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ZendeskとOutlookを連携して、Zendeskでチケットを作成したらOutlookに自動通知する方法
ZendeskやOutlookなどのITツールは顧客対応を効率化するため、大変便利です。
ですが、これらのツールを連携させることでさらに高い効果を得られることをご存じでしょうか。
本記事では、ZendeskとOutlookを連携することで、Zendeskでチケットを作成したらOutlookに自動通知できる方法をご紹介します。
この連携を実現すると、顧客からの問い合わせ対応を迅速化し、対応漏れの防止が期待できます。
また、チーム間の円滑な情報共有にも役立つでしょう。
ITツールの活用により業務の効率化を目指す方に、具体的な導入フローや事例を交えて分かりやすくご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
こんな方におすすめ
- ZendeskとOutlookを業務で使用している方
- 顧客からの問い合わせやクレームに迅速に対応したい方
- 複数の担当者がZendeskでチケット対応を行っており、対応漏れを防ぎたい方
- チーム間での情報共有を円滑化し、顧客対応の質を向上させたい方
ZendeskとOutlookを連携するメリットと具体例
メリット1：顧客対応の迅速化と効率化
ZendeskとOutlookを連携することで、Zendeskで新しいチケットを作成したらOutlookに自動で通知を受け取れるため、担当者は素早く状況を把握できます。
情報共有の自動化により、顧客からの問い合わせやクレームに迅速に対応できる可能性があります。
特に複数の担当者が関わる業務では、対応の遅れによるトラブルを最小限に抑えることが期待できます。
緊急性の高い問い合わせに素早く対応できる体制を整えられるため、顧客満足度の向上につながるでしょう。
メリット2：チケット管理のミス防止
ZendeskとOutlookを連携すると、Zendeskのチケットが作成されたら、Outlookに漏れなく通知を届けられるため、チケットの見落としや対応漏れを防ぐ上で非常に効果的です。
Outlookの通知は特定の担当者やチーム宛に送られるように設定できるため、関係者が素早く状況を認識できます。
例えば、繁忙期などで大量の問い合わせが発生している場合でも、全チケットが通知されるため、対応状況を把握しやすくなります。
この自動化により、チケット管理のミスが防止されるため、顧客満足度の維持だけでなく、社内での信頼性向上にもつながる可能性があります。
メリット3：チーム間の情報共有を強化
ZendeskとOutlookを連携することで、Zendeskのチケット情報をOutlookで自動で受け取れるため、顧客対応に関わるチーム間の情報共有を強化できます。
特に複数のチームや部署が関係するプロジェクトの場合、この通知機能は効果的です。
例えば、技術サポートチームと営業チームが同じチケットに関する情報を円滑に共有できることで、それぞれの役割に応じて迅速に対応を進められる可能性があります。
このように情報共有がスムーズに行える環境を整えることで、顧客との信頼関係を維持し、社内全体の協調性を高める効果が期待できます。
ここからは、ノーコードツールYoomを使用して、「Zendeskにチケットが作成されたらOutlookに通知する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
Zendeskに追加したチケットをOutlookで通知する方法
Zendeskにチケットが作成されたことをZendeskのAPIを利用して受け取り、Outlookの提供するAPIを用いてOutlookに通知することで実現が可能です。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回は大きく分けて4つのプロセスでフローを作成していきます。
- ZendeskとOutlookのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Zendeskでトリガー設定後、Outlookでアクションを設定
- トリガーをON
〈事前準備〉
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしましょう。
Yoomに登録済みの方は、ログインしてください。
■概要カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、新しいチケットの作成に気づくのが遅れてしまうことはありませんか？Zendeskの画面を常に確認する手間や、通知の見逃しは、対応の遅延に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、普段お使いのOutlookへ自動で通知を送ることが可能になり、迅速な一次対応を実現できます。■このテンプレートをおすすめする方- Zendeskを利用し、チケットの見逃しや対応遅延に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 普段の連絡にOutlookを活用しており、Zendeskの通知も集約して業務を効率化したい方
- 手作業での通知確認を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskでチケットが作成されると、自動でOutlookに通知が届くため、確認作業にかかっていた時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定したサポート体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、通知先のメールアドレスや本文などを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- ZendeskをYoomと連携する際に、お使いのアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信アクションでは、通知を送りたいメールアドレスを宛先として自由に設定できます。
- メールの件名や本文には、Zendeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込み、より分かりやすい通知内容にカスタムすることが可能です。
■注意事項- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Zendeskを利用し、チケットの見逃しや対応遅延に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 普段の連絡にOutlookを活用しており、Zendeskの通知も集約して業務を効率化したい方
- 手作業での通知確認を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方
- Zendeskでチケットが作成されると、自動でOutlookに通知が届くため、確認作業にかかっていた時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定したサポート体制の構築に繋がります。
- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、通知先のメールアドレスや本文などを設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- ZendeskをYoomと連携する際に、お使いのアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信アクションでは、通知を送りたいメールアドレスを宛先として自由に設定できます。
- メールの件名や本文には、Zendeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込み、より分かりやすい通知内容にカスタムすることが可能です。
- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ステップ1:ZendeskとOutlookのマイアプリ連携
1.Zendeskの登録方法
「マイアプリ」をクリックして、「新規接続」からZendeskを選択してください。
Zendeskの新規登録画面が表示されたら、「アカウント名」と「メールアドレス」を入力してください。
Zendeskの画面に移動し、「APIトークンを追加」でAPIトークンを取得しましょう。
Yoom画面に戻り、「APIトークン」に入力してください。
参照：Zendeskのマイアプリ登録の方法は、こちらを確認してください。
注意：Zendeskは一部有料プランでのみ利用可能ですが、2週間の無料トライアルがあります。
2. Outlookの登録方法
次に「新規接続」をクリックしてOutlookを選択してください。
上記画面が表示されるので、お持ちのアカウントでログインをしてください。
注意：Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があります。
一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
以上で、ZendeskとOutlookのマイアプリ登録は終了です。
YoomのマイアプリにZendeskとOutlookが登録されるので、ご確認ください。
次は、フローボットテンプレートを使用してトリガーの設定をしましょう！
「試してみる」ボタンからフローを作成できます。
■概要カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、新しいチケットの作成に気づくのが遅れてしまうことはありませんか？Zendeskの画面を常に確認する手間や、通知の見逃しは、対応の遅延に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、普段お使いのOutlookへ自動で通知を送ることが可能になり、迅速な一次対応を実現できます。■このテンプレートをおすすめする方- Zendeskを利用し、チケットの見逃しや対応遅延に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 普段の連絡にOutlookを活用しており、Zendeskの通知も集約して業務を効率化したい方
- 手作業での通知確認を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskでチケットが作成されると、自動でOutlookに通知が届くため、確認作業にかかっていた時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定したサポート体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、通知先のメールアドレスや本文などを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- ZendeskをYoomと連携する際に、お使いのアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信アクションでは、通知を送りたいメールアドレスを宛先として自由に設定できます。
- メールの件名や本文には、Zendeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込み、より分かりやすい通知内容にカスタムすることが可能です。
■注意事項- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Zendeskを利用し、チケットの見逃しや対応遅延に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 普段の連絡にOutlookを活用しており、Zendeskの通知も集約して業務を効率化したい方
- 手作業での通知確認を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方
- Zendeskでチケットが作成されると、自動でOutlookに通知が届くため、確認作業にかかっていた時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定したサポート体制の構築に繋がります。
- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、通知先のメールアドレスや本文などを設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- ZendeskをYoomと連携する際に、お使いのアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信アクションでは、通知を送りたいメールアドレスを宛先として自由に設定できます。
- メールの件名や本文には、Zendeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込み、より分かりやすい通知内容にカスタムすることが可能です。
- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
ステップ2:Zendeskにチケットが作成されたら起動するトリガーの設定
まず、「チケットが作成されたら」という項目をクリックしてください。
Zendeskと連携するアカウントを確認し、次のページに進みます。
※その他の項目はデフォルトで設定されているため変更不要です。
トリガーの起動間隔を、5分/10分/15分/30分/60分から任意で選択してください。
注意：起動間隔は、プランによって選択できない場合があります。
設定できたら、Zendeskにテスト用のチケットを作成してください。
テストをクリックすると、先ほどZendeskに作成したチケットの情報がアウトプットに表示されます。
誤りが無いか、確認できたら設定を保存してください。
ステップ3:Outlookにメールを送る
次に、「メールを送る」をクリックし設定していきます。
上記画面の項目はデフォルトで設定されているため変更不要です。
To（宛先）は任意で設定してください。
件名は、上記画像のとおり設定されています。
解説：このように設定することで、Zendeskにチケットが作成されたら、自動で「件名」を取得し、Outlookの件名に引用することができます。
本文は、Zendeskのチケットの「担当者ID」「チケットを送信したユーザーID」「詳細」「優先度」を自動で取得できるように設定されています。
本文は変更可能なため、用途に合わせて取得したい内容やメッセージを任意で設定してください。
設定できたら「次へ」をクリックします。
テストをクリックすると、Outlookにテスト用のメールが届きます。
内容を確認し、変更点が無ければ「保存する」をクリックしてください。
ステップ4:トリガーをONにする
全ての設定が完了したら、「トリガーをON」をクリックしフローボットを起動させてください。
これで、「Zendeskにチケットが作成されたらOutlookに通知する」フローの完成です。
■概要カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、新しいチケットの作成に気づくのが遅れてしまうことはありませんか？Zendeskの画面を常に確認する手間や、通知の見逃しは、対応の遅延に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、普段お使いのOutlookへ自動で通知を送ることが可能になり、迅速な一次対応を実現できます。■このテンプレートをおすすめする方- Zendeskを利用し、チケットの見逃しや対応遅延に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 普段の連絡にOutlookを活用しており、Zendeskの通知も集約して業務を効率化したい方
- 手作業での通知確認を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskでチケットが作成されると、自動でOutlookに通知が届くため、確認作業にかかっていた時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定したサポート体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、通知先のメールアドレスや本文などを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- ZendeskをYoomと連携する際に、お使いのアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信アクションでは、通知を送りたいメールアドレスを宛先として自由に設定できます。
- メールの件名や本文には、Zendeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込み、より分かりやすい通知内容にカスタムすることが可能です。
■注意事項- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Zendeskを利用し、チケットの見逃しや対応遅延に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 普段の連絡にOutlookを活用しており、Zendeskの通知も集約して業務を効率化したい方
- 手作業での通知確認を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方
- Zendeskでチケットが作成されると、自動でOutlookに通知が届くため、確認作業にかかっていた時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定したサポート体制の構築に繋がります。
- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、通知先のメールアドレスや本文などを設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- ZendeskをYoomと連携する際に、お使いのアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信アクションでは、通知を送りたいメールアドレスを宛先として自由に設定できます。
- メールの件名や本文には、Zendeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込み、より分かりやすい通知内容にカスタムすることが可能です。
- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
その他のOutlookやZendeskを使った自動化例のご紹介
他にもOutlookやZendeskを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1. Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを自動で作成するフローです。
このフローを活用すると、条件に基づいた自動処理が可能なため、頻繁にメールをチェックする必要が無くなり、Zendesk上で営業活動や問い合わせ対応をスムーズに進めることができます。
■概要
Outlookで受信したお客様からの問い合わせや通知メールを、都度Zendeskに手入力してチケットを作成していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応の遅れや転記ミスに繋がる可能性があります。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信した際に、自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、カスタマーサポート業務の効率化と対応品質の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- OutlookとZendeskを併用し、顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- メールからのチケット起票を手作業で行っており、対応漏れや遅延に課題を感じている方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookで特定のメールを受信すると自動でZendeskにチケットが作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- 手動でのチケット作成時に起こりうる、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのOutlookアカウントとZendeskアカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したメール情報を元にチケットが作成されるように紐付けを行います。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールのキーワードや、監視対象のメールフォルダIDを任意で設定してください。また、フローが起動する間隔も調整が可能です。
- Zendeskのチケット作成オペレーションでは、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを指定します。また、チケットの件名や詳細に、受信メールの件名や本文といった情報を動的に設定できます。
■注意事項
- Outlook、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Outlookで受信したお客様からの問い合わせや通知メールを、都度Zendeskに手入力してチケットを作成していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応の遅れや転記ミスに繋がる可能性があります。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信した際に、自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、カスタマーサポート業務の効率化と対応品質の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- OutlookとZendeskを併用し、顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- メールからのチケット起票を手作業で行っており、対応漏れや遅延に課題を感じている方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookで特定のメールを受信すると自動でZendeskにチケットが作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- 手動でのチケット作成時に起こりうる、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのOutlookアカウントとZendeskアカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したメール情報を元にチケットが作成されるように紐付けを行います。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールのキーワードや、監視対象のメールフォルダIDを任意で設定してください。また、フローが起動する間隔も調整が可能です。
- Zendeskのチケット作成オペレーションでは、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを指定します。また、チケットの件名や詳細に、受信メールの件名や本文といった情報を動的に設定できます。
■注意事項
- Outlook、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2. Outlookで受信した添付ファイルをGoogle Driveに自動でアップロードするフローです。
このフローを活用することで、メール受信後の素早い情報共有が可能になり、ファイルの保存漏れや保存先誤りなどのヒューマンエラーの削減につながります。
請求書や、プロジェクト資料、各種の社内文書など、メールで受け取るファイルの共有に役立ちます。
■概要
Outlookで受信したメールに添付された請求書や資料などを、都度手作業でGoogle Driveに保存するのは手間がかかるのではないでしょうか？
この作業は定期的でありながら、保存漏れや格納先のミスが許されない重要な業務です。
このワークフローを活用すれば、特定のメールを受信した際に添付ファイルを自動でGoogle Driveの指定フォルダへアップロードできるため、こうした手作業の手間やヒューマンエラーといった課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信する添付ファイルを、手作業でGoogle Driveに格納している方
- チームで利用するGoogle Driveへのファイル共有を徹底、効率化したいマネージャーの方
- メールからのファイル保存といった定型業務を自動化し、生産性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- 特定のメール受信をトリガーに添付ファイルの保存までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手動での保存作業が不要になることで、ファイルの保存忘れや格納先の誤りといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、OutlookとGoogle DriveをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、受信したメールに添付ファイルが存在する場合のみ後続の処理に進むようにします。
- 続いて、オペレーションでOutlookの「メールの添付ファイルの情報を取得する」アクションと「メールの添付ファイルをダウンロード」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Driveの「ファイルをアップロードする」アクションを設定し、ダウンロードしたファイルを指定のフォルダに格納します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールのフォルダIDや、件名に含まれるキーワードを任意で設定してください。
- 分岐機能では、添付ファイルの有無を判定する条件などを任意で設定することが可能です。
- Google Driveへのファイルアップロード設定では、格納先のフォルダIDや保存する際のファイル名などを任意で設定してください。
■注意事項
- Outlook、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐機能（オペレーション）はミニプラン以上、Shopifyとの連携はチームプラン以上でご利用いただけます。対象外のプランの場合は設定しているオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- 有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用できます。
■概要
Outlookで受信したメールに添付された請求書や資料などを、都度手作業でGoogle Driveに保存するのは手間がかかるのではないでしょうか？
この作業は定期的でありながら、保存漏れや格納先のミスが許されない重要な業務です。
このワークフローを活用すれば、特定のメールを受信した際に添付ファイルを自動でGoogle Driveの指定フォルダへアップロードできるため、こうした手作業の手間やヒューマンエラーといった課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信する添付ファイルを、手作業でGoogle Driveに格納している方
- チームで利用するGoogle Driveへのファイル共有を徹底、効率化したいマネージャーの方
- メールからのファイル保存といった定型業務を自動化し、生産性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- 特定のメール受信をトリガーに添付ファイルの保存までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手動での保存作業が不要になることで、ファイルの保存忘れや格納先の誤りといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、OutlookとGoogle DriveをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、受信したメールに添付ファイルが存在する場合のみ後続の処理に進むようにします。
- 続いて、オペレーションでOutlookの「メールの添付ファイルの情報を取得する」アクションと「メールの添付ファイルをダウンロード」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Driveの「ファイルをアップロードする」アクションを設定し、ダウンロードしたファイルを指定のフォルダに格納します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールのフォルダIDや、件名に含まれるキーワードを任意で設定してください。
- 分岐機能では、添付ファイルの有無を判定する条件などを任意で設定することが可能です。
- Google Driveへのファイルアップロード設定では、格納先のフォルダIDや保存する際のファイル名などを任意で設定してください。
■注意事項
- Outlook、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐機能（オペレーション）はミニプラン以上、Shopifyとの連携はチームプラン以上でご利用いただけます。対象外のプランの場合は設定しているオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- 有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用できます。
3. kintoneから1クリックで定型メールをOutlookで送信するフローです。
このフローでは、Chrome拡張機能でkintone上から直接トリガーを起動できるため、定型メールの送付を自動化し、手作業を省くことが可能です。
メール送付にかかっていた時間を短縮でき、他の業務への時間を多く取ることができます。
■概要
kintoneから1クリックで定型メールをOutlookで送信するフローです。
Chrome拡張機能を使用したトリガーを使用することで、kintone上から直接トリガーを起動させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.kintoneで企業情報や案件の進捗状況を管理している企業
・取引先企業の情報を管理している営業アシスタント
・営業案件ごとに採番して情報追加を行う企業
2.Outlookを主なコミュニケーション手段として使用している方
・関連企業との連絡に使用している営業担当
・お礼メールの送付に使用しているカスタマーサービス部門担当者
■このテンプレートを使うメリット
kintoneで案件を管理することで全体への情報共有ができ、業務進行をスムーズにします。
しかしお礼メールを送る際、kintoneに登録されている情報をその都度手入力するのは手間がかかり、他のタスクへの集中を妨げることがあります。
お礼メールなど定型文のメールの送付を簡単に行いたいと考える方にこのフローは適しています。
Chrome拡張機能を使用し、kintone上から直接トリガーを起動させため、定型メールの送付を自動化し、手作業を省くことができます。
メール送付にかかっていた時間を短縮し、他の業務への時間を多く取ることができます。
■注意事項
・kintone、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
kintoneから1クリックで定型メールをOutlookで送信するフローです。
Chrome拡張機能を使用したトリガーを使用することで、kintone上から直接トリガーを起動させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.kintoneで企業情報や案件の進捗状況を管理している企業
・取引先企業の情報を管理している営業アシスタント
・営業案件ごとに採番して情報追加を行う企業
2.Outlookを主なコミュニケーション手段として使用している方
・関連企業との連絡に使用している営業担当
・お礼メールの送付に使用しているカスタマーサービス部門担当者
■このテンプレートを使うメリット
kintoneで案件を管理することで全体への情報共有ができ、業務進行をスムーズにします。
しかしお礼メールを送る際、kintoneに登録されている情報をその都度手入力するのは手間がかかり、他のタスクへの集中を妨げることがあります。
お礼メールなど定型文のメールの送付を簡単に行いたいと考える方にこのフローは適しています。
Chrome拡張機能を使用し、kintone上から直接トリガーを起動させため、定型メールの送付を自動化し、手作業を省くことができます。
メール送付にかかっていた時間を短縮し、他の業務への時間を多く取ることができます。
■注意事項
・kintone、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ
本記事では、ZendeskとOutlookを連携することで、Zendeskでチケットを作成したらOutlookに自動通知できる方法をご紹介しましたが、いかがでしたか？
この自動化により、素早い顧客対応が可能になり、チケットの見落としや対応漏れを防ぐ効果が期待できます。
また、顧客対応に関わるチーム間の情報共有を強化できる可能性があります。
Yoomのアプリ連携は、プログラミング知識不要で誰でも簡単に導入できます。
ぜひ、この機会に自動化による業務の効率化を体験してみてください。
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
