フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとZendeskへのチケット作成を自動化する
試してみる
■概要
システム障害やインシデントが発生した際、報告フォームの内容を確認しながら、手作業でStatuspageへのインシデント登録やZendeskでのサポートチケット作成を行っていませんか。このような手作業は対応の遅れや情報転記ミスの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、フォームからの回答をトリガーにしてStatuspageへのインシデント登録とZendeskへのチケット作成を自動化し、迅速かつ正確な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
StatuspageやZendeskを使い、インシデント管理を手動で行っているチームの方 報告フォームの内容を元に、StatuspageとZendeskへ迅速に情報を連携したい方 インシデント対応の初動を自動化し、ヒューマンエラーの削減を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答後、StatuspageとZendeskへの情報登録が自動で実行されるため、インシデント対応の初動にかかる時間を短縮できます 手作業による情報の転記が不要となり、インシデント名や報告内容の入力間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎます ■フローボットの流れ
はじめに、StatuspageとZendeskをYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームから回答が送信されたら」というアクションを設定します 続いて、オペレーションでStatuspageを選択し、「Create Incident」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にインシデントを作成します 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、同様にフォームの情報を元にチケットを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
フォームトリガー機能では、インシデント報告でヒアリングしたい質問項目（例：発生日時、影響範囲など）を任意で設定、変更できます Statuspageでのインシデント作成では、インシデント名や本文などの各項目に、フォームで受け取った情報を動的に反映させることが可能です Zendeskでのチケット作成でも同様に、件名や詳細、優先度などにフォームで取得した情報を設定したり、特定の担当者を割り当てたりできます ■注意事項
Statuspage、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
「Statuspageでインシデントを公開したら、Zendeskでもサポートチケットを手動で作成している…」
「両方のツールに情報を入力するのが二度手間で、入力ミスや対応漏れが心配…」
このように、StatuspageとZendesk間での手作業による情報連携に、非効率さやリスクを感じていませんか？
もし、Statuspageでのインシデント更新とZendeskでのチケット作成・更新を自動で同期させる仕組み があれば、より素早く重要な業務に集中できる時間を作ることができます。
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定できるため、これまで手作業にかけていた時間や手間を削減し、業務の正確性とスピードを向上させることが可能です。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはStatuspageとZendeskを連携するためのテンプレート が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとZendeskへのチケット作成を自動化する
試してみる
■概要
システム障害やインシデントが発生した際、報告フォームの内容を確認しながら、手作業でStatuspageへのインシデント登録やZendeskでのサポートチケット作成を行っていませんか。このような手作業は対応の遅れや情報転記ミスの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、フォームからの回答をトリガーにしてStatuspageへのインシデント登録とZendeskへのチケット作成を自動化し、迅速かつ正確な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
StatuspageやZendeskを使い、インシデント管理を手動で行っているチームの方 報告フォームの内容を元に、StatuspageとZendeskへ迅速に情報を連携したい方 インシデント対応の初動を自動化し、ヒューマンエラーの削減を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答後、StatuspageとZendeskへの情報登録が自動で実行されるため、インシデント対応の初動にかかる時間を短縮できます 手作業による情報の転記が不要となり、インシデント名や報告内容の入力間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎます ■フローボットの流れ
はじめに、StatuspageとZendeskをYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームから回答が送信されたら」というアクションを設定します 続いて、オペレーションでStatuspageを選択し、「Create Incident」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にインシデントを作成します 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、同様にフォームの情報を元にチケットを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
フォームトリガー機能では、インシデント報告でヒアリングしたい質問項目（例：発生日時、影響範囲など）を任意で設定、変更できます Statuspageでのインシデント作成では、インシデント名や本文などの各項目に、フォームで受け取った情報を動的に反映させることが可能です Zendeskでのチケット作成でも同様に、件名や詳細、優先度などにフォームで取得した情報を設定したり、特定の担当者を割り当てたりできます ■注意事項
Statuspage、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
StatuspageとZendeskを連携してできること
StatuspageとZendeskのAPIを連携すれば、これまで手動で行っていた多くの定型業務を自動化できます。
例えば、特定のフォームから障害報告が送信された際に、Statuspageへのインシデント登録とZendeskへのチケット作成を同時に行うといった処理が可能になります。
これにより、情報共有の迅速化や入力ミスの防止といったメリットが生まれます。
フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとZendeskへのチケット作成を自動化する
障害報告フォームなどから回答が送信されるたびに、Statuspageでインシデントを作成し、さらにZendeskで対応チケットを手動で起票する作業は、手間がかかる上に初動の遅れに繋がりかねません。
このテンプレートを使えば、フォームへの回答送信をトリガーとして、Statuspageへのインシデント登録とZendeskへのチケット作成を同時に実行 するため、素早く正確な情報共有と対応が可能になり、手作業による転記ミスや対応漏れを未然に防ぎます。
フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとZendeskへのチケット作成を自動化する
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■概要
システム障害やインシデントが発生した際、報告フォームの内容を確認しながら、手作業でStatuspageへのインシデント登録やZendeskでのサポートチケット作成を行っていませんか。このような手作業は対応の遅れや情報転記ミスの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、フォームからの回答をトリガーにしてStatuspageへのインシデント登録とZendeskへのチケット作成を自動化し、迅速かつ正確な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
StatuspageやZendeskを使い、インシデント管理を手動で行っているチームの方 報告フォームの内容を元に、StatuspageとZendeskへ迅速に情報を連携したい方 インシデント対応の初動を自動化し、ヒューマンエラーの削減を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答後、StatuspageとZendeskへの情報登録が自動で実行されるため、インシデント対応の初動にかかる時間を短縮できます 手作業による情報の転記が不要となり、インシデント名や報告内容の入力間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎます ■フローボットの流れ
はじめに、StatuspageとZendeskをYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームから回答が送信されたら」というアクションを設定します 続いて、オペレーションでStatuspageを選択し、「Create Incident」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にインシデントを作成します 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、同様にフォームの情報を元にチケットを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
フォームトリガー機能では、インシデント報告でヒアリングしたい質問項目（例：発生日時、影響範囲など）を任意で設定、変更できます Statuspageでのインシデント作成では、インシデント名や本文などの各項目に、フォームで受け取った情報を動的に反映させることが可能です Zendeskでのチケット作成でも同様に、件名や詳細、優先度などにフォームで取得した情報を設定したり、特定の担当者を割り当てたりできます ■注意事項
Statuspage、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
StatuspageとZendeskの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にStatuspageとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！こちら
※今回連携するアプリの公式サイト：Statuspage Zendesk
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとZendeskへのチケット作成を自動化する」フローを作成していきます！
StatuspageとZendeskをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
Statuspageのトリガー設定およびZendeskのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとZendeskへのチケット作成を自動化する
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■概要
システム障害やインシデントが発生した際、報告フォームの内容を確認しながら、手作業でStatuspageへのインシデント登録やZendeskでのサポートチケット作成を行っていませんか。このような手作業は対応の遅れや情報転記ミスの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、フォームからの回答をトリガーにしてStatuspageへのインシデント登録とZendeskへのチケット作成を自動化し、迅速かつ正確な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
StatuspageやZendeskを使い、インシデント管理を手動で行っているチームの方 報告フォームの内容を元に、StatuspageとZendeskへ迅速に情報を連携したい方 インシデント対応の初動を自動化し、ヒューマンエラーの削減を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答後、StatuspageとZendeskへの情報登録が自動で実行されるため、インシデント対応の初動にかかる時間を短縮できます 手作業による情報の転記が不要となり、インシデント名や報告内容の入力間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎます ■フローボットの流れ
はじめに、StatuspageとZendeskをYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームから回答が送信されたら」というアクションを設定します 続いて、オペレーションでStatuspageを選択し、「Create Incident」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にインシデントを作成します 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、同様にフォームの情報を元にチケットを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
フォームトリガー機能では、インシデント報告でヒアリングしたい質問項目（例：発生日時、影響範囲など）を任意で設定、変更できます Statuspageでのインシデント作成では、インシデント名や本文などの各項目に、フォームで受け取った情報を動的に反映させることが可能です Zendeskでのチケット作成でも同様に、件名や詳細、優先度などにフォームで取得した情報を設定したり、特定の担当者を割り当てたりできます ■注意事項
Statuspage、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ステップ1：StatuspageとZendeskをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
StatuspageとYoomのマイアプリ登録
Yoomのマイアプリ連携画面からStatuspageを選択します。
注釈に従って任意のアカウント名と、StatuspageアカウントのAPIキーを入力し、連携は完了です！
ZendeskとYoomのマイアプリ登録
以下の手順をご参照ください。
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとZendeskへのチケット作成を自動化する
試してみる
■概要
システム障害やインシデントが発生した際、報告フォームの内容を確認しながら、手作業でStatuspageへのインシデント登録やZendeskでのサポートチケット作成を行っていませんか。このような手作業は対応の遅れや情報転記ミスの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、フォームからの回答をトリガーにしてStatuspageへのインシデント登録とZendeskへのチケット作成を自動化し、迅速かつ正確な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
StatuspageやZendeskを使い、インシデント管理を手動で行っているチームの方 報告フォームの内容を元に、StatuspageとZendeskへ迅速に情報を連携したい方 インシデント対応の初動を自動化し、ヒューマンエラーの削減を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答後、StatuspageとZendeskへの情報登録が自動で実行されるため、インシデント対応の初動にかかる時間を短縮できます 手作業による情報の転記が不要となり、インシデント名や報告内容の入力間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎます ■フローボットの流れ
はじめに、StatuspageとZendeskをYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームから回答が送信されたら」というアクションを設定します 続いて、オペレーションでStatuspageを選択し、「Create Incident」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にインシデントを作成します 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、同様にフォームの情報を元にチケットを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
フォームトリガー機能では、インシデント報告でヒアリングしたい質問項目（例：発生日時、影響範囲など）を任意で設定、変更できます Statuspageでのインシデント作成では、インシデント名や本文などの各項目に、フォームで受け取った情報を動的に反映させることが可能です Zendeskでのチケット作成でも同様に、件名や詳細、優先度などにフォームで取得した情報を設定したり、特定の担当者を割り当てたりできます ■注意事項
Statuspage、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
以下のポップアップが表示されたらOKをクリックし設定をはじめましょう！
コピーしたテンプレートはマイプロジェクトに追加されます。
ステップ3：フォームのトリガー設定
Yoomのフローボットを動かす引き金となるアクションのことを「アプリトリガー」と呼びます。
フォームの基本設定についてはこちら
以下の画面から、フォームに追加する項目を設定します。
①～③は任意で入力してください。
④は回答方法はプルダウンから選択します。
⑤は回答が必須の場合はオンにしてください。
⑥の左のアイコンから項目をコピー、右のアイコンで項目を削除できます。
有料プランの場合のみ、回答後の完了ページの設定やアクセス制限についても設定可能です。
ここで、テスト用に取得した値に仮の回答を設定し「保存する」をクリックしましょう。
取得した値についてはヘルプページのテストの重要性：「取得した値」のテスト値について
ステップ4：StatuspageにIncidentを作成
次に2つ目の工程をクリックします。
この画面では、以下の項目がすでに設定されているため「次へ」をクリックして進みましょう。
タイトル：任意で変更可能です。
アプリ：Statuspage
Statuspageと連携するアカウント情報：マイアプリ連携したアカウントが記載されています。
アクション：トリガーが起動したら、StatuspageにIncidentを作成します。
Page IDは、フィールドをクリックし、候補から選択してください。
Incident Nameは前項で取得した値から「ページタイトル」を選択しましょう。
この時「←フォームのアウトプットを設定してください」という一文は削除してください。
同様にBodyにも、前項で取得した値から「内容」を選択します。
入力したら「テスト」をクリックしましょう。
テストに成功すると、以下のように表示され、StatuspageにIncidentが作成されていますね！
ステップ5：Zendeskにチケットを作成する
次に3つ目の工程をクリックします。
先ほどと同様に、必要な項目はすでに設定されているため、内容を確認してそのまま「次へ」をクリックします。
注釈に従ってサブドメインを入力しましょう。
件名は、前項で取得した値から「ページタイトル」を選択します。
同様に、詳細も取得した値から「内容」を選択しました。
テストに成功すると以下のように表示され、Zendeskにチケットが作成されていますね！
ステップ6（最終）：アプリトリガーをONにする
すべての設定が完了すると、以下のコンプリート画面が表示されます。
これですべての設定が完了しました！
ZendeskのデータをStatuspageに連携したい場合
今回はStatuspageからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にZendeskからStatuspageへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Zendeskでチケットが作成されたら、AIで任意の情報を生成しStatuspageにIncidentを作成する
Zendeskに寄せられたインシデント報告のチケット内容をもとに、Statuspageに手動でインシデント情報を登録・公開する作業は、内容の要約や整形に時間がかかり、迅速な情報公開の妨げになることがあります。
この連携を活用すれば、Zendeskでチケットが作成されたことをトリガーに、AIがチケット内容を自動で要約・整形し、Statuspageにインシデントとして作成 するため、インシデント公開までのリードタイムを短縮し、担当者の負担を軽減できます。
この自動化は、AIによるデータ加工処理を含むことで、単純なデータ連携以上の価値を提供します。
Zendeskでチケットが作成されたら、AIで任意の情報を生成しStatuspageにIncidentを作成する
試してみる
■概要
Zendeskに寄せられる顧客からの問い合わせや障害報告に対し、Statuspageへのインシデント報告を手作業で行っていませんか？スムーズな情報公開が求められる一方で、手作業では対応の遅れや転記ミスが発生しがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskのチケット作成をトリガーとして、Statuspageへのインシデント作成を自動化し、StatuspageとZendeskのスムーズな連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとStatuspageを利用し、手作業での情報連携に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方 インシデント発生時の報告プロセスを自動化し、対応の効率化を図りたいシステム運用担当者の方 StatuspageとZendeskの連携を効率化し、サービスレベルの向上を目指しているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると、Statuspageへのインシデント作成が自動で実行されるため、手作業での対応時間を削減できます 手動での情報入力に伴う、報告内容の誤りやインシデント作成の対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとStatuspageをYoomと連携します 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでAI機能を設定し、Zendeskのチケット情報を基にStatuspageに投稿するインシデント内容のテキストを生成します 最後に、オペレーションでStatuspageの「Create Incident」アクションを設定し、AIが生成したテキストを本文に設定してインシデントを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ZendeskとYoomを連携する際に、ご利用のサブドメインを任意で設定してください AI機能のオペレーションでは、インシデント報告のテキストを生成するためのプロンプトを自由にカスタマイズでき、Zendeskで取得した情報を変数として組み込むことも可能です Statuspageへのインシデント作成では、インシデントのタイトルや本文などに、前段のフローで取得した情報やAIが生成したテキストを変数として設定できます ■注意事項
Zendesk、StatuspageのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
StatuspageとZendeskを活用したその他の自動化テンプレート Yoomでは、StatuspageとZendeskに関しての様々な業務効率化テンプレートを提供しています。
StatuspageとZendeskでの操作をトリガーに、様々な業務工程を自動化することで業務の効率化と人的ミスの削減が可能です。
ご自身の業務に合わせて、これらのテンプレートもぜひ活用してみてくださいね！
Statuspageを使った便利な自動化例 フォーム、Slack、Discordなどの外部からの情報や、OpenAIによる解析結果をトリガーに、Statuspageでインシデントを自動作成します。
インシデント作成後はConfluenceへのドキュメント作成やチームへの通知も自動化でき、Google スプレッドシートの情報をもとに計画メンテナンスの発信も可能です。
これにより、サービス停止などの緊急事態発生時の対応と情報公開を迅速化し、ユーザーへの信頼性向上を実現できます。
フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentとConfluenceへのページ作成を自動化する
試してみる
■概要
システム障害などインシデント発生時の報告は、迅速さと正確性が求められる一方で、各ツールへの情報入力は手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローは、フォームから障害報告が送信されると、その内容をもとに自動でStatuspageへのインシデント登録とConfluenceへのページ作成を実行します。手作業による情報共有の遅延や入力ミスを防ぎ、初動対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
StatuspageとConfluenceを利用して障害情報を管理しているSREや開発担当者の方 インシデント発生時の報告フローを手作業で行っており、対応の迅速化を図りたいチームリーダーの方 各SaaSへの情報登録を効率化し、報告業務の標準化を進めたい情報システム部門の方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームへの一度の入力でStatuspageとConfluenceへの情報登録が完了するため、インシデント対応にかかる時間を短縮できます 手作業による情報の転記が不要になることで、報告内容の入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、StatuspageとConfluenceをYoomと連携します 次に、トリガーでフォームトリガーを選択し、フォームが送信されたらフローが起動するように設定します 次に、オペレーションでStatuspageの「Create Incident」アクションを設定し、フォームの回答内容をもとにインシデントを作成します 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、インシデントの詳細情報を記録するページを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
フォームトリガー機能では、障害報告に必要な項目（例：発生日時、影響範囲、障害レベルなど）を任意で追加・編集できます Statuspageでインシデントを作成する際、タイトルや本文などの各項目に、フォームで受け付けた回答内容を変数として自由に設定可能です Confluenceで作成するページのタイトルや本文にも、フォームの回答内容やStatuspageで作成したインシデントの情報を変数として設定できます ■注意事項
Statuspage、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。
フォームから回答が送信されたら、StatuspageへのIncidentの作成とSlackによる通知を自動化する
試してみる
■概要
システム障害などのインシデントが発生した際、Statuspageへの報告と関係者へのSlack通知は迅速さが求められますが、手作業では対応の遅れや報告漏れが起こりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、フォームに情報を入力するだけで、Statuspageへのインシデント作成とSlackへの通知が自動で実行されるため、インシデント対応の初動をスムーズにし、手作業によるミスを防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
StatuspageとSlackを活用したインシデント報告の運用に課題を感じている方 インシデント発生時の手作業による報告で、対応の遅れやミスを防ぎたい方 インシデント報告フローを標準化し、誰でも迅速に対応できる体制を構築したい方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム送信を起点に、Statuspageへのインシデント作成とSlackへの通知が自動実行されるため、報告作業にかかる時間を短縮できます。 手作業での情報転記や通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、関係者へ正確な情報を迅速に共有することが可能になります。 ■フローボットの流れ
はじめに、StatuspageとSlackをYoomと連携します。 トリガーでフォームトリガーを設定し、インシデント報告に必要な情報を入力するためのフォームを作成します。 次に、オペレーションでStatuspageの「Create Incident」アクションを設定し、フォームで受け取った情報を各項目にマッピングします。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、関係者にインシデント発生を通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
フォームトリガーでは、インシデント報告に必要な項目（タイトル、内容、深刻度など）を自由に設定できます。 Statuspageにインシデントを作成する際、フォームで受け取った回答内容を変数として各項目に設定することが可能です。 Slackへの通知メッセージは、通知先のチャンネルを任意で設定できるほか、本文にフォームの回答内容を埋め込むなどのカスタマイズができます。 ■注意事項
Statuspage、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
フォームから回答が送信されたら、OpenAIで内容を解析しStatuspageにIncidentを作成する
試してみる
■概要
システム障害やサービス停止が発生した際、インシデント情報を迅速かつ正確に関係者へ共有することは重要ですが、報告内容の整理やStatuspageへの手動登録は手間がかかる作業です。このワークフローを活用すれば、フォームから障害報告が送信されると、自動でOpenAIが内容を解析し、その結果をもとにStatuspageへインシデントを作成するため、インシデント管理業務を効率化し、初動対応を迅速化します。
■このテンプレートをおすすめする方
Statuspageへのインシデント登録を手作業で行い、対応の遅れに課題を感じている方 OpenAIを活用して、障害報告の内容解析や要約などの業務を自動化したいと考えている方 システム障害の一次対応と情報共有の迅速化を目指すSREや情報システム担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答からStatuspageへのインシデント作成までが自動化されるため、手作業での対応時間を短縮し、迅速な情報共有を実現します OpenAIによる内容解析を挟むことで、報告内容の転記ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報共有を支援します ■フローボットの流れ
はじめに、OpenAIとStatuspageをYoomと連携します 次に、トリガーでフォーム機能を選択し、「フォームから回答が送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成」アクションを設定し、フォームで受け付けた回答内容を解析・要約します 最後に、オペレーションでStatuspageの「Create Incident」アクションを設定し、OpenAIが生成したテキストをインシデント情報として登録します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
トリガーとなるフォームでは、インシデント報告に必要となる質問項目などを任意で設定してください OpenAIでのテキスト生成アクションでは、どのような内容に要約・整形するかを指示するプロンプトを自由にカスタマイズでき、フォームで受け付けた回答内容を変数としてプロンプトに含めることも可能です Statuspageへのインシデント作成時には、インシデントのタイトルや本文、ステータスなどの各項目に、固定値や前段のオペレーションで取得した情報を変数として設定できます ■注意事項
OpenAI、StatuspageのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Slackで指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら、StatuspageにIncidentを作成する
試してみる
■概要
システム障害などのインシデント発生時、Slackでの報告を受けてから手動でStatuspageを更新する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
Slackでの報告をもとにStatuspageを手動で更新しているインフラ担当者やSREの方 StatuspageとSlackを活用したインシデント管理プロセスを効率化したい情報システム部門の方 インシデント発生時の対応を、より正確に行いたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackへの投稿を起点にStatuspageのインシデントが自動作成されるため、初動対応にかかる時間を短縮し、スムーズな情報公開を実現します 手作業による転記が不要になることで、インシデント情報の入力間違いやStatuspageへの登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎます ■フローボットの流れ
はじめに、SlackとStatuspageをYoomと連携します 次に、トリガーでSlackを選択し、「指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します 続いて、オペレーションでAI機能を設定し、Slackのメッセージ本文からインシデント名などの必要なデータを抽出します 最後に、オペレーションでStatuspageの「Create Incident」アクションを設定し、前のステップで抽出した情報を元にインシデントを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackのトリガー設定では、監視対象のチャンネルや、インシデント報告を検知するためのキーワード（例：「障害」「インシデント」など）を任意で設定してください AI機能のオペレーションでは、Slackのメッセージから抽出したい項目（インシデントのタイトル、影響範囲、ステータスなど）を自由にカスタマイズできます Statuspageでインシデントを作成する際に、SlackのメッセージやAIによる抽出結果を変数として利用し、インシデント名や本文などに動的に設定することが可能です ■注意事項
Slack、StatuspageのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Discordで特定のメッセージが送信されたら、StatuspageにIncidentを作成する
試してみる
■概要
Discordで受信したシステムアラートを、手作業でStatuspageにインシデントとして登録する作業に手間を感じていませんか。この定型的な作業は、対応の遅れや入力ミスにつながる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Discordの特定チャンネルにメッセージが送信されると、AIが内容を解析しStatuspageへ自動でインシデントを作成するため、こうした課題を解消できます。StatuspageのAPIを利用した連携をノーコードで実現し、インシデント管理の初動を迅速化します。
■このテンプレートをおすすめする方
DiscordとStatuspageを連携させ、インシデント報告のプロセスを効率化したいSREや開発担当者の方 StatuspageのAPIを利用した開発経験はないが、インシデント管理を自動化したいと考えている方 手作業によるインシデントの登録漏れや、報告の遅延といったミスを防ぎたい運用担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Discordへのメッセージ投稿をトリガーに、自動でStatuspageにインシデントが作成されるため、これまで手作業で行っていた登録業務の時間を削減できます。 人の手を介さず自動で処理が実行されるため、情報の転記ミスやインシデントの登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報共有を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、DiscordとStatuspageをYoomと連携します。 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定のキーワードが含まれるメッセージのみ後続の処理に進むよう条件を指定します。 次に、オペレーションでAI機能を設定し、Discordのメッセージ内容からインシデント名や詳細などの必要なデータを抽出します。 最後に、オペレーションでStatuspageの「Create Incident」アクションを設定し、AIが抽出した情報を元にインシデントを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Discordのトリガー設定では、通知を監視したいサーバーIDやチャンネルIDを任意で設定してください。 分岐機能では、特定のキーワードを含むメッセージのみを処理するなど、後続のオペレーションを起動させる条件を自由に設定可能です。 AI機能によるテキスト抽出では、Discordのメッセージ本文からインシデントタイトルやステータスなど、Statuspageに登録したい項目を任意で指定して抽出できます。 Statuspageへのインシデント作成時には、各項目に前段のオペレーションで取得した情報や固定値を自由に割り当てることが可能です。 ■注意事項
Discord、StatuspageのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Confluenceでページが作成されたら、StatuspageにIncidentを作成する
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■概要
インシデント発生時、Confluenceで議事録や対応履歴を作成し、その内容をStatuspageへ手動で転記する作業に手間を感じていませんか？スムーズな情報公開が求められる中で、手作業による遅延や入力ミスは避けたい課題です。
■このテンプレートをおすすめする方
ConfluenceとStatuspageを利用したインシデント管理プロセスを効率化したい方 手作業での情報転記による報告遅延や、ヒューマンエラーの発生を防ぎたいチームリーダーの方 障害発生時の情報共有フローを自動化し、よりスムーズな対応体制を構築したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Confluenceへのページ作成を起点にStatuspageへのインシデント登録が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。 手動での転記作業がなくなることで、情報の入力間違いや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報伝達を支援します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ConfluenceとStatuspageをYoomと連携します。 次に、トリガーでConfluenceを選択し、「ページが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでConfluenceの「ページを取得」アクションを設定し、トリガーで作成されたページの詳細情報を取得します。 最後に、オペレーションでStatuspageの「Create Incident」アクションを設定し、前段で取得したページ情報を基にインシデントを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Confluenceのトリガー設定では、対象となるワークスペースのクラウドIDを任意で設定してください。 Confluenceでページを取得する際、どのページの情報を取得するかを動的に指定するため、トリガーで取得したページIDなどを変数として設定します。 Statuspageでインシデントを作成する際、インシデント名や本文などの各項目に、前段のConfluenceから取得した情報を変数として設定してください。 ■注意事項
Confluence、StatuspageのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Google スプレッドシートに行が追加されたら、StatuspageにScheduled Maintenanceを作成する
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■概要
Statuspageでの定期メンテナンスの告知などを、都度手作業で作成していませんか。Google スプレッドシートで管理している情報をコピー＆ペーストする作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、StatuspageのAPI連携のように、Google スプレッドシートに行を追加するだけで、自動でメンテナンス情報を作成するため、これらの課題を解消し、正確な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Statuspageへのメンテナンス情報登録を手作業で行っており、業務を効率化したい方 Google スプレッドシートで管理しているメンテナンス計画の二重入力をなくしたい方 StatuspageのAPIを利用した開発なしで、ノーコードでの連携や自動化を実現したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Google スプレッドシートに行を追加するだけでStatuspageにメンテナンス情報が自動で作成されるため、手作業での入力時間を短縮することができます。 手作業による情報転記が不要になるため、Statuspageへの登録内容の間違いや更新漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Google スプレッドシートとStatuspageをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し、「行が追加されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでStatuspageを選択し、「Create Scheduled Maintenance」アクションを設定します。ここで、トリガーで取得したスプレッドシートの情報を各項目に設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートのトリガー設定では、監視の対象としたいスプレッドシート、シート、テーブルの範囲などを任意で指定してください。 Statuspageのオペレーション設定では、メンテナンスのタイトルや本文などの各項目に、固定のテキストを設定したり、Google スプレッドシートから取得した情報を変数として設定したりすることが可能です。 ■注意事項
定期的にStatuspageからIncidentの一覧を取得し、Gmailで送信する
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■概要
Statuspageで発生したIncident情報を定期的に確認し、関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。手動での確認作業は、見落としや共有の遅れにつながる可能性もあります。このワークフローは、StatuspageのAPIと連携してIncidentの一覧を定期的に取得し、Gmailで自動送信します。これにより、重要な情報の共有を自動化し、安定したサービス運用を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
StatuspageのAPIを活用して、Incident情報の取得を自動化したいSREやインフラ担当者の方 サービスの稼働状況を手動で確認し、関係者への共有に手間を感じているチームリーダーの方 定期的なレポート作成のために、Statuspageの情報を効率的に収集したいプロジェクトマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
StatuspageのAPIを利用したIncident情報の定期取得と通知が自動化され、手作業での確認や共有にかかっていた時間を削減できます。 手動での情報確認による見落としや、関係者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、StatuspageとGmailをYoomと連携します。 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、フローを起動する日程を設定します。 次に、オペレーションでStatuspageの「Search Incident」アクションを設定し、情報を取得します。 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、取得した情報を基に通知用のメール本文などを作成します。 最後に、オペレーションでGmailから「メールを送る」アクションを設定し、Gmailアカウントから指定の宛先にメールを送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
スケジュールトリガー機能では、このワークフローを実行したい日時（毎時、毎日、毎週など）を任意で設定してください。 StatuspageでIncidentを検索する際に、対象となるPage IDや検索条件（Query）を任意で設定してください。 AI機能によるテキスト生成では、通知メールの本文などを作成するためのプロンプトを自由にカスタムでき、Statuspageから取得した情報を変数として組み込むことも可能です。 メール機能では、通知を送る宛先（To, Cc, Bcc）や件名、メッセージ内容を任意で設定でき、前段で取得・生成した情報を変数として利用することもできます。 ■注意事項
Statuspage、GmailとYoomを連携してください。
Zendeskを使った便利な自動化例 GoogleスプレッドシートやNotion、Googleフォームなどの外部情報や、Slackでのやり取りからZendeskにチケットを自動作成し、HubSpotへの同期やGoogle スプレッドシートへの記録、AIによる分析通知までを一連の流れで自動化できます。
これにより、問い合わせの取りこぼしをなくし、チケットの迅速な分類・対応とデータに基づいたサポート品質の向上を実現できます。
Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する
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■概要
Google スプレッドシートで問い合わせなどを管理しており、その内容を手作業でZendeskへ起票する作業に手間を感じたり、転記ミスが発生したりしていませんか？このワークフローを活用すれば、Google スプレッドシートに行が追加されるだけでZendeskに自動でチケットが作成されるため、対応漏れや入力ミスといった課題を解消して顧客対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
Google スプレッドシートとZendesk間の手作業での情報連携に課題を感じている方 顧客からの問い合わせ対応のプロセスを効率化し、対応品質を向上させたいと考えている方 手作業によるチケットの作成漏れや、入力ミスなどのヒューマンエラーを防止したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Google スプレッドシートへの行追加をトリガーにZendeskのチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。 手動でのデータ転記が不要になるため、入力内容の間違いやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Google スプレッドシートとZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し「行が追加されたら」というトリガーアクションを設定します。 続いて、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、スプレッドシートの情報をもとにチケットを作成します。 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、チケット作成済みの行に対応状況などを記録します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートのトリガー設定では、自動化の対象としたいファイルやシートを任意で指定してください。 Zendeskのチケット作成アクションでは、件名や本文の内容・担当者など、Google スプレッドシートから取得した情報をもとに自由にカスタマイズ可能です。 Google スプレッドシートのレコード更新アクションでは、チケット作成後にステータスを書き込むセルなどを任意で指定できます。 ■注意事項
Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Notionのデータソースに特定のページが追加されたら、Zendeskでチケットを作成する
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■概要
Notionで管理している顧客からの問い合わせや社内からの依頼事項を、都度Zendeskに手作業で転記するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Notionの特定のデータソースにページが追加されるだけで、Zendeskのチケット作成までを自動化できるため、ZendeskとNotionを連携させた情報管理を効率化し、対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Notionで受け付けた情報をZendeskで管理しており、手作業での転記に工数がかかっている方 ZendeskとNotionを連携させ、問い合わせ管理フローにおける抜け漏れや対応遅れをなくしたい方 顧客対応や社内サポート業務を効率化し、より迅速な対応体制を構築したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Notionにページが追加されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます 手作業による情報の転記がなくなることで、入力ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとNotionをYoomと連携します。 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータソースのページが作成・更新されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むよう設定します。 次に、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーで取得したページの情報を取得します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Notionから取得した情報を元にチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Notionのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいデータソースのIDを任意で設定してください 分岐機能では、Notionから取得したページのプロパティ（ステータスなど）を元に、チケットを作成する条件を自由にカスタマイズできます Zendeskでチケットを作成するアクションでは、件名や本文などの各フィールドに、Notionから取得した値を引用して自由に設定してください ■注意事項
Notion、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録する
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■概要
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.問い合わせ用のフォームを設置している方
・Googleフォームを活用して顧客対応を進めている方
2.Zendeskで顧客対応のタスクを管理する方
・顧客対応でZendeskを活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Googleフォームは顧客対応で活用することができ、顧客からのフィードバックを元にサービス改善に役立てることができます。
しかし、ZendeskにGoogleフォームの回答内容を登録する際、手動による入力作業が発生するため、タスク追加に時間がかかります。
■注意事項
・Googleフォーム、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちら を参照ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたら、HubSpotにもチケットを作成する
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■概要
Zendeskにチケットが作成されたら、HubSpotにもチケットを作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.カスタマーサポートチーム
・Zendeskでのチケット管理と同時にHubSpotでも顧客対応の履歴を一元管理したいチーム
・顧客サポートの効率化と情報の一元化を図りたいチーム
2.営業部門
・Zendeskで発生した顧客の問題や問い合わせをHubSpotで共有し、営業活動に役立てたいチーム
・顧客の問い合わせ履歴を基に、適切なフォローアップや提案を行いたいチーム
3.マーケティングチーム
・Zendeskのチケット情報をHubSpotに連携し、顧客インサイトを得てマーケティング戦略に反映させたいチーム
・顧客の問い合わせ内容からニーズを把握し、マーケティング活動に活かしたいチーム
■このテンプレートを使うメリット
・Zendeskでチケットが作成された際に自動的にHubSpotにもチケットを作成することで、手動でのデータ入力の手間を省くことができます。
・顧客の問い合わせ内容や対応状況をHubSpotで一元管理することで、迅速かつ適切な対応が可能となります。
■注意事項
・HubSpot、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録する
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■概要
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.問い合わせ用のフォームを設置している方
・Googleフォームを活用して顧客対応を進めている方
2.Zendeskで顧客対応のタスクを管理する方
・顧客対応でZendeskを活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Googleフォームは顧客対応で活用することができ、顧客からのフィードバックを元にサービス改善に役立てることができます。
しかし、ZendeskにGoogleフォームの回答内容を登録する際、手動による入力作業が発生するため、タスク追加に時間がかかります。
■注意事項
・Googleフォーム、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちら を参照ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
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■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをGoogleスプレッドシートで一覧化・分析したい方
・チケット情報をZendeskとGoogleスプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をGoogleスプレッドシートで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をGoogleスプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方
・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogleスプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。
このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogleスプレッドシートのデータベースに追加することができます。
■注意事項
・Zendesk、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskにチケットが作成されたら、Google スプレッドシートのデータベースに自動追加する
試してみる
■概要
Zendeskで管理しているお問い合わせを、都度Google スプレッドシートに手作業でコピーアンドペーストしていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとGoogle スプレッドシート間で、手作業での情報連携に手間を感じている方 カスタマーサポート業務等で、チケット情報の正確な記録と管理を効率化したい方 日々のデータ入力作業を自動化し、その他の業務に時間を割きたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskへのチケット作成後、Google スプレッドシートへ情報が自動で追加されるため、手作業による転記時間を削減できます。 手作業でのデータ入力に伴う転記ミスや漏れを防ぎ、データの正確性を高め、管理の質を向上させることができます。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートにレコードを追加する際、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報（例：チケットID、件名、問い合わせ内容、作成日時など）を変数として利用し、スプレッドシートの特定の列に自動で記録するよう設定できます。 ■注意事項
Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、AIで分析してGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで作成されるチケットの内容を都度確認し、Google Chatでチームに共有する作業に手間を感じていませんか？手作業での共有は、対応の遅れや情報共有の漏れに繋がることもあります。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット対応とGoogle Chatでの情報共有に時間を要している方 カスタマーサポートの問い合わせ内容をチームで迅速に把握し、対応を効率化したい方 ZendeskとGoogle Chatの連携を自動化し、手作業による通知漏れを防ぎたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット内容をAIが自動で分析しGoogle Chatへ通知するため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます 手動での通知作業をなくすことで、重要なチケットの見落としや共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとGoogle ChatをYoomと連携します 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」を設定し、Zendeskのチケット内容の分析や要約を行います 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」を設定し、AIが生成したテキストを任意のスペースに送信します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
AI機能のテキスト生成では、Zendeskのチケット内容を基に、どのような分析や要約を行うかプロンプトを自由に設定できます。なお、プロンプトの文字数によって消費タスク数が変動する点にご留意ください Google Chatへの通知メッセージは、送信先のスペースを任意で指定できます。また、本文に固定のテキストを追加したり、Zendeskのチケット情報やAIの分析結果といった動的な値を変数として埋め込んだりすることも可能です ■注意事項
Zendesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちら を参照ください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方 Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、これまで手作業での共有に費やしていた時間を短縮できます。 手動での共有作業が不要になることで、通知の漏れや遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomに連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定することで、チケット情報を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskのトリガー設定では、連携するアカウントのサブドメインを任意で設定してください。 Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知先のチームやチャネルを任意に指定できます。 通知するメッセージ本文には、Zendeskから取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズすることが可能です。 ■注意事項
Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
試してみる
■概要
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskを業務に活用している方
・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム
・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門
■このテンプレートを使うメリット
・進行中のZendeskのチケット内容に対し、Slackからリアルタイムでコメントを追加できるため、情報共有が効率的に行えます。
・Slackで打ち合わせした内容をコメントとして、Zendeskのチケットに追加できるためチケット更新が容易に行えます。
■注意事項
・Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
まとめ
StatuspageとZendeskの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたインシデント情報とサポートチケット間のデータ転記作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、障害発生時などのクリティカルな状況でも、関係者は迅速かつ正確な情報に基づいて業務を進められるようになり、本来注力すべき顧客対応や問題解決といったコア業務に集中できる環境が整います。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面上の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築できます。こちら
よくあるご質問
Q：計画メンテナンスの通知も自動化できますか？
A：Statuspageのアクションから「Create Scheduled Maintenance」を実行し、Slackなどのチャットツールと連携し通知することもできます。こちら
Q：Zendeskチケットの担当者や優先度も自動設定できますか？
A：可能です！Zendeskでチケットを作成するアクションを設定する際は、
上記の設定を行うことで、担当者や優先度も設定されたZendeskチケットを作成できます。
Q：連携が失敗した場合、どうなりますか？
A：連携に失敗した場合は、フローボット内でエラーとして記録されます。
なお、自動での再実行は行われないため、エラー発生時は手動で再実行が必要です。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口
