Zendeskのデータを特定のデータに変更してMicrosoft Teamsに自動で通知する
チケットごとに返答案を手動で作成するのは手間がかかります。
このフローを利用して、顧客対応をスムーズに進めましょう。
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「Zendeskのステータス更新を何度も確認するの面倒だな…」
「Zendeskのチケット情報また見逃しちゃったな…」
こんな経験をしたことはありませんか？
特に、Zendeskで対応している案件が増えると、チケット内容を確認するだけでも大変ですよね。
しかし、ZendeskとMicrosoft Teamsを連携すれば、ステータス更新やチケット情報の通知を自動化できます。
これにより、<span class="mark-yellow">ステータスの更新やチケットの確認の手間や見逃しを防止できるでしょう。</span>
他にも、フォームの回答やメールの受信内容に基づいてZendeskでチケットを作成して、Microsoft Teamsに通知することも可能です。
忙しい業務の中で簡単にZendeskの内容を把握できる環境を整えましょう！
YoomにはZendeskとMicrosoft Teamsを連携するためのテンプレートが用意されています！
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
いろいろな方法で、ZendeskのデータをMicrosoft Teamsに自動で通知することができます。その方法をいくつかピックアップしたので、ご覧ください！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskの自動通知を体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Zendeskのチケットが特定のステータスに該当した場合、Microsoft Teamsへ通知できます。
該当のステータス以外は通知されないので、後続業務もスムーズに進むはずです。
チケットごとに返答案を手動で作成するのは手間がかかります。
このフローを利用して、顧客対応をスムーズに進めましょう。
受信した内容をもとに自動でチケットを作成し、通知できます。
自動でチケット作成することで、入力ミスなどが防げます。
チケットの作成や更新を自動通知できます。
自動化しておくことで、繁忙期でも問題なく顧客対応できそうです。
それでは、さっそく実際にZendeskとMicrosoft Teamsを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとMicrosoft Teamsの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はZendeskでチケットが特定のステータスになったらMicrosoft Teamsに通知するフローボットを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
マイアプリ連携を先にしておくと、後の設定がスムーズに進みます。
まずはご利用中のZendeskとYoomを連携していきます。
Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択します。
Zendeskと連携します。
必須項目を設定してください。
※Zendeskは一部有料プランでのみご利用いただけるアプリです。
その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
APIはZendeskの以下の画面から確認できます。
詳しくはこちらを参考に設定してください。
続いてMicrosoft Teamsと連携します。
先ほどと同様、Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択しましょう。
サインイン画面が出たら、メールアドレス・パスワードを入力してください。
※Microsoft 365（旧Office 365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft 365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ZendeskとMicrosoft Teamsとの接続が完了し、マイアプリに表示されたらOKです。
ここからはフローを作っていきます。テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。
進むと、ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
OKを選択し、次に進みましょう。
テンプレートはマイプロジェクトに保存されます。
必要に応じてテンプレート名は変更できます。
左側のマイプロジェクトをクリックすると先ほどコピーしたテンプレートが表示されます。
右側の三点リーダー(...)をクリックし、編集するを選択しましょう。
それでは、アプリトリガーを設定していきます。
「チケットが更新されたら」を選択しましょう。
タイトルは、任意で変更してください。
先ほど連携したアカウント情報の確認をし、トリガーアクションは変更せず次に進みます。
必須項目を設定します。
こちらは、Zendeskのチケットが更新されてから、何分後にこのトリガーを起動させるかという設定になります。
ここでZendeskに進み、チケットの更新を行なってください。
フローボットに戻り、テストをクリックしましょう。
正しく連携できていると、画面下部のアウトプットにメッセージ内容が表示されます。
このアウトプットをこのあとのアクション設定時に引用することで、ZendeskとMicrosoft Teamsのデータ連携を実現していきます！
アウトプットについて | Yoomヘルプセンター
ここまでできたら保存しましょう。
続いて、設定したステータスの場合にのみフローを先に進める設定を行うため、「コマンドオペレーション」をクリックします。
こちらも設定済のため、分岐条件に問題なければ保存しましょう。
今回は、ステータスが「解決済み」の場合のみフローが進みます。
・分岐は一部有料プラン以上で利用いただける機能（オペレーション）です。
その他の場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなるので、注意してください。
・一部有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用できます。
続いて、該当のステータスとなったZendeskのチケットについてMicrosoft Teamsに通知する設定を行うため、「チャネルにメッセージを送る」をクリックします。
先ほどと同様、連携アカウント情報を確認し次に進みます。
必須項目を設定しましょう。
※アウトプットから選択した項目は赤枠のように表示されます。
値を引用している印なので、これによってトリガーで取得した値をそのまま利用できます。
ここに固定の件名やURLなどを設定してしまうと、フロー起動時に毎回それが通知されてしまうので、アウトプットから必ず選択してください。
こちらもテストし、成功したら保存しましょう。
※テストを行うと、Microsoft Teamsに通知されるのでご注意ください。
以下の画像が表示されたら、トリガーをONにしてください。
これですべての設定が完了したので、Zendeskでチケットが特定のステータスになったらMicrosoft Teamsに通知されるかを確認してみましょう。
以上が「Zendeskでチケットが特定のステータスになったらMicrosoft Teamsに通知する」方法でした。
今回ご紹介した連携以外でも、ZendeskやMicrosoft TeamsのAPIを使用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！
GmailやOutlookの特定のメールを受信した際に、Zendeskでチケットを自動作成できます。
Zendeskのチケット作成をトリガーにデータベースに自動追加が可能です。
CRMツールにデータが追加されたら、Microsoft Teamsに通知可能です。
Microsoft Teamsのメッセージ内容をSlackに通知したり、フォルダを作成したりできます。
Zendeskのステータス更新をMicrosoft Teamsに通知できると、確認の手間が省けてスピーディーに確認できるようになりますね！
また、フォームやメールの受信内容からZendeskでチケットを作成して、Microsoft Teamsに通知する自動化は、手作業の負担を軽減できます。
このように、<span class="mark-yellow">毎日の業務に自動化を取り入れることで、作業負担や時間を大幅に短縮できるでしょう。</span>
Yoomに少しでも興味を持った方は、こちらから無料登録してみましょう。
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手間のかかる作業から解放され、他の業務に専念できる環境を整えませんか？
ぜひこの機会に、自動化を導入してもっと楽に業務を進めましょう！
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