■概要
Discordでのコミュニティ運営や社内ヘルプデスクで、日々寄せられる問い合わせへの対応に多くの時間を費やしていませんか？ このワークフローを活用すれば、Discordへの投稿をきっかけに、CohereのRerank機能がナレッジベースから関連性の高い情報を抽出し、最適な回答を自動で返信します。これまで手作業で行っていた情報検索や回答作成のプロセスを自動化し、対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordでの問い合わせ対応を自動化し、運用負荷を軽減したいコミュニティマネージャーの方
- CohereのRerank機能を活用し、精度の高い社内向けヘルプデスクを構築したい情報システム部の方
- ナレッジベースを活用した顧客サポートの自動化を検討しているカスタマーサポート担当の方
■このテンプレートを使うメリット
- 問い合わせに対して自動で一次回答を行うため、担当者が手動で回答を探す時間を短縮でき、より重要な業務へ集中することが可能です
- Cohere Rerankが常にナレッジベースに基づいた回答を生成するため、担当者による回答の質のばらつきを防ぎ、対応品質の標準化に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordとCohereをYoomと連携します
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでCohereの「Rerank」アクションを設定し、問い合わせ内容と関連性の高い情報をドキュメント群から抽出します
- その情報をもとに、Cohereの「Chat」アクションで回答文を生成します
- 次に、元のメッセージに対してDiscordの「メッセージにスレッドを作成」アクションを設定します
- 最後に、作成したスレッドにDiscordの「スレッドにメッセージを送信」アクションで生成された回答を送信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、問い合わせを監視するサーバーIDやチャンネルIDを、実際の運用に合わせて任意で設定してください
- Cohereの各アクションでは、使用するモデル（Model Identifier）や検索対象の情報（Search Query）などを任意で設定してください
■注意事項
- Discord、CohereのそれぞれとYoomを連携してください
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください
