【Zendesk API】各種アプリとの連携方法から活用事例まで徹底解説。

他SaaSのイベントをトリガーにチケットを自動作成する

自動で情報が追加されるため、手作業でのデータ転記が不要になり、業務効率の向上が図れます。

Zendeskのチケット内容をデータベースに追加する

Zendesk内のサポート履歴や顧客情報を一元管理しつつ、他のシステムや分析ツールと連携した高度な活用が可能になります。

タスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

タスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。

申請が行われたらZendeskにタスクを追加する

Zendeskに自動でタスク追加を行うことができるため、手入力の作業を省き時間を短縮します。

Zendeskでチケットが作成されたらリードを登録する

チーム間でリード情報が迅速に共有され、タイムリーな営業アプローチが可能になります。

Zendeskを連携するメリット

1.作業の迅速化につながる

アプリを連携することで、対応の迅速化が見込めるでしょう。
例えば、チケット作成のイベントをトリガーとしてメールやSlackなどのチャットツールに通知を送ることが可能です。
大量のチケットが発生する環境では、この自動通知によって見落としや遅延を防ぎ、対応品質を保てるようになることが予想されます。
Zendesk APIを活用した自動通知は、サポート体制の効率化に大きく貢献するでしょう。

2.手動作業を削減できる

アプリの連携を行うことで、情報が自動的に反映されたり、チケットの作成や通知が自動で行われるので、人の手を介した業務を減らせるはずです。
例えば、タスクや登録した情報に応じてチケットを作成できるようになれば、作成や情報の転記にかけていた時間が減ると予想されます。
結果、各イベントに応じた迅速な対応が可能となり、担当者の負担が軽減されるかもしれません。
自動化はツール間のスムーズな連携を実現し、業務効率化に大きく寄与します。

3.情報の相違をなくせる

情報が自動的に反映することで、転記ミスや登録もれなどのリスクを低減できるでしょう。
たとえば、新規チケットが作成されるたびに、チケットの詳細（顧客名、問い合わせ内容、優先度、担当者など）をそのままデータベースツールやその他管理ツールに追加できるようになります。
情報を取得してツールと同期させることで、最新の情報を正確に保持できるようになるかもしれません。
これにより、サポートの効率化だけでなく、問い合わせデータを基にしたトレンド分析や業務改善のアイデア抽出にも役立つでしょう。

まとめ

この記事では、Zendesk APIを利用したアプリ連携と実際の自動化例をご紹介しました。
Zendesk APIを用いることで、新規チケット作成時の自動通知やチケット内容をデータベースに自動追加することが可能になります。
これにより、管理業務にかかる時間を大幅に削減できるので、業務効率の向上が期待できるでしょう。
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