チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
チャネルトーク
と
Discord
を自動連携できます。
■概要
チャネルトークでの問い合わせ対応において、迅速な一次回答の作成や担当者への情報共有に手間を感じていませんか？また、回答の品質が担当者によって異なってしまう点も課題となりがちです。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが作成された際に、Difyが自動で回答案を生成し、その内容をDiscordに通知する一連のプロセスを自動化でき、顧客対応の初動を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応の速度と品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、問い合わせへの一次回答の作成を効率化したいと考えている方
- チーム内での問い合わせ共有や対応状況の確認をスムーズに行いたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でDifyが回答案を作成するため、担当者が文面を考える時間を短縮できます。
- AIが生成した回答案をチームで共有してから対応できるため、担当者による回答品質のばらつきを防ぎ、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトーク、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チャットの内容を元に回答案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyへのオペレーションでは、自社のサービス内容や回答のトーン＆マナーを反映させた指示内容（プロンプト）を任意で設定してください。
- Discordへの通知アクションでは、通知を送信するチャンネルやメッセージの本文を、運用に合わせて任意で設定することが可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
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Dify
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フローボットトリガー
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新たに接客チャットが作成されたら
公開グループチャットでメッセージが投稿されたら
チャンネルでメッセージが送信されたら
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
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テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
接客チャットを終了済みに変更
接客チャットにメッセージを送信
社内チャットにメッセージを送信
ユーザーチャット一覧を取得
メッセージを送信
ファイルを送信
チャンネルを作成
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ダイレクトメッセージチャンネルを作成
サーバー内のユーザーを検索
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
接客チャットでメッセージを受信したら新たに接客チャットが作成されたら公開グループチャットでメッセージが投稿されたら
フローボットオペレーション
接客チャットを終了済みに変更接客チャットにメッセージを送信社内チャットにメッセージを送信ユーザーチャット一覧を取得
フローボットトリガー
チャンネルでメッセージが送信されたら
フローボットオペレーション
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