LINE公式アカウントとZendeskを連携して、LINE公式アカウントでメッセージが届いたらZendeskにチケットを登録する方法

多くの企業がLINE公式アカウントを活用して顧客とのコミュニケーションを強化しています。
一方で、問い合わせが増えると対応の効率化や、情報の一元管理が課題となることがあります。
そんなときに役立つのが、Zendeskとの連携です。この組み合わせにより、LINEでの顧客対応をスムーズに進めながら、他部署との情報共有や対応履歴の管理、さらには問い合わせデータを活用した業務改善が可能になるでしょう。
この記事では、LINE公式アカウントとZendeskを連携することで得られる具体的なメリットと連携方法を詳しく解説します。

こんな方におすすめ

LINE公式アカウントのやり取り履歴を保存して、一貫性のある対応を実現したい企業
Zendeskを使って部署間の情報共有を迅速に行いたい方
問い合わせの傾向を把握して、サポート体制やサービス内容を向上させたい経営者

LINE公式アカウントとZendeskの連携メリットと具体例

メリット1: 顧客の声を一元管理

LINE公式アカウントで受け取った顧客からの質問や意見をZendeskに連携することで、すべてのメッセージを一元的に管理できます。
個別のやり取りがチケットとして自動生成され、対応漏れを防ぎ、作業の効率化を図れるでしょう。
例えば、複数の担当者が異なる顧客に対応する場合、個別の進捗状況や対応内容をすぐに確認できるため、情報が散乱せず管理がしやすくなります。さらに、タグ付け機能を活用すれば、よくある質問や緊急度の高い問題を分類して優先的に対応できるでしょう。
このようにLINE公式アカウントとZendeskを連携することで、顧客対応の効率化と精度向上が期待できます。

メリット2: 他部署との情報共有を効率化

Zendeskは、LINE公式アカウントを通じて得られた顧客の問い合わせ内容を、他部署と効率的に共有するためのプラットフォームとしても役立つでしょう。
例えば、顧客から「商品の仕様変更を希望する」というメッセージが届いた場合、Zendesk上で関連するチケットを営業部や商品開発部に送信できます。これにより、情報伝達のスピードが向上し、部署間の連携が強化されるでしょう。これまで口頭やメールで行われていた情報共有も、Zendeskを介して管理することで伝達ミスを防げるでしょう。

メリット3: データを活用した分析と改善

Zendeskのレポート機能を活用すれば、LINE公式アカウントで受け付けた問い合わせの傾向を可視化できます。
「どの時間帯に問い合わせが集中しているか」「最も多い質問のカテゴリは何か」といった情報を抽出することで、サポート体制を最適化するためのデータとして活用できるでしょう。
例えば、営業時間外の問い合わせが多い場合、事前に自動応答を設定して顧客を待たせない工夫が考えられます。また、頻出する問い合わせ内容をFAQページやチャットボットに反映させることで、顧客対応の負担軽減と満足度向上を両立できるでしょう。

[Yoomとは]

LINE公式アカウントでメッセージが届いたらZendeskにチケットを登録する方法

LINE公式アカウントとZendeskを連携させることで、LINE公式アカウントでメッセージが届いた際に自動でZendeskにチケットを登録できます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。

連携フローは、大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。

LINE公式アカウントとZendeskをマイアプリ登録
LINE公式アカウントと連携してメッセージが届いた際の設定をする
AI機能を使ってテキストからデータを抽出する
Zendeskと連携してチケットを作成する

Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。

すでにYoomを利用している方はログインしましょう。

ステップ1：LINE公式アカウントとZendeskをマイアプリ連携

(1)Yoomにログイン後、左欄にある「マイアプリ」を選択し「＋新規接続」をクリックしてください。

(2)マイアプリの新規接続一覧の中から、LINE公式アカウントをクリックします。
(3)「LINE公式アカウントの新規登録」画面から、お持ちのアカウント名、アクセストークンを入力し、「追加」をクリックします。
LINE公式アカウントの詳しいマイアプリ登録方法は下記のサイトをご参照ください。

LINE公式アカウントのマイアプリ追加方法

(4)次はZendeskをマイアプリに登録します。同様にYoomの新規接続一覧の中からZendeskをクリックします。
(5)「Zendeskの新規登録」画面から、赤枠を確認の上、アカウント名、メールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックします。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

連携が完了するとYoomのマイアプリにLINE公式アカウントとZendeskが登録されます。

これでマイアプリ登録が完了しました。
次に、テンプレートを使用してトリガーの設定をしましょう！

ステップ2：LINE公式アカウントと連携してメッセージが届いた際の設定をする

(1)先程ご紹介した、テンプレートを使用していきます。下のバナーの「試してみる」をクリックするとコピーできます。

アプリトリガーの「ユーザーからメッセージを受けとったら」をクリックします。

(2)LINE公式アカウントの「連携アカウントとアクションを選択」画面から、LINE公式アカウントと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、トリガーアクションは「ユーザーからメッセージを受けとったら」のままで「次へ」をクリックします。

(3)「アプリトリガーのWebhookイベント受信設定」画面から、WebhookURLをコピーし、LINE公式アカウントの管理画面で設定を行なってください。
設定が完了したら、「テスト」をクリックし、エラーが発生しなければ、下部にある「保存する」をクリックします。

ステップ3：AI機能を使ってテキストからデータを抽出する

(1)次にYoomのAI機能を使ってテキストからデータを抽出します。
「テキストからデータを抽出する」をクリックします。
※AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。

(2)「アクションを選択」画面から「変更する」をクリックします。

テキストの文字数に応じて変換タイプを選択してください。

選択が完了したら、「次へ」をクリックします。
(3)「詳細を設定」画面から、対象テキストを入力します。画像のようにアウトプットから選択することで、LINE公式アカウントの情報を引用することができます。

下へ進み、抽出したい項目を赤線を確認の上、直接入力を行ってください。
入力が完了したら、「テスト」をクリックし、エラーが発生しなければ、下部にある「保存する」をクリックします。

ステップ4：Zendeskと連携してチケットを作成する

(1)次にZendeskと連携してチケットを作成します。
「チケットを作成」をクリックします。

(2)Zendeskの「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Zendeskと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、アクションは「チケットを作成」のままで「次へ」をクリックします。

(3)「API接続設定」画面から、赤線を確認の上、サブドメインを入力します。
件名はアウトプットから選択します。
詳細に記入した内容がZendeskに登録されます。

その他の項目は必須項目ではありません。必要な項目に入力を行ってください。
入力が完了したら、下部にある「テスト」をクリックし、エラーが発生しなければ、「保存する」をクリックします。
(4)最後に、「トリガーをON」をクリックします。

これで、「LINE公式アカウントでメッセージが届いたらZendeskにチケットを登録する」フローボットの完成です。

Zendeskを使ったその他の自動化例

Yoomでは他にもZendeskを使った自動化の例がありますので、いくつかご紹介します。

1.Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録する

このフローを活用することで、Googleフォームで回答されると自動でZendeskに情報が登録されます。これによりタスク追加をシームレスに行うことができ、Googleフォームを確認する手間を省くことができます。

2.Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する

Zendeskで新しくチケットが作成されると、自動でLINE WORKSにZendeskの情報を通知できます。担当者はZendeskを開くことなく、LINE WORKSを確認することで内容を把握することができます。

3.Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft SharePointにフォルダを作成する

このフローはZendeskのチケット作成と同時にMicrosoft SharePointにフォルダを作成したいと考えている方におすすめです。自動でフォルダ作成を行うことで、作成漏れを防ぐことができるでしょう。

さらに、LINE公式アカウントやZendeskを使ったテンプレートを確認したい方は、以下のサイトをご覧ください。

LINE公式アカウントを使用したフローボットテンプレート一覧

Zendeskを使用したフローボットテンプレート一覧

まとめ

LINE公式アカウントとZendeskを連携することで、顧客対応の効率化や、他部署とのスムーズな情報共有、データを活用した業務改善が実現しそうですね！
この仕組みは問い合わせ対応にかかる負担を軽減しつつ、顧客体験を向上させる力となるでしょう。
特に、対応履歴の可視化や分析機能を活用すれば、顧客のニーズを的確に把握し、一貫性のあるサポートが提供しやすくなります。顧客対応を強化したい、もしくは業務を効率化したいと考える企業にとって、この連携はとても役立つでしょう。興味のある方は、ぜひLINE公式アカウントとZendeskの活用を検討してください！