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Zendeskとテキスト生成を連携して、Zendeskでチケットが作成されたら、テキスト生成で返信文を作成し送信する方法
多くの問い合わせに対し1つ1つ丁寧な対応を心がけたいけれど、その場合どうしても時間がかかってしまいお客様をお待たせしてしまうというジレンマはありませんか？
対応を急ぐあまり返信メールに誤字脱字があったり、上手く文章を作ることができずに要件が伝わりにくかったりなど、カスタマー対応の問題点はたくさんありますよね。
そこで今回は、Zendeskでのカスタマー対応スピード向上を目指すべく、生成AIを活用したアプリ連携をご紹介します。
この連携は、問い合わせへの返信文をAIが自動作成するフローを構築可能です。業務効率化及び顧客満足度の向上になるかもしれません。ぜひお試しください。
こんな方におすすめ
- Zendeskを活用してカスタマーサポートを行っている企業
- Zendeskの問い合わせ1件にかかる対応時間を削減したい方
- 返信内容の文章作成に時間がかかっている方
- 生成AIを活用した自動化の導入を検討している企業
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Zendeskでチケットが作成されたら、返信文を作成し送信する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
Zendeskでチケットが作成されたら、テキスト生成で返信文を作成し送信する方法
Zendeskにチケットが作成されたら、ZendeskのAPIを用いてそのデータを取得します。
そして、Yoomのテキスト生成機能で返信内容を作成後、担当者がその内容を確認・承諾した後に、再びZendeskのAPIを用いて返信が可能です。
このような連携の実現には、一般的にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に導入可能です。
今回の連携フローは大きく分けて以下のプロセスの通りです。
- Zendeskをマイアプリ連携
- Zendeskを起動して問い合わせへの返信をAIで生成する設定
- 生成されたテキストを担当者に確認してもらうアクションとZendeskの該当するチケットに追加する設定
- トリガーボタンをONにして、ZendeskとYoomの連携動作を確認
まずはじめに、Yoomの登録を行いましょう。
Yoomは2週間のトライアルが可能です。実際に操作をして使用感を確かめることができます。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して返信を作成する作業は、担当者の大きな負担になっていないでしょうか。
特に問い合わせ件数が多い場合、迅速な一次対応と丁寧なコミュニケーションの両立は難しいものです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたことをトリガーに、AIが返信文を自動で生成します、
その後、担当者の確認後にコメントを追加する一連の流れを自動化できるため、返信業務の円滑化が期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット対応に多くの時間を費やしている方
- 問い合わせへの一次対応を自動化し、対応品質の均一化を図りたい方
- AIを活用して、顧客対応の効率化と迅速化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、AIが自動で返信文案を生成するため、一次対応にかかる時間を短縮することができます。
- 定型的な返信を自動化することで、担当者による対応のばらつきを防ぎ、属人化の解消と対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskをYoomと連携します。
- トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「テキストを生成する」アクションを設定し、チケットの内容に基づいた返信文案を作成します。
- 続いて、オペレーションで「担当者へ対応を依頼する」アクションを設定し、生成された文章の確認や修正を依頼します。
- 最後に、Zendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、承認された文章をチケットに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「テキストを生成する」では、プロンプト内にZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことで、最適化された返信文の生成が可能です。
- 「既存チケットへコメントを追加」では、前のステップで得た情報を変数として設定することで、動的な返信内容を自動で送信できます。
■注意事項
- ZendeskとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して返信を作成する作業は、担当者の大きな負担になっていないでしょうか。
特に問い合わせ件数が多い場合、迅速な一次対応と丁寧なコミュニケーションの両立は難しいものです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたことをトリガーに、AIが返信文を自動で生成します、
その後、担当者の確認後にコメントを追加する一連の流れを自動化できるため、返信業務の円滑化が期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット対応に多くの時間を費やしている方
- 問い合わせへの一次対応を自動化し、対応品質の均一化を図りたい方
- AIを活用して、顧客対応の効率化と迅速化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、AIが自動で返信文案を生成するため、一次対応にかかる時間を短縮することができます。
- 定型的な返信を自動化することで、担当者による対応のばらつきを防ぎ、属人化の解消と対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskをYoomと連携します。
- トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「テキストを生成する」アクションを設定し、チケットの内容に基づいた返信文案を作成します。
- 続いて、オペレーションで「担当者へ対応を依頼する」アクションを設定し、生成された文章の確認や修正を依頼します。
- 最後に、Zendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、承認された文章をチケットに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「テキストを生成する」では、プロンプト内にZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことで、最適化された返信文の生成が可能です。
- 「既存チケットへコメントを追加」では、前のステップで得た情報を変数として設定することで、動的な返信内容を自動で送信できます。
■注意事項
- ZendeskとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：Zendeskをマイアプリ連携
Yoomの登録完了後、左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
次に、右上の新規接続ボタンをクリックします。
ZendeskとYoomの連携
1.検索する
Zendeskのアイコンをクリックします。
2.必須項目の入力
Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。
Zendeskに管理者権限でログインしましょう。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。
3.追加する必須項目が入力できたら、右下の追加をクリックします。
上記の表示がされれば連携完了です。
ステップ2：テンプレートのコピー
次に、今回使用するテンプレートをコピーしてください。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して返信を作成する作業は、担当者の大きな負担になっていないでしょうか。
特に問い合わせ件数が多い場合、迅速な一次対応と丁寧なコミュニケーションの両立は難しいものです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたことをトリガーに、AIが返信文を自動で生成します、
その後、担当者の確認後にコメントを追加する一連の流れを自動化できるため、返信業務の円滑化が期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット対応に多くの時間を費やしている方
- 問い合わせへの一次対応を自動化し、対応品質の均一化を図りたい方
- AIを活用して、顧客対応の効率化と迅速化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、AIが自動で返信文案を生成するため、一次対応にかかる時間を短縮することができます。
- 定型的な返信を自動化することで、担当者による対応のばらつきを防ぎ、属人化の解消と対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskをYoomと連携します。
- トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「テキストを生成する」アクションを設定し、チケットの内容に基づいた返信文案を作成します。
- 続いて、オペレーションで「担当者へ対応を依頼する」アクションを設定し、生成された文章の確認や修正を依頼します。
- 最後に、Zendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、承認された文章をチケットに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「テキストを生成する」では、プロンプト内にZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことで、最適化された返信文の生成が可能です。
- 「既存チケットへコメントを追加」では、前のステップで得た情報を変数として設定することで、動的な返信内容を自動で送信できます。
■注意事項
- ZendeskとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して返信を作成する作業は、担当者の大きな負担になっていないでしょうか。
特に問い合わせ件数が多い場合、迅速な一次対応と丁寧なコミュニケーションの両立は難しいものです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたことをトリガーに、AIが返信文を自動で生成します、
その後、担当者の確認後にコメントを追加する一連の流れを自動化できるため、返信業務の円滑化が期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット対応に多くの時間を費やしている方
- 問い合わせへの一次対応を自動化し、対応品質の均一化を図りたい方
- AIを活用して、顧客対応の効率化と迅速化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、AIが自動で返信文案を生成するため、一次対応にかかる時間を短縮することができます。
- 定型的な返信を自動化することで、担当者による対応のばらつきを防ぎ、属人化の解消と対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskをYoomと連携します。
- トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「テキストを生成する」アクションを設定し、チケットの内容に基づいた返信文案を作成します。
- 続いて、オペレーションで「担当者へ対応を依頼する」アクションを設定し、生成された文章の確認や修正を依頼します。
- 最後に、Zendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、承認された文章をチケットに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「テキストを生成する」では、プロンプト内にZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことで、最適化された返信文の生成が可能です。
- 「既存チケットへコメントを追加」では、前のステップで得た情報を変数として設定することで、動的な返信内容を自動で送信できます。
■注意事項
- ZendeskとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、上記の表示がされます。
画像のようなページに移行するので、詳細な設定を行っていきましょう。
ステップ3：Zendeskを起動して問い合わせへの返信をAIで生成する設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Zendeskでチケットが作成されたら、返信文を作成し送信する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
「チケットが作成されたら」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、下へスクロールしてください。
※Zendeskは一部有料プランでのみご利用いただけます。
※有料プランは2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
4.トリガーの起動間隔の設定
まずは赤枠の起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.サブドメインの入力
ボックス下部の補足に沿い、Zendeskで確認し設定しましょう。
6.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
次に、AIでテキストを生成する設定を行います。
1.テキストを生成する
AIのアイコンの「テキストを生成する」をクリックします。
次へを押してください。
※AIのアクションは有料プラン限定となります。有料プランは2週間のトライアルが可能です。
2.プロンプトの設定
AIでテキストを生成する際に使用するプロンプトを設定します。
今回はZendeskに作成されたチケット＝問い合わせ内容のデータを活用しましょう。
ボックスをクリックしてください。
赤枠を選択します。
Zendeskのチケットデータが表示されます。
その中から件名・詳細をクリックで選択して挿入しましょう。
挿入できると画像のようになります。
{{件名}}{{詳細}}と表示されている部分はデータを置換している状態です。実際は問い合わせ内容の件名や詳細が挿入されるようになります。
今回は画像のようなプロンプトを設定しました。
3.テストの実行
赤枠のテストボタンをクリックしてください。
青く「テスト成功」と表示がされたら完了です。保存を押しましょう。
ステップ4：生成されたテキストを担当者に確認してもらうアクションとZendeskの該当するチケットに追加する設定
1.担当者へ対応を依頼する
「担当者へ対応を依頼する」を選択してください。
※AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。
フリープランチームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です
2.対応を依頼する際の文章
テンプレートを活用しているため、設定は完了しています。そのため、画像と同じ状態になっているか確認をしてください。
任意の内容を追加したい場合は修正をお願いいたします。
また、最終確認者を誰にするかという設定も可能です。
プルダウンから変更できます。
3.保存する
設定ができたら、下部にある「次へ」を押してください。
上記の画面へ移行します。同じ状態になっているか確認ができたら保存を押しましょう。
最後に、返答内容をZendeskに追加する設定を行います。
1.アプリと連携する
Zendeskのアイコンの「既存チケットへコメントを追加」を選択してください。
次へを押します。
2.サブドメインの入力
ボックス下部の補足に従い、サブドメインを入力してください。
3.必須項目の入力
各必須項目を設定します。テンプレートを活用しているため設定は完了しています。そのため、画像と同じ状態になっているか確認を行いましょう。
4.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
5.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
今回使用したフローボットテンプレート
Zendeskでチケットが作成されたら、返信文を作成し送信する
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して返信を作成する作業は、担当者の大きな負担になっていないでしょうか。
特に問い合わせ件数が多い場合、迅速な一次対応と丁寧なコミュニケーションの両立は難しいものです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたことをトリガーに、AIが返信文を自動で生成します、
その後、担当者の確認後にコメントを追加する一連の流れを自動化できるため、返信業務の円滑化が期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット対応に多くの時間を費やしている方
- 問い合わせへの一次対応を自動化し、対応品質の均一化を図りたい方
- AIを活用して、顧客対応の効率化と迅速化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、AIが自動で返信文案を生成するため、一次対応にかかる時間を短縮することができます。
- 定型的な返信を自動化することで、担当者による対応のばらつきを防ぎ、属人化の解消と対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskをYoomと連携します。
- トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「テキストを生成する」アクションを設定し、チケットの内容に基づいた返信文案を作成します。
- 続いて、オペレーションで「担当者へ対応を依頼する」アクションを設定し、生成された文章の確認や修正を依頼します。
- 最後に、Zendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、承認された文章をチケットに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「テキストを生成する」では、プロンプト内にZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことで、最適化された返信文の生成が可能です。
- 「既存チケットへコメントを追加」では、前のステップで得た情報を変数として設定することで、動的な返信内容を自動で送信できます。
■注意事項
- ZendeskとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して返信を作成する作業は、担当者の大きな負担になっていないでしょうか。
特に問い合わせ件数が多い場合、迅速な一次対応と丁寧なコミュニケーションの両立は難しいものです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたことをトリガーに、AIが返信文を自動で生成します、
その後、担当者の確認後にコメントを追加する一連の流れを自動化できるため、返信業務の円滑化が期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット対応に多くの時間を費やしている方
- 問い合わせへの一次対応を自動化し、対応品質の均一化を図りたい方
- AIを活用して、顧客対応の効率化と迅速化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、AIが自動で返信文案を生成するため、一次対応にかかる時間を短縮することができます。
- 定型的な返信を自動化することで、担当者による対応のばらつきを防ぎ、属人化の解消と対応品質の均一化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskをYoomと連携します。
- トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、AI機能「テキストを生成する」アクションを設定し、チケットの内容に基づいた返信文案を作成します。
- 続いて、オペレーションで「担当者へ対応を依頼する」アクションを設定し、生成された文章の確認や修正を依頼します。
- 最後に、Zendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、承認された文章をチケットに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「テキストを生成する」では、プロンプト内にZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことで、最適化された返信文の生成が可能です。
- 「既存チケットへコメントを追加」では、前のステップで得た情報を変数として設定することで、動的な返信内容を自動で送信できます。
■注意事項
- ZendeskとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
さらに自動化するには
Yoomには自動化だけでなく、業務を円滑に進めるための工夫と機能が詰まっています。
例えば、今回紹介した自動化を、よりニーズに沿ったものにアレンジすることも可能です。
アレンジ1：通知を行う
コミュニケーションツールに通知を行うことが可能です。
これにより、Zendeskに新しいチケットが追加されたことや、どのような内容でテキストが生成されたのかが通知可能になるため、担当者が迅速な対応をとりやすくなる可能性があります。
画像のアレンジの場合、同じSlackチャンネルのメンバー同士であれば内容の確認ができ、担当者が不在の場合でも対応し易くなるかもしれません。
アレンジ1：データベースツールに追加して通知する
チケットの内容やAIが作成した返信内容などを自動格納するのはいかがでしょうか。
カスタマー対応履歴が自動で作成できるため、過去どのような問い合わせに対しどのような返信をしていたのかが確認可能となります。
また、AIで作成した返信内容も一覧で確認できるため、プロンプトの詳細な変更を行う際のデータとしても活用できるでしょう。
Zendeskを使ったその他の自動化例
他にも、Zendeskを使った自動化の例をいくつか紹介します。
1.Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する
同じく生成AIを活用したフローです。普段からDifyを使用しているのであれば、こちらもおすすめです。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・問い合わせ対応を主な業務としている方
・顧客満足度向上と業務効率改善を目指している責任者
2. Difyを業務に利用している方
・AIを活用した業務の最適化に取り組んでいる方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Discordに通知されます。
手作業が削減されて問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・問い合わせ対応を主な業務としている方
・顧客満足度向上と業務効率改善を目指している責任者
2. Difyを業務に利用している方
・AIを活用した業務の最適化に取り組んでいる方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Discordに通知されます。
手作業が削減されて問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2.Zendeskでチケットが登録されたらTrelloにタスクを追加する
Trelloと連携することで、問い合わせをタスク化可能です。誰がどのチケットに対応するかなどが決めやすくなるかもしれません。
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、手作業でTrelloのタスクボードに転記していませんか？この作業は対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因になりがちであり、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが登録されると同時にTrelloへ自動でタスク（カード）が追加されるため、こうした情報連携の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTrelloを併用し、チケット内容を手作業で転記している方
- カスタマーサポートの問い合わせ対応漏れや遅延を防ぎたいチームリーダーの方
- 複数のツールをまたぐ定型業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが登録されると自動でTrelloにカードが作成されるため、手作業による転記やタスク作成の時間を短縮できます。
- 手動での情報入力に伴う転記ミスや、対応すべきタスクの作成漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、確実な対応を支援します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTrelloをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「新しいカードを作成」するアクションを設定し、Zendeskのチケット情報を紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Trelloで新しいカードを作成するアクションでは、カードを追加するボードやリストを任意で設定してください。
- カードのタイトルや説明文に、Zendeskのチケットから取得した件名や本文、担当者などの情報を動的な値として結びつけ、自動で反映させることが可能です。
- また、固定値として特定のラベルを設定したり、担当者を割り当てるなど、チームの運用ルールに合わせて柔軟に内容をカスタマイズできます。
■注意事項
- ZendeskとTrelloをYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
- フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
- 無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、手作業でTrelloのタスクボードに転記していませんか？この作業は対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因になりがちであり、迅速な顧客対応の妨げになることもあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが登録されると同時にTrelloへ自動でタスク（カード）が追加されるため、こうした情報連携の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとTrelloを併用し、チケット内容を手作業で転記している方
- カスタマーサポートの問い合わせ対応漏れや遅延を防ぎたいチームリーダーの方
- 複数のツールをまたぐ定型業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが登録されると自動でTrelloにカードが作成されるため、手作業による転記やタスク作成の時間を短縮できます。
- 手動での情報入力に伴う転記ミスや、対応すべきタスクの作成漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、確実な対応を支援します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTrelloをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「新しいカードを作成」するアクションを設定し、Zendeskのチケット情報を紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Trelloで新しいカードを作成するアクションでは、カードを追加するボードやリストを任意で設定してください。
- カードのタイトルや説明文に、Zendeskのチケットから取得した件名や本文、担当者などの情報を動的な値として結びつけ、自動で反映させることが可能です。
- また、固定値として特定のラベルを設定したり、担当者を割り当てるなど、チームの運用ルールに合わせて柔軟に内容をカスタマイズできます。
■注意事項
- ZendeskとTrelloをYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
- フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
- 無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
3.Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する
特定のメールのみをチケット化できるため、特定の案件についての問い合わせや、上顧客からの問い合わせなどを別途管理しやすくなる可能性があります。
■概要
Outlookで受信したお客様からの問い合わせや通知メールを、都度Zendeskに手入力してチケットを作成していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応の遅れや転記ミスに繋がる可能性があります。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信した際に、自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、カスタマーサポート業務の効率化と対応品質の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- OutlookとZendeskを併用し、顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- メールからのチケット起票を手作業で行っており、対応漏れや遅延に課題を感じている方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookで特定のメールを受信すると自動でZendeskにチケットが作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- 手動でのチケット作成時に起こりうる、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのOutlookアカウントとZendeskアカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したメール情報を元にチケットが作成されるように紐付けを行います。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールのキーワードや、監視対象のメールフォルダIDを任意で設定してください。また、フローが起動する間隔も調整が可能です。
- Zendeskのチケット作成オペレーションでは、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを指定します。また、チケットの件名や詳細に、受信メールの件名や本文といった情報を動的に設定できます。
■注意事項
- Outlook、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
Outlookで受信したお客様からの問い合わせや通知メールを、都度Zendeskに手入力してチケットを作成していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応の遅れや転記ミスに繋がる可能性があります。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信した際に、自動でZendeskにチケットを作成できます。これにより、カスタマーサポート業務の効率化と対応品質の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- OutlookとZendeskを併用し、顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- メールからのチケット起票を手作業で行っており、対応漏れや遅延に課題を感じている方
- 定型的なチケット作成業務を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookで特定のメールを受信すると自動でZendeskにチケットが作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。
- 手動でのチケット作成時に起こりうる、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、お使いのOutlookアカウントとZendeskアカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」アクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したメール情報を元にチケットが作成されるように紐付けを行います。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールのキーワードや、監視対象のメールフォルダIDを任意で設定してください。また、フローが起動する間隔も調整が可能です。
- Zendeskのチケット作成オペレーションでは、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを指定します。また、チケットの件名や詳細に、受信メールの件名や本文といった情報を動的に設定できます。
■注意事項
- Outlook、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskとテキスト生成を連携するメリットと具体例
メリット1：返信文の自動作成により時間が節約可能
生成AIを活用して返信文を作成することにより、文章作成にかかる時間の削減が可能になることが期待できます。
例えば、通常であれば問い合わせ内容を確認後、返信文をゼロから作成することとなります。返信文のテンプレートを用意していたとしても、内容によっては作成に時間がかかってしまうでしょう。
そこでAIを活用したテキスト生成を導入すれば、ある程度の文章が素早く作成されるため、返信文の作成は少々の手直しのみで完結できることが見込めます。
また、時には検索のみで解決できる内容が問い合わせとして寄せられることもあるはずです。このようなライトな内容については手直しの必要はなく、AIが作成した文章のみでの返信が可能かもしれません。
結果として文章作成にかかる時間が短縮され、業務時間の節約になるのではないでしょうか。
メリット2：対応スピードアップによる顧客満足度の向上
日々たくさんの問い合わせを受け付けている場合、返信までに3日ほどを有することもありますよね。このような場合にもZendeskとAIによるテキスト生成はおすすめです。
例えば、ネガティブな内容の意見が寄せられている場合、二重クレームを避けるためにも素早く確実な対応が求められます。しかし、返信までに時間がかかってしまうと誠意が伝わらず、顧客の不満が増殖することも考えられるでしょう。
そこでテキスト生成の力を借りれば、問い合わせ1件にかかる時間が削減されるため、カスタマーサポートのスピードの向上が見込めます。
これによりいち早く対応しなければならない問い合わせに素早くとりかかれる可能性があるため、顧客満足度が高まるかもしれません。
メリット3：AIを活用することによる返信文の質の維持
対応スピードが素早くても返信内容が的を得ていなかったり、あまりにもシンプルすぎる、または誤字脱字が散見される状態では、カスタマーサポートの質が維持できていない状態と言えるのではないでしょうか。この原因の1つに、文章力の問題が挙げられます。
例えば、持ち合わせている文章力により返信文の言葉選びや作成時間などは大きく左右されます。これにより、文章作成力が高い担当者が対応した問い合わせはスマートに解決されるものの、一方で文章作成が苦手な担当者が対応した問い合わせは、時間がかかるだけではなく、顧客が返信内容に満足が行かず再び連絡してくる可能性も否めません。
このようなリスクを避けるためにも、AIのテキスト生成は活用可能です。AIが作成した文章を使用することで返信文の質を一定に保ちやすくなるため、問い合わせ対応の質を維持しやすくなることが見込めるでしょう。
まとめ
問い合わせへの対応スピードは顧客の満足度に直結している場合があります。そのため、なるべくであれば素早い返信を行いたいですよね。
しかし、問い合わせ数が多かったり返信文の作成に時間がかかってしまうと、1件解決するまでにそれなりの時間を有してしまうでしょう。
このような時は今回紹介したZendeskとテキスト生成の連携を活用し、対応スピードを向上させてみることをおすすめします。また、Zendeskとテキスト生成の連携は対応スピードの向上が見込めるだけではなく返信文の質を一定に保ちやすくなる可能性もあります。
Yoomはプログラミング不要でアプリ連携が可能なため、エンジニアのような知識がなくても気軽に活用可能です。ぜひこの機会に自動化を導入して、業務改善を図りませんか？
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
