IntercomとBacklogを連携して、Intercomで新しい会話が作成されたらBacklogに会話情報をタスクとして追加する方法

IntercomとBacklogのマイアプリ連携

テンプレートをコピーしたら、事前準備としてIntercomとBacklogをYoomのマイアプリに登録します。
※既に登録している場合は「ステップ1.アプリトリガーの設定」へお進みください。

<手順>

1.Yoomにログイン後、「マイアプリ」→「＋新規接続」の順にクリック

2.アプリ名を検索して必要な情報を入力

マイアプリ一覧にIntercomとBacklogが表示されていれば準備完了です！
早速、詳細設定に進みましょう！

ステップ1.アプリトリガーの設定

まずは、サイドバーにある「マイプロジェクト」から先ほどコピーしたフローを開きましょう。

次に、アプリトリガー「新しく会話が作成されたら」をクリックしましょう。

最初のページでは、事前に連携したアカウント情報が表示されるので確認し、問題なければ、「次へ」をクリックしてください。

次のページでは、トリガーの起動間隔を選択し、「テスト」をクリックしてください。
※なお、「トリガーの起動間隔」についてはご契約のプランごとに指定できる時間が異なるため、ご注意ください。詳細はこちらをご覧ください。

ここまで問題がなければ、「保存する」でトリガーの設定は終了です。

ステップ2.課題を追加

次に、「課題を追加」をクリックしてください。

最初のページでは、ステップ1と同様にアカウント情報が表示されるので、問題なければ「次へ」をクリックしてください。

2ページ目では、課題を追加するための設定をします。
アウトプットされた情報などを活用して、必須項目をすべて入力してください。
その他は任意項目なので、必要に応じて入力しましょう。

「テスト」をクリックしてエラーが出なければ、「保存する」をクリックしてください。

下記のようなポップアップが表示されたらすべての設定が完了です。
トリガーをONにすると、フローが実行されます。

その他IntercomとBacklogを使った自動化例

Yoomには、IntercomとBacklogを利用した自動化例が多数あります。
いろんなアプリと連携することが可能なので、以下の代表例を参考にしてみてください。

1.Intercomで新しい会話が作成されたらkintoneに会話情報をタスクとして追加する

kintoneでタスク管理をしたい方は、以下のテンプレートも参考にしてみてください。

2.Intercomで新しく会話が作成されたらMicrosoft Teamsに通知する

コミュニケーションツールとしてMicrosoft Teamsを利用している方は、Intercomと連携することで、会話作成時に自動通知を受け取ることができます。
確認漏れを防ぎたい方におすすめです。

3.Notionに新しいデータが更新されたら、Backlogにタスクを作成しOutlookにメールを送信する

今回紹介した自動連携は比較的シンプルなフローでしたが、連携するアプリ数を増やして、より高度なフローを作成することも可能です。
こちらのテンプレートは、Notion・Backlog・Outlookを利用している方におすすめです。

まとめ

いかがでしたか？
本記事では、Intercomの会話情報をBacklogにタスクとして自動追加する方法を解説しました。
この連携により、手作業の負担が軽減され、他の業務に費やせる時間が増えそうですね。
また、顧客からのフィードバックを自動でタスクとして追加できるため、抜け漏れなく情報を管理することができ、サービスの成長を促進できるかもしれません。
その結果、顧客満足度が向上し、解約率の減少や売上の向上に寄与するでしょう。

今回紹介したように、Yoomはプログラミング不要で簡単に連携することが可能です。
興味を持っていただけたら、まずはこちらから無料登録をお願いします！