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Zendeskは顧客情報や応対履歴を一元管理できて便利ですよね。
ですが、日々さまざまな業務に追われていると、チケットが作成されたことに気づかず、対応が漏れたり、遅れたりしてしまうことがありませんか？
もし、LINE WORKSを利用しているなら、Zendeskとの連携がおすすめです！
これにより、チケットが作成されたことをLINE WORKSに自動通知できます。
本記事では、ノーコードでZendeskとLINE WORKSを連携する方法を詳しく解説するので、ぜひ試してみてくださいね！
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできるので、ぜひお試しください！
[Yoomとは]
ここから、YoomでZendeskとLINE WORKSを連携し「Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する」フローボットの作成方法をご紹介していきます。
今回はYoomのテンプレートを使用し、編集作業だけでフローボットを作成できるので、プログラミングの知識が無い方でもサクサク簡単に作成できますよ！
〈注意事項〉
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリです。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
まずはこちらからアカウントを発行してくだい。
登録が完了したらYoomのテンプレートが使えるようになります！
下記「試してみる」をクリックして、さっそく作成てみましょう。
まずは、Yoomのマイアプリに今回使用するZendeskとLINE WORKSを登録します。
①Zendeskのマイアプリ登録方法
プロジェクト一覧の「マイアプリ」をクリックします。
「+新規接続」をクリックして、Zendeskを検索します。
アカウント名とメールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックしてください。
詳しい設定方法は、Zendeskのマイアプリ登録方法を参照ください。
②LINE WORKSのマイアプリ登録方法
今度は、マイアプリの新規接続一覧の中からLINE WORKSを選択します。
クライアントID、クライアントシークレット、スコープを入力してください。
詳しい設定方法は、LINEWORKS（API2.0）のマイアプリ登録方法を参照ください。
これでマイアプリ連携できました！
マイアプリの中にZendeskとLINE WORKSが追加されているかご確認ください。
プロジェクト一覧の「マイプロジェクト」をクリックします。
「【コピー】Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する」フローボットをクリックしてください。
タイトル横の「編集する」をクリックすることで、今回作成するテンプレートを自由に編集できるようになります！
アプリトリガーの「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。
こちらのページは設定済みのため、このまま何も変更せず「次へ」をクリックします。
トリガーの起動間隔: 5分/10分/15分/30分/60分の中から任意で設定してください。
※プランによって選択できる時間が異なりますが、基本的に短い設定がおすすめです。
サブドメイン: URL内の「https://●●●●.zendesk.com/」の部分の値を記載してください。
上記設定後、テストを行い成功したら「保存する」をクリックしてください。
※「保存する」ボタンはアウトプットの下にあります。
続いて「LINE WORKSに通知する」をクリックします。
こちらのページは設定済みのため、このまま何も変更せず「次へ」をクリックします。
次に、API接続設定を行います。
こちらを設定すると、任意のトークルームに自動でメッセージを送信できるようになります。
ボットID：プルダウンの候補から任意で選択してください。
トークルームID：対象のトークルームにボットが参加している必要があります。トークルーム画面のメニューにある「チャンネルID」をクリックすると表示されるIDがトークルームIDです。
メッセージ内容：用途に合わせて設定してください。
※補足）例えば、上記画像のようにアウトプットの中にある「新しいチケットが作成されたら」をクリックし「件名」「担当者ID」「優先度」を選択すると、Zendeskに新しいチケットが作成されたら、件名・担当者ID・優先度を自動で引用してLINE WORKSにメッセージを通知することができます。
上記の設定が完了したら、テストを行ってください。
問題無く設定したトークルームににメッセージを送れたら保存します。
最後に、アプリトリガーを「ON」に変更してください。
これで「Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する」フローボットの完成です！
本日ご紹介した連携以外にもZendeskやLINE WORKSのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。
もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知することもできます。
また、Zendeskでチケットが更新されたらLINE WORKSに通知したり、LINE WORKSにメッセージが投稿されたらZendeskにチケットを作成したりする連携も可能です。
メールを受信したらZendeskにチケットを作成する
GmailやOutlookでメールを受信したらZendeskにチケットを自動で作成します。
Zendeskにチケットが作成されたらタスク管理アプリに課題を追加する
Zendeskにチケットが作成されたら、TrelloやBacklogなどに課題を自動で追加します。
送信されたフォーム情報をもとにZendeskにチケットを作成する
GoogleフォームやHubSpotなどで送信されたフォーム情報をもとにZendeskにチケットを作成する
データベースに登録された情報をLINE WORKSに通知する
kintoneやNotionなどのデータベースに登録された情報をLINE WORKSへ自動的に通知します。
ワークフローで申請が承認されたことをLINE WORKSへ通知する
Garoonやジョブカン経費精算・ワークフローなどで申請が承認されたことをLINE WORKSへ自動で通知します。
クラウドストレージにファイルがアップロードされたらLINE WORKSに通知する
Google DriveやBoxなどにファイルがアップロードされたらLINE WORKSに自動で通知します。
Yoomでは、さまざまなテンプレートが用意されているので、使用しているアプリや業務課題に合わせてフローボットを作成してみてくださいね！
ZendeskとLINE WORKSを連携することで、Zendeskでチケットが作成されると、LINE WORKSにチケット情報を自動で通知できます。
これにより、担当者はスムーズに状況を把握できるようになるのではないでしょうか。
例えば、支店をまたいで担当者がいる場合やリモートワークで働いている場合におすすめです。
指定したトークルームに自動的に情報が送信されるので、チケット情報の共有の漏れや伝達ミスの削減につながります。
Zendeskでチケットが作成されると自動的にLINE WORKSに通知されます。
これにより、サポートチームは通知を見て即座に顧客の問い合わせに対応できるはずです。
顧客対応のスピードが向上すれば、顧客の待ち時間を短縮できるので、顧客満足度もUPしそうですね。
ZendeskとLINE WORKSを連携することで、サポートチームの効率化と顧客対応の迅速化が期待できます！
今回作成したフローボットを活用すれば、Zendeskで新しくチケットが作成されると、LINE WORKSに自動で通知が届くため、担当者はチケットを確認してスムーズに対応を行うことができますよ。
また設定を工夫することで、チケットの優先度や担当者に応じてLINE WORKSの通知先を柔軟に設定することもできます。
Yoomを使うことでノーコードで簡単に連携できるので、ぜひ試してみてくださいね！
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