1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、上記の表示がされます。
画像のようなページに移行するので、詳細な設定を行っていきましょう。
ステップ3:Zendeskを起動して問い合わせへの返信をAIで生成する設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Zendeskでチケットが作成されたら、返信文を作成し送信する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
「チケットが作成されたら」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、下へスクロールしてください。
※Zendeskは一部有料プランでのみご利用いただけます。
※有料プランは2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
4.トリガーの起動間隔の設定
まずは赤枠の起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.サブドメインの入力
ボックス下部の補足に沿い、Zendeskで確認し設定しましょう。
6.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
次に、AIでテキストを生成する設定を行います。
1.テキストを生成する
AIのアイコンの「テキストを生成する」をクリックします。
次へを押してください。
※AIのアクションは有料プラン限定となります。有料プランは2週間のトライアルが可能です。
2.プロンプトの設定
AIでテキストを生成する際に使用するプロンプトを設定します。
今回はZendeskに作成されたチケット=問い合わせ内容のデータを活用しましょう。
ボックスをクリックしてください。
赤枠を選択します。
Zendeskのチケットデータが表示されます。
その中から件名・詳細をクリックで選択して挿入しましょう。
挿入できると画像のようになります。
{{件名}}{{詳細}}と表示されている部分はデータを置換している状態です。実際は問い合わせ内容の件名や詳細が挿入されるようになります。
今回は画像のようなプロンプトを設定しました。
3.テストの実行
赤枠のテストボタンをクリックしてください。
青く「テスト成功」と表示がされたら完了です。保存を押しましょう。
ステップ4:生成されたテキストを担当者に確認してもらうアクションとZendeskの該当するチケットに追加する設定
1.担当者へ対応を依頼する
「担当者へ対応を依頼する」を選択してください。
※AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。
フリープランチームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です
2.対応を依頼する際の文章
テンプレートを活用しているため、設定は完了しています。そのため、画像と同じ状態になっているか確認をしてください。
任意の内容を追加したい場合は修正をお願いいたします。
また、最終確認者を誰にするかという設定も可能です。
プルダウンから変更できます。
3.保存する
設定ができたら、下部にある「次へ」を押してください。
上記の画面へ移行します。同じ状態になっているか確認ができたら保存を押しましょう。
最後に、返答内容をZendeskに追加する設定を行います。
1.アプリと連携する
Zendeskのアイコンの「既存チケットへコメントを追加」を選択してください。
次へを押します。
2.サブドメインの入力
ボックス下部の補足に従い、サブドメインを入力してください。
3.必須項目の入力
各必須項目を設定します。テンプレートを活用しているため設定は完了しています。そのため、画像と同じ状態になっているか確認を行いましょう。
4.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
5.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
今回使用したフローボットテンプレート
Zendeskでチケットが作成されたら、返信文を作成し送信する