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チャネルトークとZendeskを連携して、チャネルトークのデータを用いてZendeskにチケットを自動作成する方法
チャネルトークを顧客対応の窓口としつつ、Zendeskでそれらの詳細なタスク管理を行っているのであれば、この2つのアプリを連携しましょう！
連携することでZendeskに手動でチケットを作成する手間が省けると同時に、今よりもスピード感のある顧客対応が実現できるかもしれません。
作業負担の軽減にもつながる可能性があるため、この機会にぜひアプリ連携をしてみませんか？
こんな方におすすめ
・チャネルトークとZendeskを顧客対応に活用しているチーム
・チャネルトークでの顧客との会話で得た課題をZendeskのチケットとして管理しているチーム
・チャネルトークでの顧客との会話で得た課題に優先度をつけて処理したい方
チャネルトークとZendeskの連携メリットと具体例
メリット1: 対応スピードの向上
今回のアプリ連携により、チャネルトークで接客チャットが開始されると、そのデータを基にZendeskのチケットが自動作成されます。これにより、接客チャットをはじめてからZendeskにチケット追加するまでの時間を短縮することが可能です。
また、Zendeskへのチケット作成は素早く行われるため、問い合わせを受けてから対応を開始するまでのスピードが早くなるかもしれません。さらに、チケット化されることで対応漏れのリスクを最小限に抑えやすくなるでしょう。
メリット2: 部門間のコミュニケーション強化
チケットが素早く作成されることで、チャネルトークを用いて接客チャットを行う担当者と、Zendeskに登録されたチケットの対応をする担当者との連携が円滑になることが期待できます。
また、Zendeskのチケット対応を行う担当者は、内容に応じて各部署へ報告を行ったり、事実確認をしやすくなるでしょう。
結果として、部署間の連携が滞りなく進むことにより、素早い処理が求められる顧客対応がスムーズにこなしやすくなるかもしれません。
メリット3: 優先順位の把握
チャネルトークの接客チャットのデータがチケット化されることで、そのチケットに優先順位を定められるようになります。重要度が高いものは引継ぎを行う担当者が優先的に処理することで、顧客満足度が向上したり、二重クレームを防ぎやすくなったりといった可能性があるでしょう。
このように、適切な対応を迅速にとらなければならない問い合わせが可視化することにより、今まで以上に作業がしやすくなることが期待できます。チーム全体で共有する場合も、正しい情報がいきわたりやすくなるはずです。
では、ここからYoomを使用して、アプリ同士を連携するフローを紹介していきます。
[Yoomとは]
今回は「チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加する」という自動化を、以下のテンプレートを用いて行います。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを活用して顧客からの質問や問い合わせを対応する方
・顧客対応の効率化でチャネルトークを導入しているカスタマーサポートの方
・リアルタイムで顧客対応を行うサポートチームの方
2.Zendeskで顧客対応をチケット管理している方
・顧客対応のデータをZendeskで管理している方
・Zendeskのデータを元に分析やレポート作成を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークはカスタマーサポートの業務効率化を図ることができ、顧客対応をスムーズに進めることができます。
しかし、顧客対応が集中しているとZendeskへの手動によるチケット追加が煩わしいと感じているかもしれません。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されると自動でZendeskにチケット情報を追加できるため、手動による作業負担を軽減することができます。
Zendeskへのデータ追加が自動化されることで、対応状況も可視化され、全体の進捗管理を容易に行うことが可能です。
手動作業の効率化により顧客対応に集中できるため、顧客からの質問や問い合わせにスピーディーに対応でき、チーム全体の生産性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを活用して顧客からの質問や問い合わせを対応する方
・顧客対応の効率化でチャネルトークを導入しているカスタマーサポートの方
・リアルタイムで顧客対応を行うサポートチームの方
2.Zendeskで顧客対応をチケット管理している方
・顧客対応のデータをZendeskで管理している方
・Zendeskのデータを元に分析やレポート作成を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークはカスタマーサポートの業務効率化を図ることができ、顧客対応をスムーズに進めることができます。
しかし、顧客対応が集中しているとZendeskへの手動によるチケット追加が煩わしいと感じているかもしれません。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されると自動でZendeskにチケット情報を追加できるため、手動による作業負担を軽減することができます。
Zendeskへのデータ追加が自動化されることで、対応状況も可視化され、全体の進捗管理を容易に行うことが可能です。
手動作業の効率化により顧客対応に集中できるため、顧客からの質問や問い合わせにスピーディーに対応でき、チーム全体の生産性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
まずはYoomの登録を行いましょう。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
チャネルトークとGoogle スプレッドシートの連携フローの作り方
連携フローは大きく分けて以下のプロセスの通りです。
・チャネルトークとZendeskをマイアプリ連携
・チャネルトークの起動設定
・Zendeskのチケット追加設定
ステップ1：チャネルトークとZendeskをマイアプリ連携
Yoomの登録が完了すると、フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされます。
画像のような表示がされたら、左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
右上の新規接続ボタンをクリックします。
ボックスに連携するアプリ名を入力しましょう。
チャネルトークとYoomの連携
1.検索する
チャネルトークを検索し、チャネルトークのアイコンをクリックします。
2.必須項目の入力
必須項目の入力しましょう。
まずはチャネルトークにアクセスします。
左下部にある歯車マークの「チャネル設定」を押してください。
次に、上部にあるメニューを開きます。
メニューが表示されるので、「セキュリティ・開発」を選択し、API管理をクリックします。
その後、アクセスキーとアクセスシークレットキーを作成して、先ほどのボックスにペーストしましょう。
3.連携完了
アカウント名は任意の名前でかまいません。担当者や企業名などわかりやすいものがおすすめです。
3つのボックスに入力ができたら、右下の追加ボタンを押します。
ZendeskとYoomの連携
1.検索する
Zendeskと入力し、Zendeskのアイコンをクリックします。
2.必須項目の入力
Base64エンコードを用いて必須項目の入力を行います。
Zendeskに管理者権限でログインしましょう。
詳しくは、Zendeskのマイアプリ登録方法をご確認ください。
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。
3.追加する
必須項目が入力できたら、右下の追加をクリックします。
上記の表示がされれば連携完了です。
次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
フローボットテンプレートを、下記よりコピーしてください
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを活用して顧客からの質問や問い合わせを対応する方
・顧客対応の効率化でチャネルトークを導入しているカスタマーサポートの方
・リアルタイムで顧客対応を行うサポートチームの方
2.Zendeskで顧客対応をチケット管理している方
・顧客対応のデータをZendeskで管理している方
・Zendeskのデータを元に分析やレポート作成を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークはカスタマーサポートの業務効率化を図ることができ、顧客対応をスムーズに進めることができます。
しかし、顧客対応が集中しているとZendeskへの手動によるチケット追加が煩わしいと感じているかもしれません。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されると自動でZendeskにチケット情報を追加できるため、手動による作業負担を軽減することができます。
Zendeskへのデータ追加が自動化されることで、対応状況も可視化され、全体の進捗管理を容易に行うことが可能です。
手動作業の効率化により顧客対応に集中できるため、顧客からの質問や問い合わせにスピーディーに対応でき、チーム全体の生産性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを活用して顧客からの質問や問い合わせを対応する方
・顧客対応の効率化でチャネルトークを導入しているカスタマーサポートの方
・リアルタイムで顧客対応を行うサポートチームの方
2.Zendeskで顧客対応をチケット管理している方
・顧客対応のデータをZendeskで管理している方
・Zendeskのデータを元に分析やレポート作成を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークはカスタマーサポートの業務効率化を図ることができ、顧客対応をスムーズに進めることができます。
しかし、顧客対応が集中しているとZendeskへの手動によるチケット追加が煩わしいと感じているかもしれません。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されると自動でZendeskにチケット情報を追加できるため、手動による作業負担を軽減することができます。
Zendeskへのデータ追加が自動化されることで、対応状況も可視化され、全体の進捗管理を容易に行うことが可能です。
手動作業の効率化により顧客対応に集中できるため、顧客からの質問や問い合わせにスピーディーに対応でき、チーム全体の生産性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
ステップ2：チャネルトークの起動設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
チャネルトークのアイコンの「新たに接客チャットが作成されたら」を選択してください。
連携するアカウント情報は、マイアプリ連携した際の情報が記載されています。
問題無ければ、次に進んでください。
それぞれ入力をしましょう。
Webhookの名前は任意の名前でかまいません。担当者や企業名などわかりやすいものがおすすめです。
アクセスキーは先ほどマイアプリ連携の際に作成し、別途保管したものを使用します。
入力ができたらWebhook URLを登録し、次へを押してください。
表示されている情報を基に、チャネルトークで接客チャットを開始しましょう。この接客チャットのデータはテストで使用します。
テストが成功すると、「取得した値」が表示されます。
ここで取得した値は、次のステップで活用することが可能です。
確認できたら「完了」ボタンをクリックしましょう。
※テストの重要性：「取得した値」のテスト値についてもあわせてご確認ください。 
ステップ3：Zendeskのチケットに追加する設定
※Zendeskは一部有料プランでのみご利用いただけます。
※有料プランは2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
Zendeskのアイコンの「チケットを作成」を選択してください。
連携するアカウント情報を確認し、次へを押します。
ボックス下部の補足に従い、サブドメインを入力してください。
件名と詳細内容の設定を行います。まずは件名から設定してみましょう。
ボックスをクリックし、赤枠を選択します。
チャネルトークのデータが一覧表示されるため、件名に入力したいものを選択しましょう。
今回は「接客チャットID」を件名として選択してみました。
入力できると画像のようになります。
同じ要領で、下部にある詳細のボックスも設定していきましょう。
読みやすくするため、記号などを用いてレイアウトを整えましょう。
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。「完了」をクリックします。
ステップ4：トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
以上でチャネルトークとZendeskを使用したフローボットの作成は完了です。
今回使用したフローボットテンプレートチャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加する
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを活用して顧客からの質問や問い合わせを対応する方
・顧客対応の効率化でチャネルトークを導入しているカスタマーサポートの方
・リアルタイムで顧客対応を行うサポートチームの方
2.Zendeskで顧客対応をチケット管理している方
・顧客対応のデータをZendeskで管理している方
・Zendeskのデータを元に分析やレポート作成を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークはカスタマーサポートの業務効率化を図ることができ、顧客対応をスムーズに進めることができます。
しかし、顧客対応が集中しているとZendeskへの手動によるチケット追加が煩わしいと感じているかもしれません。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されると自動でZendeskにチケット情報を追加できるため、手動による作業負担を軽減することができます。
Zendeskへのデータ追加が自動化されることで、対応状況も可視化され、全体の進捗管理を容易に行うことが可能です。
手動作業の効率化により顧客対応に集中できるため、顧客からの質問や問い合わせにスピーディーに対応でき、チーム全体の生産性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらZendeskにチケット情報を追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを活用して顧客からの質問や問い合わせを対応する方
・顧客対応の効率化でチャネルトークを導入しているカスタマーサポートの方
・リアルタイムで顧客対応を行うサポートチームの方
2.Zendeskで顧客対応をチケット管理している方
・顧客対応のデータをZendeskで管理している方
・Zendeskのデータを元に分析やレポート作成を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークはカスタマーサポートの業務効率化を図ることができ、顧客対応をスムーズに進めることができます。
しかし、顧客対応が集中しているとZendeskへの手動によるチケット追加が煩わしいと感じているかもしれません。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されると自動でZendeskにチケット情報を追加できるため、手動による作業負担を軽減することができます。
Zendeskへのデータ追加が自動化されることで、対応状況も可視化され、全体の進捗管理を容易に行うことが可能です。
手動作業の効率化により顧客対応に集中できるため、顧客からの質問や問い合わせにスピーディーに対応でき、チーム全体の生産性が向上します。
■注意事項
・ チャネルトーク、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
チャネルトークを使ったその他の自動化例
Yoomには他にも、チャネルトークを使用するフローボットがあります。少しだけ紹介しましょう！
1.チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle スプレッドシートに追加する
接客チャットのデータを蓄積し共有や分析を行いたいのであれば、Google スプレッドシートとの連携がおすすめです。チャネルトークのデータが自動的に追加されます。
■概要チャネルトークでの顧客対応は重要ですが、問い合わせ内容を手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業は手間がかかる上に、入力漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しいチャットが開始された際に、その情報を自動でGoogle スプレッドシートへ追加することが可能になり、こうした問い合わせ管理に関する課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応を担当し、問い合わせ内容の記録を効率化したい方
- 問い合わせ情報をGoogle スプレッドシートで管理しており、手入力の手間を省きたい方
- 顧客対応履歴を一元管理し、チーム内での情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると自動で情報が記録されるため、これまで手作業でのデータ入力に費やしていた時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による転記ミスや記録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な顧客対応履歴の管理を実現します。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、チャットの情報を記録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークのトリガー設定では、連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google スプレッドシートのオペレーション設定では、記録先となる任意のスプレッドシートIDやタブ名を指定してください。
■注意事項- チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応を担当し、問い合わせ内容の記録を効率化したい方
- 問い合わせ情報をGoogle スプレッドシートで管理しており、手入力の手間を省きたい方
- 顧客対応履歴を一元管理し、チーム内での情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動で情報が記録されるため、これまで手作業でのデータ入力に費やしていた時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による転記ミスや記録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な顧客対応履歴の管理を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、チャットの情報を記録します。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
- Google スプレッドシートのオペレーション設定では、記録先となる任意のスプレッドシートIDやタブ名を指定してください。
■注意事項
- チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
2.チャネルトークでチャットが開始されたらNotionに追加する
Notionとの連携にも対応しています。好みのデータ管理ツールと連携し、業務を快適にしてみませんか？
■概要チャネルトークで新しいお客様とのチャットが開始されるたびに、その内容をNotionに手作業で転記していませんか？この定型的な作業は、対応件数が増えるほど手間がかかり、入力漏れなどのミスも発生しやすくなります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで接客チャットが作成されたタイミングをトリガーにして、自動でNotionのデータベースにレコードを追加し、顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークでの顧客対応履歴をNotionで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業による情報転記の手間を削減し、対応漏れなどのミスを防ぎたいチームリーダーの方
- 顧客情報の一元管理を自動化し、チーム全体の業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでチャットが開始されると自動でNotionに情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を削減できます
- システムが自動で処理を行うため、手作業による情報の入力漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとNotionをYoomと連携します
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定します
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定することで、チャネルトークから取得した情報をNotionのデータベースに自動で追加します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Notionにレコードを追加する際、対象のデータベースを任意で指定してください
- チャネルトークのトリガーから取得した顧客情報やチャット内容などを、Notionのどのプロパティに追加するかを任意で設定することが可能です
■注意事項- チャネルトーク、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- チャネルトークでの顧客対応履歴をNotionで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業による情報転記の手間を削減し、対応漏れなどのミスを防ぎたいチームリーダーの方
- 顧客情報の一元管理を自動化し、チーム全体の業務効率を改善したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでチャットが開始されると自動でNotionに情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を削減できます
- システムが自動で処理を行うため、手作業による情報の入力漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとNotionをYoomと連携します
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」を設定します
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定することで、チャネルトークから取得した情報をNotionのデータベースに自動で追加します
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionにレコードを追加する際、対象のデータベースを任意で指定してください
- チャネルトークのトリガーから取得した顧客情報やチャット内容などを、Notionのどのプロパティに追加するかを任意で設定することが可能です
■注意事項
- チャネルトーク、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
3.チャネルトークでチャットが開始されたらTrelloに追加する
タスク管理ツールのTrelloとも連携可能です。個人でもチームでも、チャネルトークのデータをタスク化して、顧客対応の業務効率を向上させましょう。
■概要チャネルトークに寄せられるお客様からのお問い合わせ対応は、迅速かつ正確な情報共有が求められますが、手作業でTrelloなどのタスク管理ツールに情報を転記するのは手間ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新たに接客チャットが作成されると、自動でTrelloにカードが作成されるため、対応漏れの防止やチーム内でのスムーズな情報共有を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方- チャネルトークで受けた問い合わせをTrelloで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の手入力による転記漏れや対応遅延を防ぎたいチームリーダーの方
- チャネルトークとTrelloの連携を自動化し、顧客対応の質を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- チャネルトークでのチャット開始をトリガーに、自動でTrelloへカードが作成されるため、これまで手作業に費やしていた転記時間を短縮できます。
- 手作業での情報転記がなくなることで、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応の抜け漏れを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、チャネルトークとTrelloをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「新しいカードを作成」アクションを設定します。この設定で、チャット情報を基にしたカードが自動で作成されるようになります。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意で設定できます。
- Trelloでカードを作成する際に、チャネルトークから取得した顧客情報やチャット内容などを引用し、カードのタイトルや説明欄に自由に設定することが可能です。
■注意事項- チャネルトーク、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで受けた問い合わせをTrelloで管理しているカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせ内容の手入力による転記漏れや対応遅延を防ぎたいチームリーダーの方
- チャネルトークとTrelloの連携を自動化し、顧客対応の質を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- チャネルトークでのチャット開始をトリガーに、自動でTrelloへカードが作成されるため、これまで手作業に費やしていた転記時間を短縮できます。
- 手作業での情報転記がなくなることで、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応の抜け漏れを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとTrelloをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでTrelloを選択し、「新しいカードを作成」アクションを設定します。この設定で、チャット情報を基にしたカードが自動で作成されるようになります。
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークのトリガー設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意で設定できます。
- Trelloでカードを作成する際に、チャネルトークから取得した顧客情報やチャット内容などを引用し、カードのタイトルや説明欄に自由に設定することが可能です。
■注意事項
- チャネルトーク、TrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ
チャネルトークとZendeskを連携することで、顧客対応のスピードが向上する可能性があります。
また、チャネルトークで顧客対応を行う部署とZendeskを活用する部署との連携がとりやすくなり、企業に寄せられている問い合わせが把握しやすくなることが期待できます。
Yoomはプログラミングが不要でもアプリ連携が導入可能です。ぜひこの機会にお試しください！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
