Zendeskでチケットを管理していると、更新に気づかず対応が遅れることや、情報を共有するために何度も画面を確認する手間が発生しがちです。
そのうえ、通知の自動化を検討しても「設定が難しそう」「エンジニアがいないと無理かも」と感じてしまう方も多いのではないでしょうか。
そんな課題を解決するのが、ノーコードツールYoomです。プログラミング不要で、Zendeskと通知先アプリを簡単に連携できるのが大きな魅力です。
たとえば、Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知するフローも、数ステップで構築できます。
通知漏れを防ぎ、サポート業務の効率の向上が期待できます！
Zendeskの通知まわりをもっとスムーズにしたい方は、ぜひこのあと紹介する方法をチェックしてみてください。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskを使った業務フローを自動化するためのテンプレートが用意されています！今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskのデータを自動で通知する様々な方法
いろいろな方法でZendeskのデータを自動で通知することができます。その方法をいくつかピックアップしたので、ご覧ください！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskの自動通知を体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Zendeskのデータをチャットツールに自動で送信・転送する
Zendeskでチケットが作成されたら、チャットツールに自動通知できるフローです。使い慣れたチャットアプリに通知できるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができますよ。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作られたらGoogle Chatに通知する
試してみる
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Google Chatに通知されるフローです。
Zendeskのデータをメールツールに自動で送信・転送する
Zendeskでチケットが作成されたり更新されたらメールを自動で送信することができます。Zendeskを開かずに自動通知できるので重要な情報を逃さずに確認できますよ。
業務の効率化と情報共有の向上を実現したい方におすすめのフローです！
Zendeskでチケットが更新されたらGmailで通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらGmailに通知する」フローは、サポートチームの対応状況を迅速で把握し、迅速な対応を可能にする業務ワークフローです。
Zendeskを利用していると、チケットの更新情報を見逃すことがあるかもしれません。このフローを活用すれば、Zendeskでチケットが更新される度にGmailに通知が届くため、重要な情報を逃さずに確認できます。業務の効率化と情報共有の向上に役立つ仕組みです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを使用して顧客サポートを行っている担当者
・チケットの更新情報を迅速で把握したい管理者の方
・サポート業務の効率化を図りたいチームリーダーの方
・Gmailでの通知を通じて情報共有を強化したい企業の方
・ZendeskとGmailを連携させて業務ワークフローを改善したいIT担当者の方
■注意事項
・ZendeskとGmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたらOutlookに通知する
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Zendeskで新しいチケットが作成される毎に、Outlookに通知されるフローです。
Zendeskのデータを自動で通知するフローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskのデータを自動で通知するフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードで設定を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はZendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知するフローボットを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- ZendeskとTelegramをマイアプリ連携
- テンプレートをコピーする
- Zendeskのトリガー設定およびTelegramのアクション設定
- トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1:ZendeskとTelegramのマイアプリ連携
1. Zendeskの登録方法
Yoomにログインしたらマイアプリをクリック後、新規接続の順にクリックし、Zendeskを検索してください。
Zendeskの新規登録画面が表示されるので、注釈を確認し「アカウント名」「メールアドレス」「APIトークン」を入力し「追加」ボタンをクリックしましょう。
参照：詳しくはこちらを参考に設定してください。
APIトークンはZendeskの以下の画面から確認できます。
これで、Zendeskのマイアプリ連携完了です。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
2. Telegramの登録方法
先ほど同様「新規接続」をクリックしたら、Telegramを検索しましょう。
「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し「追加」をクリックしてください。
参照：アクセストークンの発行方法詳細はこちらをご確認ください。
これで、Telegramのマイアプリ連携完了です！
ステップ2:テンプレートのコピー
ここからは、フローボットのテンプレートを利用して設定を進めましょう。
Yoomにログインし、下記バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックしてコピーを完了してください。
ステップ3:Zendeskで新しいチケットが作成されたら起動するトリガーの設定
まずは、Zendeskアイコンの「新しいチケットが作成されたら」という項目を設定していきます！
次に表示されるページはデフォルトで設定されています。
トリガーアクションはそのままにして、必要であればタイトルをわかりやすいものに修正してから次のページに進みましょう。
トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかを選択することが可能です。
基本的にはそのプランの最短の起動間隔にして使用することをおすすめします！
※注意事項：プラン内容により、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点はご注意ください。
サブドメインは、注釈を参考にZendeskのURLから設定してください。
Zendeskの画面を開き、テスト用に新規のチケットを作成してください。（チケットの内容は自由に設定してOKです！）
新規のチケットを作成できたら、Yoomの先ほどの画面に戻りましょう。テストを実行しテストが成功したら、アウトプットが取得されます。
内容を確認し、問題無ければ設定を保存してください。実際には下図アウトプットの各項目の横に具体的な値が入ります。
※参照：アウトプットについてはこちら
ステップ4:Telegramにメッセージを送信する
次に、Telegramアイコンの「メッセージを送信」という項目をクリックし設定します。
Zendeskの設定と同様にタイトルやアカウント情報を確認して次に進んでください。
チャットIDは、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。
メッセージは自由に設定できます。
デフォルトで下記画面の通り設定されています。この設定により、Zendeskにチケットが作成されたら「担当者ID」「件名」「詳細」を自動取得し、先ほど設定したTelegramのチャットIDに通知することができますよ！
用途に合わせて、使用したいアウトプットやメッセージの内容を変更して使用してみましょう。
メッセージ内容を設定できたら「テスト」ボタンをクリックしてください。
テストが成功したら、設定を保存しましょう。
ステップ5:トリガーをONにする
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローの完成です！
フローボットが正しく起動することを確認しましょう。
Zendeskを使った便利な自動化例
GmailやOutlook、Typeformの情報をもとにZendeskにチケットを自動で作成できます。また、Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートやMicrosoft Excelに自動で登録することもできますよ！
Gmailで特定のラベルのメールが届いたら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Gmailに届くお問い合わせなどをZendeskへ手作業で起票していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスが許されず、大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信するだけで、Zendeskにチケットが自動で作成されるため、手作業による対応業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmail経由の問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
・手作業でのチケット起票による対応漏れや遅延の発生に課題を感じている方
・問い合わせ対応業務を自動化し、チームの生産性を向上させたいと考えている方
■注意事項
・Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する
試してみる
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成するフローです。
Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する
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■概要
「Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する」ワークフローは、Typeformで収集したデータを自動的にZendeskのチケットとして登録する業務ワークフローです。これにより、顧客からのフィードバックや問い合わせをスムーズにサポートチームへ伝達し、効率的な対応が可能になります。ZendeskとTypeformの連携を活用して、手間なく正確なチケット管理を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
・Typeformを使って顧客の意見や問い合わせを収集しているが、手動でZendeskに転記する作業に時間を取られている方
・サポートチームへのフィードバックを迅速化し、顧客対応のスピードを向上させたいZendeskユーザー
・顧客対応のプロセスを自動化し、業務効率を高めたいカスタマーサポート担当者
■注意事項
・TypeformとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーでのアウトプット取得方法は下記を参考にしてください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9103858
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
Zendeskでチケットが作成されたらMicrosoft Excelに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースに追加するフローです。
終わりに
Zendeskのチケット作成をきっかけに通知を送る仕組みは、業務の抜けや漏れを防ぐうえでとても有効です。
この記事で紹介したように、Yoomを使えばプログラミングの知識がなくても、誰でもかんたんに通知の連携フローを作成できます。
複雑な設定や専門知識に悩まされることなく、日々の業務をもっとスムーズに整えたい方にはぴったりのツールです。
今すぐYoomに無料登録して、自分の手で便利な通知フローを作ってみませんか？
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