【Intercom→GitHub】会話情報をタスクとして自動追加する方法

IntercomとGitHubのマイアプリ連携

テンプレートをコピーしたら、事前準備としてIntercomとGitHubをYoomのマイアプリに登録します。
※既に登録している場合は「ステップ1.アプリトリガーの設定」へお進みください。

<手順>

1.Yoomにログイン後、「マイアプリ」→「＋新規接続」の順にクリック

2.アプリ名を検索して必要な情報を入力

マイアプリ一覧にIntercomとGitHubが表示されていれば準備完了です！
早速、詳細設定に進みましょう！

ステップ1.アプリトリガーの設定

まずは、サイドバーにある「マイプロジェクト」から先ほどコピーしたフローを開きましょう。

次に、アプリトリガー「新しく会話が作成されたら」をクリックしましょう。

最初のページでは、事前に連携したアカウント情報が表示されるので確認し、問題なければ、「次へ」をクリックしてください。

次のページでは、トリガーの起動間隔を選択し、「テスト」をクリックしてください。
※なお、「トリガーの起動間隔」についてはご契約のプランごとに指定できる時間が異なるため、ご注意ください。詳細はこちらをご覧ください。

ここまで問題がなければ、「保存する」でトリガーの設定は終了です。

ステップ2.Issueの作成

次に、「Issueの作成」をクリックしてください。

最初のページでは、ステップ1と同様にアカウント情報が表示されるので、問題なければ「次へ」をクリックしてください。

2ページ目では、Issueを作成するための設定をします。
必須項目はすべて入力しましょう。

「コメント」は任意項目になっていますが、Intercomからアウトプットされた情報などを活用して、以下の画像のように詳細に記載するのがおすすめです。
開発チームはこのコメント欄の情報からユーザーの属性やメッセージ内容を詳細に把握でき、顧客のバックグランドも考慮した改善案の検討が可能になるでしょう。

「テスト」をクリックしてエラーが出なければ、「保存する」をクリックしてください。

下記のようなポップアップが表示されたらすべての設定が完了です。
トリガーをONにするとフローが実行されます。

その他IntercomとGitHubを使った自動化例

Yoomには、IntercomとGitHubを利用した自動化例が多数あります。
いろんなアプリと連携することが可能なので、以下の代表例を参考にしてみてください。

1.Intercomで新しい会話が作成されたらTrelloに会話情報をタスクとして追加する

GitHubではなくTrelloでタスク管理をしたい方は、以下のテンプレートがおすすめです。

2.Intercomで新しく会話が作成されたらMicrosoft Teamsに通知する

コミュニケーションツールとしてMicrosoft Teamsを利用している方は、Intercomと連携することで、会話作成時に自動通知を受け取ることができます。
確認漏れを防ぎ、迅速に顧客対応をしたい方はこちらのテンプレートを参考にしてみて下さい。

3.‍GitHubにIssueが作成されたらSlackに通知する

Slackを利用している方は、こちらの連携によって新しく作成されたIssueの情報を通知で受け取ることが可能です。
GitHubに登録された情報を迅速に把握したい方は、試してみてください！
確認漏れの防止やメンバーへの情報共有の手段としてもご利用いただけます。

‍

まとめ

本記事では【Intercomで新しい会話が作成されたらGitHubに会話情報をタスクとして追加する】というフローを解説しました。
この連携を使うことで、開発チームは迅速に顧客の声をキャッチアップできるため、サービスの成長を促進することにつながります。
その結果、顧客体験が向上し、解約率の減少や売上アップも期待できるでしょう。
また、自動化によりヒューマンエラーのリスクが低減されるため、正確なデータ管理につながります。
入力ミスによる余計な手間の発生を未然に防ぐことができるため、生産性の向上が期待できます。

Yoomはプログラミングの知識がなくても使えるため、簡単に連携設定ができます。
興味を持っていただけましたら、まずはこちらから無料登録をお願いします！