【プログラミング不要】ZendeskとGoogle Chatを連携して顧客対応業務を自動化してみた！

カスタマーサポート部門では、迅速な対応と情報共有が非常に重要です。
顧客からの問い合わせに対応する際には、内容の確認から返信まで多くのステップが必要で、大変な労力を要します。
対応が遅れると、苦情やクレームに繋がるリスクがあるため、慎重に対応しなければなりません。

こうした課題を抱える皆さんにおすすめなのが、ノーコードでアプリを連携できるYoomです。
ZendeskとGoogle Chatを連携させることで、アプリ間の移動を省略し、一連のメール対応業務を自動化できます。
本記事では、ZendeskとGoogle Chatを連携するメリットと、プログラミング不要で簡単に連携できる方法をご紹介します。

ぜひお試しください！

ZendeskとGoogle Chatを連携するメリット

カスタマーサービスプラットフォームのZendeskとコミュニケーションツールのGoogle Chatを連携することで得られるメリットをご紹介します。
特に、複数人で顧客対応を行う環境でその効果が高まります。

メリット1: リアルタイムでのチケット通知

Zendeskで新しいチケットが作成されると、即座にGoogle Chatに通知が届く設定することができます。リアルタイム通知によって、担当者は新しい問い合わせに気づき、迅速に対応することが可能です。顧客からの問い合わせ対応のスピードが向上すると、顧客満足度を高める効果が期待できます。
特に、リモートワーク環境でチームメンバーが分散している場合、この機能を活用することで、常に最新の情報が共有され、対応の遅れや見落としを防ぐことができます。

メリット2: 作業の一元管理と効率化

Google ChatとZendeskの連携により、チケットの情報が自動的にチーム全員に共有されるため、情報の共有漏れや重複対応のリスクが大幅に軽減されます。
これによって、各メンバーがタスクを明確に把握し、作業を効率的に進めることができます。特に、複数の顧客からの問い合わせを同時に処理する際に、この一元管理機能は作業フローの効率化につながります。また、Google Chat上でチケットをリアルタイムで確認できるため、進行状況を常に把握できます。

YoomでZendeskとGoogle Chatを連携

アプリを連携させる際、多くの方が「難しそう」と感じるのではないでしょうか。
通常、アプリ連携にはプログラミングの知識や経験が求められ、設定のハードルが高いと感じることが多いです。
しかし、Yoomを利用すれば、その心配はいりません！
Yoomでは、プログラミングの知識がなくても簡単にアプリ連携が可能で、従来の方法に比べていくつものメリットがあります。

まず、Yoomは視覚的に操作できるように設計されているため、エンジニアに依頼することなく、自分で簡単に設定を行うことができます。
これは、特にプログラミングに不慣れな方にとって大きな利点です。

また、Yoomには多様なテンプレートが用意されており、それをコピーして使用するだけで、煩雑な設定を省いてアプリ連携が可能です。
さらに、必要に応じてさまざまな機能を組み合わせ、柔軟にカスタマイズすることができる点も魅力のひとつです。

加えて、エンジニアに依頼する場合と比べて、コストや時間を大幅に削減できる点も見逃せません。
専門知識がなくても誰でも連携設定が可能なため、中小企業にとっては、限られたリソースで業務を効率化する大きな助けとなるでしょう。

Yoomを使って、より簡単に、多様なカスタマイズで、そしてコストを抑えて、アプリ連携を実現してみませんか？

ZendeskとGoogle Chatの連携フローの作り方

それではYoomを利用して、ノーコードでZendeskとGoogle Chatを連携してみましょう！
「Zendeskでチケットが作られたらGoogle Chatに通知する」というフローボットを作成します。

下のリンクからお試しください！