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NPS（ネット・プロモーター・スコア）のアンケートを実施したものの、「集まった回答の分析に時間がかかりすぎる…」「自由記述のコメントから具体的な改善策を見つけるのが難しい…」「ネガティブなフィードバックへの対応が後手に回ってしまう…」といった課題を抱えていませんか？
手作業でのデータ集計や分析、顧客の声の分類に追われ、本来注力すべき戦略立案や改善活動に十分な時間を割けない状況は、多くのビジネスパーソンが直面する悩みです。
もし、<span class="mark-yellow">アンケートの回答一覧をAIが自動で読み取りNPSの予想スコアを算出したり、その結果をデータベースに自動で記録したりできる仕組み</span>があれば、これらの手間や時間のかかる作業から解放され、顧客の声を迅速かつ的確に把握し、より戦略的なアクションへと繋げることができるでしょう！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定でき、日々の業務負担を大幅に軽減できるので、ぜひこの機会に導入して、顧客満足度向上に向けた取り組みを加速させましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">収集したアンケートデータをAIで分析しNPSスコアを予測する業務フロー自動化のテンプレート</span>が用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
NPSアンケートの回答をAIで分析し、その結果を様々なツールに連携して活用する自動化のパターンを、具体的なテンプレートを交えてご紹介します！気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
<span class="mark-yellow">Googleフォームなどのフォームツールで収集したアンケート回答が送信された際に、その内容をOCRで読み取りAIがNPSの予想スコアを算出し、Notionなどのデータベースツールに自動で追加する</span>ことができるので、アンケート収集から分析、記録までの一連の流れを効率化し、迅速な顧客インサイトの把握を実現します！
<span class="mark-yellow">Dropboxなどのストレージサービスにアンケートの回答一覧がアップロードされた際に、それをOCRで読み取りAIがNPSの予想スコアを算出し、Googleスプレッドシートなどの表計算ソフトに自動で追加する</span>こともできるので、様々な形式で受け取ったアンケートデータも手軽にAI分析にかけられ、データ管理の手間を削減できます。
<span class="mark-yellow">Gmailなどのメールツールでアンケートの回答一覧を受信した際に、添付ファイルをOCRで読み取りAIがNPSの予想スコアを算出し、Airtableなどのデータベースツールに自動で登録する</span>ことも可能であり、メールベースでのアンケート回収フローもスムーズに自動化し、見落としなくデータを蓄積できます。
それではここから代表的な例として、Googleフォームでアンケートの回答一覧が送信されたら、OCRで読み取りAIでNPSの予想スコアを出力してNotionに自動で追加するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
それぞれのアプリとYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
最初にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化設定がスムーズに進められます！
【Googleフォーム及びGoogle Driveのマイアプリ連携】
「マイアプリ」をクリックし、画面右の「新規接続」を選択しましょう。
検索窓にGoogleフォームと入力し、Googleフォームを選択します。
以下の画面が表示されたら、「Sign in with Google」を押します。
アカウント選択画面になるので、連携するアカウントをクリックします。
以下の画面が表示されたら、記載事項を確認し、アカウントが正しければ「次へ」をクリックしましょう。
以下の画面が表示されたら「続行」をクリックします。
これで、Googleフォームの登録は完了です！
もう一度「新規登録」をクリックし、今度は検索窓にGoogle Driveと入力して、Google Driveを選択します。
Googleフォームと同様に登録を行ってください。
【Notionのマイアプリ連携】
最後はNotionの登録です。
先ほどと同様に「新規接続」をクリックしたら、検索窓にNotionと入力し、Notionを選択します。
以下の画面が表示されたら、連携したいチャンネルを選択後、赤枠の「許可する」をクリックしましょう！
次に、赤枠の「ページを選択する」をクリックします。
続いて、以下の画面で内容を確認後、「アクセスを許可する」をクリックします。
これで、Notionのマイアプリ連携は完了です！
マイアプリの一覧に各アプリの一覧が表示されたら、次のステップに進んでください。
これからいよいよフローを作っていきます！
簡単に設定できるようテンプレートを利用しているので、Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされるので、次に表示された画面で「OK」をクリックしてください。
最初の設定です！
ここから、「Googleフォームでアンケートの回答一覧が送信されたら、OCRで読み取り、AIによる分析で予想スコアを算出してNotionに追加する」フローを設定していきます。
まずは、以下の赤枠をクリックしてください。
クリックすると以下のような画面に移ります。
連携するアカウント情報を確認し、タイトルは必要に応じて修正します。
トリガーアクションは変更せず、「次へ」をクリックしましょう！
次に、アプリトリガーのAPI接続設定をしましょう！
ここでは、トリガーとなるGoogleフォームの設定を行います。
今回はこのようなフォームを用意しました！
フォームの用意ができたら、必ず事前にフォームに回答をしておいてくださいね。
Googleフォームの設定が完了したら、Yoomの画面に戻り、各項目を入力しましょう。
入力が完了したら、「テスト」をクリックしましょう！
テストが成功すると、以下の画像のようなアウトプット(取得した値)が表示されます。
取得した値を確認してみると、フォームに回答した内容が表示されていないことが分かります。
フォームへの回答内容を取得するためには「取得する値」を追加する必要があります。
まずは、「取得した値」をクリックしてください。
※詳しい追加方法はこちら
以下の画面が表示されたら、追加したい情報の横にある「＋」ボタンをクリックしてください。
すると、画面右の「追加する値」に選択した項目が表示されます。
ここでは、次のステップで【ファイルID】を使用するので、「filedId」の横にある「＋」を「クリックしましょう！
アウトプット追加後、項目にカーソルを合わせると以下のようにペンマークが表示されるのでクリックします。
クリックして表示される画面で、項目名や入力形式などを自由に変更することが出来ます。
各項目の設定が完了したら、忘れずに「追加」をクリックしてください！
「取得した値」に、先ほどGoogleフォームで送信した内容を取得できたら「保存する」をクリックします。
以上で、トリガー設定は完了です！
以下の赤枠をクリックしましょう！
タイトルを任意で修正し、連携するアカウントを確認します。
アクションは「ファイルをダウンロードする」を選択したら、次のステップに進んでください！
次の画面で、「ファイルID」を設定します。
以下の画像ように、先ほど取得した値から選択してください。
※ダウンロードできるファイルの容量は最大300MBです。ただし、アプリの仕様によっては300MB未満になることがあるので、ご注意ください。
※その他トリガーや各オペレーションで扱えるファイル容量の詳細については、以下もチェックしてみてください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9413924
選択が完了したら、「テスト」をクリックします。
アウトプットが表示され、エラーが発生しなければ、「保存する」をクリックしましょう！
赤枠の「画像・PDFから文字を読み取る」をクリックしてください。
※OCRは一部有料プランで利用可能な機能です。他プランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、注意しましょう。
有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
以下の画面が表示されるので、設定を確認しましょう。
アクションは()内のタスクを消費しますので、使用プランやデータの容量によって選択してください。
料金プランについて | Yoomヘルプセンター
詳細設定の画面に遷移したら、注意事項を確認しましょう。
まず「ファイルの添付方法」を選択します。
取得した値を使用するため、以下のように設定してください。
次に、「抽出したい項目」を設定しましょう。
今回は、次のステップでAIを用いた分析をしたいので、以下のように設定しました。入力する際は、入力欄下の注釈を参考にして入力してください。
使用するAIを任意で選択しましょう。
ChatGPTかClaudeを選択できます。今回はChatGPTを選択しました。
各項目の設定ができたら、「テスト」をクリックします。
テストが成功し、OCRで読み取った情報が「取得した値」に表示されました。問題がなければ、「保存する」をクリックしましょう！
これで、ファイルから文字を読み取る設定は完了です！
以下の赤枠をクリックします。ここでは、先ほど取得したデータをAIで分析してテキストを生成する設定を行います。
※テキストを生成する設定についての詳しい説明はこちらをご確認ください。
以下の画面が表示されるので、設定を確認しましょう。
次に「プロンプト」を設定します！
プロンプトとは、AIでテキストを生成する際に使用するプロンプトを設定します。
今回は、テンプレートを使用しているため、プロンプトに予め設定されています。
※以下の画像のように、「任意で作成した文章」と「先ほど取得した値」を組み合わせて自由に設定してください。
設定ができたら、「テスト」をクリックします。
テストに成功し、AIによる分析結果が取得した値に表示されました。
問題がなければ、「保存する」をクリックしましょう！
いよいよ、最後の設定です。以下の赤枠をクリックしましょう。
次の画面で設定を確認します。
「タイトル」→任意で編集
「連携アカウント」→合っているか確認
「実行アクション」→レコードを追加する
確認ができたら、画面を下にスクロールしましょう！
「データベースID」は、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。
続いて、「追加するレコードの値」を設定します。
以下のように、先ほど取得したアウトプットを引用して入力しましょう。
「テスト」をクリックします。テスト成功と表示されたら、Notionにレコードが追加されたか確認をしてください。
確認ができたら、Yoomの画面に戻り、「保存する」をクリックしましょう！
以上で、【Googleフォームでアンケートの回答一覧が送信されたら、OCRで読み取りAIでNPSの予想スコアを出力してNotionに追加する】フローボットの完成です！
設定が完了すると、以下のような画面が表示されます。
「トリガーをON」をクリックすると、フローボットが自動的に起動します。
Yoomには、今回ご紹介したNPS以外にもフォーム回答やアンケート結果をAIで分析し、NotionやAirtableなどに自動連携するテンプレートがあります！
「これも使ってみたい」と思ったら、下のバナーから詳細をチェックしてみてください。
NPSアンケートの回答をAIで分析し、その結果をNotionなどのデータベースに自動で記録・活用することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていたデータ集計や分析、転記作業の手間を大幅に削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。</span>これにより、担当者は顧客からのフィードバックを迅速かつ正確に把握し、より深いインサイトを得て、具体的な改善アクションや戦略立案といったコア業務に集中できる環境が整い、顧客満足度の向上に貢献します！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できるので、もしNPSデータの分析や活用といった業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomが実現するスマートな業務プロセスを体験してみてください！
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