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WrikeとZendeskを連携して、Wrikeのタスクステータスを変更したらZendeskのチケットを自動更新するする方法
問い合わせへの対応はスピードが命です。回答を待たせてしまうと、お客様の不安を煽ることとなってしまいかねません。とは言え、担当者に確認をしないまま適当な返事をすることはできないため、どうしても時間を要します。
カスタマーとしては一刻も早く返答をしたいけれども、担当部署から応答が来ないこともしばしば…。これでは効率的とは言えませんよね。
今回はこのようなお悩みを解決するために、Wrikeのタスクが完了するとZendeskのチケットステータスを変更できるアプリ連携をしてみました！
WrikeとZendeskを連携するメリット
メリット1: 業務負担軽減
問い合わせ内容そのものはZendeskで管理し、それに対するタスクはWrikeで別途管理することによって、チーム全体が把握しやすくなります。しかし、Wrikeのタスクが完了した報告をその都度受けZendeskのチケットステータスを変更するのは、少し手間に感じてしまうでしょう。
特に、Zendeskをカスタマーサポートのみが使用している場合は、業務負担が増えてしまいかねません。
このような負担を解消するためにも、今回の連携は有効と言えるでしょう。
メリット2: 連絡の迅速化
企業の一時的なトラブルなどにより、同じ内容の問い合わせが頻発することがあります。この場合、Zendeskを使用し問い合わせを管理しているカスタマーサポートは、トラブルが解決されたか否かを幾度も確認することとなるでしょう。
しかし、今回のアプリ連携をすることでZendeskのチケットステータスが自動で変更されるため、トラブルが解決した旨が簡単に把握できるようになります。
これにより、お客様への返答もスムーズに行えるようになるでしょう。
[Yoomとは]
これから、プログラミング不要でアプリ連携が可能なYoomで、「Wrikeでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する」というフローボットの作成方法を紹介します。
Yoomの登録後、ぜひ作成してみてください！
上記のフローボットテンプレートは、下記よりコピー可能です。
【ご確認ください】
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要Wrikeで管理しているタスクが完了した際、関連するZendeskのチケットステータスを手動で更新する作業に手間を感じていませんか？この二重入力は非効率であるだけでなく、更新漏れによって顧客対応に影響を及ぼす可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Wrikeでタスクのステータスが更新されると、自動でZendeskのチケットステータスも更新されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方- WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
- タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット- Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
- 分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
- Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項- Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
- タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
- 分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
- Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項
- Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」を押す
2.移行したページの「このテンプレートを試してみる」を押す
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
WrikeとZendeskの連携フローの作り方
ステップ1:マイアプリ連携
Yoomの登録が完了すると、フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされます。
画像のような表示がされたら、左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
右上の新規接続ボタンをクリックし、Yoomと各アプリを連携しましょう。
WrikeとYoomの連携
1.ログイン
別タブからWrikeにログインをしておきましょう。
ログインをしておくことで、マイアプリ連携が素早く完了します。
2.検索する
Yoomに戻り、検索ボックスに「Wrike」と入力し、Wrikeのアイコンをクリックします。
3.承認
Wrikeに承認を求められるので、承認ボタンをクリックしてください。
上記の表示がされれば連携完了です。
ZendeskとYoomの連携
1.検索する
検索ボックスに「Zendesk」と入力し、Zendeskのアイコンをクリックします。
2.必須項目の入力
Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。
Zendeskに管理者権限でログインしましょう。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。
3.追加する
必須項目が入力できたら、右下の追加をクリックします。
上記の表示がされれば連携完了です。
以上でWrikeとZendeskのマイアプリ連携が完了しました。
次は、マイプロジェクトにコピーされたテンプレートを利用し、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。
■概要Wrikeで管理しているタスクが完了した際、関連するZendeskのチケットステータスを手動で更新する作業に手間を感じていませんか？この二重入力は非効率であるだけでなく、更新漏れによって顧客対応に影響を及ぼす可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Wrikeでタスクのステータスが更新されると、自動でZendeskのチケットステータスも更新されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方- WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
- タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット- Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
- 分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
- Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項- Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
- タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
- 分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
- Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項
- Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
ステップ2：Wrikeのトリガーを設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Wrikeでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
Wrikeのアイコンの「タスクが作成・更新されたら」を選択してください。
次へを押します。
4.トリガー起動間隔の設定
プルダウンから起動間隔を設定しましょう。トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.タスクを完了する
別タブでWrikeを開き、テスト用のタスクを作成してください。
その後、タスクを完了させます。
6.テストの実行
Yoomに戻り、テストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら、トリガーの設定は完了です。保存をしましょう。
ステップ3：Wrikeの情報を取得
1.アクションを選択
Wrikeのアイコンの「タスク情報を取得」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
2.テストの実行
タスクIDは既に設定されています。そのため、テストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
ステップ4：アクションを設定
1.アクションを選択
矢印のアイコンの「ステータスで分岐」をクリックします。
2.分岐対象の確認
テンプレートを使用しフローボットを作成しているため、設定は完了しています。
画像と同じ状態になっているのか確認しましょう。
3.分岐条件
分岐条件に関しても同上です。確認をし、保存をクリックしてください。
これらの設定をすることにより、Wrikeのタスクが完了したデータのみをZendeskに反映することができます。
ステップ5：Zendeskのアクションを設定
1.アクションを選択
Zendeskのアイコンの「チケットのステータスを更新」をクリックします。
次へを押しましょう。
2.サブドメインおよびチケットIDの入力
ボックス下部の補足に従い入力して下さい。
3.ステータスの設定
Zendeskのステータスをどのように変更するのか設定します。
今回は、タスクが完了した旨を反映するため、解決済みを選択しましょう。
4.テストの実行
テストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
5.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。
トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
今回使用したフローボットテンプレート
Wrikeでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
■概要Wrikeで管理しているタスクが完了した際、関連するZendeskのチケットステータスを手動で更新する作業に手間を感じていませんか？この二重入力は非効率であるだけでなく、更新漏れによって顧客対応に影響を及ぼす可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Wrikeでタスクのステータスが更新されると、自動でZendeskのチケットステータスも更新されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方- WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
- タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット- Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
- 分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
- Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項- Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
- タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
- 分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
- Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項
- Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Wrike・Zendeskを使ったその他の自動化例
他にWrike・Zendeskを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.Wrikeで登録されたタスク情報をGaroonのカレンダーに登録する
入力作業が削減でき、スケジュール管理が素早く行えるようになるでしょう。
■概要
Wrikeで登録されたタスク情報をGaroonのカレンダーに登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Garoonを業務に活用している方
・カレンダー機能を活用し、チームの予定を可視化している方
・登録情報に関連したスケジュール管理をしている方
2.Wrikeを活用してプロジェクト管理を行う方
・プロジェクトの一連の流れを可視化し、チームの連携を強化している方
・階層構造でのタスク管理を行う方
■このテンプレートを使うメリット
Garoonはチーム全体のタスク期日の可視化に繋げることのできるツールです。
Wrikeでプロジェクト管理をしている場合、タスク一件ごとの期日をGaroonに登録することで、確実なタスク解決へ繋げます。
しかし、Wrikeで登録されたタスクの期日を毎回Garoonに手入力するのは、本来注力すべきタスク解決への時間を奪うことになります。
チーム全体で問題解決に向けて注力したいと考える方にこのフローは適しています。
このフローを使用することでWrikeのタスク情報を自動でGaroonに登録し、カレンダーへの登録作業という定型業務を省くことができます。
定型業務を自動化することでチーム全体でタスク解決に集中することができ、全体の生産性向上につながります。
■注意事項
・Garoon、WrikeのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Wrikeで登録されたタスク情報をGaroonのカレンダーに登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Garoonを業務に活用している方
・カレンダー機能を活用し、チームの予定を可視化している方
・登録情報に関連したスケジュール管理をしている方
2.Wrikeを活用してプロジェクト管理を行う方
・プロジェクトの一連の流れを可視化し、チームの連携を強化している方
・階層構造でのタスク管理を行う方
■このテンプレートを使うメリット
Garoonはチーム全体のタスク期日の可視化に繋げることのできるツールです。
Wrikeでプロジェクト管理をしている場合、タスク一件ごとの期日をGaroonに登録することで、確実なタスク解決へ繋げます。
しかし、Wrikeで登録されたタスクの期日を毎回Garoonに手入力するのは、本来注力すべきタスク解決への時間を奪うことになります。
チーム全体で問題解決に向けて注力したいと考える方にこのフローは適しています。
このフローを使用することでWrikeのタスク情報を自動でGaroonに登録し、カレンダーへの登録作業という定型業務を省くことができます。
定型業務を自動化することでチーム全体でタスク解決に集中することができ、全体の生産性向上につながります。
■注意事項
・Garoon、WrikeのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2.Trelloでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Trelloとの連携も実現できます。部署やチームで異なるタスク管理ツールを使用していても、自動化の導入は可能です。
■概要TrelloとZendeskを併用しているものの、タスクの進捗とチケットのステータスを手動で同期させる作業に手間を感じていませんか？手作業による更新は、タイムラグや更新漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Trello上のカード情報が更新された際に、関連するZendeskのチケットステータスを自動で更新できるため、こうした課題をスムーズに解消し、対応状況の反映を迅速に行えます。
■このテンプレートをおすすめする方- TrelloとZendeskでタスクと顧客対応を管理しているサポートチームの方
- 手動でのステータス更新作業に時間がかかり、効率化をしたいと考えている方
- 複数ツール間の情報連携を自動化し、ヒューマンエラーを防ぎたい管理者の方
■このテンプレートを使うメリット- Trelloのカード情報更新と同時にZendeskのチケットステータスが自動で変更されるため、手作業での更新時間を短縮できます。
- 人の手によるステータス変更作業が不要になることで、更新漏れや誤ったステータスへの変更といったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ- はじめに、TrelloとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでTrelloを選択し、「カード情報が更新されたら（Webhook）」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ処理が進むようにします
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、対象のチケットステータスを変更します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Trelloのトリガー設定では、連携対象としたいユーザー名やボードIDを任意で設定してください。
- 分岐機能では、Trelloから取得したカード情報をもとに「特定のリストに移動されたら」などの条件を自由に設定可能です。
- Zendeskでチケットステータスを更新する際に、対象のサブドメイン、チケットID、更新後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項- Trello、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- TrelloとZendeskでタスクと顧客対応を管理しているサポートチームの方
- 手動でのステータス更新作業に時間がかかり、効率化をしたいと考えている方
- 複数ツール間の情報連携を自動化し、ヒューマンエラーを防ぎたい管理者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Trelloのカード情報更新と同時にZendeskのチケットステータスが自動で変更されるため、手作業での更新時間を短縮できます。
- 人の手によるステータス変更作業が不要になることで、更新漏れや誤ったステータスへの変更といったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、TrelloとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでTrelloを選択し、「カード情報が更新されたら（Webhook）」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ処理が進むようにします
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新」アクションを設定し、対象のチケットステータスを変更します
■このワークフローのカスタムポイント
- Trelloのトリガー設定では、連携対象としたいユーザー名やボードIDを任意で設定してください。
- 分岐機能では、Trelloから取得したカード情報をもとに「特定のリストに移動されたら」などの条件を自由に設定可能です。
- Zendeskでチケットステータスを更新する際に、対象のサブドメイン、チケットID、更新後のステータスを任意で設定してください。
■注意事項
- Trello、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
3.Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
チケットに関して詳細な編集を行いたい場合は、Google スプレッドシートとの連携はいかがでしょうか。
■概要Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートのデータベースに追加するフローです。■このテンプレートをおすすめする方1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム・Zendeskで発生したチケットをGoogle スプレッドシートで一覧化・分析したい方・チケット情報をZendeskとGoogle スプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方・常に最新のチケット情報をGoogle スプレッドシートで確認したい方2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方・チケット情報をGoogle スプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方■このテンプレートを使うメリットZendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogle スプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogle スプレッドシートのデータベースに追加することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。■注意事項・Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。
まとめ
WrikeとZendeskの連携により、業務の効率が向上するでしょう。
また、問い合わせに対し素早い返答ができるようになれば、お客様をお待たせすることも少なくなります。
Yoomならプログラミング不要で自動化の導入が可能です。カスタマーサポートの負担軽減にもつながるため、ぜひご活用ください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
