・
「問い合わせが多すぎて、確認や回答に追われてしまう」「せっかく対応しても、内容がチーム内で共有されず重複してしまう…」そんな悩みを抱えていませんか？
チャネルトークは多くの企業が顧客とのコミュニケーションに活用しているチャットツールです。DifyとDiscordを連携させれば、さらに便利になります。
この自動化では、AIが担当者向けに回答案を生成し、通知するため、手作業の負担が軽減されます。従来はプログラミングが必要でしたが、当社のフローボットテンプレートならノーコードで導入できます。本記事では、詳しい設定方法や具体的なメリット、活用シーンを解説します。最後までご覧くださいね。
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
カスタマーサポート担当者、品質管理担当者、チームリーダーの視点で、この自動化の利便性を考察しました。
チャネルトークでチャットが開始されると、DifyがAIを活用して回答案を自動作成し、すぐにDiscordで通知します。そのため、担当者は回答作成時間を減らし、返答を迅速に進められます。
例えば、日々多くの問い合わせを受けるカスタマーサポートでは、よくある質問に対してAIが学習済みの内容をもとに、回答案を生成してくれます。担当者はこの叩き台を確認・修正するだけで済むため、回答内容の質を保ちながら、作業時間の短縮にもつながるかもしれません。
Difyは過去に学習した回答をもとに回答案を生成するため、出力される内容に一貫性が生まれます。これにより、経験が浅いスタッフでも質の高い回答が可能になり、チーム全体の対応品質向上に寄与します。
例えば、BtoCのカスタマーサポートでは、よくある商品の返品や操作方法に関する問い合わせに対し、AIが精度の高い回答案を生成します。新人スタッフでも、この叩き台を確認・修正して顧客に送るだけで済むため、対応の質を一定に保ちやすくなります。
さらに、Discordで回答案が通知されることで、管理者が内容をすぐに確認でき、必要に応じて微修正を加えることも可能です。
回答内容がDiscordに通知されることで、未対応の状況がチーム全体に可視化されます。
例えば、サポートチームリーダーは、Discordに届いた通知を確認し、未対応の問い合わせをすぐに特定します。緊急性の高い「商品の配送遅延」や「システムトラブル」に関する問い合わせがあれば、担当者を即座に割り振り、迅速な対応が可能です。これにより、対応の遅れを最小限に抑え、顧客からの信頼を維持しやすくなります。
ここからは、「チャネルトークでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する」自動化の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
[Yoomとは]
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを活用して顧客対応を行っている企業
・チャネルトークでのお問い合わせ対応に時間がかかってしまう方
2. Difyを利用して文章や応答内容を生成している方
・Difyによる自動生成を活用し、迅速かつ高品質な顧客対応を目指したい方
3. Discordを社内のコミュニケーションツールとして活用している企業
・重要な情報を見逃さずに把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
このフローを導入することで、チャネルトークでのお問い合わせを起点に、Difyによる回答案の生成からDiscordへの通知までを自動化できます。
これにより、以下のようなメリットを得られます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がセットで通知されるため、対応スピードが大幅に向上します。迅速な対応は顧客体験の向上につながり、結果的に売上増加にも寄与します。
さらに、重要な情報を見逃すリスクが軽減され、対応漏れの防止が可能です。
加えて、チーム内での情報共有がスムーズになり、メンバー間の連携が強化されることで、より円滑なコミュニケーションが実現します。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
Yoomヘルプ：Discord Botのマイアプリ連携方法
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Discordのマイアプリ登録が完了です。
こちらのバナーをクリックします。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを活用して顧客対応を行っている企業
・チャネルトークでのお問い合わせ対応に時間がかかってしまう方
2. Difyを利用して文章や応答内容を生成している方
・Difyによる自動生成を活用し、迅速かつ高品質な顧客対応を目指したい方
3. Discordを社内のコミュニケーションツールとして活用している企業
・重要な情報を見逃さずに把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
このフローを導入することで、チャネルトークでのお問い合わせを起点に、Difyによる回答案の生成からDiscordへの通知までを自動化できます。
これにより、以下のようなメリットを得られます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がセットで通知されるため、対応スピードが大幅に向上します。迅速な対応は顧客体験の向上につながり、結果的に売上増加にも寄与します。
さらに、重要な情報を見逃すリスクが軽減され、対応漏れの防止が可能です。
加えて、チーム内での情報共有がスムーズになり、メンバー間の連携が強化されることで、より円滑なコミュニケーションが実現します。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
この項目はすでに初期設定されています。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。これらはDifyのプロンプト（指示文）に使用します。
→保存するをクリックします。
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。
→保存するをクリックします。
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではDiscordに通知する定型文の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにしてフローボットを起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを活用して顧客対応を行っている企業
・チャネルトークでのお問い合わせ対応に時間がかかってしまう方
2. Difyを利用して文章や応答内容を生成している方
・Difyによる自動生成を活用し、迅速かつ高品質な顧客対応を目指したい方
3. Discordを社内のコミュニケーションツールとして活用している企業
・重要な情報を見逃さずに把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
このフローを導入することで、チャネルトークでのお問い合わせを起点に、Difyによる回答案の生成からDiscordへの通知までを自動化できます。
これにより、以下のようなメリットを得られます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がセットで通知されるため、対応スピードが大幅に向上します。迅速な対応は顧客体験の向上につながり、結果的に売上増加にも寄与します。
さらに、重要な情報を見逃すリスクが軽減され、対応漏れの防止が可能です。
加えて、チーム内での情報共有がスムーズになり、メンバー間の連携が強化されることで、より円滑なコミュニケーションが実現します。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
Dify、チャネルトーク、Discord連携に加え、他のアプリとも連携して自動化の幅をさらに広げることができます。
Googleフォームで問い合わせがあれば、Difyが回答を作成し、Discordに通知します。手間を減らし、すぐに対応できるため、業務効率が向上します。
■概要
Googleフォームで受け付けたお問い合わせへの対応は、内容を確認し、適切な担当者へ共有するまでの一連の流れに手間がかかりがちです。特に、問い合わせ内容に応じた一次回答を迅速に作成するのは骨が折れる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、Difyが内容に基づいたメッセージを自動生成し、Discordへ通知するため、問い合わせ対応の初動を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Zendeskで新しいチケットが作成されると、Difyが自動で回答を作り、Discordに通知します。迅速な対応と情報共有がスムーズになります。
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・問い合わせ対応を主な業務としている方
・顧客満足度向上と業務効率改善を目指している責任者
2. Difyを業務に利用している方
・AIを活用した業務の最適化に取り組んでいる方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Discordに通知されます。
手作業が削減されて問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Intercomで新しい会話が始まると、Difyが回答を作り、Discordへ共有します。効率的に対応でき、チーム全体で状況を把握できます。
■概要
Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.問い合わせ用のフォームを設置している方
・Googleフォームを活用して顧客対応を進めている方
2.Zendeskで顧客対応のタスクを管理する方
・顧客対応でZendeskを活用している方
■このテンプレートを使うメリット
Googleフォームは顧客対応で活用することができ、顧客からのフィードバックを元にサービス改善に役立てることができます。
また、顧客対応でZendeskも併用している場合、Googleフォームの回答内容を登録し、タスク管理することで対応漏れを防止することが可能です。
しかし、ZendeskにGoogleフォームの回答内容を登録する際、手動による入力作業が発生するため、タスク追加に時間がかかります。
このテンプレートを利用することで、Googleフォームの回答内容を自動でZendeskに追加できるため、タスク追加をシームレスに行うことができます。
■注意事項
・Googleフォーム、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちらを参照ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
プログラミング不要で簡単に自動化が実現できるフローボットで、チャネルトーク・Dify・Discordを連携し顧客対応を効率化しましょう。このフローは、品質管理や対応漏れの防止にも役立つことが分かります。対応件数が多いほど、効果が顕著に現れるでしょう。ぜひ、この機会に導入をご検討ください。お試しは以下のバナーからスタートできます。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを活用して顧客対応を行っている企業
・チャネルトークでのお問い合わせ対応に時間がかかってしまう方
2. Difyを利用して文章や応答内容を生成している方
・Difyによる自動生成を活用し、迅速かつ高品質な顧客対応を目指したい方
3. Discordを社内のコミュニケーションツールとして活用している企業
・重要な情報を見逃さずに把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
このフローを導入することで、チャネルトークでのお問い合わせを起点に、Difyによる回答案の生成からDiscordへの通知までを自動化できます。
これにより、以下のようなメリットを得られます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がセットで通知されるため、対応スピードが大幅に向上します。迅速な対応は顧客体験の向上につながり、結果的に売上増加にも寄与します。
さらに、重要な情報を見逃すリスクが軽減され、対応漏れの防止が可能です。
加えて、チーム内での情報共有がスムーズになり、メンバー間の連携が強化されることで、より円滑なコミュニケーションが実現します。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
では、またお会いしましょう！
