Zendeskでチケットを管理していると、更新に気づかず対応が遅れることや、情報を共有するために何度も画面を確認する手間が発生しがちです。
そのうえ、通知の自動化を検討しても「設定が難しそう」「エンジニアがいないと無理かも」と感じてしまう方も多いのではないでしょうか。
そんな課題を解決するのが、ノーコードツールYoomです。プログラミング不要で、Zendeskと通知先アプリを簡単に連携できるのが大きな魅力です。
たとえば、Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知するフローも、数ステップで構築できます。
通知漏れを防ぎ、サポート業務の効率の向上が期待できます！
Zendeskの通知まわりをもっとスムーズにしたい方は、ぜひこのあと紹介する方法をチェックしてみてください。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskを使った業務フローを自動化するためのテンプレートが用意されています！今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
手動での通知は対応漏れや共有漏れの原因となり、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。
このワークフローを活用すれば、Zendeskでのチケット作成をトリガーに、指定したTelegramのチャットへ自動で通知できます。
顧客対応の初動を早め、対応品質の向上を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方
- カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。
- 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。
- Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。
メッセージ内容にZendeskから取得したチケットIDや件名などの変数を埋め込むことで、より詳細な情報を共有できます。
■注意事項
- ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 - チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 - トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なります。
Zendeskのデータを自動で通知する様々な方法
いろいろな方法でZendeskのデータを自動で通知することができます。その方法をいくつかピックアップしたので、ご覧ください！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskの自動通知を体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Zendeskのデータをチャットツールに自動で送信・転送する
Zendeskでチケットが作成されたら、チャットツールに自動通知できるフローです。使い慣れたチャットアプリに通知できるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができますよ。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
手動での通知は対応漏れや共有漏れの原因となり、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。
このワークフローを活用すれば、Zendeskでのチケット作成をトリガーに、指定したTelegramのチャットへ自動で通知できます。
顧客対応の初動を早め、対応品質の向上を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方
- カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。
- 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。
- Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。
メッセージ内容にZendeskから取得したチケットIDや件名などの変数を埋め込むことで、より詳細な情報を共有できます。
■注意事項
- ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 - チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 - トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なります。
Zendeskにチケットが作られたらGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Google Chatに通知されるフローです。
ZendeskとGoogle Chatを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でGoogle Chatに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
■注意事項
・Zendesk、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
Zendeskのデータをメールツールに自動で送信・転送する
Zendeskでチケットが作成されたり更新されたらメールを自動で送信することができます。Zendeskを開かずに自動通知できるので重要な情報を逃さずに確認できますよ。
業務の効率化と情報共有の向上を実現したい方におすすめのフローです！
Zendeskにチケットが作成されたらOutlookに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成される毎に、Outlookに通知されるフローです。
ZendeskとOutlookを連携すると作成されたチケットをカスタムして内容をOutlookに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
Outlookに送信する内容を自由に変更してご利用ください。
■注意事項
・Outlook、ZendeskそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが更新されたらGmailで通知する
試してみる
■概要
Zendeskで重要なチケットが更新された際に、見逃してしまったり対応が遅れたりすることはありませんか？複数のツールを横断して確認する作業は、手間がかかるだけでなく、ビジネスチャンスの損失にも繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが更新されると、指定した宛先にGmailで自動的に通知が届くため、重要な更新を見逃すことなく、迅速な対応が可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット更新を迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいカスタマーサポート担当者の方
- ZendeskとGmailを併用しており、手動での通知連絡に手間を感じているチームリーダーの方
- 顧客対応のスピードと質を向上させ、顧客満足度を高めたいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット更新を自動でGmailに通知するため、確認漏れや対応遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、迅速な顧客対応を実現します。
- これまで手作業で行っていたZendeskの確認と通知連絡の工数を削減し、より重要な顧客対応や分析業務に集中する時間を確保できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報を含めた通知メールが送信されるように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailの「メールを送る」アクションでは、通知先のメールアドレスを任意に設定でき、個人宛だけでなくチームのメーリングリストなどを指定することも可能です。
- 通知メールの件名や本文には、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名、更新者といった情報を変数として埋め込めます。
■注意事項
・ZendeskとGmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskのデータを自動で通知するフローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskのデータを自動で通知するフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードで設定を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はZendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知するフローボットを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- ZendeskとTelegramをマイアプリ連携
- テンプレートをコピーする
- Zendeskのトリガー設定およびTelegramのアクション設定
- トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
手動での通知は対応漏れや共有漏れの原因となり、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。
このワークフローを活用すれば、Zendeskでのチケット作成をトリガーに、指定したTelegramのチャットへ自動で通知できます。
顧客対応の初動を早め、対応品質の向上を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方
- カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。
- 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。
- Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。
メッセージ内容にZendeskから取得したチケットIDや件名などの変数を埋め込むことで、より詳細な情報を共有できます。
■注意事項
- ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 - チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 - トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なります。
ステップ1:ZendeskとTelegramのマイアプリ連携
1. Zendeskの登録方法
Yoomにログインしたらマイアプリをクリック後、新規接続の順にクリックし、Zendeskを検索してください。
Zendeskの新規登録画面が表示されるので、注釈を確認し「アカウント名」「メールアドレス」「APIトークン」を入力し「追加」ボタンをクリックしましょう。
参照：詳しくはこちらを参考に設定してください。
APIトークンはZendeskの以下の画面から確認できます。
これで、Zendeskのマイアプリ連携完了です。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
2. Telegramの登録方法
先ほど同様「新規接続」をクリックしたら、Telegramを検索しましょう。
「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し「追加」をクリックしてください。
参照：アクセストークンの発行方法詳細はこちらをご確認ください。
これで、Telegramのマイアプリ連携完了です！
ステップ2:テンプレートのコピー
ここからは、フローボットのテンプレートを利用して設定を進めましょう。
Yoomにログインし、下記バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
手動での通知は対応漏れや共有漏れの原因となり、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。
このワークフローを活用すれば、Zendeskでのチケット作成をトリガーに、指定したTelegramのチャットへ自動で通知できます。
顧客対応の初動を早め、対応品質の向上を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方
- カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。
- 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。
- Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。
メッセージ内容にZendeskから取得したチケットIDや件名などの変数を埋め込むことで、より詳細な情報を共有できます。
■注意事項
- ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 - チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 - トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なります。
「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックしてコピーを完了してください。
ステップ3:Zendeskで新しいチケットが作成されたら起動するトリガーの設定
まずは、Zendeskアイコンの「新しいチケットが作成されたら」という項目を設定していきます！
次に表示されるページはデフォルトで設定されています。
トリガーアクションはそのままにして、必要であればタイトルをわかりやすいものに修正してから次のページに進みましょう。
トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかを選択することが可能です。
基本的にはそのプランの最短の起動間隔にして使用することをおすすめします！
※注意事項：プラン内容により、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点はご注意ください。
サブドメインは、注釈を参考にZendeskのURLから設定してください。
Zendeskの画面を開き、テスト用に新規のチケットを作成してください。（チケットの内容は自由に設定してOKです！）
新規のチケットを作成できたら、Yoomの先ほどの画面に戻りましょう。テストを実行しテストが成功したら、アウトプットが取得されます。
内容を確認し、問題無ければ設定を保存してください。実際には下図アウトプットの各項目の横に具体的な値が入ります。
※参照：アウトプットについてはこちら
ステップ4:Telegramにメッセージを送信する
次に、Telegramアイコンの「メッセージを送信」という項目をクリックし設定します。
Zendeskの設定と同様にタイトルやアカウント情報を確認して次に進んでください。
チャットIDは、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。
メッセージは自由に設定できます。
デフォルトで下記画面の通り設定されています。この設定により、Zendeskにチケットが作成されたら「担当者ID」「件名」「詳細」を自動取得し、先ほど設定したTelegramのチャットIDに通知することができますよ！
用途に合わせて、使用したいアウトプットやメッセージの内容を変更して使用してみましょう。
メッセージ内容を設定できたら「テスト」ボタンをクリックしてください。
テストが成功したら、設定を保存しましょう。
ステップ5:トリガーをONにする
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローの完成です！
フローボットが正しく起動することを確認しましょう。
Zendeskを使った便利な自動化例
GmailやOutlook、Typeformの情報をもとにZendeskにチケットを自動で作成できます。また、Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートやMicrosoft Excelに自動で登録することもできますよ！
Zendeskでチケットが作成されたらMicrosoft Excelに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・チケット情報をZendeskとMicrosoft Excel間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をMicrosoft Excelで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をMicrosoft Excelに取り込み、詳細な分析を行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポート業務を効率化するツールですが、発生するチケットを手作業でMicrosoft Excelのデータベースに転記する作業は、サポート担当者にとって負担が大きくミスや情報漏洩のリスクも懸念されます。
このフローを導入することで、Zendeskで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースにチケット情報が自動的に追加されます。これにより、サポート担当者は手作業でのデータ入力から解放され、顧客対応など、より重要な業務に集中できます。
■注意事項
・Zendesk、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをGoogle スプレッドシートで一覧化・分析したい方
・チケット情報をZendeskとGoogle スプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をGoogle スプレッドシートで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をGoogle スプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方
・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogle スプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。
このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogle スプレッドシートのデータベースに追加することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。
■注意事項
・Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Typeformで受け付けたお問い合わせやアンケートの回答を、都度Zendeskに手入力で転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Typeformのフォームが送信されると同時に、Zendeskへチケットが自動で作成されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- TypeformとZendeskを併用し、手作業での情報転記に手間を感じている方
- 顧客からのお問い合わせ対応を迅速化し、サービス品質を向上させたいチームの方
- 手作業によるミスをなくし、問い合わせ管理業務の標準化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Typeformのフォームが送信されると自動でZendeskにチケットが作成され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手入力による情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な顧客対応の実現に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、TypeformとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTypeformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Typeformから取得した回答内容を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- このワークフローでZendeskをご利用いただくには、チームプランまたはサクセスプランのご契約が必要です。
- フリープランやミニプランの場合、Zendeskのオペレーションがエラーとなりますのでご注意ください。
- Zendeskの有料プランには2週間の無料トライアルがあり、トライアル期間中にこの連携をお試しいただくことが可能です。
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Outlookで受信したお客様からの問い合わせや通知メールを、都度Zendeskに手入力してチケットを作成していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応の遅れや転記ミスに繋がる可能性があります。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信した際に、自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、カスタマーサポート業務の効率化と対応品質の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- OutlookとZendeskを併用し、顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- メールからのチケット起票を手作業で行っており、対応漏れや遅延に課題を感じている方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookで特定のメールを受信すると自動でZendeskにチケットが作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- 手動でのチケット作成時に起こりうる、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのOutlookアカウントとZendeskアカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したメール情報を元にチケットが作成されるように紐付けを行います。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールのキーワードや、監視対象のメールフォルダIDを任意で設定してください。また、フローが起動する間隔も調整が可能です。
- Zendeskのチケット作成オペレーションでは、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを指定します。また、チケットの件名や詳細に、受信メールの件名や本文といった情報を動的に設定できます。
■注意事項
- Outlook、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailで特定のラベルのメールが届いたら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Gmailに届くお問い合わせなどをZendeskへ手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスが許されず、大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信するだけで、Zendeskにチケットが自動で作成されるため、手作業による対応業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmail経由の問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
- 手作業でのチケット起票による対応漏れや遅延の発生に課題を感じている方
- 問い合わせ対応業務を自動化し、チームの生産性を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailの受信をトリガーにZendeskのチケットが自動で作成されるため、手作業での転記やシステム間の画面遷移に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による対応漏れや、メール内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GmailとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」アクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでOCR機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、受信したメールの本文から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」を設定し、前のステップで抽出した情報を件名や詳細にマッピングしてチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、フローを起動するきっかけとなるメールのラベルを任意で指定できます。また、フローの起動間隔も設定可能です。
- OCR機能の設定では、チケット作成に利用したい情報（例：氏名、会社名、問い合わせ内容など）を抽出項目として任意で設定します。対象のテキストには、トリガーで取得したメール本文などをアウトプットから指定できます。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、利用しているZendeskのサブドメインを設定します。また、チケットの件名や詳細には、前のステップで抽出した情報を埋め込むなど、自由にカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
終わりに
Zendeskのチケット作成をきっかけに通知を送る仕組みは、業務の抜けや漏れを防ぐうえでとても有効です。
この記事で紹介したように、Yoomを使えばプログラミングの知識がなくても、誰でもかんたんに通知の連携フローを作成できます。
複雑な設定や専門知識に悩まされることなく、日々の業務をもっとスムーズに整えたい方にはぴったりのツールです。
今すぐYoomに無料登録して、自分の手で便利な通知フローを作ってみませんか？
