Zendeskにチケットを作成したらLINE WORKSに自動通知する方法

‍ステップ2:マイアプリ連携‍

まずは、Yoomのマイアプリに今回使用するZendeskとLINE WORKSを登録します。

①Zendeskのマイアプリ登録方法
プロジェクト一覧の「マイアプリ」をクリックします。
「+新規接続」をクリックして、Zendeskを検索します。
アカウント名とメールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックしてください。
詳しい設定方法は、Zendeskのマイアプリ登録方法を参照ください。

②LINE WORKSのマイアプリ登録方法
今度は、マイアプリの新規接続一覧の中からLINE WORKSを選択します。
クライアントID、クライアントシークレット、スコープを入力してください。
詳しい設定方法は、LINEWORKS（API2.0）のマイアプリ登録方法を参照ください。

これでマイアプリ連携できました！
マイアプリの中にZendeskとLINE WORKSが追加されているかご確認ください。

ステップ3:アプリトリガーの設定

プロジェクト一覧の「マイプロジェクト」をクリックします。
「【コピー】Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する」フローボットをクリックしてください。

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タイトル横の「編集する」をクリックすることで、今回作成するテンプレートを自由に編集できるようになります！

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アプリトリガーの「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。

こちらのページは設定済みのため、このまま何も変更せず「次へ」をクリックします。

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トリガーの起動間隔: 5分/10分/15分/30分/60分の中から任意で設定してください。
※プランによって選択できる時間が異なりますが、基本的に短い設定がおすすめです。

サブドメイン: URL内の「https://●●●●.zendesk.com/」の部分の値を記載してください。
上記設定後、テストを行い成功したら「保存する」をクリックしてください。
※「保存する」ボタンはアウトプットの下にあります。

ステップ4:LINE WORKSに通知する

続いて「LINE WORKSに通知する」をクリックします。

こちらのページは設定済みのため、このまま何も変更せず「次へ」をクリックします。

次に、API接続設定を行います。
こちらを設定すると、任意のトークルームに自動でメッセージを送信できるようになります。

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ボットID：プルダウンの候補から任意で選択してください。
トークルームID：対象のトークルームにボットが参加している必要があります。トークルーム画面のメニューにある「チャンネルID」をクリックすると表示されるIDがトークルームIDです。
メッセージ内容：用途に合わせて設定してください。
※補足）例えば、上記画像のようにアウトプットの中にある「新しいチケットが作成されたら」をクリックし「件名」「担当者ID」「優先度」を選択すると、Zendeskに新しいチケットが作成されたら、件名・担当者ID・優先度を自動で引用してLINE WORKSにメッセージを通知することができます。

上記の設定が完了したら、テストを行ってください。
問題無く設定したトークルームににメッセージを送れたら保存します。

最後に、アプリトリガーを「ON」に変更してください。

これで「Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する」フローボットの完成です！

ZendeskやLINE WORKSを使ったその他の自動化例

本日ご紹介した連携以外にもZendeskやLINE WORKSのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。

もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！

‍‍ZendeskとLINE WORKSを連携した自動化例

Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知することもできます。
また、Zendeskでチケットが更新されたらLINE WORKSに通知したり、LINE WORKSにメッセージが投稿されたらZendeskにチケットを作成したりする連携も可能です。

Zendeskを活用した自動化例

メールを受信したらZendeskにチケットを作成する

GmailやOutlookでメールを受信したらZendeskにチケットを自動で作成します。

Zendeskにチケットが作成されたらタスク管理アプリに課題を追加する

Zendeskにチケットが作成されたら、TrelloやBacklogなどに課題を自動で追加します。

送信されたフォーム情報をもとにZendeskにチケットを作成する

GoogleフォームやHubSpotなどで送信されたフォーム情報をもとにZendeskにチケットを作成する

LINE WORKSを活用した自動化例

データベースに登録された情報をLINE WORKSに通知する

kintoneやNotionなどのデータベースに登録された情報をLINE WORKSへ自動的に通知します。

ワークフローで申請が承認されたことをLINE WORKSへ通知する

Garoonやジョブカン経費精算・ワークフローなどで申請が承認されたことをLINE WORKSへ自動で通知します。

クラウドストレージにファイルがアップロードされたらLINE WORKSに通知する

Google DriveやBoxなどにファイルがアップロードされたらLINE WORKSに自動で通知します。

Yoomでは、さまざまなテンプレートが用意されているので、使用しているアプリや業務課題に合わせてフローボットを作成してみてくださいね！

ZendeskとLINE WORKSを連携するメリット

メリット1: サポートチームの効率化

ZendeskとLINE WORKSを連携することで、Zendeskでチケットが作成されると、LINE WORKSにチケット情報を自動で通知できます。
これにより、担当者はスムーズに状況を把握できるようになるのではないでしょうか。
例えば、支店をまたいで担当者がいる場合やリモートワークで働いている場合におすすめです。
指定したトークルームに自動的に情報が送信されるので、チケット情報の共有の漏れや伝達ミスの削減につながります。

メリット2: 顧客対応の迅速化

Zendeskでチケットが作成されると自動的にLINE WORKSに通知されます。
これにより、サポートチームは通知を見て即座に顧客の問い合わせに対応できるはずです。
顧客対応のスピードが向上すれば、顧客の待ち時間を短縮できるので、顧客満足度もUPしそうですね。

まとめ

ZendeskとLINE WORKSを連携することで、サポートチームの効率化と顧客対応の迅速化が期待できます！
今回作成したフローボットを活用すれば、Zendeskで新しくチケットが作成されると、LINE WORKSに自動で通知が届くため、担当者はチケットを確認してスムーズに対応を行うことができますよ。
また設定を工夫することで、チケットの優先度や担当者に応じてLINE WORKSの通知先を柔軟に設定することもできます。
Yoomを使うことでノーコードで簡単に連携できるので、ぜひ試してみてくださいね！