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顧客対応や営業活動を行なう上で電話応対は、非常に重要です。Yoomを活用してCallConnectとSlackを連携することで、CallConnectで電話を着信したら自動的にSlackに通知することが可能になります。これにより、チャットツールに通知することで着信の見逃し防止が期待できます。また、Slackに着信履歴が蓄積されるため、メンバー間での情報共有が簡易化できるでしょう。この記事では、CallConnectで電話を着信した際に、自動でSlackに通知するフローの設定方法と導入するメリットについて解説します。
CallConnectとSlackを連携することでCallConnectで着信があると自動でSlackに通知されます。
例えば、営業担当者は外出中でもSlackの通知で着信情報を確認することができるため、着信の見逃しや対応漏れの防止が期待できます。
この連携を行うことで、Slack上で着信情報を全員が共有でき、誰が対応すべきかをすぐに判断できます。
例えば、カスタマーサポートチームが顧客対応を行う際、Slackの通知で状況を把握することで、最適なメンバーに対応を引き継ぐことができます。
これによって、顧客満足度の向上が期待できます。
CallConnectとSlackの連携を取り入れることで、Slackに着信履歴が自動的に蓄積されるため、過去の通話記録を簡単に参照できます。
例えば、後日折り返しが必要な対応があった際、着信履歴を確認することで対応状況や詳細確認ができます。
また、Slack上の着信履歴を活用して着信状況を分析することで、業務改善が期待できます。
[Yoomとは]
CallConnectで電話を着信した情報をCallConnectのAPIを利用して受け取り、Slackの提供するAPIを用いてSlackに通知することで実現できます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録をしてください。すでにYoomを利用している方は、ログインしましょう。
■概要
CallConnectで電話を着信したらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.CallConnectでの電話対応を効率化したい方
・電話での対応が多く、着信に迅速に対応する必要がある方
・重要な電話を見逃さずに、すぐにチームで共有したい方
2.コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを利用してチーム内の情報をリアルタイムで共有している方
・電話の着信情報を迅速にメンバーに通知することで、迅速なフォローアップや対応を行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectで電話を着信したらSlackに通知するフローを使うことで、即座に電話受付状況を把握することができます。
顧客からの電話が来た瞬間にSlackに通知が届くため、迅速な対応が可能となります。
素早い対応は顧客満足度の向上につながり、ビジネスの信頼性を高めるでしょう。
また、Slack上で通知を受け取ることで、担当者同士の連携がスムーズになり、情報共有が効率的に行えます。
複数の業務を同時に管理する必要がある場合でも、このフローを活用すれば、業務効率が向上するでしょう。
■注意事項
・CallConnectとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
CallConnectとSlackをYoomに接続するマイアプリ登録を行います。
最初にマイアプリ登録を行うことで自動化設定が簡単になります。
まず、CallConnectのマイアプリ登録を行ってください。
Yoom画面左側の「マイアプリ」→「新規接続」をクリックします。
アプリ一覧と検索欄が表示されるので、いずれかを活用してCallConnectを選択します。
以下の画面が表示されたら、説明を確認し、「アカウント名」と「アクセストークン」を入力し、追加をクリックします。
これで、CallConnectのマイアプリ連携が完了します。
続いて、Slackのマイアプリ登録に移ります。
先ほどと同様に、Slackをアプリ一覧から探すか、検索してください。
ワークスペースのURLを入力し、「続行する」をクリックします。
以下の画面が表示されたら、「許可する」をクリックします。
これで、Slackのマイアプリ連携が完了します。
不明な点があれば、こちらをご参照ください。
両方のマイアプリ登録が完了したら、CallConnectとSlackがマイアプリに表示されます。
続いて、フローボットのテンプレートを使用して設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
■概要
CallConnectで電話を着信したらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.CallConnectでの電話対応を効率化したい方
・電話での対応が多く、着信に迅速に対応する必要がある方
・重要な電話を見逃さずに、すぐにチームで共有したい方
2.コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを利用してチーム内の情報をリアルタイムで共有している方
・電話の着信情報を迅速にメンバーに通知することで、迅速なフォローアップや対応を行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectで電話を着信したらSlackに通知するフローを使うことで、即座に電話受付状況を把握することができます。
顧客からの電話が来た瞬間にSlackに通知が届くため、迅速な対応が可能となります。
素早い対応は顧客満足度の向上につながり、ビジネスの信頼性を高めるでしょう。
また、Slack上で通知を受け取ることで、担当者同士の連携がスムーズになり、情報共有が効率的に行えます。
複数の業務を同時に管理する必要がある場合でも、このフローを活用すれば、業務効率が向上するでしょう。
■注意事項
・CallConnectとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックすることでコピーが完了します。
次に、CallConnectのトリガーを設定します。「Webhookを受信したら」をクリックしてください。
「CallConnectと連携するアカウント情報」を確認してください。
「タイトル」は自由に変更できますが、トリガーアクションはそのままで「次へ」をクリックしてください。
続いて、「Webhookイベントの受信設定」をします。
手順を確認し、設定を行ってください。
設定後、「テスト」をクリックしてください。
テストを実行するとアウトプットに情報が表示されます。
情報が表示されたことを確認し、「保存する」をクリックしてください。
続いて、Slackのアクションを設定します。
「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしてください。
次に、「Slackと連携するアカウント情報」を確認してください。
「タイトル」は自由に変更できますが、実行アクションは変更しないでください。
「API接続設定」を行います。
「投稿先のチャンネルID」は候補から選択してください。
「メッセージ」には通知する内容を任意で設定してください。
「アウトプット」から「Webhookイベントの受信設定」で取得したアウトプット情報を利用できます。
設定後、「テスト」をクリックします。
「テスト成功」と表示されたら「保存」をクリックしてください。
最後に「トリガーをON」をクリックすると、自動化の設定は完了です。
これで、CallConnectで電話を着信したらSlackに自動的に通知されます。
今回使用したテンプレートはこちらです。
■概要
CallConnectで電話を着信したらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.CallConnectでの電話対応を効率化したい方
・電話での対応が多く、着信に迅速に対応する必要がある方
・重要な電話を見逃さずに、すぐにチームで共有したい方
2.コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを利用してチーム内の情報をリアルタイムで共有している方
・電話の着信情報を迅速にメンバーに通知することで、迅速なフォローアップや対応を行いたい方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectで電話を着信したらSlackに通知するフローを使うことで、即座に電話受付状況を把握することができます。
顧客からの電話が来た瞬間にSlackに通知が届くため、迅速な対応が可能となります。
素早い対応は顧客満足度の向上につながり、ビジネスの信頼性を高めるでしょう。
また、Slack上で通知を受け取ることで、担当者同士の連携がスムーズになり、情報共有が効率的に行えます。
複数の業務を同時に管理する必要がある場合でも、このフローを活用すれば、業務効率が向上するでしょう。
■注意事項
・CallConnectとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
他にもCallConnectを使った自動化の例がYoomには多数あるのでいくつか紹介します。
1.CallConnectで電話を着信したらGoogle スプレッドシートに追加するフロー
この連携によって、CallConnectで電話を着信すると自動でGoogleスプレッドシートに着信情報が追加されます。
着信情報が自動でGoogleスプレッドシートに追加されることで、情報を一元管理することができ、確認も簡単に行うことができます。
これにより、情報共有の強化が期待できます。
■概要
CallConnectでの電話対応後、その内容を都度Google スプレッドシートに手入力で記録していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、転記ミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、CallConnectに着信があった際に、自動でGoogle スプレッドシートへ情報を追加できるため、手作業による負担やミスを解消し、より重要な業務に集中できる環境を整えます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
2.Google スプレッドシートで顧客情報が更新されたらCallConnectの情報を削除するフロー
この連携によって、Google スプレッドシートで顧客情報が更新されると自動でCallConnectの情報を削除できます。
Google スプレッドシートの更新内容に基づいてCallConnectの情報を自動で削除できるため、手動での削除作業が不要になります。
これによって、情報の削除忘れやミスを防ぎ、情報管理の効率化が期待できます。
■概要
Googleスプレッドシートで情報が追加されたらCallConnectで顧客情報を作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Googleスプレッドシートで情報管理を行っている方
・顧客情報を一元管理している営業担当者
・営業活動に必要なデータを都度Googleスプレッドシートに蓄積している担当者の方
2.CallConnectを運用している方
・GoogleスプレッドシートとCallConnectとのデータの整合性を保ちたい方
・Googleスプレッドシートのデータを連携して作業を効率化させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
顧客情報の管理でGoogleスプレッドシート、CallConnectの両方を利用している場合、データ更新で両方のツールを対応する必要があるため、手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Googleスプレッドシートの更新内容を元に、CallConnectから顧客情報を削除することができます。
CallConnectを最新の状態で保てるため、チームメンバーが常に正確な顧客情報を使用することができ、効率的に業務を進めることができます。
このフローの後にコミュニケーションツールと連携することで、古くなった顧客情報が共有でき、チームの認識を統一させることも可能です。
■注意事項
・Googleスプレッドシート、CallConnectのそれぞれとYoomを連携してください。
3.Google スプレッドシートで情報が追加されたらCallConnectで顧客情報を作成するフロー
この連携によって、Google スプレッドシートで情報が追加されると、自動でCallConnectに顧客情報を作成できます。
顧客情報の作成を自動化することで、正確に情報を転記でき、ミスのない情報管理につながります。
これにより、担当者は他の業務に取り組めるため、業務の効率化が期待できます。
■概要
Google スプレッドシートで情報が追加されたらCallConnectで顧客情報を作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.データ管理をGoogle スプレッドシートで行っている方
・顧客情報の管理をGoogle スプレッドシートで行っている方
・共同編集でGoogle スプレッドシートを使用しているチーム
2.CallConnectを業務で活用している方
・Google スプレッドシートの情報をCallConnectに追加したいと考えている方
・CallConnectを活用している営業部門の方
■このテンプレートを使うメリット
CallConnectは、通話内容や録音データを顧客別に管理できるのがメリットです。
しかし、顧客情報を手動で都度登録するのは非効率的で時間がかかります。
このテンプレートは、Google スプレッドシートに追加された顧客情報をCallConnectに自動で追加することができます。
CallConnectへの登録がスピーディーに行えるため、手動による作業を削減し、業務の効率化を図ることができます。
また、顧客情報の追加後にコミュニケーションツールから特定のメンバーに通知を出すことで、顧客情報の共有をスムーズに行うことも可能です。
■注意事項
・Google スプレッドシート、CallConnectのそれぞれとYoomを連携してください。
CallConnectとSlackの連携により、着信の見逃し防止、情報共有の強化、着信履歴管理の効率化をサポートします。
これにより、業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。
また、Yoomのアプリ連携はノーコードで設定ができ、誰でもすぐに始められます。ぜひ導入を検討してみてください。
