Intercomで新しい会話が作成されたらBacklogに会話情報をタスクとして追加する
Intercomで新しい会話が作成されたらBacklogに会話情報をタスクとして追加する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Intercom
と
Backlog
を自動連携できます。
■概要
Intercomで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するBacklogに手作業で転記していませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや転記ミスが発生しやすく、迅速な顧客対応のボトルネックになることもあります。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、その情報をBacklogへ自動でタスクとして追加できるため、手作業による手間やミスをなくし、対応のスピードと質を向上させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで受けた問い合わせをBacklogで管理しているカスタマーサポート担当の方
- 顧客からのフィードバックや不具合報告を、開発タスクとしてBacklogに手入力している方
- IntercomとBacklog間の情報連携を自動化し、チームの対応効率を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomに会話が作成されると自動でBacklogにタスクが追加され、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記がなくなるため、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、確実なタスク管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとBacklogをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでBacklogの「課題の追加」アクションを設定し、トリガーで取得した会話情報を基にタスクを追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomのトリガー設定では、新しい会話をチェックするポーリング（起動）間隔を任意で設定できます。
- Backlogの課題追加アクションでは、件名や詳細などの各項目に、Intercomから取得した顧客情報や会話内容などを自由に設定することが可能です。
■注意事項
- Intercom、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercom、Backlogはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
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を使ったテンプレート
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Intercom
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Backlog
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詳しくみるテンプレート
Airtableで商談が受注になったらBacklogに課題を自動登録するフローです。 このテンプレートを使うと、受注後に対応する必要のある定型的なタスクをBacklogに自動追加できるため、タスクの対応漏れを防ぐと同時に迅速なタスク処理につながります。
Airtableで商談が受注になったらBacklogに課題を登録する
このワークフローでは、Backlogで管理している課題情報を自動的にSalesforceに転送することで、データの一貫性を保ちながら効率的な情報共有が可能になります。この自動化により、チーム全体で最新の情報を漏れなく把握できるようになります。
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
新しく会話が作成されたら
新しく会話が作成または更新されたら
ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）
ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）
新しく会社が作成されたら（Webhook起動）
会社が更新されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）が更新されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）が作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）が更新されたら（Webhook起動）
コンタクトが削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）のタグが作成されたら（Webhook起動）
イベントが作成されたら（Webhook起動）
会社が削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）のタグが削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）のタグが作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）のタグが削除されたら（Webhook起動）
チケットが作成されたら（Webhook起動）
フローボットオペレーション
会話に返信
コンタクトを作成
コンタクトを取得
コンタクトを検索
会話の最新のメッセージを取得
翻訳された記事を追加する
コンタクトを更新
コンタクトを削除
会社の作成または更新
会社を検索
会社を取得
タグを作成または更新
会社へのタグ付けまたは解除
コンタクトにタグを追加
コンタクトからタグを削除
タグを削除
コンタクトリストの取得
会話を作成
フローボットトリガー
新しく会話が作成されたら新しく会話が作成または更新されたらユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）新しく会社が作成されたら（Webhook起動）会社が更新されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）が更新されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）が作成されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）が更新されたら（Webhook起動）コンタクトが削除されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）のタグが作成されたら（Webhook起動）イベントが作成されたら（Webhook起動）会社が削除されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）のタグが削除されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）のタグが作成されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）のタグが削除されたら（Webhook起動）チケットが作成されたら（Webhook起動）チケットのステータスが更新されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）が作成・更新されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）が作成・更新されたら（Webhook起動）
フローボットオペレーション
会話に返信コンタクトを作成コンタクトを取得コンタクトを検索会話の最新のメッセージを取得翻訳された記事を追加するコンタクトを更新コンタクトを削除会社の作成または更新会社を検索会社を取得タグを作成または更新会社へのタグ付けまたは解除コンタクトにタグを追加コンタクトからタグを削除タグを削除コンタクトリストの取得会話を作成会話リストの取得会話を取得会話に管理者またはチームを割り当てチームリストの取得ワークスペース管理者リストを取得チケットを作成チケットタイプを作成チケットの更新チケットを取得コンタクトにノートを追加メッセージを作成記事の一覧を取得記事を取得記事を作成記事の更新イベントを送信URLを使ってデータソースをインポートする記事を検索チケット検索
フローボットトリガー
新しい課題が追加されたら課題が追加または更新されたら新しいプロジェクトが追加されたら課題にコメント（Webhook）課題の追加（Webhook）課題の更新（Webhook）課題の削除（Webhook）
フローボットオペレーション
特定のプロジェクトの課題一覧を取得課題の追加課題情報の取得課題の状態を更新種別の一覧を取得プロジェクトの追加プロジェクトの一覧を取得添付ファイルの送信課題コメントの追加課題コメントにファイルを添付ユーザーの一覧を取得カテゴリー一覧の取得課題を更新課題のカスタム属性を更新課題の削除課題添付ファイルのダウンロード課題の追加（親課題に紐づけ）ユーザーを追加ユーザーを更新ユーザーを取得ユーザーを削除課題を検索優先度の一覧を取得課題の状態一覧を取得Gitリポジトリの一覧を取得Gitリポジトリの詳細を取得課題の追加（複数選択カスタムフィールド）バージョン（マイルストーン）一覧を取得バージョン（マイルストーン）を追加バージョン（マイルストーン）を更新バージョン（マイルストーン）を削除関連するブログ記事一覧
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