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ZendeskとChatworkを連携して、Zendeskにチケットが作られたらChatworkに通知する方法
顧客からの問い合わせには素早く対応したいものの、業務が立て込んでいると確認が遅れてしまうこともあるでしょう。毎日頻繁にZendeskを確認する訳にもいかず、もどかしい思いをしていませんか？
そのような時は、ZendeskとChatworkの連携がおすすめです。ZendeskとChatworkを連携することで、今まで以上に顧客への対応スピードが向上するかもしれません。
業務改善にも繋がる可能性があるため、この機会にぜひお役立てください。
こんな方におすすめ
- 顧客からの問い合わせをZendeskで受け付けている企業
- メインコミュニケーションツールにChatworkを活用しているチーム
- Zendeskからの顧客の問い合わせにいち早く気が付きたい方
- 顧客対応スピードの向上を目指したい方
ZendeskとChatworkの連携メリットと具体例
メリット1: 対応スピードの向上
今回の連携を行うと、Zendeskにチケットが作成されたら、Chatworkに自動でメッセージが送信されるようになります。これにより、顧客からの問い合わせに素早く把握しやすくなることが見込めるでしょう。
例えば、Zendeskのチケットに素早く気が付くためには、定期的にZendeskにアクセスする必要があります。しかし、顧客からの問い合わせ以外にも対応しなければならない業務がある場合、常時確認するのは少々手間に感じるかもしれません。
そこでZendeskとChatworkを連携すれば、チケットが作成されたことにオンタイムで気が付きやすくなるため、対応スピードの向上になる可能性が高まります。
メリット2: 対応漏れの防止
Zendeskにチケットが作成されたら、Chatworkに自動でメッセージが送信されるようになるため、問い合わせの対応漏れを防ぎやすくなるかもしれません。
例えば、チケットが作成されていることに気が付いても、急ぎの問い合わせではない場合後回しにしてしまい、対応が漏れてしまうことが考えられます。
今回の連携を導入すれば、Chatworkのルームメンバーと問い合わせ内容の共有が容易になり、手が空き次第誰かが対応にあたりやすくなるため、このような漏れを回避できることが考えられるでしょう。
メリット3: 対応プロセスの画一化
今回の連携を導入することで、「チケットが作成された旨がChatworkに届いたらZendeskを確認する」という対応プロセスが指標化できます。これにより対応のバラつきを無くし、作業しやすい環境が整う可能性があります。
例えば、これまでは手が空き次第誰かがZendeskを確認していた場合、タイミングにバラつきが出たり、一部のメンバーが頻繁に対応に当たってしまうなど、確認作業にムラが生まれやすくなります。
しかし今回の連携を行うことで、ルームメンバー全員に通知がされるようになるため、このようなムラが防止しやすくなるかもしれません。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Zendeskにチケットが作られたらChatworkに通知する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
Zendeskにチケットが作られたらChatworkに通知する方法
まず、Zendeskにチケットが作成されると、ZendeskのAPIを利用してチケットデータを取得します。
そして、ChatworkのAPIを用いてチケットデータを受け取り、特定のルームに送信することが可能です。
このような連携の実現には、一般的にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回の連携フローは大きく分けて以下のプロセスの通りです。
・ZendeskとChatworkをマイアプリ連携
・Zendeskを起動する設定
・Chatworkの特定のルームに送信する設定
・トリガーボタンをONにして、ZendeskとChatworkの連携動作を確認
まずはじめに、Yoomの登録を行いましょう。Yoomは2週間のトライアルが可能です。実際に操作をして使用感を確かめることができます。
■概要Zendeskでの顧客対応において、新しいチケットの発生に気づくのが遅れ、対応が滞ってしまった経験はありませんか？都度Zendeskの画面を確認する手間は、他の業務を圧迫する要因にもなります。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、自動でChatworkに通知を送信できるため、確認漏れを防ぎ、より迅速な顧客対応を実現します。■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとChatworkで顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの見落としをなくし、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
- 手動での確認作業を自動化し、顧客対応プロセスを効率化したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskにチケットが作成されると自動でChatworkに通知が届くため、手動で確認する手間を省き、コア業務に集中する時間を確保できます。
- システムが自動で通知を行うことで、チケットの見落としや確認漏れといったヒューマンエラーを防止し、安定した対応品質を維持することに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、チケットの情報を任意の宛先に通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Zendeskと連携する際に、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Chatworkのオペレーション設定では、通知を送信したいルームやメッセージの本文を任意で設定することが可能です。チケットの件名や担当者などの情報を含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ZendeskとChatworkで顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの見落としをなくし、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
- 手動での確認作業を自動化し、顧客対応プロセスを効率化したいマネージャーの方
- Zendeskにチケットが作成されると自動でChatworkに通知が届くため、手動で確認する手間を省き、コア業務に集中する時間を確保できます。
- システムが自動で通知を行うことで、チケットの見落としや確認漏れといったヒューマンエラーを防止し、安定した対応品質を維持することに繋がります。
- はじめに、ZendeskとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、チケットの情報を任意の宛先に通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskと連携する際に、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Chatworkのオペレーション設定では、通知を送信したいルームやメッセージの本文を任意で設定することが可能です。チケットの件名や担当者などの情報を含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
- Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ステップ1：Chatworkをマイアプリ連携
Yoomの登録完了後、左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
次に、右上の新規接続ボタンをクリックします。
ZendeskとYoomの連携
1.検索する
Zendeskのアイコンをクリックします。
2.必須項目の入力
Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。
Zendeskに管理者権限でログインしましょう。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。
3.追加する必須項目が入力できたら、右下の追加をクリックします。
上記の表示がされれば連携完了です。
ChatworkとYoomの連携
1.検索する
Chatworkを検索します。
2.Chatworkにログイン
ログイン画面が表示されます。
連携したいアカウントでログインを行いましょう。
3.許可を押す
内容を確認し、許可を押してください。
Yooｍの画面に戻り、上記の表示が出たら連携完了です。
ステップ2：テンプレートのコピー
次に、今回使用するテンプレートをコピーしてください。
■概要Zendeskでの顧客対応において、新しいチケットの発生に気づくのが遅れ、対応が滞ってしまった経験はありませんか？都度Zendeskの画面を確認する手間は、他の業務を圧迫する要因にもなります。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、自動でChatworkに通知を送信できるため、確認漏れを防ぎ、より迅速な顧客対応を実現します。■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとChatworkで顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの見落としをなくし、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
- 手動での確認作業を自動化し、顧客対応プロセスを効率化したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskにチケットが作成されると自動でChatworkに通知が届くため、手動で確認する手間を省き、コア業務に集中する時間を確保できます。
- システムが自動で通知を行うことで、チケットの見落としや確認漏れといったヒューマンエラーを防止し、安定した対応品質を維持することに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、チケットの情報を任意の宛先に通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Zendeskと連携する際に、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Chatworkのオペレーション設定では、通知を送信したいルームやメッセージの本文を任意で設定することが可能です。チケットの件名や担当者などの情報を含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ZendeskとChatworkで顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの見落としをなくし、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
- 手動での確認作業を自動化し、顧客対応プロセスを効率化したいマネージャーの方
- Zendeskにチケットが作成されると自動でChatworkに通知が届くため、手動で確認する手間を省き、コア業務に集中する時間を確保できます。
- システムが自動で通知を行うことで、チケットの見落としや確認漏れといったヒューマンエラーを防止し、安定した対応品質を維持することに繋がります。
- はじめに、ZendeskとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、チケットの情報を任意の宛先に通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskと連携する際に、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Chatworkのオペレーション設定では、通知を送信したいルームやメッセージの本文を任意で設定することが可能です。チケットの件名や担当者などの情報を含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
- Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、上記の表示がされます。
画像のようなページに移行するので、詳細な設定を行っていきましょう。
ステップ3：Zendeskを起動する設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Zendeskにチケットが作られたらChatworkに通知する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
「チケットが作成されたら」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、下へスクロールしてください。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
※チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
4.トリガーの起動間隔の設定
まずは赤枠の起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.サブドメインの入力
ボックス下部の補足に、Zendeskで確認し設定しましょう。
6.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
ステップ4: Chatworkの特定のルームに送信する設定
1.アプリと連携する
Chatworkのアイコンの「Chatworkに通知する」を選択してください。次へを押します。
2.ルームIDの入力
ルームが一覧表示されるので、クリックして挿入しましょう。まずは取得したデータを送信したいルームIDを設定しましょう。
ボックス下部の補足のとおりに入力してください。
3.メッセージの確認
Chatworkへ通知したいメッセージの内容を設定します。
今回は画像のように、既にデータ挿入の設定がされています。そのため、文面のみ修正をしましょう。
画像のように文を付け加え、記号などを用いて見やすくするのがおすすめです。
4.テストの実行
メッセージの設定ができたら、下部にあるテストボタンを押してください。
青くテスト成功と表示がされれば設定は完了となります。保存を押しましょう。
5.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
今回使用したフローボットテンプレート
Zendeskにチケットが作られたらChatworkに通知する
■概要Zendeskでの顧客対応において、新しいチケットの発生に気づくのが遅れ、対応が滞ってしまった経験はありませんか？都度Zendeskの画面を確認する手間は、他の業務を圧迫する要因にもなります。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、自動でChatworkに通知を送信できるため、確認漏れを防ぎ、より迅速な顧客対応を実現します。■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとChatworkで顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの見落としをなくし、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
- 手動での確認作業を自動化し、顧客対応プロセスを効率化したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskにチケットが作成されると自動でChatworkに通知が届くため、手動で確認する手間を省き、コア業務に集中する時間を確保できます。
- システムが自動で通知を行うことで、チケットの見落としや確認漏れといったヒューマンエラーを防止し、安定した対応品質を維持することに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、チケットの情報を任意の宛先に通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Zendeskと連携する際に、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Chatworkのオペレーション設定では、通知を送信したいルームやメッセージの本文を任意で設定することが可能です。チケットの件名や担当者などの情報を含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ZendeskとChatworkで顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの見落としをなくし、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
- 手動での確認作業を自動化し、顧客対応プロセスを効率化したいマネージャーの方
- Zendeskにチケットが作成されると自動でChatworkに通知が届くため、手動で確認する手間を省き、コア業務に集中する時間を確保できます。
- システムが自動で通知を行うことで、チケットの見落としや確認漏れといったヒューマンエラーを防止し、安定した対応品質を維持することに繋がります。
- はじめに、ZendeskとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、チケットの情報を任意の宛先に通知します。
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskと連携する際に、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Chatworkのオペレーション設定では、通知を送信したいルームやメッセージの本文を任意で設定することが可能です。チケットの件名や担当者などの情報を含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
- Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskやChatworkを使ったその他の自動化例
他にも、ZendeskやChatwork使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
顧客からの問い合わせを生成AIで判断し、内容に基づいた返答を作成及びChatworkへ送信可能です。返答内容の作成の手助けとなる可能性があります。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・多数の問い合わせに毎日対応しているチームメンバー
・顧客満足度の向上や業務効率改善に取り組んでいる責任者
2. Difyを業務に利用している方
・AIを活用した業務の最適化を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Chatworkに通知されます。
手作業が削減されて問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・多数の問い合わせに毎日対応しているチームメンバー
・顧客満足度の向上や業務効率改善に取り組んでいる責任者
2. Difyを業務に利用している方
・AIを活用した業務の最適化を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Chatworkに通知されます。
手作業が削減されて問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2.Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
チケットの内容をGoogle スプレッドシートに追加することもできます。問い合わせデータの分析などにお役立てください。
■概要Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートのデータベースに追加するフローです。■このテンプレートをおすすめする方1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム・Zendeskで発生したチケットをGoogle スプレッドシートで一覧化・分析したい方・チケット情報をZendeskとGoogle スプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方・常に最新のチケット情報をGoogle スプレッドシートで確認したい方2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方・チケット情報をGoogle スプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方■このテンプレートを使うメリットZendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogle スプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogle スプレッドシートのデータベースに追加することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。■注意事項・Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。
3.Zendeskにチケットが登録されたら、Trelloにカードを追加
Zendeskのチケット対応を分担したり、見逃さないためにタスク化するのはいかがでしょうか。
■概要Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットを、タスク管理のためにTrelloへ一つひとつ手作業で転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、情報の入力漏れやミスにつながる可能性もあります。このワークフローを活用することで、Zendeskへのチケット登録をトリガーとして、Trelloへのカード追加を自動化できるため、カスタマーサポートにおけるタスク管理を円滑にします。■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとTrelloを併用しており、手作業での情報転記に手間を感じている方
- カスタマーサポートの対応漏れを防ぎ、チームのタスク管理を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット情報を起点とした業務の自動化を検討しているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskにチケットが登録されるとTrelloにカードが自動で作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 人の手を介さずに情報が連携されるため、転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、サポート品質の維持に繋がります
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとTrelloをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが登録されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「カードを追加」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Trelloでカードを追加する際に、カードのタイトルや説明欄にZendeskのチケット情報（件名、本文、担当者など）からどの値を連携させるかを任意で設定してください
- カードを追加するTrelloのボードやリストも、任意のものを指定できます
■注意事項- Zendesk、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます
- ZendeskとTrelloを併用しており、手作業での情報転記に手間を感じている方
- カスタマーサポートの対応漏れを防ぎ、チームのタスク管理を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット情報を起点とした業務の自動化を検討しているマネージャーの方
- Zendeskにチケットが登録されるとTrelloにカードが自動で作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 人の手を介さずに情報が連携されるため、転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、サポート品質の維持に繋がります
- はじめに、ZendeskとTrelloをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが登録されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「カードを追加」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を紐付けます
■このワークフローのカスタムポイント
- Trelloでカードを追加する際に、カードのタイトルや説明欄にZendeskのチケット情報（件名、本文、担当者など）からどの値を連携させるかを任意で設定してください
- カードを追加するTrelloのボードやリストも、任意のものを指定できます
- Zendesk、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます
まとめ
問い合わせに素早く対応することができれば、顧客に対し誠実性のアピールが可能かもしれません。また、ネガティブな問い合わせに対する二重クレームの防止も見込めるのではないでしょうか。
対応プロセスが画一化されれば、業務がスムーズに運びやすくなる可能性があります。業務改善となる場合もあるため、この機会に取り入れてみるのはいかがでしょうか。
また、Yoomはプログラミング不要でアプリ連携ができます。今まで自動化の導入をあきらめていた方でも取り入れやすいため、ぜひご活用ください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
