Freshdeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する
試してみる
Freshdeskを使った問い合わせ管理や顧客対応で、チケットの作成や更新、担当者への情報共有などを手作業で行っていませんか？
これらの定型業務は、件数が増えるほど時間がかかり、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。
そこで本記事では、Freshdesk APIの基本的な情報から、プログラミング知識がなくても簡単に様々なアプリとFreshdeskを連携させる方法 まで、具体的な活用事例を交えて詳しく解説します。
この記事を読めば、問い合わせ対応や情報共有のプロセスを自動化し、手作業の負担を減らして、より重要な顧客対応や業務改善に集中できるようになります。ぜひ参考にしてください！
とにかく早くFreshdeskのAPIを利用したい方へ YoomにはFreshdesk APIを使った様々なアクションや、業務フローを自動化するためのテンプレート が用意されています。こちら から詳細をチェックしてみてください！
Freshdesk APIとは Freshdesk APIはFreshdeskと外部アプリ（Google、Microsoft、Salesforce、Notionなど）を繋げてデータの受け渡しを行い、Freshdeskを使った業務フローを自動化できるインターフェースです。APIはアプリケーション・プログラミング・インターフェース (Application Programming Interface）の略語です。
インターフェースとは簡単に言うと「何か」と「何か」を「繋ぐもの」で、Freshdesk APIの場合は「Freshdesk」と「外部のアプリ」を繋ぐインターフェースを指します。
また、APIでは大きく分けて以下のような指示を出すことができます。
取得：APIを経由して、データを取得することができます。
追加：APIを経由して、データを追加することができます。
更新：APIを経由して、データを更新することができます。
削除：APIを経由して、データを削除することができます。
Freshdesk APIでできること Freshdesk APIでできることをいくつかピックアップしたので、ご覧ください！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにFreshdesk APIを使った自動化を体験できます。
1. チケットが作成されたら自動で通知する Freshdesk APIを活用することで、Freshdeskで新しいチケットが作成されたことを起点に、Google ChatやSlackなどのチャットツールへ自動で通知を送ることができます。
これにより、担当者はすばやくで新規問い合わせを把握でき、迅速な初期対応が可能になる ため、顧客満足度の向上にも繋がります。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する
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2. チケットが更新されたら自動で通知する Freshdeskでチケットのステータスが更新されたタイミングをトリガーにして、関連部署のSlackチャンネルなどに自動通知するフローを構築できます。
手動での状況報告が不要になり、関係者全員が常に最新の対応状況を把握できるため、チーム内の情報連携がスムーズになります。
Freshdeskでチケットが更新されたら、Slackに通知する
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3. 外部アプリの情報を基にチケットを自動で作成する Google スプレッドシートやCRMなど、他のアプリケーションで管理している情報を基に、Freshdeskのチケットを自動で作成するアクションも設定可能です。
例えば、営業担当がGoogle スプレッドシートにインシデントを記録すると、自動でサポートチームのFreshdeskにチケットが起票される、といった連携で部署間の依頼フローを効率化します。
Google スプレッドシートで行が追加されたら、Freshdeskでチケットを作成する
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その他にも下記のようなアクションをAPI経由で実行が可能です。
■フローの中で設定できるアクション（フローボットオペレーション）
チケットを取得
チケットを更新
チケットを削除
コンタクトを作成
コンタクトを更新
コンタクトを検索
コンタクトを削除
コンタクトを取得
会社を作成
会社を更新
会社を取得
会社を検索
会社を削除
チケットで返信
チケットにノートを追加
特定のチケットの会話の一覧を取得
特定のチケットの最新の会話を取得
■フローの起点となるアクション（トリガーアクション）
コンタクト尾が作成または更新されたら
会社が作成または更新されたら
Freshdesk APIの利用料金と注意点 FreshdeskのAPI利用は、契約しているプランによって条件が異なります。
まず、無料プラン（Free）ではAPIを利用することができません。 API連携を検討している場合は、有料プランへの切り替えが必要になるので注意しましょう。
有料プラン（Growth、Pro、Enterprise）ではAPIが利用可能ですが、プランごとに1分間あたりに実行できるAPIリクエストの上限数が設定されています。
Growthプラン:200コール/分
Proプラン:400コール/分
Enterpriseプラン:700コール/分
このリクエスト数には、Webhookの受信や認証に失敗した無効なリクエストも含まれるため、短時間に大量の処理を行う場合は、上限を超えないように注意が必要です。もし上限を超過した場合は、一定時間APIが利用できなくなります。
自社の利用頻度や自動化したい業務量を考慮して、最適なプランを選択することが重要です。
※詳細はFreshdeskのサービスサイトをご確認ください。
実際に連携してみた！ ここではノーコードツールYoomが用意するテンプレートで、実際の設定方法を通してFreshdesk APIを使った具体的な連携方法を紹介していきます！こちら の登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
Freshdesk APIとの連携方法 はじめにFreshdeskとYoomを連携する方法を紹介します。まずFreshdeskのマイアプリ登録を行いましょう。
1.Yoom画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしてください。
2.入力欄にFreshdeskと入力するとアイコンが表示されるので、クリックします。
以下の画面が表示されたら、説明を確認し、「アカウント名」と「APIキー」を入力し、追加をクリックします。
これでFreshdesk APIとの連携は完了です。
今回は「Freshdeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する」 という実際のフローボットも作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
Google Chatをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
Freshdeskのトリガー設定およびGoogle Chatのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Freshdeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する
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ステップ1:Google ChatとYoomの連携 Google Chatも先程のFreshdeskと同様、マイアプリメニューからアプリを検索しクリックしてください。
以下の画面が表示されるので、「Client ID」と「Client Secret」を入力します。詳しい連携方法は下記のサイトを参照ください。Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
ステップ2:テンプレートをコピーする ここからいよいよフローを作っていきます！簡単に設定できるようテンプレートを利用しているので、まずはこちらをコピーしましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する
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以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
ステップ3:Freshdeskのトリガーアクション設定 1.いよいよフローの設定に入ります！まずは以下の赤枠をクリックしましょう。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルを任意で設定し、アカウント情報を確認したら、トリガーアクションはデフォルトのまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.トリガーの起動間隔は、用途に合わせてプルダウンより設定してください。ご契約のプラン によって最短の起動間隔が異なります。
4.以下の注釈を参考に「ドメイン名」を入力しましょう！
5.実際にFreshdeskでテスト用のチケットを作成し 、Yoomで「テスト」をクリックしてください。
テストが成功した場合は、アウトプット が取得できます。（下図では項目のみですが、実際には具体的な値が反映されます。）
ステップ4:Google Chatに通知する設定 1.あっという間に最後の設定項目です！これまでと同様に以下の赤枠をクリックします。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
先ほどと同様にタイトルやアカウント情報を確認し、アクションはテンプレート通りに「メッセージを送信」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.スペースのリソース名（通知されるチャット）を選択します。クリックすると下に候補が表示されます。
4.下にスクロールし、「メッセージ内容」を設定しましょう。
アウトプットを活用することで、内容をフロー起動ごとに変動することができます。定型的な文章は直接入力することで設定可能です。
5.入力後に、「テスト」をクリックしましょう。
6.確認後、「保存する」をクリックしてください。
ステップ5:トリガーをONに設定して動作確認 最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
以上が、Freshdesk APIの連携方法とそれを活用した実際のフローボット作成方法でした！
Freshdesk APIを活用した業務自動化テンプレート
Freshdesk APIとYoomを活用することで、さまざまな業務の自動化や効率化が実現できます。プログラミングの知識がなくても使えるのが特長で、現場の業務負担を大きく減らせます。
問い合わせ対応や情報連携の自動化によって、より本質的な業務に集中できる環境が整います。
Freshdeskをトリガーとして活用するテンプレート
Freshdeskでチケットが作成されたとき、Difyで回答内容を作成しSlackに自動通知できます。この自動化により、連絡ミスや対応遅延の防止に役立ちます。
また、チケット作成のタイミングでNotionにレコード追加も可能です。情報共有や履歴管理の効率化が期待できます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
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Freshdeskでチケットが作成されたら、Notionでレコードを追加する
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フロー内のアクションとしてFreshdeskを活用するテンプレート
Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskでコンタクトを自動作成することで、手作業による転記ミスを防ぎつつ、問い合わせ情報の登録作業も大幅に省力化できます。これにより、担当者の負担が大きく減ります。
さらに、HubSpotの企業情報をFreshdeskへ同期すれば、常に最新の顧客データを一元管理できるようになります。
こうした自動連携によって、複数のサービスを使う場合でも情報の統合がスムーズに進みます。
Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
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HubSpotで登録された企業情報をFreshdeskに同期する
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Zendeskで新しいチケットが作成されたら、Freshdeskでチケットを作成する
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まとめ FreshdeskのAPI連携を行うことで、これまで手作業で行っていたチケットに関する情報共有や他部署への依頼業務が自動化され、作業時間の大幅な削減やヒューマンエラーの防止につながります。
また、問い合わせ対応の担当者が手作業から解放されることで、より丁寧な顧客対応や業務プロセスの改善、本来注力すべきコア業務に集中できる環境 が整います。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がなくても、画面上の指示に従って設定するだけで直感的に業務フローを構築できます。
👉今すぐYoomのアカウントを作成する
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