Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、情報資産としてConfluenceに手作業でまとめる業務は、ナレッジ蓄積のために重要ですが手間がかかる作業です。また、手作業による転記は入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時にConfluenceへ自動でページを作成し、ZendeskとConfluence間の情報連携をスムーズに実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット情報をConfluenceに手作業で転記し、非効率を感じている方 ZendeskとConfluenceを連携させ、問い合わせナレッジの蓄積を自動化したい方 カスタマーサポートと他部門間の情報共有を、より円滑にしたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をきっかけにConfluenceのページが自動で作成されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮できます。 手作業による転記ミスや共有漏れを防ぎ、zendeskとconfluence間で正確な情報連携を実現するため、ナレッジの品質維持に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、チケット情報を基にページが作成されるように設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskの連携設定では、ご利用環境に応じた任意のサブドメインを設定してください。 Confluenceでページを作成するアクションでは、ページのタイトルや本文に、Zendeskのトリガーで取得したチケットの件名や内容といった値を引用し、自由に設定できます。 ■注意事項
Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、その内容を手作業でConfluenceのナレッジベースに転記している…」
もし、Zendeskのチケット情報を自動でConfluenceにページとして作成する仕組み があれば、煩わしい手作業から解放されるだけでなく、ナレッジが自動的に蓄積され、チーム全体の情報共有が加速します。これにより、重要な業務に割ける時間が増え、効率化が進むはずです。
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できます。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとConfluenceを連携するためのテンプレート が用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、情報資産としてConfluenceに手作業でまとめる業務は、ナレッジ蓄積のために重要ですが手間がかかる作業です。また、手作業による転記は入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時にConfluenceへ自動でページを作成し、ZendeskとConfluence間の情報連携をスムーズに実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット情報をConfluenceに手作業で転記し、非効率を感じている方 ZendeskとConfluenceを連携させ、問い合わせナレッジの蓄積を自動化したい方 カスタマーサポートと他部門間の情報共有を、より円滑にしたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をきっかけにConfluenceのページが自動で作成されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮できます。 手作業による転記ミスや共有漏れを防ぎ、zendeskとconfluence間で正確な情報連携を実現するため、ナレッジの品質維持に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、チケット情報を基にページが作成されるように設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskの連携設定では、ご利用環境に応じた任意のサブドメインを設定してください。 Confluenceでページを作成するアクションでは、ページのタイトルや本文に、Zendeskのトリガーで取得したチケットの件名や内容といった値を引用し、自由に設定できます。 ■注意事項
Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとConfluenceを連携してできること
ZendeskとConfluenceのAPIを連携させれば、これまで手作業で行っていたチケット情報の転記やナレッジベースの作成といった作業を自動化できます！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとConfluenceの連携を実際に体験できます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する
Zendeskに新しいチケットが作成されるたび、その情報を基にConfluenceに自動で新しいページを作成する連携です。
カスタマーサポートの対応履歴や問い合わせ内容がナレッジベースに自動的に蓄積され、情報共有の漏れや遅延を防げます。
また、チーム全体のサポート品質向上にも繋がります。
Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する
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■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、情報資産としてConfluenceに手作業でまとめる業務は、ナレッジ蓄積のために重要ですが手間がかかる作業です。また、手作業による転記は入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時にConfluenceへ自動でページを作成し、ZendeskとConfluence間の情報連携をスムーズに実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット情報をConfluenceに手作業で転記し、非効率を感じている方 ZendeskとConfluenceを連携させ、問い合わせナレッジの蓄積を自動化したい方 カスタマーサポートと他部門間の情報共有を、より円滑にしたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をきっかけにConfluenceのページが自動で作成されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮できます。 手作業による転記ミスや共有漏れを防ぎ、zendeskとconfluence間で正確な情報連携を実現するため、ナレッジの品質維持に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、チケット情報を基にページが作成されるように設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskの連携設定では、ご利用環境に応じた任意のサブドメインを設定してください。 Confluenceでページを作成するアクションでは、ページのタイトルや本文に、Zendeskのトリガーで取得したチケットの件名や内容といった値を引用し、自由に設定できます。 ■注意事項
Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskで特定のチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する
Zendeskに作成されたチケットの中から、「バグ報告」や「機能要望」など、特定のキーワードを件名に含むチケットのみを対象として、Confluenceに自動でページを作成する連携です。
手動でのフィルタリングや転記作業が不要になり、重要なチケットの見落としを防いで、問題解決までの時間短縮 に繋がります。
Zendeskで特定のチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する
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■概要
Zendeskで受け付けた重要な問い合わせや障害報告などを、ナレッジとしてConfluenceに手作業で転記・蓄積する作業は手間がかかるのではないでしょうか。日々の業務に追われ、情報共有が遅れたり、転記漏れが発生したりすることもあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、Zendeskで特定の条件に合致したチケットが作成された際に、Confluenceへ自動でページを作成し、こうした情報共有の課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとConfluenceを利用し、問い合わせ内容のナレッジ化を手作業で行っている方 カスタマーサポートの対応記録をチーム内で効率的に共有し、業務品質を高めたい方 ZendeskからConfluenceへの情報連携を自動化し、共有漏れや遅延を防ぎたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると、自動でConfluenceにページが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます 手作業による情報の転記漏れやコピー＆ペーストのミスを防ぎ、正確な情報をConfluenceのナレッジとして蓄積することが可能です ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、チケットの情報をもとに後続の処理を行うかどうかの条件を定めます 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報を引用してページを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskのトリガー設定では、連携対象となるご自身のサブドメインを任意で設定してください 分岐機能では、Zendeskで取得したチケットの件名やタグなどの情報をもとに、ページを作成する条件を自由にカスタマイズすることが可能です Confluenceでページを作成するアクションでは、Zendeskのチケット情報を引用し、ページのタイトルや本文などの各項目を自由に設定できます ■注意事項
Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ZendeskとConfluenceの連携フローを作ってみよう
それでは、実際にZendeskとConfluenceを連携したフローを作成してみましょう！登録フォーム
※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk Confluence
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は、Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する フローを作成していきます！
ZendeskとConfluenceをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
Zendeskのトリガー設定およびConfluenceのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、情報資産としてConfluenceに手作業でまとめる業務は、ナレッジ蓄積のために重要ですが手間がかかる作業です。また、手作業による転記は入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時にConfluenceへ自動でページを作成し、ZendeskとConfluence間の情報連携をスムーズに実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット情報をConfluenceに手作業で転記し、非効率を感じている方 ZendeskとConfluenceを連携させ、問い合わせナレッジの蓄積を自動化したい方 カスタマーサポートと他部門間の情報共有を、より円滑にしたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をきっかけにConfluenceのページが自動で作成されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮できます。 手作業による転記ミスや共有漏れを防ぎ、zendeskとconfluence間で正確な情報連携を実現するため、ナレッジの品質維持に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、チケット情報を基にページが作成されるように設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskの連携設定では、ご利用環境に応じた任意のサブドメインを設定してください。 Confluenceでページを作成するアクションでは、ページのタイトルや本文に、Zendeskのトリガーで取得したチケットの件名や内容といった値を引用し、自由に設定できます。 ■注意事項
Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：ZendeskとConfluenceをマイアプリ連携
1.Zendeskのマイアプリ連携
※Zendeskは チームプラン・サクセスプラン でのみご利用いただけるアプリとなっております。
以下の手順を参考にして、ZendeskとYoomを連携しましょう！
2.Confluenceのマイアプリ連携
以下の手順を参考にして、ConfluenceとYoomを連携しましょう！
ステップ2：テンプレートをコピー
Yoomにログインし、下記バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、情報資産としてConfluenceに手作業でまとめる業務は、ナレッジ蓄積のために重要ですが手間がかかる作業です。また、手作業による転記は入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時にConfluenceへ自動でページを作成し、ZendeskとConfluence間の情報連携をスムーズに実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット情報をConfluenceに手作業で転記し、非効率を感じている方 ZendeskとConfluenceを連携させ、問い合わせナレッジの蓄積を自動化したい方 カスタマーサポートと他部門間の情報共有を、より円滑にしたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をきっかけにConfluenceのページが自動で作成されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮できます。 手作業による転記ミスや共有漏れを防ぎ、zendeskとconfluence間で正確な情報連携を実現するため、ナレッジの品質維持に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、チケット情報を基にページが作成されるように設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskの連携設定では、ご利用環境に応じた任意のサブドメインを設定してください。 Confluenceでページを作成するアクションでは、ページのタイトルや本文に、Zendeskのトリガーで取得したチケットの件名や内容といった値を引用し、自由に設定できます。 ■注意事項
Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
コピーすると下記画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされます。
ステップ3：Zendeskのトリガー設定
「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。
クリックすると以下の画面に移ります。
まず最初に、Zendeskでテスト用の新しいチケットを作成しましょう！
新しいチケットを作成したら、Yoomの操作画面に戻ります。
YoomがZendeskの新しいチケットを何分間隔で確認するかを設定します。
※料金プランはこちら
赤枠内の説明を参考にして、サブドメインを入力し、「テスト」をクリックします。
テストに成功すると、取得した値の各項目の横に Zendeskで作成したチケットの詳細情報が表示されます。
※取得した値について、詳しくはこちら
ステップ4：Confluenceのアクション設定
次に、Zendeskで作成したチケット情報を基にConfluenceにページを作成する設定を行います。
こちらもステップ1でマイアプリ連携したConfluenceのアカウント情報が自動で表示されます。
編集欄をクリックすると、連携したConfluenceアカウントのクラウド候補が表示されます。
※候補は、マイアプリに登録したアカウントに紐づいて表示されます。
クラウドID同様に連携したいスペースを選択します。
※まだスペースを用意していない場合は、このタイミングで作成し選択すればOKです！
編集欄をクリックし、プルダウンから作成するページのステータスを選択してください。
ページのタイトルはテンプレートであらかじめ設定されているので、このままでOKです！
※デフォルトで入力されている、「←トリガーで取得した値を引用してください」は削除してくださいね！
親コンテンツを指定したい場合は、赤枠内の説明を参考にIDを入力します。
※指定しない場合は、空欄のままでOKです！
編集欄をクリックし、プルダウンからコンテンツの表示形式を選択します。
ページの内容はカスタマイズ可能です！
【Tips】
固定値部分：「Zendeskで作成されたチケットの連携です。」「優先度：」「内容：」
自動変動部分：「優先度｛normal｝」「詳細｛サイトの～｝」
これにより、毎回変動する情報は手動で入力する必要がなく、効率的に連携できます！
ここまでの入力が完了したら、テストを実行します。
Confluenceにページが作成されました！
ステップ5：トリガーをONにする
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
ConfluenceのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからConfluenceへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にConfluenceからZendeskへのデータ連携を実施したい場合もあるかと思います。
Confluenceでページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
Confluenceで新しいページ（議事録や仕様書など）が作成されると、その内容を基にZendeskで自動的にチケットを起票する連携です。
手動でのチケット作成の手間を省き、対応依頼の漏れを防ぐことで、部門間の連携がスムーズ になります。
Confluenceでページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Confluenceで作成した議事録や仕様書などの情報を、手作業でZendeskのチケットに転記していませんか？この情報連携は重要ですが、手作業では転記ミスや対応漏れが発生するリスクが伴います。このワークフローを活用すれば、ConfluenceとZendeskをスムーズに連携させることができ、ページ作成からチケット起票までのプロセスを自動化するため、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Confluenceで作成したナレッジを基にZendeskでチケットを起票している方 ZendeskとConfluence間の情報連携に手間を感じ、業務を効率化したい方 ナレッジ管理とタスク管理のプロセスを自動化し、抜け漏れを防ぎたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Confluenceでページが作成されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。 手作業による情報転記が不要になるため、チケットの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します。 次に、トリガーでConfluenceを選択し、「ページが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでConfluenceの「ページを取得」アクションを設定し、作成されたページの詳細情報を取得します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得したページ情報を基にチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Confluenceのトリガー設定では、連携対象としたい任意のクラウドIDを指定してください。 Zendeskでチケットを作成する際、件名や説明などの各フィールドにConfluenceから取得したページタイトルやURLといった情報を自由に設定できます。 ■注意事項
Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Confluenceで特定のページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
Confluenceで作成されるページの中から、「要対応」など特定のキーワードをタイトルに含むページや、特定のスペースに作成されたページのみを対象に、Zendeskでチケットを作成する連携です。
対応が必要なドキュメントのみを自動でタスク化することで、不要なチケットの乱立を防ぎ、担当者は業務の優先順位をより簡単に把握 しやすくなります。
Confluenceで特定のページが作成されたら、Zendeskでチケットを作成する
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■概要
Confluenceで作成したドキュメントの内容を、Zendeskのチケットに手作業で転記する際に手間を感じていませんか？この作業は、情報の抜け漏れや対応遅れの原因になることもあり、正確かつ迅速な情報連携が求められます。このワークフローを活用すれば、Confluenceで特定のページが作成された際にZendeskのチケット作成を自動化できるため、ZendeskとConfluence間の連携を円滑に進めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Confluenceの情報をZendeskへ手動で転記しているカスタマーサポート担当者の方 ZendeskとConfluenceの連携を自動化して、チームの生産性向上を目指している方 Confluenceで作成したドキュメントを元にしたタスク管理を効率化したい開発チームの方 ■このテンプレートを使うメリット
Confluenceでページが作成されるとZendeskのチケットが自動生成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます 手作業による情報転記が不要になることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、情報連携の正確性を高めます ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します 次に、トリガーでConfluenceを選択し、「ページが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理が実行されるようにします 続いて、オペレーションでConfluenceの「ページを取得」アクションを設定し、作成されたページの詳細情報を取得します 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Confluenceから取得した情報を元にチケットを作成します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Confluenceのトリガー設定では、監視対象としたい任意のクラウドIDを設定してください 分岐機能では、トリガーで取得したConfluenceのページ情報（タイトル、スペースなど）を元に、ワークフローを実行する条件を自由にカスタマイズ可能です Zendeskのチケット作成時には、件名や説明欄などに、Confluenceから取得したページタイトルやURLといった情報を自由に引用して設定できます ■注意事項
Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ZendeskやConfluenceを使ったその他の自動化例 ZendeskやConfluenceのAPIを使用することで、さまざまな業務を自動化できます。
Zendeskを使った便利な自動化例 Slackなどのチャットツールと連携することで、Zendeskでチケットが作成されたらAIで回答案を作成して指定のチャンネルに自動で通知できます。テンプレートを設定するだけでチケットを確認して回答を作成する手間を削減できるので、業務を効率化したい ときにおすすめです。
Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してSlackに通知する
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■概要
Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと丁寧さが求められる一方で、一件ずつ内容を読み解き返信文を作成する作業は大きな負担ではないでしょうか？
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方 AIを活用して問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいと考えているチームリーダーの方 ZendeskとSlack間の手動での情報共有をなくしたいと考えている業務改善担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット内容をAIが自動で読み取り返答案を生成するため、返信文の作成にかかる時間を短縮することができます。 AIによる一次回答案の生成は、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでテキスト生成機能を選択し、「テキストを生成する」アクションでチケット内容に基づいた返答案を生成するように設定します。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskのトリガー設定では、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。 テキスト生成機能では、生成する文章の文字数やプロンプト、出力したい言語などを任意で設定できます。 Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDやメッセージの本文を任意で設定してください。 ■注意事項
ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらAsanaに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせを、手作業でAsanaのタスクに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、自動でAsanaにタスクを追加できるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとAsanaを併用し、問い合わせ対応やタスク管理を行っている方 手作業によるチケット情報の転記に手間を感じ、業務を効率化したいと考えている方 問い合わせの対応漏れを防ぎ、タスク管理の精度を高めたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でAsanaにタスクが追加されるため、手作業での情報入力にかかっていた時間を短縮できます 手作業によるデータ転記がなくなることで、入力間違いやタスクの作成漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとAsanaをYoomと連携します 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでAsanaの「タスクを追加」アクションを設定し、Zendeskで取得したチケット情報を紐付けます ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskのトリガー設定では、連携したいアカウントのサブドメインを任意で設定してください Asanaのタスク追加オペレーションでは、Zendeskから取得したチケットの件名や内容などを、タスク名や説明欄に自由に設定することが可能です ■注意事項
Zendesk、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する
試してみる
■概要
Zendeskで顧客対応を行う際、関連資料をGoogle Driveで管理しているケースは多いのではないでしょうか。しかし、チケットが作成されるたびに手動でGoogle Driveにフォルダを作成するのは手間がかかり、対応の遅れやヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとGoogle Driveを併用し、手作業でのフォルダ作成に手間を感じている方 顧客対応の情報を一元管理し、チーム内の情報共有を効率化したいと考えている方 定型的なファイル管理業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でGoogle Driveにフォルダが作成されるため、これまで手作業で行っていたファイル管理業務の時間を短縮できます 手作業によるフォルダの作成漏れや命名規則の間違いといった、ヒューマンエラーの発生を防ぎ、業務品質の安定化に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとGoogle DriveをYoomと連携します 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでGoogle Driveを選択し、「フォルダを作成する」アクションを設定します。これにより、Zendeskでチケットが作成されると、指定した場所にフォルダが自動で作成されるようになります ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google Driveでフォルダを作成する際に、フォルダ名を任意で設定できます。例えば、Zendeskのトリガーで取得した「チケットID」や「顧客名」などの情報を含めたフォルダ名にすることで、どのチケットに対応するフォルダなのかが一目で分かるようになります ■注意事項
Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Google スプレッドシートに行が追加されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Google スプレッドシートで問い合わせなどを管理しており、その内容を手作業でZendeskへ起票する作業に手間を感じたり、転記ミスが発生したりしていませんか？このワークフローを活用すれば、Google スプレッドシートに行が追加されるだけでZendeskに自動でチケットが作成されるため、対応漏れや入力ミスといった課題を解消して顧客対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
Google スプレッドシートとZendesk間の手作業での情報連携に課題を感じている方 顧客からの問い合わせ対応のプロセスを効率化し、対応品質を向上させたいと考えている方 手作業によるチケットの作成漏れや、入力ミスなどのヒューマンエラーを防止したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Google スプレッドシートへの行追加をトリガーにZendeskのチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。 手動でのデータ転記が不要になるため、入力内容の間違いやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Google スプレッドシートとZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し「行が追加されたら」というトリガーアクションを設定します。 続いて、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、スプレッドシートの情報をもとにチケットを作成します。 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、チケット作成済みの行に対応状況などを記録します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートのトリガー設定では、自動化の対象としたいファイルやシートを任意で指定してください。 Zendeskのチケット作成アクションでは、件名や本文の内容・担当者など、Google スプレッドシートから取得した情報をもとに自由にカスタマイズ可能です。 Google スプレッドシートのレコード更新アクションでは、チケット作成後にステータスを書き込むセルなどを任意で指定できます。 ■注意事項
Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録する
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■概要
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.問い合わせ用のフォームを設置している方
・Googleフォームを活用して顧客対応を進めている方
2.Zendeskで顧客対応のタスクを管理する方
・顧客対応でZendeskを活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Googleフォームは顧客対応で活用することができ、顧客からのフィードバックを元にサービス改善に役立てることができます。
しかし、ZendeskにGoogleフォームの回答内容を登録する際、手動による入力作業が発生するため、タスク追加に時間がかかります。
■注意事項
・Googleフォーム、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちら を参照ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Confluenceを使った便利な自動化例
HRアプリと連携することで、新しい従業員をConfluenceに招待する作業を自動化できます。簡単な設定だけで、メンバーの招待漏れを防げるため、オンボーディング業務での人為的ミスを防ぎたい ときに利用してみてください。
Google Workspaceで従業員が登録されたらConfluenceへ招待する
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■概要
新しい従業員が入社するたびに、関連ツールへのアカウント発行や招待対応に追われることはありませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Google WorkspaceとConfluenceを利用し、新入社員の招待を手作業で行っている方 従業員のオンボーディングプロセスを自動化し、業務効率を改善したいと考えている方 手作業による招待漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、円滑な情報共有を実現したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Google Workspaceに従業員が登録されると自動でConfluenceへ招待されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。 手作業による招待メールの送り間違いや、招待漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有の基盤を構築します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Google WorkspaceとConfluenceをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogle Workspaceを選択し、「ユーザーが登録されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでGoogle Workspaceの「ユーザーを検索」アクションを設定し、トリガーで取得した情報をもとに、登録されたユーザーの情報を検索します。 最後に、オペレーションでConfluenceの「ユーザーをサイトに招待」アクションを設定し、検索したユーザーのメールアドレス宛に招待を送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google Workspaceの「ユーザーを検索」アクションでは、検索の条件となる項目とキーワードを任意で設定してください。 Confluenceの「ユーザーをサイトに招待」アクションでは、招待先のクラウドIDや、招待するユーザーのメールアドレスを任意で設定してください。 ■注意事項
Google WorkspaceとConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 Google Workspaceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
GitHubでIssueが作成されたらConfluenceにページを作成する
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■概要
GitHubで新しいIssueが作られるたびにConfluenceで関連ページを手作業で作成していませんか？この作業は、開発のスピードを落とすだけでなく、ページの作成漏れといったミスにも繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、GitHubでのIssue作成をトリガーにConfluenceのページが自動で作成され、こうした連携作業の手間を解消し、ドキュメント管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
GitHubとConfluence間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている開発担当者の方 Issueに基づいた仕様書や議事録の作成漏れを防ぎ、管理を徹底したいプロジェクトマネージャーの方 開発チームのドキュメント管理プロセスを自動化し、標準化したいと考えているチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
GitHubでのIssue作成後に自動でConfluenceのページが作成されるため、ドキュメント作成に費やしていた時間を短縮できます。 手作業によるページの作成漏れや、Issue情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、ドキュメントの正確性を保ちます。 ■フローボットの流れ
はじめに、GitHubとConfluenceをYoomと連携します。 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでGitHubの「Issueを取得」アクションを設定し、トリガーとなったIssueの詳細情報を取得します。 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、取得したIssueの情報をもとにページを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Confluenceの「ページを作成」オペレーションでは、ページのタイトルや本文の内容を自由にカスタマイズできます。固定のテキストと、前段のGitHubから取得したIssueのタイトルや担当者といった動的な値を組み合わせて、独自のフォーマットでページを作成することが可能です。 ■注意事項
GitHub、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Confluenceにページが作成されたらTrelloにカードを作成する
試してみる
■概要
Confluenceで議事録や仕様書を作成した後、関連するタスクをTrelloに手動で作成する作業に手間を感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
ConfluenceとTrelloを併用し、タスク管理を手作業で行っている方 ドキュメント作成後のタスク起票漏れを防ぎ、プロジェクトを円滑に進めたい方 チーム内の情報共有プロセスを自動化し、生産性の向上を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
Confluenceでのページ作成を起点にTrelloのカードが自動で生成されるため、手作業でのタスク起票にかかる時間を短縮できます。 手動での情報転記が不要になることで、タスクの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ConfluenceとTrelloをYoomと連携します。 次に、トリガーでConfluenceの「ページが作成されたら」というアクションを設定し、フローを起動するスペースを指定します。 最後に、オペレーションでTrelloの「新しいカードを作成」アクションを設定し、Confluenceから取得したページタイトルやURLなどをカード情報に反映させます。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
「新しいカードを作成」では、取得したConfluenceのページ情報を変数として埋め込むことが可能です。 ■注意事項
ConfluenceとTrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
Confluenceでページが作成されたらGoogleドキュメントで新しいドキュメントを作成する
試してみる
■概要
Confluenceで作成した議事録や仕様書を、別途Googleドキュメントに転記していませんか？こうした手作業でのコピー&ペーストは手間がかかるだけでなく、情報の更新漏れや転記ミスといった問題も起こりがちです。このワークフローを活用すれば、Confluenceでページが作成されると自動でGoogleドキュメントが生成されるため、ドキュメント管理に関する一連の作業を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Confluenceで作成した情報をGoogleドキュメントでも管理している方 複数のツール間での情報転記に手間を感じ、業務を効率化したいと考えている方 手作業によるドキュメント作成で発生する、転記ミスなどの課題を解消したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Confluenceでのページ作成をきっかけに、Googleドキュメントが自動で生成されるため、これまで手作業で行っていた転記の時間を短縮します。 システムが自動で処理を行うことで、コピー＆ペーストによる転記ミスや記載漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
ConfluenceとGoogleドキュメントをYoomと連携します。 トリガーでConfluenceの「ページが作成されたら」というトリガーアクションを設定して、フローボットが起動するスペースなどを指定します。 オペレーションでConfluenceの「ページを取得」を設定し、作成されたページの内容を取得します。 AI機能の「データの変換」を設定し、取得した内容をGoogleドキュメントに適したフォーマットに整形します。 オペレーションでGoogleドキュメントの「新しいドキュメントを作成する」「文末にテキストを追加する」を設定し、整形した内容を反映したドキュメントを自動で作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Confluenceから取得するページの情報は、タイトルや本文など用途に応じて内容をカスタムできます。 AI機能によるデータ変換では、取得した情報と固定テキストを組み合わせ、任意のルールでテキストを整形することが可能です。 Googleドキュメントで作成するドキュメントのタイトルは、Confluenceのページタイトルを利用するなど動的に設定できます。 Googleドキュメントの本文に追加するテキストは、AIで整形した内容だけでなく任意の固定文などを加えて編集可能です。 ■注意事項
ConfluenceとGoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Miroにボードが作成されたら、Confluenceにフォルダを作成する
試してみる
■概要
Miroでまとめたアイデアや議事録を、Confluenceでドキュメントとして管理しているものの、それぞれのツールで手作業による転記やフォルダ作成を行っていませんか？このワークフローを活用することで、MiroとConfluenceの情報連携を自動化できます。Miroで新しいボードが作成されると、自動でConfluenceに関連するフォルダが作成されるため、手作業の手間を省き、対応漏れを防ぐことが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
MiroとConfluenceを併用しており、情報の一元管理に課題を感じている方 Miroでのブレスト後、手作業でConfluenceに情報をまとめている方 MiroとConfluence間の連携を自動化し、チームの生産性を向上させたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Miroにボードが作成されると自動でConfluenceにフォルダが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます 手作業によるConfluenceへのフォルダ作成漏れを防ぎ、Miroで生まれたアイデアや情報を確実に集約し、管理することが可能になります ■フローボットの流れ
はじめに、MiroとConfluenceをYoomと連携します 次に、トリガーでMiroを選択し、「ボードが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでConfluenceの「フォルダを作成」アクションを設定し、ボード作成をきっかけにフォルダが自動で作成されるようにします ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Confluenceで作成するフォルダ名は、任意の値に設定が可能です。Miroのボード名と連動させるなど、運用に合わせて柔軟に設定してください ■注意事項
MiroとConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
ZendeskとConfluenceの連携を自動化することで、チケット情報のナレッジベースへの転記作業の手間を省き、コピー＆ペーストミスや記録漏れなどのヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、サポート担当者は問い合わせ対応の履歴を正確にチーム全体で共有でき、開発チームはドキュメントに基づいたタスクを迅速に受け取ることができるようになります。
今回ご紹介したノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで簡単に自動化フローを構築できます。 こちら
よくあるご質問
Q：連携するチケットの項目は自由に選べますか？
A：Zendeskのチケット情報をConfluenceに連携する際、転記するデータ項目を自由に選択できます！
Q：Confluenceのページの見た目を整形できますか？
A：はい、連携時にページの形式を選択できます！
ストレージ形式
アラスドキュメント形式
Wiki形式
Q：連携が失敗した場合の対処法はありますか？
A：フローボットでエラーが発生した場合、Yoomに登録したメールアドレスに通知が送信されます。
再実行は自動で行われませんので、通知を確認後、手動で再実行を行ってください。
