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【Zendesk API】各種アプリとの連携方法から活用事例まで徹底解説。
問い合わせ情報を管理するのにZendeskのツールは便利ですが、その他のビジネスツールと連携することで、日々の業務をより効率化できる可能性があります！
Zendesk APIを活用することで、問い合わせへの迅速な対応が可能になり、サポートチームの効率を向上させられるかもしれません！
また、外部のデータベースに保存することで、顧客対応履歴の一元管理や詳細な分析ができると予想されます。
それにより、サポート運用の改善や顧客満足度の向上につなげられるでしょう。
自動化フローによって、手動作業を減らすことができ、業務負担の軽減も見込めます！
本記事で紹介する自動化フローを、ぜひ日常業務に役立ててみませんか！みなさん、必見ですよ！
Zendeskを活用したすぐに試せる自動化テンプレート集はこちら
通知を自動化する便利なテンプレート
■概要Zendeskで管理している問い合わせチケットの対応漏れや、チームへの共有遅延に課題を感じていませんか。手動での確認や他ツールへの転記は、手間がかかるだけでなくヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、その情報をSlackへ自動で通知できます。これにより、迅速な情報共有と対応の初動を早める体制づくりを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・多数の問い合わせに日常的に対応しているチームメンバー
・顧客満足度の向上と業務効率改善に取り組んでいる責任者
2. Difyを業務に利用している方
・AIを活用した業務の最適化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Slackに通知されます。
手作業が削減されて問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Webサイトのフォームから寄せられるお問い合わせに対し、Zendeskへのチケット起票や担当者への連絡を手作業で行っていませんか？
この一連の作業は、対応の遅れや転記ミスを招く可能性があり、重要な業務でありながらも手間のかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、フォームが送信された内容をもとに、Zendeskでのチケット作成からSlackへの通知までを自動化し、問い合わせ対応の初動を迅速かつ正確に行うことができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- フォームからの問い合わせ対応をZendeskとSlackで行っているカスタマーサポート担当者の方
- Webサイトからのリード情報をZendeskで管理しており、対応速度を向上させたいと考えている方
- 手作業によるチケットの起票やSlackへの通知作業に、手間や対応漏れなどの課題を感じている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォーム送信を起点にチケット作成と通知が自動で実行されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、業務品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでフォームトリガーを選択し、問い合わせ受付用のフォームを作成します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、フォームの入力内容がチケットに反映されるように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケットが作成された旨を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- フォームトリガーでは、問い合わせ内容に応じて、名前やメールアドレス、詳細などのフォーム項目を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、利用しているZendeskのサブドメインや、フォームの内容を反映させる件名、詳細などを任意で設定してください。
- Slackでチャンネルにメッセージを送信するアクションでは、通知したいチャンネルIDや、チケット情報を含んだメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
メールで受け取った問い合わせを、都度カスタマーサポートツールに手作業で入力し、チームに共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか？
この一連の作業は、コピー＆ペーストの繰り返しによる入力ミスや、対応遅延の原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、特定のメールアドレスへの受信をきっかけにZendeskへのチケット作成とSlackへの通知が自動で実行され、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- メールでの問い合わせ対応をZendeskとSlackで行っているカスタマーサポート担当の方
- 手作業でのチケット作成やチームへの共有に手間を感じ、業務を効率化したい方
- 問い合わせ対応の初動を迅速化し、顧客への対応品質向上を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- メール受信からZendeskへのチケット作成、Slack通知までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮します。
- 手動での情報転記による入力ミスや、担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでメールトリガーを選択し、「メールが届いたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでデータ抽出機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでメール本文から必要な情報を取り出します。
- 次に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションで、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
- 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションで、担当チャンネルにチケット作成の旨を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- メールトリガーでは、フローを起動させるトリガーとなるYoomの受信用メールアドレスを任意で設定してください。
- データ抽出機能では、文字数に応じた変換タイプや、抽出対象のテキスト、抽出したい項目を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、利用しているZendeskのサブドメインや、チケットの件名、詳細などを任意で設定してください。
- Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDや、投稿するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと丁寧さが求められる一方で、一件ずつ内容を読み解き返信文を作成する作業は大きな負担ではないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、AIが内容を要約し返答案を自動生成してSlackへ通知するため、顧客対応の初動を早め、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいと考えているチームリーダーの方
- ZendeskとSlack間の手動での情報共有をなくしたいと考えている業務改善担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット内容をAIが自動で読み取り返答案を生成するため、返信文の作成にかかる時間を短縮することができます。
- AIによる一次回答案の生成は、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでテキスト生成機能を選択し、「テキストを生成する」アクションでチケット内容に基づいた返答案を生成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- テキスト生成機能では、生成する文章の文字数やプロンプト、出力したい言語などを任意で設定できます。
- Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・多数の問い合わせに日常的に対応しているチームメンバー
・顧客満足度の向上と業務効率改善に取り組んでいる責任者
2. Difyを業務に利用している方
・AIを活用した業務の最適化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Slackに通知されます。
手作業が削減されて問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Webサイトのフォームから寄せられるお問い合わせに対し、Zendeskへのチケット起票や担当者への連絡を手作業で行っていませんか？
この一連の作業は、対応の遅れや転記ミスを招く可能性があり、重要な業務でありながらも手間のかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、フォームが送信された内容をもとに、Zendeskでのチケット作成からSlackへの通知までを自動化し、問い合わせ対応の初動を迅速かつ正確に行うことができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- フォームからの問い合わせ対応をZendeskとSlackで行っているカスタマーサポート担当者の方
- Webサイトからのリード情報をZendeskで管理しており、対応速度を向上させたいと考えている方
- 手作業によるチケットの起票やSlackへの通知作業に、手間や対応漏れなどの課題を感じている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォーム送信を起点にチケット作成と通知が自動で実行されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、業務品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでフォームトリガーを選択し、問い合わせ受付用のフォームを作成します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、フォームの入力内容がチケットに反映されるように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケットが作成された旨を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- フォームトリガーでは、問い合わせ内容に応じて、名前やメールアドレス、詳細などのフォーム項目を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、利用しているZendeskのサブドメインや、フォームの内容を反映させる件名、詳細などを任意で設定してください。
- Slackでチャンネルにメッセージを送信するアクションでは、通知したいチャンネルIDや、チケット情報を含んだメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
メールで受け取った問い合わせを、都度カスタマーサポートツールに手作業で入力し、チームに共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか？
この一連の作業は、コピー＆ペーストの繰り返しによる入力ミスや、対応遅延の原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、特定のメールアドレスへの受信をきっかけにZendeskへのチケット作成とSlackへの通知が自動で実行され、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- メールでの問い合わせ対応をZendeskとSlackで行っているカスタマーサポート担当の方
- 手作業でのチケット作成やチームへの共有に手間を感じ、業務を効率化したい方
- 問い合わせ対応の初動を迅速化し、顧客への対応品質向上を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- メール受信からZendeskへのチケット作成、Slack通知までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮します。
- 手動での情報転記による入力ミスや、担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでメールトリガーを選択し、「メールが届いたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでデータ抽出機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでメール本文から必要な情報を取り出します。
- 次に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションで、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
- 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションで、担当チャンネルにチケット作成の旨を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- メールトリガーでは、フローを起動させるトリガーとなるYoomの受信用メールアドレスを任意で設定してください。
- データ抽出機能では、文字数に応じた変換タイプや、抽出対象のテキスト、抽出したい項目を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、利用しているZendeskのサブドメインや、チケットの件名、詳細などを任意で設定してください。
- Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDや、投稿するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと丁寧さが求められる一方で、一件ずつ内容を読み解き返信文を作成する作業は大きな負担ではないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、AIが内容を要約し返答案を自動生成してSlackへ通知するため、顧客対応の初動を早め、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいと考えているチームリーダーの方
- ZendeskとSlack間の手動での情報共有をなくしたいと考えている業務改善担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット内容をAIが自動で読み取り返答案を生成するため、返信文の作成にかかる時間を短縮することができます。
- AIによる一次回答案の生成は、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでテキスト生成機能を選択し、「テキストを生成する」アクションでチケット内容に基づいた返答案を生成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- テキスト生成機能では、生成する文章の文字数やプロンプト、出力したい言語などを任意で設定できます。
- Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDやメッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項
- ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
送信を自動化する便利なテンプレート
■概要
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailにメールを送付するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskを業務に活用している方
・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム
・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門
■このテンプレートを使うメリット
・Zendeskに新しいチケットが作成されたら、自動的にGmailに通知されるので、情報をタイムリーに共有できます。
・Gmailで通知する内容などは自由にカスタマイズできます。
■注意事項
・Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで顧客からの問い合わせチケットが作成されるたびに、内容を確認し、回答を作成してGmailで返信する作業は、時間と手間がかかる業務ではないでしょうか。特に問い合わせ件数が多い場合、迅速な対応が難しくなり、顧客満足度の低下に繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでのチケット作成をトリガーに、AIが自動で回答文案を作成し、Gmail経由で返信するまでのプロセスを自動化でき、これらの課題解決を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGmailを利用し、顧客対応の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方
- 手作業での問い合わせ対応に多くの時間を費やしており、業務負荷の軽減を求める方
- AIを活用して、より迅速かつ質の高い顧客コミュニケーションを実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット作成からGmailでの返信までの一連の作業が自動化されるため、手作業による対応時間を短縮し、他の重要業務に注力できます。
- 定型的な返信業務を自動化することで、担当者による対応のばらつきや、メール作成時の誤字脱字といったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報をもとに回答文案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを本文に含めて、適切な宛先にメールを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能でテキストを生成するアクションにおいて、より的確な回答文案を生成できるよう、Zendeskのチケット内容（件名、本文など）をどのようにプロンプトに組み込むかをカスタマイズしてください。
- Gmailでメールを送信するアクションにおいて、送信先のメールアドレス（チケット起票者のアドレスなど）、メールの件名、そしてAIが生成した本文に追記する署名や定型文などを任意で設定してください。
■注意事項
- Zendesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます
■概要
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailにメールを送付するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskを業務に活用している方
・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム
・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門
■このテンプレートを使うメリット
・Zendeskに新しいチケットが作成されたら、自動的にGmailに通知されるので、情報をタイムリーに共有できます。
・Gmailで通知する内容などは自由にカスタマイズできます。
■注意事項
・Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで顧客からの問い合わせチケットが作成されるたびに、内容を確認し、回答を作成してGmailで返信する作業は、時間と手間がかかる業務ではないでしょうか。特に問い合わせ件数が多い場合、迅速な対応が難しくなり、顧客満足度の低下に繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでのチケット作成をトリガーに、AIが自動で回答文案を作成し、Gmail経由で返信するまでのプロセスを自動化でき、これらの課題解決を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGmailを利用し、顧客対応の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方
- 手作業での問い合わせ対応に多くの時間を費やしており、業務負荷の軽減を求める方
- AIを活用して、より迅速かつ質の高い顧客コミュニケーションを実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへのチケット作成からGmailでの返信までの一連の作業が自動化されるため、手作業による対応時間を短縮し、他の重要業務に注力できます。
- 定型的な返信業務を自動化することで、担当者による対応のばらつきや、メール作成時の誤字脱字といったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報をもとに回答文案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを本文に含めて、適切な宛先にメールを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能でテキストを生成するアクションにおいて、より的確な回答文案を生成できるよう、Zendeskのチケット内容（件名、本文など）をどのようにプロンプトに組み込むかをカスタマイズしてください。
- Gmailでメールを送信するアクションにおいて、送信先のメールアドレス（チケット起票者のアドレスなど）、メールの件名、そしてAIが生成した本文に追記する署名や定型文などを任意で設定してください。
■注意事項
- Zendesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます
登録を自動化する便利なテンプレート
■概要Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットを、タスク管理のためにTrelloへ一つひとつ手作業で転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、情報の入力漏れやミスにつながる可能性もあります。このワークフローを活用することで、Zendeskへのチケット登録をトリガーとして、Trelloへのカード追加を自動化できるため、カスタマーサポートにおけるタスク管理を円滑にします。■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとTrelloを併用しており、手作業での情報転記に手間を感じている方
- カスタマーサポートの対応漏れを防ぎ、チームのタスク管理を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット情報を起点とした業務の自動化を検討しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskにチケットが登録されるとTrelloにカードが自動で作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 人の手を介さずに情報が連携されるため、転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、サポート品質の維持に繋がります
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとTrelloをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが登録されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「カードを追加」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Trelloでカードを追加する際に、カードのタイトルや説明欄にZendeskのチケット情報（件名、本文、担当者など）からどの値を連携させるかを任意で設定してください
- カードを追加するTrelloのボードやリストも、任意のものを指定できます
■注意事項- Zendesk、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
顧客からの問い合わせメールなどを、都度Zendeskに手作業でコピーしてチケットを作成する業務は、手間がかかり対応漏れのリスクも伴います。また、定型的な作業でありながらも重要なため、なかなか他の業務に集中できないという課題もあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信した際に、Zendeskへ自動でチケットを作成し、これらの課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信した顧客からの問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
- 特定のアラートメールをトリガーに、Zendeskでインシデント管理を行っている情報システム部門の方
- メール対応からチケット作成までの手作業をなくし、対応の迅速化を図りたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailに届いたメールの内容をZendeskに転記する手作業が自動化されるため、これまで費やしていた時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- 手作業によるコピー＆ペーストがなくなることで、件名や本文の入力間違い、チケットの作成漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GmailとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定し、トリガーの対象となるメールのラベルを指定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成する」というアクションを設定します。トリガーで取得したメールの件名や本文を、作成するチケットの情報として設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、フローを起動する間隔や、対象とするメールのラベルを任意で指定してください。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、利用しているZendesk環境のサブドメインを指定し、チケットの件名や詳細にGmailから取得したどの情報を反映させるかを設定します。
■注意事項
- Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- ZendeskとTrelloを併用しており、手作業での情報転記に手間を感じている方
- カスタマーサポートの対応漏れを防ぎ、チームのタスク管理を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット情報を起点とした業務の自動化を検討しているマネージャーの方
- Zendeskにチケットが登録されるとTrelloにカードが自動で作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 人の手を介さずに情報が連携されるため、転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、サポート品質の維持に繋がります
- はじめに、ZendeskとTrelloをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが登録されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「カードを追加」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を紐付けます
■このワークフローのカスタムポイント
- Trelloでカードを追加する際に、カードのタイトルや説明欄にZendeskのチケット情報（件名、本文、担当者など）からどの値を連携させるかを任意で設定してください
- カードを追加するTrelloのボードやリストも、任意のものを指定できます
- Zendesk、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらJira Softwareに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・顧客からの問い合わせや問題をZendeskで受け付けて開発チームへの対応依頼をJira Softwareで管理したい方
・Zendeskのチケットを手動でJira Softwareの課題に転記する手間を省いて業務効率を向上させたい方
・ZendeskとJira Softwareの情報連携を強化して顧客対応と開発対応の連携をスムーズにしたい方
2.プロジェクトマネージャー・プロダクトオーナー
・ZendeskとJira Softwareの連携により、顧客の声を開発プロセスに反映させて製品やサービスの改善に役立てたい方
・カスタマーサポートと開発チームの連携状況を可視化してプロジェクト全体の進捗管理を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するためのツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でJira Softwareに転記するのは、時間と手間がかかってしまうことが度々あり転記ミスや情報漏れの原因にもなります。
このフローを活用することにより、Zendeskでチケットが作成されると自動的にJira Softwareに必要な情報が追加され、サポート担当者や開発チームは、ZendeskとJira Softwareの両方を確認する必要がなくなり、最新の情報を効率的に共有することができます。
また、手作業による転記作業が不要になるため、業務効率が向上し入力ミスを防ぐこともできます。
■注意事項
・Zendesk、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
顧客からの問い合わせメールなどを、都度Zendeskに手作業でコピーしてチケットを作成する業務は、手間がかかり対応漏れのリスクも伴います。また、定型的な作業でありながらも重要なため、なかなか他の業務に集中できないという課題もあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信した際に、Zendeskへ自動でチケットを作成し、これらの課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信した顧客からの問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
- 特定のアラートメールをトリガーに、Zendeskでインシデント管理を行っている情報システム部門の方
- メール対応からチケット作成までの手作業をなくし、対応の迅速化を図りたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailに届いたメールの内容をZendeskに転記する手作業が自動化されるため、これまで費やしていた時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- 手作業によるコピー＆ペーストがなくなることで、件名や本文の入力間違い、チケットの作成漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GmailとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定し、トリガーの対象となるメールのラベルを指定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成する」というアクションを設定します。トリガーで取得したメールの件名や本文を、作成するチケットの情報として設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、フローを起動する間隔や、対象とするメールのラベルを任意で指定してください。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、利用しているZendesk環境のサブドメインを指定し、チケットの件名や詳細にGmailから取得したどの情報を反映させるかを設定します。
■注意事項
- Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendesk APIの利用方法
ここからは、Zendesk APIを実際にどのように使っていくかを解説します。
ノーコードでアプリ連携ができるYoomというサービスを利用することで、簡単に設定ができます。
[Yoomとは]
Yoomを利用していない方はこちらから無料登録をしてください。すでにYoomを利用している方はログインしておきましょう。
ZendeskをYoomと接続する方法
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
以下の手順をご参照ください。
Zendesk上での操作については以下のヘルプ記事を参照してください。
＞ヘルプ記事：Zendeskのマイアプリ登録方法
それぞれの項目の入力が完了したら、追加ボタンをクリックするとマイアプリ登録は完了です。
マイアプリに登録することで、Zendeskが用意しているあらゆるAPIをYoomから利用することが可能になりました！
Yoomのテンプレートを利用してZendesk APIをつかいこなそう！
Yoomにはたくさんの「フローボットテンプレート」が用意されており、クリックするだけで、たくさんのフローボットが利用できるようになります。フローボットについては以下の動画で詳しく紹介されています。
Zendesk APIを利用して実現できる自動化の例
Zendesk APIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用が可能になりますので、もし気になるものがあれば、ぜひお試しください！
新規チケット作成時の自動通知する
Zendesk APIを利用することで、新規チケットが作成された際に、関係者への自動通知を設定することが可能です。
担当者はすぐに新しい問い合わせを把握し、対応に取り掛かれるようになるでしょう。
■概要Zendeskで管理している問い合わせチケットの対応漏れや、チームへの共有遅延に課題を感じていませんか。手動での確認や他ツールへの転記は、手間がかかるだけでなくヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、その情報をSlackへ自動で通知できます。これにより、迅速な情報共有と対応の初動を早める体制づくりを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Google Chatに通知されるフローです。
ZendeskとGoogle Chatを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でGoogle Chatに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
■注意事項
・Zendesk、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
■概要カスタマーサポートでZendeskを利用しているものの、新しいチケットが作成された際に担当者への共有が遅れたり、対応漏れが発生したりすることはないでしょうか。特にチームで対応している場合、スムーズな情報共有はサービス品質の向上に不可欠です。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時に、指定したLINE WORKSのトークルームへ自動で通知が届くため、対応の初動を早め、顧客満足度の向上につなげることができます。
■このテンプレートをおすすめする方- Zendeskのチケット対応の初動を早め、サービス品質を向上させたいと考えている方
- 担当者へのチケット共有を手作業で行っており、通知漏れや対応遅延に悩んでいる方
- LINE WORKSをチームの主要なコミュニケーションツールとして活用している方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskでチケットが作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での共有作業や確認の手間を省くことができます。
- チケット作成の見落としや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、スムーズで確実な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ- はじめに、LINE WORKSとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報をメッセージ内容に含めるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Zendeskとの連携設定時に、ご利用のZendesk環境のサブドメインを任意で設定してください。
- LINE WORKSへ送信するメッセージ内容は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したZendeskのチケット情報などを変数として組み込み、自由にカスタマイズが可能です。
■注意事項- LINE WORKS、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Google Chatに通知されるフローです。
ZendeskとGoogle Chatを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でGoogle Chatに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
■注意事項
・Zendesk、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット対応の初動を早め、サービス品質を向上させたいと考えている方
- 担当者へのチケット共有を手作業で行っており、通知漏れや対応遅延に悩んでいる方
- LINE WORKSをチームの主要なコミュニケーションツールとして活用している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での共有作業や確認の手間を省くことができます。
- チケット作成の見落としや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、スムーズで確実な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE WORKSとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報をメッセージ内容に含めるようにします。
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskとの連携設定時に、ご利用のZendesk環境のサブドメインを任意で設定してください。
- LINE WORKSへ送信するメッセージ内容は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したZendeskのチケット情報などを変数として組み込み、自由にカスタマイズが可能です。
■注意事項
- LINE WORKS、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
他SaaSのイベントをトリガーにチケットを自動作成する
自動で情報が追加されるため、手作業でのデータ転記が不要になり、業務効率の向上が図れます。
■概要Notionに顧客からの問い合わせやタスク情報を記録し、それを元にZendeskでチケットを手作業で作成していませんか？この作業は情報転記の手間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Notionのデータソースにページが追加されるだけでZendeskにチケットが自動で作成されるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現できます。■このテンプレートをおすすめする方- NotionとZendeskを併用し、情報連携に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業でのチケット作成による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているチームリーダーの方
- Notionを起点とした問い合わせ管理フローの自動化と効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット- Notionへのページ追加をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります
■フローボットの流れ- はじめに、NotionとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータソースのページが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、特定の条件に応じて後続の処理を分岐させます
- 次に、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーで取得したページの情報を取得します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得した情報をもとにチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション■このワークフローのカスタムポイント- Notionのトリガー設定では、自動化の対象としたいデータソースのIDを任意で設定してください
- 分岐機能では、Notionから取得したページのプロパティ情報などを元に、チケットを作成する条件を自由にカスタマイズできます
- Zendeskでチケットを作成する際、Notionから取得したページのタイトルや内容などを引用し、チケットの件名や本文などの各フィールドに任意で設定できます
■注意事項- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
kintoneに新規のレコードが登録されたら、Zendeskにチケットを作成するフローです。
kintoneとZendeskを連携するとkintoneにレコードが追加されるたびにZendeskに自動的にチケットを作成することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができ業
務効率が向上します。
■注意事項
・kintone、ZendeskそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン、サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン、ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
・無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Backlogで課題が登録されたらZendeskにも追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.課題管理でBacklogを活用している方
・Backlogで課題管理を行っている開発チームの方
・BacklogとZendeskのツールを連携して効率化を図りたい方
2.問い合わせ対応でZendeskを使用している方
・Zendeskへの課題追加を自動化したい方
・レポートや分析機能を活用し、サポート業務の効率化をしている方
■このテンプレートを使うメリット
Backlogを活用することでプロジェクトの課題を可視化することができ、問題点をスピーディーに把握できるのがメリットです。
また、Backlogの課題をZendeskに連携することで異なるチーム間でも課題の進捗状況を把握することができます。
Zendeskへの課題追加を自動化したい方に、このテンプレートは適しています。
Backlogで登録された課題はZendeskに自動で追加されるため、手動によるZendeskへの追加作業が不要になり、作業効率を向上することができます。
また、チーム間の連携もスピーディーに行うことができるため、プロジェクト作業を円滑に進めることが可能です。
■注意事項
- Backlog、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- NotionとZendeskを併用し、情報連携に手間を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業でのチケット作成による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているチームリーダーの方
- Notionを起点とした問い合わせ管理フローの自動化と効率化を目指している方
- Notionへのページ追加をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります
- はじめに、NotionとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータソースのページが作成または更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、特定の条件に応じて後続の処理を分岐させます
- 次に、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーで取得したページの情報を取得します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得した情報をもとにチケットを作成します
- Notionのトリガー設定では、自動化の対象としたいデータソースのIDを任意で設定してください
- 分岐機能では、Notionから取得したページのプロパティ情報などを元に、チケットを作成する条件を自由にカスタマイズできます
- Zendeskでチケットを作成する際、Notionから取得したページのタイトルや内容などを引用し、チケットの件名や本文などの各フィールドに任意で設定できます
- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
kintoneに新規のレコードが登録されたら、Zendeskにチケットを作成するフローです。
kintoneとZendeskを連携するとkintoneにレコードが追加されるたびにZendeskに自動的にチケットを作成することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができ業
務効率が向上します。
■注意事項
・kintone、ZendeskそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン、サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン、ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
・無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Backlogで課題が登録されたらZendeskにも追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.課題管理でBacklogを活用している方
・Backlogで課題管理を行っている開発チームの方
・BacklogとZendeskのツールを連携して効率化を図りたい方
2.問い合わせ対応でZendeskを使用している方
・Zendeskへの課題追加を自動化したい方
・レポートや分析機能を活用し、サポート業務の効率化をしている方
■このテンプレートを使うメリット
Backlogを活用することでプロジェクトの課題を可視化することができ、問題点をスピーディーに把握できるのがメリットです。
また、Backlogの課題をZendeskに連携することで異なるチーム間でも課題の進捗状況を把握することができます。
Zendeskへの課題追加を自動化したい方に、このテンプレートは適しています。
Backlogで登録された課題はZendeskに自動で追加されるため、手動によるZendeskへの追加作業が不要になり、作業効率を向上することができます。
また、チーム間の連携もスピーディーに行うことができるため、プロジェクト作業を円滑に進めることが可能です。
■注意事項
- Backlog、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskのチケット内容をデータベースに追加する
Zendesk内のサポート履歴や顧客情報を一元管理しつつ、他のシステムや分析ツールと連携した高度な活用が可能になります。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・チケット情報をZendeskとMicrosoft Excel間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をMicrosoft Excelで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をMicrosoft Excelに取り込み、詳細な分析を行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポート業務を効率化するツールですが、発生するチケットを手作業でMicrosoft Excelのデータベースに転記する作業は、サポート担当者にとって負担が大きくミスや情報漏洩のリスクも懸念されます。
このフローを導入することで、Zendeskで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースにチケット情報が自動的に追加されます。これにより、サポート担当者は手作業でのデータ入力から解放され、顧客対応など、より重要な業務に集中できます。
■注意事項
・Zendesk、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートのデータベースに追加するフローです。■このテンプレートをおすすめする方1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム・Zendeskで発生したチケットをGoogle スプレッドシートで一覧化・分析したい方・チケット情報をZendeskとGoogle スプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方・常に最新のチケット情報をGoogle スプレッドシートで確認したい方2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方・チケット情報をGoogle スプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方■このテンプレートを使うメリットZendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogle スプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogle スプレッドシートのデータベースに追加することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。■注意事項・Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、情報共有や分析のためにNotionのデータベースへ手作業で転記していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、チケット情報を自動でNotionのデータベースにレコードとして追加できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとNotionを利用し、問い合わせ情報の転記作業に手間を感じている方
- 手作業での情報連携による入力ミスや、対応漏れなどの課題を解消したいと考えている方
- 顧客からの問い合わせ情報を一元管理し、チームでの情報共有を円滑にしたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動でNotionにレコードが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや情報の転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を連携するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskを連携する際に、お使いの環境のサブドメインを任意で設定してください。
- Notionにレコードを追加するオペレーションでは、連携先のデータベースや各フィールドに設定する値を任意で設定できます。Zendeskから取得したチケットの件名や内容、担当者情報などをNotionの各項目に自由に割り当てることが可能です。
■注意事項
- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・チケット情報をZendeskとMicrosoft Excel間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をMicrosoft Excelで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をMicrosoft Excelに取り込み、詳細な分析を行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポート業務を効率化するツールですが、発生するチケットを手作業でMicrosoft Excelのデータベースに転記する作業は、サポート担当者にとって負担が大きくミスや情報漏洩のリスクも懸念されます。
このフローを導入することで、Zendeskで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Excelのデータベースにチケット情報が自動的に追加されます。これにより、サポート担当者は手作業でのデータ入力から解放され、顧客対応など、より重要な業務に集中できます。
■注意事項
・Zendesk、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、情報共有や分析のためにNotionのデータベースへ手作業で転記していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、チケット情報を自動でNotionのデータベースにレコードとして追加できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとNotionを利用し、問い合わせ情報の転記作業に手間を感じている方
- 手作業での情報連携による入力ミスや、対応漏れなどの課題を解消したいと考えている方
- 顧客からの問い合わせ情報を一元管理し、チームでの情報共有を円滑にしたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動でNotionにレコードが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記が不要になることで、入力間違いや情報の転記漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を連携するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskを連携する際に、お使いの環境のサブドメインを任意で設定してください。
- Notionにレコードを追加するオペレーションでは、連携先のデータベースや各フィールドに設定する値を任意で設定できます。Zendeskから取得したチケットの件名や内容、担当者情報などをNotionの各項目に自由に割り当てることが可能です。
■注意事項
- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
タスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
タスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
■概要
Trelloでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・顧客の問い合わせ内容や進捗状況の管理に使用している担当者
・チケットを活用してタスク管理している方
2.Trelloを活用して業務を行う方
・タスク管理に活用している方
・プロジェクトの計画、実行、完了までのプロセスの可視化に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客からの問い合わせへの対応を効率化できるツールです。
併せてTrelloでも問い合わせに関するタスクを管理することで、タスクの解消をスムーズに行います。
しかし、Trelloのタスクが完了になったら毎回Zendeskに手動で反映させるのは手間がかかり、創造的な業務への時間を奪うことになりかねません。
このフローを活用すると、Trelloのタスクが完了になったらZendeskに自動で反映するため、手作業による情報の更新を省くことができます。
自動化することで人の手によるミスや漏れを未然に防ぎ、共有する情報の正確性を保つことにつながります。
■注意事項
・Zendesk、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・顧客情報の一元管理に活用している方
・顧客満足度向上のために素早い対応を行いたい方
2.Asanaを活用してチームプロジェクトを行う方
・タスク管理に活用している方
・プロジェクトの計画、実行、完了までのプロセスの可視化に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客管理に関する情報を一元管理することで、顧客対応業務を円滑に行うことのできるツールです。
さらにAsanaでタスクを管理し顧客情報と関連付けることで、顧客に関連するタスクの解消をスムーズに行います。
しかし、Asanaでタスクが完了になったら、毎回Zendeskに手入力で反映するのは、本来自動化できる業務に時間を割くことになります。
このフローを活用すると、Asanaでタスクが完了になったら自動でZendeskのチケットにも反映を行い、手作業による手間を省きます。
手入力をなくすことで、作業ではなくコア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
■注意事項
・Zendesk、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・チケットを活用し顧客の問い合わせ内容や課題の進捗状況の管理をしている担当者
・優先度を明確にして課題に取り組む方
2.Backlogを活用してプロジェクト進行を行う方
・視覚的にタスクを管理し活用している方
・優先度や状態の色分けで効率的にタスク解決を進める方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは迅速な顧客対応を行い顧客満足度を高めるために有益なツールです。
さらにBacklogでタスクを管理しZendeskの顧客情報と関連付けることで、チーム内の迅速な情報共有ができます。
しかし、Backlogのタスク完了後、毎回Zendeskに手作業で反映するのは、ヒューマンエラーのリスクを高めます。
チーム内のヒューマンエラーをなるべく防ぎたいと考える方にこのフローは適しています。
このフローを活用することで、Backlogのタスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
手作業によるミスや漏れを未然に防ぐことで、チームの生産性向上につなげることができます。
■注意事項
・Zendesk、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Trelloでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・顧客の問い合わせ内容や進捗状況の管理に使用している担当者
・チケットを活用してタスク管理している方
2.Trelloを活用して業務を行う方
・タスク管理に活用している方
・プロジェクトの計画、実行、完了までのプロセスの可視化に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客からの問い合わせへの対応を効率化できるツールです。
併せてTrelloでも問い合わせに関するタスクを管理することで、タスクの解消をスムーズに行います。
しかし、Trelloのタスクが完了になったら毎回Zendeskに手動で反映させるのは手間がかかり、創造的な業務への時間を奪うことになりかねません。
このフローを活用すると、Trelloのタスクが完了になったらZendeskに自動で反映するため、手作業による情報の更新を省くことができます。
自動化することで人の手によるミスや漏れを未然に防ぎ、共有する情報の正確性を保つことにつながります。
■注意事項
・Zendesk、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・顧客情報の一元管理に活用している方
・顧客満足度向上のために素早い対応を行いたい方
2.Asanaを活用してチームプロジェクトを行う方
・タスク管理に活用している方
・プロジェクトの計画、実行、完了までのプロセスの可視化に活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客管理に関する情報を一元管理することで、顧客対応業務を円滑に行うことのできるツールです。
さらにAsanaでタスクを管理し顧客情報と関連付けることで、顧客に関連するタスクの解消をスムーズに行います。
しかし、Asanaでタスクが完了になったら、毎回Zendeskに手入力で反映するのは、本来自動化できる業務に時間を割くことになります。
このフローを活用すると、Asanaでタスクが完了になったら自動でZendeskのチケットにも反映を行い、手作業による手間を省きます。
手入力をなくすことで、作業ではなくコア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
■注意事項
・Zendesk、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・チケットを活用し顧客の問い合わせ内容や課題の進捗状況の管理をしている担当者
・優先度を明確にして課題に取り組む方
2.Backlogを活用してプロジェクト進行を行う方
・視覚的にタスクを管理し活用している方
・優先度や状態の色分けで効率的にタスク解決を進める方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは迅速な顧客対応を行い顧客満足度を高めるために有益なツールです。
さらにBacklogでタスクを管理しZendeskの顧客情報と関連付けることで、チーム内の迅速な情報共有ができます。
しかし、Backlogのタスク完了後、毎回Zendeskに手作業で反映するのは、ヒューマンエラーのリスクを高めます。
チーム内のヒューマンエラーをなるべく防ぎたいと考える方にこのフローは適しています。
このフローを活用することで、Backlogのタスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
手作業によるミスや漏れを未然に防ぐことで、チームの生産性向上につなげることができます。
■注意事項
・Zendesk、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
申請が行われたらZendeskにタスクを追加する
Zendeskに自動でタスク追加を行うことができるため、手入力の作業を省き時間を短縮します。
■概要
コラボフローで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.コラボフローを業務に活用している企業
・業務プロセスを可視化し業務の透明性を上げている企業
・業務の進捗状況を確認し、タスク消化を行う方
2.Zendeskによるタスク管理を行う企業
・顧客に関する情報を一元管理しチームで共有している方
■このテンプレートを使うメリット
コラボフローは承認プロセスの可視化によって、承認漏れを防ぎ業務の効率化に繋げることができます。
さらにZendeskを活用すること顧客情報とタスクを関連づける事ができ、より迅速な解決を行います。
しかしコラボフローの内容をZendeskに都度手作業で入力することは、非効率な働き方を継続することになります。
常により良い働き方にチーム全体をアップデートしたいと考える方にこのフローは有効的です。
このフローを活用することでZendeskに自動でタスク追加を行うことができるため、手入力の作業を省き時間を短縮します。
短縮した時間を他の重要な業務のために使う事ができるため、スムーズな業務進行を促進します。
■注意事項
・コラボフロー、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
ジョブカン経費精算・ワークフローで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.ジョブカン経費精算・ワークフローを業務に活用している企業
・申請された経費の処理に活用する経理担当
・申請の進捗状況を確認し漏れを防ぎたい方
2.Zendeskを活用してタスク管理を行う企業
・顧客に関する情報を一元管理しチームで共有している方
■このテンプレートを使うメリット
ジョブカン経費精算・ワークフローは承認状況をリアルタイムで確認できるため、タスクの状況把握に役立つアプリです。
またZendeskを合わせて使用することで顧客情報とタスクを関連づける事ができ、より迅速な解決を行います。
しかしジョブカン経費精算・ワークフローに追加された情報をZendeskに手入力することは、創造的な業務への時間を奪うことになります。
コア業務への時間を多く確保したいと考える方にこのフローは適しています。
ジョブカン経費精算・ワークフローに申請が行われたら自動でZendeskにタスクを作成するため、手入力の手間を省くことができます。
手入力でかかっていた時間を他の業務に充てることで、チーム全体の生産性を上げることにつながります。
■注意事項
・ジョブカン経費精算・ワークフロー、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
kickflowで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. 社内における申請をkickflowで管理している方
・各種申請を効率的に処理して管理負担を軽減したいと感じている方
2. Zendeskでタスク管理を行っている方
・業務タスクをZendeskで一元管理している方
■このテンプレートを使うメリット
kickflowから申請される内容によっては、別部門の担当者に対応を依頼するケースがあります。
その場合、申請内容をチャットツールや口頭で連絡する必要があり、毎回の依頼作業は時間がかかり非効率的です。
このフローでは、kickflowで申請が行われるとZendeskに自動でタスクを追加できるため、別部門への対応依頼をスピーディーに連携できます。
Zendeskに自動でタスクが追加されることで、申請内容に応じた後続作業をすぐに把握することができ、対応をスムーズに進めることが可能です。
また、チャットツールと連携することでZendeskへのタスク追加を任意の担当者に通知することもできます。
■注意事項
・kickflow、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
コラボフローで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.コラボフローを業務に活用している企業
・業務プロセスを可視化し業務の透明性を上げている企業
・業務の進捗状況を確認し、タスク消化を行う方
2.Zendeskによるタスク管理を行う企業
・顧客に関する情報を一元管理しチームで共有している方
■このテンプレートを使うメリット
コラボフローは承認プロセスの可視化によって、承認漏れを防ぎ業務の効率化に繋げることができます。
さらにZendeskを活用すること顧客情報とタスクを関連づける事ができ、より迅速な解決を行います。
しかしコラボフローの内容をZendeskに都度手作業で入力することは、非効率な働き方を継続することになります。
常により良い働き方にチーム全体をアップデートしたいと考える方にこのフローは有効的です。
このフローを活用することでZendeskに自動でタスク追加を行うことができるため、手入力の作業を省き時間を短縮します。
短縮した時間を他の重要な業務のために使う事ができるため、スムーズな業務進行を促進します。
■注意事項
・コラボフロー、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
ジョブカン経費精算・ワークフローで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.ジョブカン経費精算・ワークフローを業務に活用している企業
・申請された経費の処理に活用する経理担当
・申請の進捗状況を確認し漏れを防ぎたい方
2.Zendeskを活用してタスク管理を行う企業
・顧客に関する情報を一元管理しチームで共有している方
■このテンプレートを使うメリット
ジョブカン経費精算・ワークフローは承認状況をリアルタイムで確認できるため、タスクの状況把握に役立つアプリです。
またZendeskを合わせて使用することで顧客情報とタスクを関連づける事ができ、より迅速な解決を行います。
しかしジョブカン経費精算・ワークフローに追加された情報をZendeskに手入力することは、創造的な業務への時間を奪うことになります。
コア業務への時間を多く確保したいと考える方にこのフローは適しています。
ジョブカン経費精算・ワークフローに申請が行われたら自動でZendeskにタスクを作成するため、手入力の手間を省くことができます。
手入力でかかっていた時間を他の業務に充てることで、チーム全体の生産性を上げることにつながります。
■注意事項
・ジョブカン経費精算・ワークフロー、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
kickflowで申請が行われたらZendeskにタスクを追加するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. 社内における申請をkickflowで管理している方
・各種申請を効率的に処理して管理負担を軽減したいと感じている方
2. Zendeskでタスク管理を行っている方
・業務タスクをZendeskで一元管理している方
■このテンプレートを使うメリット
kickflowから申請される内容によっては、別部門の担当者に対応を依頼するケースがあります。
その場合、申請内容をチャットツールや口頭で連絡する必要があり、毎回の依頼作業は時間がかかり非効率的です。
このフローでは、kickflowで申請が行われるとZendeskに自動でタスクを追加できるため、別部門への対応依頼をスピーディーに連携できます。
Zendeskに自動でタスクが追加されることで、申請内容に応じた後続作業をすぐに把握することができ、対応をスムーズに進めることが可能です。
また、チャットツールと連携することでZendeskへのタスク追加を任意の担当者に通知することもできます。
■注意事項
・kickflow、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらリードを登録する
チーム間でリード情報が迅速に共有され、タイムリーな営業アプローチが可能になります。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせや要望を、営業案件として管理するためにMicrosoft Dynamics365 Salesへ都度手作業で情報を登録していませんか。この一連の作業は、時間や手間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その情報を基にMicrosoft Dynamics365 Salesへ自動でリードを登録するため、こうした課題の解消に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとMicrosoft Dynamics365 Salesを併用し、手作業での情報連携に課題を感じている方
- カスタマーサポートから営業への情報共有を円滑にし、リード化の迅速化を目指すマネージャーの方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客対応の品質を向上させたいと考えている担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでのチケット作成を起点に、Microsoft Dynamics365 Salesへのリード登録が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが情報を正確に連携するため、手入力による登録情報の誤りや、重要な問い合わせの対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとMicrosoft Dynamics365 SalesをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します。
- オペレーションで「リード情報を検索」アクションや「分岐機能」を設定し、既存リードの有無に応じて処理を分岐させます。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Dynamics365 Salesの「リードを作成」アクションを設定し、新しいリード情報を登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の設定では、前段のオペレーションで取得した情報を利用して、後続のアクションを実行する条件を自由にカスタマイズすることが可能です。
- Microsoft Dynamics365 Salesでリードを作成する際、Zendeskから取得した情報などを活用し、リードのドメインや件名を任意に設定できます。
■注意事項
・Zendesk、Microsoft Dynamics365 SalesのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・「分岐する」オペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。
その他のプランでは設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskで新規チケットが作成されるたびに、問い合わせ情報をホットプロファイルへ手入力していませんか？こうした定型的な作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスなどのヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、自動でホットプロファイルにリード情報が登録されるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を基にホットプロファイルへ手作業でリード登録している方
- Zendeskとホットプロファイルを活用し、顧客対応と営業活動の連携を強化したい方
- 手作業によるリード情報の入力ミスや登録漏れを防ぎ、データ精度を高めたい責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でホットプロファイルにリード情報が登録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるデータ転記が不要になるため、入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を維持することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとホットプロファイルをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」を設定します。
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」を選択し、チケット作成者の情報を取得します。
- 次に、ホットプロファイルの「リードを検索」アクションで、取得した情報をもとに既存リードの有無を確認します。
- 続いて、分岐機能を使い、ホットプロファイルにリードが存在しない場合のみ次の処理に進むよう設定します。
- 最後に、ホットプロファイルの「リードを登録」アクションで、Zendeskから取得した情報をもとに新しいリードを登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskの「ユーザー情報を取得」アクションでは、対象となるユーザーのIDを指定してください。
- ホットプロファイルの「リードを検索」アクションでは、検索キーとなる項目（例：メールアドレス）と、その値をZendeskから取得した情報に設定してください。
- 分岐条件では、ホットプロファイルの検索結果がなかった場合に次の登録処理に進む、といった条件を任意に設定してください。
- ホットプロファイルへの「リードを登録」アクションでは、登録したい各項目（会社ID、氏名、メールアドレスなど）に対応するZendeskの情報を設定してください。
■注意事項
- Zendesk、ホットプロファイルのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
Zendeskで作成された新規チケットの情報を、都度Zoho CRMに見込み客として手作業で登録していませんか？この作業は時間もかかり、重要な顧客情報の入力ミスにつながることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成された際に、自動でZoho CRMへ見込み客として登録することが可能になり、手作業による入力の手間やヒューマンエラーを解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとZoho CRMを併用し、チケット情報を手入力で転記している方
- カスタマーサポートから営業への情報連携を迅速かつ正確に行いたいと考えている方
- 手作業によるデータ入力ミスをなくし、顧客情報管理の精度を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット作成後に自動でZoho CRMへ見込み客が登録されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータ転記が不要になることで、顧客情報の入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとZoho CRMをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します。
- オペレーションでZoho CRMの「見込み客の検索」アクションを設定し、Zoho CRM内に該当の見込み客が存在するかを確認します。
- オペレーションで分岐機能を設定し、前段の検索結果に応じて後続の処理を分岐させます。
- 最後に、オペレーションでZoho CRMの「見込み客を作成」アクションを設定し、Zoho CRMに存在しなかった場合のみ、新しい見込み客として登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、前段のオペレーションで取得した情報をもとに、後続の処理を分岐させるための条件を任意で設定することが可能です。
- Zoho CRMで見込み客を作成するアクションを設定する際に、お使いの環境に合わせてZohoのドメインを任意で設定してください。
■注意事項
・Zendesk、Zoho CRMのそれぞれとYoomを連携してください。
・「分岐する」オペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。
その他のプランでは設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskから取得した名前データは、姓と名に分かれていないため、Zoho CRMの姓の欄に一括して反映する形になります。
ただし、AIオペレーションの抽出機能を利用することで、名前を姓と名に分割できる場合があります。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせや要望を、営業案件として管理するためにMicrosoft Dynamics365 Salesへ都度手作業で情報を登録していませんか。この一連の作業は、時間や手間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローは、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、その情報を基にMicrosoft Dynamics365 Salesへ自動でリードを登録するため、こうした課題の解消に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとMicrosoft Dynamics365 Salesを併用し、手作業での情報連携に課題を感じている方
- カスタマーサポートから営業への情報共有を円滑にし、リード化の迅速化を目指すマネージャーの方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客対応の品質を向上させたいと考えている担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでのチケット作成を起点に、Microsoft Dynamics365 Salesへのリード登録が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが情報を正確に連携するため、手入力による登録情報の誤りや、重要な問い合わせの対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとMicrosoft Dynamics365 SalesをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します。
- オペレーションで「リード情報を検索」アクションや「分岐機能」を設定し、既存リードの有無に応じて処理を分岐させます。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Dynamics365 Salesの「リードを作成」アクションを設定し、新しいリード情報を登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の設定では、前段のオペレーションで取得した情報を利用して、後続のアクションを実行する条件を自由にカスタマイズすることが可能です。
- Microsoft Dynamics365 Salesでリードを作成する際、Zendeskから取得した情報などを活用し、リードのドメインや件名を任意に設定できます。
■注意事項
・Zendesk、Microsoft Dynamics365 SalesのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・「分岐する」オペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。
その他のプランでは設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskで新規チケットが作成されるたびに、問い合わせ情報をホットプロファイルへ手入力していませんか？こうした定型的な作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスなどのヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、自動でホットプロファイルにリード情報が登録されるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット情報を基にホットプロファイルへ手作業でリード登録している方
- Zendeskとホットプロファイルを活用し、顧客対応と営業活動の連携を強化したい方
- 手作業によるリード情報の入力ミスや登録漏れを防ぎ、データ精度を高めたい責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でホットプロファイルにリード情報が登録されるため、手作業での転記作業にかかる時間を短縮できます。
- 手作業によるデータ転記が不要になるため、入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を維持することに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとホットプロファイルをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」を設定します。
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」を選択し、チケット作成者の情報を取得します。
- 次に、ホットプロファイルの「リードを検索」アクションで、取得した情報をもとに既存リードの有無を確認します。
- 続いて、分岐機能を使い、ホットプロファイルにリードが存在しない場合のみ次の処理に進むよう設定します。
- 最後に、ホットプロファイルの「リードを登録」アクションで、Zendeskから取得した情報をもとに新しいリードを登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskの「ユーザー情報を取得」アクションでは、対象となるユーザーのIDを指定してください。
- ホットプロファイルの「リードを検索」アクションでは、検索キーとなる項目（例：メールアドレス）と、その値をZendeskから取得した情報に設定してください。
- 分岐条件では、ホットプロファイルの検索結果がなかった場合に次の登録処理に進む、といった条件を任意に設定してください。
- ホットプロファイルへの「リードを登録」アクションでは、登録したい各項目（会社ID、氏名、メールアドレスなど）に対応するZendeskの情報を設定してください。
■注意事項
- Zendesk、ホットプロファイルのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
Zendeskで作成された新規チケットの情報を、都度Zoho CRMに見込み客として手作業で登録していませんか？この作業は時間もかかり、重要な顧客情報の入力ミスにつながることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成された際に、自動でZoho CRMへ見込み客として登録することが可能になり、手作業による入力の手間やヒューマンエラーを解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとZoho CRMを併用し、チケット情報を手入力で転記している方
- カスタマーサポートから営業への情報連携を迅速かつ正確に行いたいと考えている方
- 手作業によるデータ入力ミスをなくし、顧客情報管理の精度を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット作成後に自動でZoho CRMへ見込み客が登録されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータ転記が不要になることで、顧客情報の入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとZoho CRMをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します。
- オペレーションでZoho CRMの「見込み客の検索」アクションを設定し、Zoho CRM内に該当の見込み客が存在するかを確認します。
- オペレーションで分岐機能を設定し、前段の検索結果に応じて後続の処理を分岐させます。
- 最後に、オペレーションでZoho CRMの「見込み客を作成」アクションを設定し、Zoho CRMに存在しなかった場合のみ、新しい見込み客として登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、前段のオペレーションで取得した情報をもとに、後続の処理を分岐させるための条件を任意で設定することが可能です。
- Zoho CRMで見込み客を作成するアクションを設定する際に、お使いの環境に合わせてZohoのドメインを任意で設定してください。
■注意事項
・Zendesk、Zoho CRMのそれぞれとYoomを連携してください。
・「分岐する」オペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。
その他のプランでは設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskから取得した名前データは、姓と名に分かれていないため、Zoho CRMの姓の欄に一括して反映する形になります。
ただし、AIオペレーションの抽出機能を利用することで、名前を姓と名に分割できる場合があります。
まとめ
この記事では、Zendesk APIを利用したアプリ連携と実際の自動化例をご紹介しました。
Zendesk APIを用いることで、新規チケット作成時の自動通知やチケット内容をデータベースに自動追加することが可能になります。
これにより、管理業務にかかる時間を大幅に削減できるので、業務効率の向上が期待できるでしょう。
記事内でご紹介したテンプレートで気になるものがあれば、「試してみる」を押すだけで簡単に使用可能です！
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