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問い合わせ内容を手作業でシステムに入力することに手間を感じていませんか？顧客からの問い合わせ対応をスムーズに行うことは、ビジネスの信頼性と顧客満足度を向上させるための重要な要素といえるでしょう。Yoomを活用してYoomのフォーム機能とZendeskを連携することで、フォームで回答された内容を用いて自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、問い合わせ内容の手動入力の手間が省け、作業負担を軽減できます。また、誤入力や情報の漏れなどのヒューマンエラーの防止にもつながるでしょう。この記事では、Yoomフォームで回答された内容を用いてZendeskにチケットを作成するフローの設定方法と導入するメリットについて解説します。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Yoomフォームで回答された内容を用いてZendeskにチケットを作成する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
Yoomフォームで回答された内容を受け取り、Zendeskの提供するAPIを用いてZendeskにチケットを作成することで実現できます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。
すでにYoomを利用している方は、ログインしましょう。
ZendeskをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を行うことで、自動化設定を簡単に行うことができます。
まず、Zendeskのマイアプリ登録を行ってください。
Yoom画面左側の「マイアプリ」→「新規接続」をクリックします。
アプリ一覧と検索欄が表示されるので、どちらかを活用してZendeskを選択します。
※【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
以下の画面が表示されたら、「アカウント名」「メールアドレス」「APIトークン」を入力し、「追加」をクリックします。
これで、Zendeskのマイアプリ連携が完了します。
マイアプリ登録が完了すると、Zendeskがマイアプリに表示されます。
次に、フローボットのテンプレートを使用して設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックすることでコピーが完了します。
次に、フォームのトリガーを設定します。「フォームに回答があったら」をクリックしてください。
回答を求めるフォームを任意で設定してください。
「+質問を追加」から質問を追加できます。
送信完了後のページも任意で設定できます。
設定後、「次へ」をクリックします。
先ほど設定した入力フォームの回答のサンプル値を設定してください。
設定後、「保存する」をクリックしてください。
次に、Zendeskのアクションを設定します。「チケットを作成」をクリックしてください。
次に、「Zendeskと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に変更できますが、実行アクションは変更しないでください。
「API接続設定」を行います。
「サブドメイン」は任意で設定してください。
「件名」には、「アウトプット」から取得した情報を入力してください。
「詳細」は任意で設定してください。「アウトプット」から、取得した情報を入力できます。
その他の項目は任意で設定してください。
設定後、「テスト」をクリックし、「テスト成功」と表示されたら「保存」をクリックしてください。
最後に「トリガーをON」をクリックすると、自動化の設定は完了です。
これで、Yoomフォームで回答された内容を用いてZendeskにチケットを自動で作成できます。
今回使用したテンプレートはこちらです。
他にもZendeskを使った自動化の例がYoomには多数あるので、いくつか紹介します。
1.Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知するフロー
この連携によって、Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知されます。
これにより、情報確認する手間を省き、情報の見逃しや対応漏れの防ぐことが期待できます。
2.Zendeskでチケットが登録されたらTrelloにタスクを追加するフロー
この連携によって、Zendeskでチケットが登録されたらTrelloにタスクを追加できます。
これにより、手動での転記作業が不要となり、ヒューマンエラーの防止につながります。
3.Zendeskにチケットが作られたらKintoneのレコードに追加するフロー
この連携によって、Zendeskにチケットが作られるとKintoneのレコードに追加できます。
これにより、自動で追加されるため、情報管理の効率化が期待できます。
YoomフォームとZendeskを連携することで、問い合わせ内容を自動でZendeskのチケットとして作成できます。
例えば、フォームでの入力と同時にZendeskでチケットが作成されるため、問い合わせの遅延がなくなり、素早い対応が可能になります。
これにより、手動でのデータ転記が不要となり、業務の生産性向上が期待できます。
YoomフォームとZendeskの連携によって、Yoomフォームの入力内容をZendeskのチケットに自動反映できます。
例えば、顧客情報をフォームの必須項目として設定することで、サポート担当者はZendeskのチケットから必要な情報をすぐに確認できます。
これにより、人の手を介さずに自動反映されるため、ヒューマンエラーの防止につながります。
YoomフォームとZendeskを連携すると、フォームを通じた問い合わせ内容が自動的に記録され、Zendeskで一元管理できます。
例えば、サポート担当者が変更になった場合でも、過去の問い合わせ対応を確認することで、一貫した対応が可能になります。
これにより、問い合わせ内容を一元管理することで、スムーズな対応を実現でき、顧客満足度の向上が見込めます。
今回は、YoomフォームとZendeskを連携させ、Yoomフォームで回答された内容を用いてZendeskにチケットを作成する方法をご紹介しました。
この自動化により、手動で問い合わせ内容を入力する手間を省き、作業負担を軽減できるでしょう。
これにより、業務生産性の向上やヒューマンエラーの防止、顧客満足度の向上が期待できます。
この機会にぜひテンプレートを活用して、YoomフォームとZendeskを連携し、業務の効率化を目指してください。
また、Yoomのアプリ連携はノーコードで設定ができ、誰でもすぐに始められます。ぜひ導入を検討してみてください。
