kintoneとZendesk連携で入力作業を削減してカスタマーサポート運用を効率化！

事前準備

‍Yoomのアカウントにログインができたら、まず使用するアプリを登録します。
1.「マイアプリ登録」をクリックし、「新規作成」を選択してください。
2.登録したいアプリ(今回はkintoneとZendesk)を選択し、使用するアカウントでログインしてください。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
※チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
(無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。)

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kintoneの登録ができたら、もう一度「新規作成」をクリックして、Zendeskの登録をするという流れです。
kintoneのアプリ連携についてはこちらを参考にしてください。
kintoneマイアプリ登録方法 | Yoomヘルプセンター (intercom.help)
Zendeskのアプリ連携についてはこちらを参考にしてください。
Zendeskのマイアプリ登録方法 | Yoomヘルプセンター (intercom.help)

3.登録ができるとマイアプリにアイコンが表示されます。
kintoneとZendeskのアイコンが表示されたか確認をしてください。
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【画像で解説】Yoomで連携をすすめていく！‍

‍0.あらかじめデータを追加するレコードは用意しておいてください。 既存のレコードでも構いません。
1.準備ができたら、テンプレートをコピーします。以下のバナーをクリック！テンプレートがマイプロジェクトにコピーされます。

2.右上の「編集する」をクリックします。

タイトルはフローの内容がわかりやすいように記入してあります。
詳細も含め、変更可能です。使用しやすいように変更してください。

3.「アプリトリガー　レコードが登録されたら」をクリックします。

4.トリガーアクションは「レコードが登録されたら(Webhook起動)」を選択して、「次へ」をクリックします。

5.WebhookURLをコピーし、対象アプリの管理画面で設定を行なってください。
Webhookイベントを送信、またはトリガーとなるイベントを実行し、「テスト」をクリックします。
テストが成功したら、「保存」します。

6.フローに戻ったら、「アプリと連携する　チケットを作成」のアイコンをクリックします。

7.アクションは「チケットを作成」を選択して、「次へ」をクリックします。

8.必須項目を入力します。
「サブドメイン」はZendeskURL内「https://●●●●.zendesk.com/」の●●●●部分の値を取得して入力してください。
「件名」と「詳細」については先に連携をおこなった、kintoneのアウトプット情報を使用できるので、候補から選択しながら入力します。
入力できたら、「テスト」をクリックし、テストが成功したら、「保存」します。

これで【kintoneにレコードが登録されたらZendeskにチケットを作成する】というフローの完成です。

9.最後にトリガーを「ON」に切り替えれば起動します。

kintoneとZendeskの連携フロー応用編

ここまでご紹介したフロー以外にも、Yoom を利用すれば、業務にあわせてさまざまなフローが作成できます！
‍例えば、【kintoneのレコードが更新されたらZendeskのチケットにコメントを追加する】というフローも作成できます。
進行中のZendeskのチケット内容に対し、kintoneからリアルタイムでコメントを追加できるため、情報共有が効率的に行えます。
kintone、Zendeskを異なる部門間で利用している場合でも、業務プロセスをスムーズに進めることができますよ。

また、ChatGPTとkintoneを連携して、【フォーム回答があったら、ChatGPTを使って回答種別を分け、kintoneのレコードに追加する】というフローも作成できます。
この連携ではフォーム回答が行われたら、自動でChatGPTが種別ごとにkintoneのレコードに登録してくれるので、手作業の手間を省き業務を効率化することができます。

さらに、【Zendeskにチケットが作成されたら、HubSpotにもチケットを作成する】というフローも作成できます。
Zendeskで発生した顧客の問題や問い合わせをHubSpotで共有できるので、営業活動に使用したり、顧客の問い合わせ内容からニーズを把握して、マーケティング活動に活かしたりすることもできます。
2つのアプリを行き来しなくて済むので、効率的に業務を進められるはずです。
手入力によるミスも防げますね。

Yoomを使って連携するとさまざまなアプリの組み合わせて、みなさんのに合った業務の見直しができちゃいます！
テンプレートも参考にして、いろいろな業務の効率化を試みてください！

まとめ

kintoneとZendeskを連携したら、サポート業務とデータ管理をシームレスに統合し、業務効率を大幅に向上できることがわかりました！
自動化されたワークフローにより、顧客対応に必要なリアルタイムでの重要な情報共有や、迅速な対応ができるようになります。
ぜひみなさんもkintoneとZendeskの連携を行って、より効率的な業務運営にチャレンジしてみてください！
私もYoomを使いながらもっといろいろなアプリを組み合わせて、いろいろな業務の効率化に挑んでいきたいと思います！‍