Re:lationとMicrosoft Teamsを連携して、チケットが作成されたらMicrosoft Teamsに通知する方法

事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面の左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックし、表示される値を使用してください。
• 生成する場合は、右上の『＋』ボタンをクリックしてください。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定する際、事前に決めておくとスムーズです。
    Re:lation 公式サイト：受信箱を追加・編集・削除するには

Microsoft Teams

• Microsoft365のログイン情報（メール・電話番号・SkypeID、パスワード）
• チャットID
  • 通知を送るチャット上で右クリックし、表示されたメニューの「リンクをコピー」を選択します。コピーしたURLから取得できます。

• リンク内に「19: ～ .space」の形式で記載された部分がチャットIDです。

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomでは接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください（例：メールアドレスなど）。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

Microsoft Teams

検索結果からMicrosoft Teamsを選択します。下の画面が表示されたら、Microsoft365のログイン情報を入力します。

以上でMicrosoft Teamsのマイアプリ登録は完了です。
※Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合、認証ができない可能性があります。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックしてください。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらの項目は、すでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローの起動間隔を選択してください。最短では5分間隔で起動が可能です。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックすると、候補リストが表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。これらの値は次の操作で使用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。この工程では、前段階で取得したチケットIDから問い合わせ内容を取得します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、候補から使用する受信箱を選択してください。同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。　→成功します。　顧客からの問い合わせ内容を取得し、それを次の操作で使用します。　

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「トークルームにメッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

ここではMicrosoft Teamsへの通知用定型文を設定します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Microsoft Teamsと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• チームID
  • 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携したMicrosoft Teamsのスペース名が表示されます。メッセージを送るスペースを選択するとIDが取得されます。

• チャンネルID
  • 編集欄をクリックするとプルダウンが開きます。チャンネルの候補の中から選ぶと、IDが自動で引用されます。

• メッセージ内容
  • 通知する定型文を作成します。特定のメンバーへのメンションも可能です。

• 編集欄をクリックして、Re:lationで取得した値を引用しながら定型文を作成します。チケットの作成日時やチケットIDなどは最初の工程「新たにチケットが作成されたら」のタブを開いて、選択すると引用コードとして定型文内に埋め込み可能です。

• 件名や本文は2つめの工程「チケットの詳細情報を取得」タブを開くと引用コードを選択できます。

• Microsoft Teamsでは、通知メッセージをリッチで構造化された形で表示するために、HTMLタグがサポートされています。そのため、改行はタグ<br/>を挿入する必要があります。

• メンションを設定する場合は、メッセージ編集エリアの下の、メンション値を紐付けするボックスに値を入力します。添付ファイル情報も同じく値を挿入します。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上です。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

すべての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにすると、左上のトグルでフローボットを起動できます。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>使用したテンプレートはこちらです。

もっと活用！Re:lationを使った自動化3選

Re:lationは、他のアプリと連携して利用できます。顧客対応のスピードアップやタスクの自動化が可能です。

1. チケット情報を基に、AIが回答案を自動生成し通知

Re:lationで作成されたチケットを元にDifyにより回答案が自動生成され、Microsoft Teamsに通知されます。この通知により、カスタマー担当者は回答案を基に対応を進めることができ、回答作成の手間を省くことで対応スピードの向上が期待できます。

2. チケットを自動でMicrosoft Excelに登録

Re:lationで新しいチケットが作成されると、自動でMicrosoft Excelに情報を追加するフローです。手動転記の手間を省き、正確性を向上させます。

3. チケットをGoogle スプレッドシートに反映

Re:lationで新しいチケットが作成されるたび、Google スプレッドシートに情報を自動追加するフローです。最新情報を簡単に管理できます。

まとめ

本記事では、Yoomのフローボットを活用した自動化が顧客対応の迅速化やチームの連携強化にどう役立つかを解説しました。新しいチケット通知をMicrosoft Teamsで受け取る仕組みは、対応遅れや重要連絡の見逃しを予防します。普段使用しているMicrosoft Teamsに情報を一元化すれば、複雑な問い合わせでもその場で同僚と相談しやすくなり、スムーズな連携が可能になります。また、<span class="mark-yellow">Yoomのフローボットテンプレートを使えば、プログラミングスキルがなくても直感的に設定できるため、誰でも簡単に導入できます。</span>この仕組みを活用して、顧客対応の課題を解決し、チームの作業環境をより快適なものにしてみませんか？この機会にぜひ試してみてください。下のバナーから、フローボットテンプレートの無料お試しに進んでください。

では、またお会いしましょう！