■概要
Re:lationで受けた問い合わせ対応に追われていませんか？
回答内容を考え、担当者に共有するまでの一連の作業は、手作業では時間がかかり、重要な連絡の見落としに繋がることもあります。
このワークフローを活用すれば、Re:lationでのチケット作成をきっかけに、Difyが自動で回答案を生成し、その内容をMicrosoft Teamsへ即座に通知することが可能です。
顧客対応の初動を迅速化し、チーム内の情報共有を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Re:lationでの問い合わせ対応と、チームへの情報共有を効率化したい方
- Difyを活用して、顧客への回答文作成の時間を短縮したいと考えている方
- Microsoft Teamsでの情報共有を自動化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Re:lationのチケット作成からDifyでの回答案生成、Teamsへの通知までが自動化され、手作業での対応時間を短縮することができます。
- 手動での情報共有による通知漏れや、コピー＆ペーストのミスといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応フローを構築します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Re:lation、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、作成されたチケットの情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報をもとに回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Re:lationのトリガー設定では、通知の対象としたいサブドメインや受信箱IDを任意で設定してください。
- Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、対象とするチケットIDなどを任意で設定してください。
- Difyに回答案の生成を依頼するアクションでは、生成AIに渡す問い合わせ内容（query）やユーザー情報（user）などを任意で設定してください。
- Microsoft Teamsでメッセージを送信するアクションでは、通知先のチームID、チャネルID、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Re:lation、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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