問い合わせ情報を管理するのにZendeskのツールは便利ですが、その他のビジネスツールと連携することで、日々の業務をより効率化できる可能性があります！
Zendesk APIを活用することで、問い合わせへの迅速な対応が可能になり、サポートチームの効率を向上させられるかもしれません！
また、外部のデータベースに保存することで、顧客対応履歴の一元管理や詳細な分析ができると予想されます。
それにより、サポート運用の改善や顧客満足度の向上につなげられるでしょう。
自動化フローによって、手動作業を減らすことができ、業務負担の軽減も見込めます！
本記事で紹介する自動化フローを、ぜひ日常業務に役立ててみませんか！みなさん、必見ですよ！
Zendeskを活用したすぐに試せる自動化テンプレート集はこちら
通知を自動化する便利なテンプレート
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する
試してみる
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。
Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してSlackに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してSlackに通知する」ワークフローは、顧客対応の質向上に寄与します。
お問い合わせ内容をもとに、AIで返答案を自動生成できるため、作業効率が向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを活用して顧客対応を行っている方
・Zendeskでのチケット管理に手間取っていて、迅速に対応したい方
・AIを活用して返答案の生成を効率化したいと考えている方
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、顧客対応の進捗をスピーディに把握したい方
・顧客サポートチームの管理者として、チームメンバーの対応状況を一目で把握したい方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
フォームの内容をもとにZendeskにチケットを作成して、Slackに通知する
試してみる
■概要
「フォームの内容をもとにZendeskにチケットを作成して、Slackに通知する」ワークフローは、チケットの作成業務と情報共有を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用してカスタマーサポートを行っている方
・Zendeskでチケット管理をしているが、手動での入力に時間を取られている方
・迅速にお客様からの問い合わせを処理し、適切なフォローアップを行いたいと考える方
・社内コミュニケーションツールとしてSlackを活用している方
・Slackを日常的に使っていて、チームメンバーと迅速に情報共有を行いたい方
・カスタマーサポートマネージャーとして、チームの対応状況を一目で把握したい方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
メールの受信内容をもとにZendeskにチケットを作成して、Slackに通知する
試してみる
■概要
「メールの受信内容をもとにZendeskにチケットを作成して、Slackに通知する」ワークフローは、顧客対応の効率化に役立ちます。
自動通知により迅速な顧客対応につながるため、顧客満足度の向上に寄与します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用して顧客サポート業務を行っている方
・メールの受信内容を迅速に対応したいと思っているカスタマーサポート担当者
・スピーディなチケットの作成が求められるサポートチーム
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを活用してサポートチーム間の情報共有をスムーズに行いたい方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
送信を自動化する便利なテンプレート
Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する」ワークフローは、カスタマーサポート 自動化をスマートに実現します。
新着チケットをYoomのフローボットが検知すると、AIが回答文を自動生成します。Gmail経由でお客様にすばやく返信し、対応時間と手間を削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応が増え、毎回手動で返信するのが煩雑だと感じているカスタマーサポート担当者の方
・AIを活用して返信品質を安定させつつ、カスタマーサポート 自動化を図りたいチームリーダーの方
・Gmailをメインに使いつつ、Yoomの業務ワークフローで他のアプリ連携もまとめて効率化したい方
■注意事項
・Zendesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailでメールを送付する
試してみる
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailにメールを送付するフローです。
登録を自動化する便利なテンプレート
Gmailで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する
試してみる
Gmailで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成するフローです。
Zendeskにチケットが登録されたら、Trelloにカードを追加
試してみる
Zendeskにチケットが登録されたら、Trelloの指定のリストにカードを追加します。
Zendeskでチケットが作成されたらJira Softwareに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
Zendesk APIの利用方法
ここからは、Zendesk APIを実際にどのように使っていくかを解説します。
ノーコードでアプリ連携ができるYoomというサービスを利用することで、簡単に設定ができます。
[Yoomとは]
Yoomを利用していない方はこちらから無料登録をしてください。すでにYoomを利用している方はログインしておきましょう。
ZendeskをYoomと接続する方法
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
以下の手順をご参照ください。
Zendesk上での操作については以下のヘルプ記事を参照してください。
＞ヘルプ記事：Zendeskのマイアプリ登録方法
それぞれの項目の入力が完了したら、追加ボタンをクリックするとマイアプリ登録は完了です。
マイアプリに登録することで、Zendeskが用意しているあらゆるAPIをYoomから利用することが可能になりました！
Yoomのテンプレートを利用してZendesk APIをつかいこなそう！
Yoomにはたくさんの「フローボットテンプレート」が用意されており、クリックするだけで、たくさんのフローボットが利用できるようになります。フローボットについては以下の動画で詳しく紹介されています。
Zendesk APIを利用して実現できる自動化の例
Zendesk APIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用が可能になりますので、もし気になるものがあれば、ぜひお試しください！
新規チケット作成時の自動通知する
Zendesk APIを利用することで、新規チケットが作成された際に、関係者への自動通知を設定することが可能です。
担当者はすぐに新しい問い合わせを把握し、対応に取り掛かれるようになるでしょう。
Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する
試してみる
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。
Zendeskにチケットが作られたらGoogle Chatに通知する
試してみる
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Google Chatに通知されるフローです。
Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作られたらLINE WORKSに通知するフローです。
他SaaSのイベントをトリガーにチケットを自動作成する
自動で情報が追加されるため、手作業でのデータ転記が不要になり、業務効率の向上が図れます。
Backlogで課題が登録されたらZendeskにも追加する
試してみる
■概要
Backlogで課題が登録されたらZendeskにも追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.課題管理でBacklogを活用している方
・Backlogで課題管理を行っている開発チームの方
・BacklogとZendeskのツールを連携して効率化を図りたい方
2.問い合わせ対応でZendeskを使用している方
・Zendeskへの課題追加を自動化したい方
・レポートや分析機能を活用し、サポート業務の効率化をしている方
■注意事項
・Backlog、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
kintoneにレコードが登録されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
kintoneに新規のレコードが登録されたら、Zendeskにチケットを作成するフローです。
Notionのデータソースにページが追加されたら、Zendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Notionに顧客からの問い合わせやタスク情報を記録し、それを元にZendeskでチケットを手作業で作成していませんか。
この作業は情報転記の手間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。
このワークフローを活用すれば、Notionのデータベースにページが追加されるだけでZendeskにチケットが自動で作成されるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・NotionとZendeskを併用し、情報連携に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
・手作業でのチケット作成による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているチームリーダーの方
・Notionを起点とした問い合わせ管理フローの自動化と効率化を目指している方
■注意事項
・Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Zendeskのチケット内容をデータベースに追加する
Zendesk内のサポート履歴や顧客情報を一元管理しつつ、他のシステムや分析ツールと連携した高度な活用が可能になります。
Zendeskにチケットが作成されたら、Notionにレコードを追加する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、情報共有や分析のためにNotionのデータベースへ手作業で転記していませんか。
この作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、チケット情報を自動でNotionのデータベースにレコードとして追加できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとNotionを利用し、問い合わせ情報の転記作業に手間を感じている方
・手作業での情報連携による入力ミスや、対応漏れなどの課題を解消したいと考えている方
・顧客からの問い合わせ情報を一元管理し、チームでの情報共有を円滑にしたい方
■注意事項
・Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
Zendeskでチケットが作成されたらMicrosoft Excelに追加する
試してみる
Zendeskで新しくチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースに追加するフローです。
タスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
タスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
Trelloでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
試してみる
Trelloでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
試してみる
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
試してみる
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
申請が行われたらZendeskにタスクを追加する
Zendeskに自動でタスク追加を行うことができるため、手入力の作業を省き時間を短縮します。
kickflowで申請が行われたらZendeskにタスクを追加する
試してみる
kickflowで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
コラボフローで申請が行われたらZendeskにタスクを追加する
試してみる
コラボフローで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
ジョブカン経費精算・ワークフローで申請が行われたらZendeskにタスクを追加する
試してみる
ジョブカン経費精算・ワークフローで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
Zendeskでチケットが作成されたらリードを登録する
チーム間でリード情報が迅速に共有され、タイムリーな営業アプローチが可能になります。
Zendeskでチケットが作成されたらMicrosoft Dynamics365 Salesにリードを登録する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらMicrosoft Dynamics365 Salesにリードを登録するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・顧客対応をZendeskで行い、Microsoft Dynamics365 Salesで営業活動を管理している企業の方
・Zendeskの問い合わせデータを営業活動で使いたいと考えている方
・カスタマーサポートチームとセールスチームの情報共有の効率化を目指している方
・リード情報の登録ミスや漏れの発生を抑え、営業機会の損失を防ぎたい営業部門の責任者
■注意事項
・Zendesk、Microsoft Dynamics365 SalesのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・「分岐する」オペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。
その他のプランでは設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたらZoho CRMに見込み客を登録する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらZoho CRMに見込み客を登録するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・顧客対応をZendeskで行い、Zoho CRMで営業活動を管理している企業の方
・Zendeskの問い合わせデータを営業活動で使用したいと考えている方
・カスタマーサポートチームとセールスチームの情報共有の効率改善を目指している方
・リード情報の登録ミスや漏れの発生を抑え、営業機会の損失を防ぎたい営業マネージャー
■注意事項
・Zendesk、Zoho CRMのそれぞれとYoomを連携してください。
・「分岐する」オペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。
その他のプランでは設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskから取得した名前データは、姓と名に分かれていないため、Zoho CRMの姓の欄に一括して反映する形になります。
ただし、AIオペレーションの抽出機能を利用することで、名前を姓と名に分割できる場合があります。
Zendeskでチケットが作成されたらホットプロファイルにリードを登録する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらホットプロファイルにリードを登録するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・顧客対応をZendeskで行い、営業活動をホットプロファイルで管理している企業の方
・Zendeskの問い合わせデータを営業活動に活用したいと考えている方
・カスタマーサポートチームとセールスチームの情報共有を効率化したい方
・リード情報の登録ミスや漏れの発生を抑え、営業機会の損失を防ぎたいと考えている営業マネージャー
■注意事項
・Zendesk、ホットプロファイルのそれぞれとYoomを連携してください。
・「分岐する」オペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。
その他のプランでは設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskから取得した名前データは、姓と名に分かれていないため、ホットプロファイルの姓の欄に一括して反映する形になります。
ただし、AIオペレーションの抽出機能を利用することで、名前を姓と名に分割できる場合があります。
まとめ
この記事では、Zendesk APIを利用したアプリ連携と実際の自動化例をご紹介しました。
Zendesk APIを用いることで、新規チケット作成時の自動通知やチケット内容をデータベースに自動追加することが可能になります。
これにより、管理業務にかかる時間を大幅に削減できるので、業務効率の向上が期待できるでしょう。
記事内でご紹介したテンプレートで気になるものがあれば、「試してみる」を押すだけで簡単に使用可能です！
Yoomを活用することで、プログラミングの知識がなくても簡単に自動化を導入できます。
体験してみたい方は、こちらから無料登録してください。
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