Wixからフォーム送信されたらZendeskに自動追加する連携方法をご紹介！

1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録を行う
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※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

WixとZendeskの連携フローの作り方

ステップ1：WixとZendeskをマイアプリ連携

テンプレートがコピーされ、上記のような画面になります。
Yoomの「マイプロジェクト」というページに移行しているため、画面の左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。

まずは、Yoomと各ツールの連携を行います。右上の「新規接続」をクリックしましょう。

WixとYoomの連携

1.検索する
‍表示されたボックスに「Wix」と入力し、Wixのアイコンをクリックしてください。‍

2.必須項目の入力

上部にある補足に従い、必須項目を入力しましょう。

アクセストークンにはWixのAPIキーが必要となります。詳しくはWixのAPIキー取得のページをご覧ください。
また、アカウントIDについてはWixのアカウントID取得のページをご覧ください。‍

3.連携完了

必須項目を入力したら右下の追加ボタンを押しましょう。
画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。

ZendeskとYoomの連携

1.検索する
‍検索ボックスに「Zendesk」と入力し、Zendeskのアイコンをクリックします。

2.必須項目の入力

Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。

Zendeskに管理者権限でログインしましょう。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。

3.追加する
‍必須項目が入力できたら、右下の追加をクリックします。

上記の表示がされれば連携完了です。

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以上でWixとZendeskのマイアプリ連携が完了しました。
次は、マイプロジェクトにコピーされたテンプレートを利用し、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。

1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

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ステップ2：Wixから送信された内容を取得する設定

1.マイプロジェクトを開く

画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。

2.コピーしたテンプレートを開く
‍「【コピー】Wixでフォームが送信されたらZendeskに追加する」をクリックします。‍

3.アプリトリガーを選択
‍Wrikeのアイコンの「フォームが送信されたら」を選択してください。
タイトルなどはあらかじめ入力されているため、次へを押します。‍

4.Webhookの設定

Webhookの設定を行いましょう。
この設定をすることにより、Wixから送信されたデータをリアルタイムでZendeskに追加できるようになります。

設定方法について、詳しくはWixのWebhook設定ページをご確認ください。

5.Wixのフォームから送信する
データテストを行います。別タブでWixのページを開き、テスト用の問い合わせをWixのフォームから送信してください。

6.テストの実行

Yoomに戻り、テストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら、トリガーの設定は完了です。保存をしましょう。

ステップ3：Zendeskのチケットに追加する設定

1.アクションを選択
‍Zendeskのアイコンの「チケットのステータスを更新」をクリックします。
次へを押しましょう。‍

2.サブドメインの入力

ボックス下部の補足に従い、サブドメインを入力してください。‍

3.件名と詳細の確認

件名と詳細内容の確認を行います。
テンプレートを使用しているため、既に設定は完了しています。そのため、内容のみ確認しましょう。

もし変更や追加を行いたい場合は、設定し直すことも可能です。
ボックスをクリックしてください。

Wixのアイコンを選択します。

Wixのフォームデータが表示されるため、Zendeskのチケットに反映したいデータをクリックして挿入しましょう。‍

4.レイアウトを整える

挿入した直後は上記のようになっています。

読みやすくするため、記号などを用いてレイアウトを整えましょう。

5.テストの実行
‍設定が完了したらテストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。

6.トリガーをONにする

フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。
トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。

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今回使用したフローボットテンプレート
Wixでフォームが送信されたらZendeskに追加する

Wixを使ったその他の自動化例

他にWix使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。

1. Wixでフォームが送信されたらTrelloに追加する

Trelloはタスク管理が容易になるため、Wixから送信された問い合わせの整理や、担当者の振り分けなどを行いやすくなるでしょう。

2.Wixでフォームが送信されたらNotionに追加する

問い合わせデータの蓄積や分析のために、Notionへ追加するのはいかがでしょうか。チームでのデータ管理が行いやすくなるはずです。

3.Wixでフォームが送信されたらサスケに追加する

フォームから得た情報は貴重なリードとなります。サスケと連携し、リード情報を保管しましょう。手入力の手間が省けるため、時間の節約となります。

まとめ

問い合わせへの的確な対応は、顧客満足度に繋がると言えます。また、なるべくであれば返信速度も早い方が良いでしょう。
そのため今回の自動化を導入し、問い合わせ対応の効率化を目指してみませんか？手動転記の手間が省ける上、チームでの連携も取りやすくなるはずです。
業務フローの見直しにもなるため、ぜひお試しください。