「新しい問い合わせが来ているのに気づかず、対応が遅れてしまう」「重要な連絡に限って見逃してしまう」──そんなお悩みを抱えていませんか？
こんな方におすすめ
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
Re:lationで管理している問い合わせに迅速に対応し、顧客満足度を向上させたい方
Microsoft Teamsを活用してチーム全員と情報をスムーズに共有し、対応のミスを減らしたい方
多数寄せられる問い合わせ内容を見逃さず、優先度の高い案件に集中したい方
複雑な案件や緊急度の高い問い合わせを、チームメンバーとシームレスに相談しながら解決したい方
手動作業を削減し、チケット管理や情報共有の効率を改善したい方
Re:lationでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsに通知するメリットと具体的な活用シーン3選
カスタマーサポート担当者、サポートチームのリーダーやマネージャーにとって、このフローボットは強力な支援ツールになります。具体的な活用シーンとその利点を解説します。
1.迅速な対応を支える通知システム
新しいチケットが作成されると、チケットの「タイトル」「作成日時」「ステータス」など詳細な情報を含む通知がMicrosoft Teamsに送られます。この通知により、対応に必要な情報をすぐに把握でき、迅速な初動対応が可能になります。 Microsoft Teamsは、チャットやタスク管理機能と連携しているため、通知を起点にその場で対応策を議論し、実行に移すことが可能です。
2.情報を全員で共有し、ミスを回避する仕組み
チケットの「メール送信元（From）」「送信日時」「チャンネル（例：メールやチャット）」などの情報がMicrosoft Teamsを通じてチーム全員に共有されます。これにより、チーム全員が正確な情報をオンタイムで把握でき、二重対応や対応漏れを防ぐことができます。 Microsoft Teamsは既読・未読の管理がしやすく、特定の担当者をメンションすることで、必要な人へ確実に情報を届けることが可能です。さらに、ファイル共有やタスク管理機能と統合されているため、通知から直接次のアクションに進むことができます。
3.通知先を一元化し、チーム連携をスムーズに
チケットの「ラベルID」や「分類ID」などの詳細情報を自動で取得し、Microsoft Teamsへ通知します。これにより、通知先をMicrosoft Teamsに一元化することで、別のツールに切り替える手間が省け、情報の検索や確認がシームレスになります。 また、Microsoft Teamsの検索機能を活用することで、過去の通知や関連情報を簡単に参照でき、必要な情報を迅速に見つけられます。
ここからは、「Re:lationとMicrosoft Teamsを連携して、チケットが作成されたらMicrosoft Teamsに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
[Yoomとは]
Re:lationとMicrosoft Teamsを連携して、チケットが作成されたらMicrosoft Teamsに通知する方法
Yoomのトリガー機能を活用し、Re:lationで新規作成されたチケット情報を取得します。取得した情報をMicrosoft Teams APIを通じて関係者に通知することで、問い合わせ情報の共有と対応がスムーズに行える仕組みを実現します。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。
連携プロセス
Yoomにマイアプリを登録（Re:lation、Microsoft Teams）
テンプレートをコピー
アプリトリガーの設定とアプリ連携
トリガーボタンをオンにし、連携スタート
Re:lationで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Re:lationで新しい問い合わせチケットが作成された際、その都度Microsoft Teamsで担当チームに共有する作業に手間を感じていませんか。手作業での通知は手間がかかるだけでなく、共有漏れや遅延が顧客対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容が自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知され、問い合わせの見落としを防ぎ、迅速な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationで受信した問い合わせをMicrosoft Teamsで共有し、手作業での連携に手間を感じている方 カスタマーサポートの対応速度を上げ、顧客満足度の向上を目指しているチームの責任者の方 問い合わせの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の対応品質を標準化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知が送信されるため、手動での情報共有にかかる時間を短縮できます。 システムが自動で通知を行うことで、連絡漏れや共有の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、迅速な顧客対応を支援します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lationとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの情報を取得します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、通知の対象としたい受信箱を指定するため、ご利用のサブドメインと受信箱IDを任意で設定してください。 Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチームIDやチャネルIDを自由に指定できます。また、メッセージ本文には固定のテキストに加え、Re:lationから取得したチケット情報などを動的に組み込むことが可能です。 ■注意事項
Re:lationとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
事前に準備するもの Re:lation
Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
アクセストークン
Re:lationの管理画面の左下にある「システム設定」をクリックしてください。
システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックし、表示される値を使用してください。
生成する場合は、右上の『＋』ボタンをクリックしてください。
サブドメインURLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
受信箱
Microsoft Teams
Microsoft365のログイン情報（メール・電話番号・SkypeID、パスワード）
チャットID通知を送るチャット上で右クリックし、表示されたメニューの「リンクをコピー」を選択します。コピーしたURLから取得できます。
リンク内に「19: ～ .space」の形式で記載された部分がチャットIDです。 ステップ1 マイアプリ連携の設定
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリック します。
Yoomでは接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
Re:lation 検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。
アカウント名識別しやすい値を入力してください（例：メールアドレスなど）。
アクセストークン
必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。
Microsoft Teams
検索結果からMicrosoft Teamsを選択します。下の画面が表示されたら、Microsoft365のログイン情報を入力します。
以上でMicrosoft Teamsのマイアプリ登録は完了です。
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする こちらのバナーをクリックします。
Re:lationで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Re:lationで新しい問い合わせチケットが作成された際、その都度Microsoft Teamsで担当チームに共有する作業に手間を感じていませんか。手作業での通知は手間がかかるだけでなく、共有漏れや遅延が顧客対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容が自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知され、問い合わせの見落としを防ぎ、迅速な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationで受信した問い合わせをMicrosoft Teamsで共有し、手作業での連携に手間を感じている方 カスタマーサポートの対応速度を上げ、顧客満足度の向上を目指しているチームの責任者の方 問い合わせの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の対応品質を標準化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知が送信されるため、手動での情報共有にかかる時間を短縮できます。 システムが自動で通知を行うことで、連絡漏れや共有の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、迅速な顧客対応を支援します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lationとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの情報を取得します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、通知の対象としたい受信箱を指定するため、ご利用のサブドメインと受信箱IDを任意で設定してください。 Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチームIDやチャネルIDを自由に指定できます。また、メッセージ本文には固定のテキストに加え、Re:lationから取得したチケット情報などを動的に組み込むことが可能です。 ■注意事項
Re:lationとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
ステップ3 アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」 テンプレートの1つ目の工程をクリックしてください。
こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 こちらの項目は、すでに初期設定されています。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Re:lationと連携するアカウント情報
トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定
トリガーの起動間隔フローの起動間隔を選択してください。最短では5分間隔で起動が可能です。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
サブドメインURLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
受信箱ID編集欄をクリックすると、候補リストが表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。これらの値は次の操作で使用します。
→保存するをクリックします。
ステップ4 アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。この工程では、前段階で取得したチケットIDから問い合わせ内容を取得します。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Re:lationと連携するアカウント情報
アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
サブドメイン先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
受信箱ID編集欄をクリックし、候補から使用する受信箱を選択してください。同じ受信箱を選択してください。
チケットID編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。
→テストをクリックします。 →成功します。 顧客からの問い合わせ内容を取得し、それを次の操作で使用します。
→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「トークルームにメッセージを送信」 テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
ここではMicrosoft Teamsへの通知用定型文を設定します。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択 こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Microsoft Teamsと連携するアカウント情報
アクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
チームID編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携したMicrosoft Teamsのスペース名が表示されます。メッセージを送るスペースを選択するとIDが取得されます。
チャンネルID編集欄をクリックするとプルダウンが開きます。チャンネルの候補の中から選ぶと、IDが自動で引用されます。 メッセージ内容通知する定型文を作成します。特定のメンバーへのメンションも可能です。
編集欄をクリックして、Re:lationで取得した値を引用しながら定型文を作成します。チケットの作成日時やチケットIDなどは最初の工程「新たにチケットが作成されたら」のタブを開いて、選択すると引用コードとして定型文内に埋め込み可能です。
件名や本文は2つめの工程「チケットの詳細情報を取得」タブを開くと引用コードを選択できます。
Microsoft Teamsでは、通知メッセージをリッチで構造化された形で表示するために、HTMLタグがサポートされています。そのため、改行はタグ<br/>を挿入する必要があります。 メンションを設定する場合は、メッセージ編集エリアの下の、メンション値を紐付けするボックスに値を入力します。添付ファイル情報も同じく値を挿入します。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。 今回の工程は以上です。
ステップ6 アプリトリガーをONにする すべての工程が設定されると、完了画面が表示されます。
トリガーをONにすると、左上のトグルでフローボットを起動できます。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。 使用したテンプレートはこちらです。
Re:lationで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Re:lationで新しい問い合わせチケットが作成された際、その都度Microsoft Teamsで担当チームに共有する作業に手間を感じていませんか。手作業での通知は手間がかかるだけでなく、共有漏れや遅延が顧客対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容が自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知され、問い合わせの見落としを防ぎ、迅速な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationで受信した問い合わせをMicrosoft Teamsで共有し、手作業での連携に手間を感じている方 カスタマーサポートの対応速度を上げ、顧客満足度の向上を目指しているチームの責任者の方 問い合わせの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の対応品質を標準化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知が送信されるため、手動での情報共有にかかる時間を短縮できます。 システムが自動で通知を行うことで、連絡漏れや共有の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、迅速な顧客対応を支援します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lationとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの情報を取得します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、通知の対象としたい受信箱を指定するため、ご利用のサブドメインと受信箱IDを任意で設定してください。 Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチームIDやチャネルIDを自由に指定できます。また、メッセージ本文には固定のテキストに加え、Re:lationから取得したチケット情報などを動的に組み込むことが可能です。 ■注意事項
Re:lationとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
もっと活用！Re:lationを使った自動化3選 Re:lationは、他のアプリと連携して利用できます。顧客対応のスピードアップやタスクの自動化が可能です。
1. チケット情報を基に、AIが回答案を自動生成し通知 Re:lationで作成されたチケットを元にDifyにより回答案が自動生成され、Microsoft Teamsに通知されます。この通知により、カスタマー担当者は回答案を基に対応を進めることができ、回答作成の手間を省くことで対応スピードの向上が期待できます。
Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Re:lationで受けた問い合わせ対応に追われていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationでの問い合わせ対応と、チームへの情報共有を効率化したい方 Difyを活用して、顧客への回答文作成の時間を短縮したいと考えている方 Microsoft Teamsでの情報共有を自動化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationのチケット作成からDifyでの回答案生成、Teamsへの通知までが自動化され、手作業での対応時間を短縮することができます。 手動での情報共有による通知漏れや、コピー＆ペーストのミスといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応フローを構築します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lation、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、作成されたチケットの情報を取得します。 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報をもとに回答案を生成します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、通知の対象としたいサブドメインや受信箱IDを任意で設定してください。 Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、対象とするチケットIDなどを任意で設定してください。 Difyに回答案の生成を依頼するアクションでは、生成AIに渡す問い合わせ内容（query）やユーザー情報（user）などを任意で設定してください。 Microsoft Teamsでメッセージを送信するアクションでは、通知先のチームID、チャネルID、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。 ■注意事項
Re:lation、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Difyのマイアプリ連携方法はこちら Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2. チケットを自動でMicrosoft Excelに登録 Re:lationで新しいチケットが作成されると、自動でMicrosoft Excelに情報を追加するフローです。手動転記の手間を省き、正確性を向上させます。
Re:lationで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Excelに追加する
試してみる
■概要
問い合わせ管理ツールのRe:lationで受けたチケット情報を、分析や報告のためにMicrosoft Excelへ手作業で転記していませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationのチケット情報をMicrosoft Excelで管理し、手入力の手間をなくしたい方 問い合わせ記録の転記作業を自動化し、ヒューマンエラーを防止したいカスタマーサポート担当者の方 ツール間のデータ連携を効率化し、チーム全体の生産性向上を目指しているマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationでチケットが作成されると自動でMicrosoft Excelへデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた転記時間を短縮することができます。 手作業でのデータ転記がなくなることで、入力間違いや記載漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を維持することに繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lationとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで作成されたチケットの情報を取得します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelの「レコードを追加する」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のファイルに行として追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、ご利用のサブドメインと、通知の起点としたい受信箱のIDを任意で設定してください。 Re:lationでチケット詳細を取得するアクションでは、トリガーと同様にサブドメインと受信箱IDを設定し、詳細情報を取得したいチケットのIDを指定してください。 Microsoft Excelでレコードを追加するアクションでは、Re:lationから取得したどの情報をどの列に追加するか、値を任意で設定してください。 ■注意事項
Re:lation、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
3. チケットをGoogle スプレッドシートに反映 Re:lationで新しいチケットが作成されるたび、Google スプレッドシートに情報を自動追加するフローです。最新情報を簡単に管理できます。
Re:lationで新しいチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
顧客からの問い合わせを一元管理できるRe:lationですが、チケット情報を分析や共有のためにGoogle スプレッドシートへ手作業で転記するのは手間がかかる作業ではないでしょうか？
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationのチケット情報をGoogle スプレッドシートで管理しており、手入力に手間を感じている方 問い合わせ内容の転記ミスや共有漏れを防ぎ、チームでの情報共有を円滑にしたいと考えている方 顧客対応の状況を可視化し、問い合わせ内容の分析やレポート作成を効率化したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationでチケットが作成されるたびに自動でGoogle スプレッドシートに記録されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を削減できます。 手作業による情報の転記がなくなることで、入力ミスや抜け漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保ちます。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lationとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のシートに追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、対象となるサブドメインと受信箱IDを任意で設定してください。 Re:lationでチケット詳細を取得するオペレーションでは、トリガーと同様にサブドメインと受信箱IDを設定し、チケットIDにはトリガーで取得した値を設定します。 Google スプレッドシートにレコードを追加するオペレーションでは、Re:lationから取得したどの情報をどの列に追加するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Re:lation、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ 本記事では、Yoomのフローボットを活用した自動化が顧客対応の迅速化やチームの連携強化にどう役立つかを解説しました。新しいチケット通知をMicrosoft Teamsで受け取る仕組みは、対応遅れや重要連絡の見逃しを予防します。普段使用しているMicrosoft Teamsに情報を一元化すれば、複雑な問い合わせでもその場で同僚と相談しやすくなり、スムーズな連携が可能になります。また、Yoomのフローボットテンプレートを使えば、プログラミングスキルがなくても直感的に設定できるため、誰でも簡単に導入できます。 この仕組みを活用して、顧客対応の課題を解決し、チームの作業環境をより快適なものにしてみませんか？この機会にぜひ試してみてください。下のバナーから、フローボットテンプレートの無料お試しに進んでください。
Re:lationで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Re:lationで新しい問い合わせチケットが作成された際、その都度Microsoft Teamsで担当チームに共有する作業に手間を感じていませんか。手作業での通知は手間がかかるだけでなく、共有漏れや遅延が顧客対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容が自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知され、問い合わせの見落としを防ぎ、迅速な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Re:lationで受信した問い合わせをMicrosoft Teamsで共有し、手作業での連携に手間を感じている方 カスタマーサポートの対応速度を上げ、顧客満足度の向上を目指しているチームの責任者の方 問い合わせの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の対応品質を標準化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Re:lationでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知が送信されるため、手動での情報共有にかかる時間を短縮できます。 システムが自動で通知を行うことで、連絡漏れや共有の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、迅速な顧客対応を支援します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Re:lationとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの情報を取得します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Re:lationのトリガー設定では、通知の対象としたい受信箱を指定するため、ご利用のサブドメインと受信箱IDを任意で設定してください。 Microsoft Teamsへの通知では、通知先のチームIDやチャネルIDを自由に指定できます。また、メッセージ本文には固定のテキストに加え、Re:lationから取得したチケット情報などを動的に組み込むことが可能です。 ■注意事項
Re:lationとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
では、またお会いしましょう！
