WixとZendeskを連携して、Wixからフォーム送信されたらZendeskにチケットを自動追加する方法

1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録を行う
‍

※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

WixとZendeskの連携フローの作り方

ステップ1：WixとZendeskをマイアプリ連携

テンプレートがコピーされ、上記のような画面になります。
Yoomの「マイプロジェクト」というページに移行しているため、画面の左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。

まずは、Yoomと各ツールの連携を行います。右上の「新規接続」をクリックしましょう。

WixとYoomの連携

1.検索する
‍表示されたボックスに「Wix」と入力し、Wixのアイコンをクリックしてください。‍

2.必須項目の入力

上部にある補足に従い、必須項目を入力しましょう。

アクセストークンにはWixのAPIキーが必要となります。詳しくはWixのAPIキー取得のページをご覧ください。
また、アカウントIDについてはWixのアカウントID取得のページをご覧ください。‍

3.連携完了

必須項目を入力したら右下の追加ボタンを押しましょう。
画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。

ZendeskとYoomの連携

1.検索する
‍検索ボックスに「Zendesk」と入力し、Zendeskのアイコンをクリックします。

2.必須項目の入力

Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。

Zendeskに管理者権限でログインしましょう。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。

3.追加する
‍必須項目が入力できたら、右下の追加をクリックします。

上記の表示がされれば連携完了です。

‍

以上でWixとZendeskのマイアプリ連携が完了しました。
次は、マイプロジェクトにコピーされたテンプレートを利用し、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。

1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

‍

ステップ2：Wixから送信された内容を取得する設定

1.マイプロジェクトを開く

画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。

2.コピーしたテンプレートを開く
‍「【コピー】Wixでフォームが送信されたらZendeskに追加する」をクリックします。‍

3.アプリトリガーを選択
‍Wrikeのアイコンの「フォームが送信されたら」を選択してください。
タイトルなどはあらかじめ入力されているため、次へを押します。‍

4.Webhookの設定

Webhookの設定を行いましょう。
この設定をすることにより、Wixから送信されたデータをリアルタイムでZendeskに追加できるようになります。

設定方法について、詳しくはWixのWebhook設定ページをご確認ください。

5.Wixのフォームから送信する
データテストを行います。別タブでWixのページを開き、テスト用の問い合わせをWixのフォームから送信してください。

6.テストの実行

Yoomに戻り、テストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら、トリガーの設定は完了です。保存をしましょう。

ステップ3：Zendeskのチケットに追加する設定

1.アクションを選択
‍Zendeskのアイコンの「チケットのステータスを更新」をクリックします。
次へを押しましょう。‍

2.サブドメインの入力

ボックス下部の補足に従い、サブドメインを入力してください。‍

3.件名と詳細の確認

件名と詳細内容の確認を行います。
テンプレートを使用しているため、既に設定は完了しています。そのため、内容のみ確認しましょう。

もし変更や追加を行いたい場合は、設定し直すことも可能です。
ボックスをクリックしてください。

Wixのアイコンを選択します。

Wixのフォームデータが表示されるため、Zendeskのチケットに反映したいデータをクリックして挿入しましょう。‍

4.レイアウトを整える

挿入した直後は上記のようになっています。

読みやすくするため、記号などを用いてレイアウトを整えましょう。

5.テストの実行
‍設定が完了したらテストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。

6.トリガーをONにする

フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。
トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。

‍

今回使用したフローボットテンプレート
Wixでフォームが送信されたらZendeskに追加する

Wixを使ったその他の自動化例

他にWix使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。

1. Wixでフォームが送信されたらTrelloに追加する

Trelloはタスク管理が容易になるため、Wixから送信された問い合わせの整理や、担当者の振り分けなどを行いやすくなるでしょう。

2.Wixでフォームが送信されたらNotionに追加する

問い合わせデータの蓄積や分析のために、Notionへ追加するのはいかがでしょうか。チームでのデータ管理が行いやすくなるはずです。

3.Wixでフォームが送信されたらサスケに追加する

フォームから得た情報は貴重なリードとなります。サスケと連携し、リード情報を保管しましょう。手入力の手間が省けるため、時間の節約となります。

まとめ

問い合わせへの的確な対応は、顧客満足度に繋がると言えます。また、なるべくであれば返信速度も早い方が良いでしょう。
そのため今回の自動化を導入し、問い合わせ対応の効率化を目指してみませんか？手動転記の手間が省ける上、チームでの連携も取りやすくなるはずです。
業務フローの見直しにもなるため、ぜひお試しください。