■概要
Googleフォームで受け付けたお問い合わせへの対応は、内容を確認し、適切な担当者へ共有するまでの一連の流れに手間がかかりがちです。特に、問い合わせ内容に応じた一次回答を迅速に作成するのは骨が折れる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、Difyが内容に基づいたメッセージを自動生成し、Discordへ通知するため、問い合わせ対応の初動を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームでの問い合わせ対応を手作業で行い、対応の迅速化に課題を感じている方
- 生成AIのDifyを活用し、問い合わせ内容に応じた返信文の作成を自動化したいと考えている方
- Discordを社内コミュニケーションで利用しており、問い合わせの一次対応を自動通知したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleフォームへの回答を基にDifyがメッセージを自動作成し通知まで行うため、手作業での確認や文章作成、転記にかかる時間を短縮できます。
- 手作業で発生しがちな通知漏れや、問い合わせ内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Googleフォーム、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定して、対象のフォームを指定します。
- 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Googleフォームから受け取った回答内容を基にメッセージを生成させます。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyで生成した内容を指定のチャンネルへ送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Difyの「チャットメッセージを送信」では、どのようなメッセージを作成するかをプロンプトで具体的に指示することで、生成内容の体裁や形式を自由に調整できます。
- Discordの「メッセージを送信」では、通知先のチャンネルを任意で設定できる他、Difyの生成結果に加えて、フォームの回答内容などをメッセージに埋め込めます。
■注意事項
- Googleフォーム、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちらを参照ください。
- Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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