対する一次対応を効率化したい方 手作業による情報共有の漏れや遅延を防ぎ、業務の質を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答の受信から内容の解析、関係者への通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。 担当者による内容の解釈のばらつきや共有漏れを防ぎ、業務プロセスを標準化することで、対応品質の均一化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、OpenAIとLINE公式アカウントをYoomと連携します。 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションでフローが起動するように設定します。 次に、オペレーションでOpenAIを選択し、「スレッドを作成」「スレッドにメッセージを追加」「アシスタントを実行」のアクションを順に設定し、フォームの回答内容を解析させます。 次に、待機機能を設定し、OpenAIの処理が完了するまでフローの実行を一時停止させます。 次に、オペレーションでOpenAIの「スレッドの最新の会話を取得」を設定し、解析結果を取得します。 最後に、LINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、取得した解析結果を指定の相手に通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
LINE公式アカウントでテキストメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたい先のユーザーIDを任意で設定してください。 ■注意事項
OpenAI、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態） ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
まとめ
ZendeskとOpenAIの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた問い合わせ内容の確認から回答文作成までの一連のプロセスを効率化し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、担当者は定型的な作業から解放され、より迅速かつ正確な情報に基づいて顧客対応を進められるようになり、本来注力すべき複雑な問い合わせへの対応や、顧客満足度を向上させるための分析といったコア業務に集中できる環境が整うでしょう！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。登録フォーム
よくあるご質問
Q：OpenAIからZendeskへの連携と同時に、Slackなど別のツールへ通知を送ることは可能ですか？
A：はい、可能です。
Q：多言語の問い合わせにも対応できますか？
A：はい、可能です。
Q：連携が失敗した場合、通知や再実行はされますか？
A：連携が失敗した場合、Yoomのアカウント作成時に登録したメールアドレスに通知が送信されます。
