ZendeskとDifyとChatworkを連携して、チケットが作成されたらAIで回答案を生成して、結果をChatworkに送信する方法

※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は、無料プランでは利用制限があるアプリや、AI機能（オペレーション）もご利用いただけます。

事前に準備するもの

Zendesk

• Zendeskのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• サブドメイン
  • URLの.zendesk.comより前の値がサブドメインです。
• APIトークン

• Zendeskのグローバルメニュー内の「管理センター」を開いてください。

• 左のメニューバーから「アプリおよびインテグレーション」をプルダウンし、API直下の「conversations API」を選択します。次に右上の「APIキーを作成」をクリックします。

• 新規キーを作成画面が表示されます。

• 名前に任意の値を入力し、「次へ」をクリックすると、各キーが生成されて表示されます。

• 一番下のシークレットキーがAPIトークンに該当します。コピーして保存しておきましょう。もっと詳しく：ヘルプ Zendeskのマイアプリ登録方法

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPIの「APIキー」をクリックします。
  • APIシークレットキーのポップアップ内から、「＋新しいシークレットキーを作成」を選ぶとAPIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Chatwork

• Chatworkアカウント情報（メールアドレス、パスワード）
• Chatworkの通知を送るルームID

＞ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

ステップ1　マイアプリ連携の設定

このステップでは、連携するアプリ情報をYoomに登録します。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めます。

Zendesk

検索結果からアプリ名をクリックします。Zendeskで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値がおすすめです。
• メールアドレス
• APIトークン
  • 事前に取得したAPIトークンを入力します。

必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Zendeskのマイアプリ登録が完了します。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプラン限定アプリです。現在、Zendeskのアプリは「チームプラン」または「サクセスプラン」でのみご利用いただけます。「フリープラン」や「ミニプラン」をご利用中の場合、設定されたフローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーが発生することがありますので、ご注意ください。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Chatwork

検索結果からChatworkを選択します。ログイン画面が表示されます。

連携するアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、Yoomからのアクセスを許可してください。

これで、Chatworkのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらでは、Zendeskで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Zendeskと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローボットの起動間隔を設定します。
  • 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ ご契約のプランによって、最短の起動間隔が異なります。
• サブドメイン
  • URLの「.zendesk.com」より前の値が該当します。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。こちらは後のオペレーションで動的の値として利用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
  • 編集欄をクリックすると、Zendeskで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。

‍

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。
• 変数

• 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーにぴったりの対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではChatworkに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Chatworkと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• チームID
  • 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携したChatworkのスペース名が表示されます。メッセージを送るスペースを選択すると、IDが引用されます。

• ルームID
  • 編集欄をクリックすると、ルームの候補が表示されます。通知を行うルームを選択するとIDが引用されます。もしくは、Chatworkのルーム設定から確認する方法でIDを取得いただけます。
    ヘルプ：ChatworkのルームIDの確認方法

• メッセージ内容

• 通知する定型文を作成します。

• 編集欄をクリックすると、前の操作で取得した値を引用して埋め込めます。実際に届いたZendeskの詳細コードを引用して、Difyの回答内容を投稿すると整合性を確認しやすくなりますね。

→テストをクリックします。　→成功　　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。

トリガーをONにしてフローボットを起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>

今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！Difyの連携で実現する、さらに広がる自動化の3つの事例

DifyはZendeskやChatwork以外にも、さまざまなビジネスツールと連携が可能です。以下は、自動化をさらに広げるための3つの応用例です。

1. Googleフォームの問い合わせをAIで迅速に処理！手動確認の手間を大幅軽減

Google フォームで収集された問い合わせデータを取得すると、AIが解析し回答案を生成します。この回答案はChatworkに通知され、担当者が内容を確認して対応に活用できます。このプロセスは手動での初期対応にかかる時間を削減し、顧客対応のスピードアップに貢献します。

2. Intercomのチャット対応を次のレベルに！AI解析で提案力を強化

Intercomを使った顧客チャットでは、AIがリアルタイムでメッセージを解析し、最適な回答案を作成します。この回答案はChatworkでチームに通知され、担当者はこれを参考に顧客により適切な対応が可能になります。AIの提案力を活用し、顧客満足度を高めるパーソナライズされた対応が実現します。

3.  Chatworkで問い合わせに自動応答！チーム全体の生産性向上を実現

Chatwork内で発生する問い合わせに対し、AIが自動的に回答を生成。簡易的な内容はAIが対応することで、担当者はより複雑な案件にリソースを集中しやすい環境に。この仕組みはチーム全体の効率化と顧客対応の質の向上を実現します。

まとめ

本記事では、Zendesk、Dify、Chatworkを連携させた自動化フローのメリットやプログラミング不要の設定方法を詳しく紹介しました。この仕組みを活用することで、問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客満足度やチーム全体の生産性向上が期待できます。<span class="mark-yellow">ノーコードで簡単に設定可能なため、すぐに導入を検討してみてください。</span>

今すぐ自動化フローを始める準備を！

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業務効率化を目指すなら、まずは一歩を踏み出してみませんか？では、またお会いしましょう！