「Zendeskに寄せられた問い合わせ内容を、ナレッジとしてWordPress.orgの記事にしたいけど、毎回手作業でコピー＆ペーストするのは面倒…」
「チケット情報を基に記事を作成する際に、情報の転記ミスや抜け漏れが発生してしまう…」
日々の業務の中で、ZendeskとWordPress.org間での手作業によるデータ連携に、非効率さや課題を感じていませんか？
もし、Zendeskで新しいチケットが作成されたタイミングで、その内容をもとにWordPress.orgの下書き投稿を自動で作成する仕組みがあればどうでしょう。
コンテンツ作成の初動を大幅にスピードアップさせられるだけでなく、手作業によるミスを減らすこともできるのではないでしょうか。
より価値のある顧客サポート業務やコンテンツの質の向上に時間を割くこともできるかもしれません！
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくても設定できる方法です。
どなたでも簡単に日々の定型業務を効率化できますよ！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとWordPress.orgを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、WordPress.orgで下書きの投稿を作成する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせ内容を、手作業でWordPress.orgに転記して記事を作成していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスが発生する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、ZendeskとWordPressの連携が自動化され、新しいチケットの作成をトリガーに、自動でWordPress.orgへ下書き投稿を作成できます。これにより、コンテンツ作成の初動を効率化し、手作業による手間やミスを削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を基に、WordPress.orgでFAQ記事を作成している方
- ZendeskとWordPressの連携を手作業で行い、工数や転記ミスに課題を感じている方
- カスタマーサポートとコンテンツ作成を兼務し、業務全体の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動で投稿が作成されるため、WordPress.orgへの手動での転記作業にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、WordPress.orgとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでWordPress.orgの「新規投稿を作成」アクションを設定し、チケットの情報を基に下書き投稿が作成されるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- WordPress.orgでは、トリガーで取得した情報や固定のテキストを使用して、投稿タイトルやコンテンツの内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、WordPress.orgのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとWordPress.orgの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとWordPress.orgを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとWordPress.orgの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk／WordPress.org
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Zendeskで新しいチケットが作成されたら、WordPress.orgで下書きの投稿を作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- ZendeskとWordPress.orgをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Zendeskのトリガー設定およびWordPress.orgのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、WordPress.orgで下書きの投稿を作成する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせ内容を、手作業でWordPress.orgに転記して記事を作成していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスが発生する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、ZendeskとWordPressの連携が自動化され、新しいチケットの作成をトリガーに、自動でWordPress.orgへ下書き投稿を作成できます。これにより、コンテンツ作成の初動を効率化し、手作業による手間やミスを削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を基に、WordPress.orgでFAQ記事を作成している方
- ZendeskとWordPressの連携を手作業で行い、工数や転記ミスに課題を感じている方
- カスタマーサポートとコンテンツ作成を兼務し、業務全体の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動で投稿が作成されるため、WordPress.orgへの手動での転記作業にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、WordPress.orgとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでWordPress.orgの「新規投稿を作成」アクションを設定し、チケットの情報を基に下書き投稿が作成されるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- WordPress.orgでは、トリガーで取得した情報や固定のテキストを使用して、投稿タイトルやコンテンツの内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、WordPress.orgのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：ZendeskとWordPress.orgをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではアプリごとの連携方法について解説していきます。
ZendeskとYoomの連携方法
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
※有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
Zendeskの連携方法は、以下の手順をご参照ください。
WordPress.orgとYoomの連携方法
WordPress.orgを検索すると、新規登録画面が表示されます。
「アカウント名」「ドメイン」「ユーザー名」「パスワード」をそれぞれの注釈をよく読んだ上で、入力していきましょう。
入力が完了したら「追加」をクリックして、連携完了です！
ステップ2：テンプレートをコピー
次に、今回使用するテンプレートをコピーします。
- 下のバナーの「試してみる」を押す。
- Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う。
※すでに登録が完了している場合は、ログインしてください。
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、WordPress.orgで下書きの投稿を作成する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせ内容を、手作業でWordPress.orgに転記して記事を作成していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスが発生する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、ZendeskとWordPressの連携が自動化され、新しいチケットの作成をトリガーに、自動でWordPress.orgへ下書き投稿を作成できます。これにより、コンテンツ作成の初動を効率化し、手作業による手間やミスを削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を基に、WordPress.orgでFAQ記事を作成している方
- ZendeskとWordPressの連携を手作業で行い、工数や転記ミスに課題を感じている方
- カスタマーサポートとコンテンツ作成を兼務し、業務全体の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動で投稿が作成されるため、WordPress.orgへの手動での転記作業にかかる時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、WordPress.orgとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでWordPress.orgの「新規投稿を作成」アクションを設定し、チケットの情報を基に下書き投稿が作成されるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- WordPress.orgでは、トリガーで取得した情報や固定のテキストを使用して、投稿タイトルやコンテンツの内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、WordPress.orgのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
テンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、このような画面が表示されます。
ステップ3：アプリトリガーの設定
左側にあるメニューの「マイプロジェクト」から、コピーしたテンプレートを開きます。
（※テンプレートをコピー後、すぐに設定する場合はテンプレートを開く操作は不要です。設定を中断した場合のみ「マイプロジェクト」から設定作業を再開してください。）
「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。
必要箇所を入力していきます。
①タイトル：必要に応じて変更可能です。分かりやすい名前に修正してもOKです！
②アクション：デフォルトで「新しいチケットが作成されたら」が選択されているのでそのままで問題ありません！
③Zendeskと連携するアカウント情報：ステップ1で連携したアカウントが表示されていることを確認しましょう。
まずはZendeskに連携テスト用のチケットを作成します。
今回は下の画像のようなチケットを準備しました！
「トリガーの起動間隔」を5分・10分・15分・30分・60分から選択します。
基本的にはご契約プランの最短起動間隔にして使用するのがオススメです！
※料金プランによって起動間隔の選択内容が異なるため、ご注意ください。
次に「サブドメイン」を設定します。
赤枠の注釈を参考にURLからサブドメインを抜き出して設定してください。
設定が完了したら「テスト」をクリックします。
テストに成功すると、先ほど作成したZendeskのチケットデータが「取得した値（※）」の欄に反映されるので、確認できたら「完了」をクリックしてください。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に「テスト」を実行して取得した値のことです。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
ステップ4：WordPressのアクション設定
「新規投稿を作成」をクリックします。
ステップ3同様に、連携するアカウント情報が正しく反映されているかなどを確認します。
まずは事前準備として、プラグインをWordPressにインストールします。
インストール方法は、下の画像の赤枠部分の注意事項を参考にしてください。
「ステータス」はデフォルトで「下書き保存」が選択されているのでそのままでOKです！
「タイトル」はステップ3で取得した値を埋め込んでください。
手入力をしてしまうと、フローボットが起動するたびに同じタイトルで投稿が作成されてしまうので、必ず取得した値を活用しましょう。
【取得した値を埋め込む方法】
①入力欄をクリックして「取得した値」を表示
②「新しいチケットが作成されたら」をクリック
③「件名」を選択
同じ要領で「コンテンツ」も取得した値を埋め込みます。
他の項目は任意項目なので、必要に応じて設定してください！
設定が完了したら「テスト」をクリックしましょう。
