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IntercomとGitHubを連携して、Intercomで新しい会話が作成されたらGitHubに会話情報をタスクとして追加する方法
サービスを成長させる上で、顧客から得られる情報はとても重要です。
例えば、「この機能は使いづらいから改善してほしい」「普段こんな業務をしているから新しい機能として追加してほしい」など。
上記のような顧客の声は、サービスの改善案としてなるべく早めにキャッチして、抜け漏れなく管理しておきたいですよね。
この記事ではIntercomで作成された会話情報をGitHubにタスクとして自動追加するフローについて解説します！
顧客の声をサービスの改善に最大限有効活用したい方におすすめです！
ぜひ以下の手順を参考にして、Yoomで自動連携を試してみてください。
IntercomとGitHubを連携するメリット
メリット1: 開発プロセスの効率化
お問い合わせ対応をする中で得られた重要なインサイトは、特定のチームだけに共有するのではなく、他のチームにも共有したいですよね。
しかし、毎回手作業でIntercomの会話情報をGitHubに追加するのは大変です。
そこで本記事の連携を使うと、Intercomの会話が自動的にGitHubに追加されるため、顧客からのフィードバックや要望を迅速に開発チームへ共有できます。
これにより、開発者は対応が必要な問題をすぐに把握でき、スピーディに修正作業にとりかかることができるでしょう。
顧客の声を把握し、それをサービスに反映させるまでの一連のプロセスが効率化されると、顧客体験の向上につながります。
結果として、解約率の減少や売上の向上が期待できます。
メリット2: 人的ミスの回避
手作業の工数が多いとその分ヒューマンエラーのリスクが大きくなり、業務の妨げになる可能性があります。
例えば、情報に不備があったことが原因で、正確な状況を把握できず、元の会話履歴を参照する手間が増えるかもしれません。
あるいは、情報の追加漏れがあると、重要な情報が見逃され、サービス成長の機会損失につながるかもしれません。
入力作業を自動化すると、ヒューマンエラーのリスクを最小限に抑えられるため、余計な手間の削減や機会損失の防止が期待できます。
[Yoomとは]
IntercomとGitHubの連携フロー
では、実際にIntercomとGitHubを連携する方法をご紹介します。
今回紹介するのは、【Intercomで新しい会話が作成されたらGitHubに会話情報をタスクとして追加する】というフローです。
具体的な連携のステップは以下の通りです。
- Intercomでアプリトリガーの設定
- GitHubでIssueの作成
Yoomでは、上記2ステップをテンプレートとして提供しています。
ゼロから作成するよりも簡単にフローボットを作成できるので、まずは下のバナーにある「試してみる」ボタンをクリックして、テンプレートをコピーしましょう！
コピーが完了すると、サイドバーにある「マイプロジェクト」から操作できます。
■概要カスタマーサポートで受け付けたIntercomの問い合わせ内容を、開発チームが利用するGitHubに手作業で起票していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや連携漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されると、自動でGitHubにIssueを作成するため、手作業による連携の手間やヒューマンエラーといった課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで受けた問い合わせの開発連携を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- ユーザーからのフィードバックをGitHubのIssueとして、漏れなく管理したい開発チームの方
- IntercomとGitHub間の情報連携を手作業で行っており、自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomで会話が作成されると自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記が不要になるため、起票時の内容の入力ミスや、対応漏れなどのヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueの作成」アクションを設定し、Intercomから取得した情報をIssueのタイトルや本文に設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Intercomのトリガー設定では、新しい会話をチェックする起動間隔を任意で設定してください。
- GitHubのIssue作成オペレーションでは、Intercomから取得した会話情報を引用し、Issueのタイトルや本文などの各フィールドに自由に設定してください。
■注意事項- Intercom、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで受けた問い合わせの開発連携を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- ユーザーからのフィードバックをGitHubのIssueとして、漏れなく管理したい開発チームの方
- IntercomとGitHub間の情報連携を手作業で行っており、自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomで会話が作成されると自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記が不要になるため、起票時の内容の入力ミスや、対応漏れなどのヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueの作成」アクションを設定し、Intercomから取得した情報をIssueのタイトルや本文に設定します
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomのトリガー設定では、新しい会話をチェックする起動間隔を任意で設定してください。
- GitHubのIssue作成オペレーションでは、Intercomから取得した会話情報を引用し、Issueのタイトルや本文などの各フィールドに自由に設定してください。
■注意事項
- Intercom、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
IntercomとGitHubのマイアプリ連携
テンプレートをコピーしたら、事前準備としてIntercomとGitHubをYoomのマイアプリに登録します。
※既に登録している場合は「ステップ1.アプリトリガーの設定」へお進みください。
<手順>
1.Yoomにログイン後、「マイアプリ」→「＋新規接続」の順にクリック
2.アプリ名を検索して必要な情報を入力
マイアプリ一覧にIntercomとGitHubが表示されていれば準備完了です！
早速、詳細設定に進みましょう！
ステップ1.アプリトリガーの設定
まずは、サイドバーにある「マイプロジェクト」から先ほどコピーしたフローを開きましょう。
次に、アプリトリガー「新しく会話が作成されたら」をクリックしましょう。
最初のページでは、事前に連携したアカウント情報が表示されるので確認し、問題なければ、「次へ」をクリックしてください。
次のページでは、トリガーの起動間隔を選択し、「テスト」をクリックしてください。
※なお、「トリガーの起動間隔」についてはご契約のプランごとに指定できる時間が異なるため、ご注意ください。詳細はこちらをご覧ください。
ここまで問題がなければ、「保存する」でトリガーの設定は終了です。
ステップ2.Issueの作成
次に、「Issueの作成」をクリックしてください。
最初のページでは、ステップ1と同様にアカウント情報が表示されるので、問題なければ「次へ」をクリックしてください。
2ページ目では、Issueを作成するための設定をします。
必須項目はすべて入力しましょう。
「コメント」は任意項目になっていますが、Intercomからアウトプットされた情報などを活用して、以下の画像のように詳細に記載するのがおすすめです。
開発チームはこのコメント欄の情報からユーザーの属性やメッセージ内容を詳細に把握でき、顧客のバックグランドも考慮した改善案の検討が可能になるでしょう。
「テスト」をクリックしてエラーが出なければ、「保存する」をクリックしてください。
下記のようなポップアップが表示されたらすべての設定が完了です。
トリガーをONにするとフローが実行されます。
その他IntercomとGitHubを使った自動化例
Yoomには、IntercomとGitHubを利用した自動化例が多数あります。
いろんなアプリと連携することが可能なので、以下の代表例を参考にしてみてください。
1.Intercomで新しい会話が作成されたらTrelloに会話情報をタスクとして追加する
GitHubではなくTrelloでタスク管理をしたい方は、以下のテンプレートがおすすめです。
■概要Intercomで受けた顧客からの問い合わせ内容を、手作業でTrelloのタスクに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、入力漏れや対応遅延の原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されたタイミングで、自動でTrelloにタスクを追加できるため、顧客対応の抜け漏れを防ぎ、スムーズな情報連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomでの顧客対応とTrelloでのタスク管理を連携させたい方
- 問い合わせ内容の手入力による転記ミスや対応漏れをなくしたい方
- カスタマーサポート業務の効率化やDX推進を検討している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomでの会話発生時に自動でTrelloへタスクが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記がなくなることで、入力ミスやタスク化の漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとTrelloをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTrelloの「新しいカードを作成」アクションを設定し、Intercomから取得した会話情報を元にタスクを追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Intercomのトリガー設定では、フローボットが起動する間隔を任意で設定できます。
- Trelloでカードを作成する際に、Intercomで取得した会話の件名や担当者情報などを引用し、タスクのタイトルや説明欄に自由に設定することが可能です。
■注意事項- Intercom、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応とTrelloでのタスク管理を連携させたい方
- 問い合わせ内容の手入力による転記ミスや対応漏れをなくしたい方
- カスタマーサポート業務の効率化やDX推進を検討している担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの会話発生時に自動でTrelloへタスクが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます。
- 手作業による情報転記がなくなることで、入力ミスやタスク化の漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとTrelloをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTrelloの「新しいカードを作成」アクションを設定し、Intercomから取得した会話情報を元にタスクを追加します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Intercomのトリガー設定では、フローボットが起動する間隔を任意で設定できます。
- Trelloでカードを作成する際に、Intercomで取得した会話の件名や担当者情報などを引用し、タスクのタイトルや説明欄に自由に設定することが可能です。
■注意事項
- Intercom、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
2.Intercomで新しく会話が作成されたらMicrosoft Teamsに通知する
コミュニケーションツールとしてMicrosoft Teamsを利用している方は、Intercomと連携することで、会話作成時に自動通知を受け取ることができます。
確認漏れを防ぎ、迅速に顧客対応をしたい方はこちらのテンプレートを参考にしてみて下さい。
■概要顧客からの問い合わせ対応で、Intercomに新しい会話が作成されたことに気づくのが遅れたり、チームへの共有が漏れてしまったりすることはないでしょうか。手動での確認や連絡には、どうしてもタイムラグや見落としのリスクが伴います。このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、Microsoft Teamsの指定チャンネルへ自動で通知できます。これにより、問い合わせへの迅速な初動対応を実現し、顧客満足度の向上に繋げることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方- Intercomで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Microsoft Teamsを社内の主要なコミュニケーションツールとして利用しているチームのリーダーの方
- 問い合わせ対応のスピードを上げ、サービス品質の向上を目指しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Intercomでの新規の会話をMicrosoft Teamsに即時通知するため、確認漏れや共有の遅れを防ぎ、対応の迅速化に繋がります。
- 手動での確認やコピペによる転記作業が不要になるため、担当者の作業負担を減らし、ヒューマンエラーを防止します。
■フローボットの流れ- はじめに、IntercomとMicrosoft TeamsをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知したい内容を記載します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知を送信したいチームIDおよびチャネルIDを任意で設定してください。
- 送信するメッセージ内容も自由にカスタマイズが可能です。Intercomから取得した顧客名や問い合わせ内容などを本文に含めることで、通知を受け取ったメンバーが状況をすぐに把握できます。
■注意事項- Intercom、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Microsoft Teamsを社内の主要なコミュニケーションツールとして利用しているチームのリーダーの方
- 問い合わせ対応のスピードを上げ、サービス品質の向上を目指しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでの新規の会話をMicrosoft Teamsに即時通知するため、確認漏れや共有の遅れを防ぎ、対応の迅速化に繋がります。
- 手動での確認やコピペによる転記作業が不要になるため、担当者の作業負担を減らし、ヒューマンエラーを防止します。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとMicrosoft TeamsをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知したい内容を記載します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知を送信したいチームIDおよびチャネルIDを任意で設定してください。
- 送信するメッセージ内容も自由にカスタマイズが可能です。Intercomから取得した顧客名や問い合わせ内容などを本文に含めることで、通知を受け取ったメンバーが状況をすぐに把握できます。
- Intercom、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Intercomはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法は「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
3.GitHubにIssueが作成されたらSlackに通知する
Slackを利用している方は、こちらの連携によって新しく作成されたIssueの情報を通知で受け取ることが可能です。
GitHubに登録された情報を迅速に把握したい方は、試してみてください！
確認漏れの防止やメンバーへの情報共有の手段としてもご利用いただけます。
■概要GitHubで新しいIssueが作成された際、関係者への共有が遅れたり、通知を見落として対応が漏れてしまうことはないでしょうか。特に複数のプロジェクトが動いている状況では、手動での情報共有は手間がかかり、抜け漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、GitHubでIssueが作成されると同時にSlackへ自動で通知されるため、迅速かつ確実な情報共有を実現し、開発のスピードを向上させます。■このテンプレートをおすすめする方- GitHubで作成されたIssueを、Slackに手動で共有している開発チームの方
- プロジェクトの進捗をリアルタイムで把握し、管理を効率化したいマネージャーの方
- Issueの通知漏れによる対応遅延を防ぎ、情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- GitHubでIssueが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手動で共有していた時間を削減できます
- 重要なIssueの通知漏れや共有の遅れを防ぎ、迅速な初動対応を促すことで、プロジェクト進行を円滑にします
■フローボットの流れ- はじめに、GitHubとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Issueの内容を任意のチャンネルに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- GitHubのトリガー設定では、通知の対象としたいリポジトリを、オーナー名やリポジトリ名で任意に設定してください
- Slackのオペレーション設定では、通知を送信するチャンネルやメッセージの内容を自由にカスタマイズすることが可能です
■注意事項- GitHub、SlackとYoomを連携してください
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください
- GitHubで作成されたIssueを、Slackに手動で共有している開発チームの方
- プロジェクトの進捗をリアルタイムで把握し、管理を効率化したいマネージャーの方
- Issueの通知漏れによる対応遅延を防ぎ、情報共有を円滑にしたいと考えている方
- GitHubでIssueが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手動で共有していた時間を削減できます
- 重要なIssueの通知漏れや共有の遅れを防ぎ、迅速な初動対応を促すことで、プロジェクト進行を円滑にします
- はじめに、GitHubとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Issueの内容を任意のチャンネルに通知します
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、通知の対象としたいリポジトリを、オーナー名やリポジトリ名で任意に設定してください
- Slackのオペレーション設定では、通知を送信するチャンネルやメッセージの内容を自由にカスタマイズすることが可能です
- GitHub、SlackとYoomを連携してください
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください
まとめ
本記事では【Intercomで新しい会話が作成されたらGitHubに会話情報をタスクとして追加する】というフローを解説しました。
この連携を使うことで、開発チームは迅速に顧客の声をキャッチアップできるため、サービスの成長を促進することにつながります。
その結果、顧客体験が向上し、解約率の減少や売上アップも期待できるでしょう。
また、自動化によりヒューマンエラーのリスクが低減されるため、正確なデータ管理につながります。
入力ミスによる余計な手間の発生を未然に防ぐことができるため、生産性の向上が期待できます。
Yoomはプログラミングの知識がなくても使えるため、簡単に連携設定ができます。
興味を持っていただけましたら、まずはこちらから無料登録をお願いします！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
