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ZendeskとSlackを連携して、カスタマーサポートの効率化向上を図ります！
ZendeskとSlackを連携するメリット
みなさん、お客様からの問い合わせにはどのように対応していますか？
アプリを使って迅速に対応できるように工夫している企業も多いかと思います！
今回は顧客サポートやカスタマーサービスに特化したZendeskとメッセージングツールのSlackを連携して、顧客サポート業務のさらなる効率化を目指します！
ぜひ一緒にチャレンジしてみてください！
では実際、2つのアプリを連携させるとどのようなメリットがあるのでしょうか？
まずは、チケット管理の効率化です！
ZendeskとSlackを連携することで、Zendeskのチケットのステータスや更新情報をSlackで確認できます。
例えば、新しいチケットが作成されるとSlackに通知されるので、チケットの確認ができていなくて、担当者の対応が遅い！なんてことが起こりません。
また、リアルタイム通知が可能になります。
Zendeskの重要な更新や通知をSlackでリアルタイムで受け取ることができます。
例えば、顧客からの新しいコメントが追加された際に、Slackで即座に通知を受け取れるので、リアルタイムで対応が検討できます。
さらに、チームのコミュニケーション強化が見込めます！
チーム全体でのコミュニケーションがスムーズになると、問題解決のスピードが向上します。
例えば、特定のチケットに関するディスカッションをSlackの専用チャネルで行えば、スピード感を持って全員で問題解決にあたれます。
ZendeskとSlackを連携するとできる業務自動化例
実際に自動化できる業務ってどんな業務でしょう？
1つ目はチケットの自動通知
Zendeskで新しいチケットが作成された際に、自動的にSlackに通知する設定ができます！
例えば、新しいチケットが作成された際に、Slackのサポートチャネルに自動通知されるので、サポートチームが迅速に対応ができます。
2つ目は重要なアップデート情報共有の自動化です！
Zendeskでの重要なアップデート情報をSlackで全体に自動共有できます。
例えば、チケットのステータス変更がされた際に、Slackへ自動的に通知することができるので、重要な情報の共有があっという間にできちゃいます。
3つ目はチーム間の情報共有の効率化です。
Zendeskのチケット情報をSlackで共有することで、チーム間の情報共有も効率化されます。
例えば、類似するチケット内容をSlackの専用チャネルで共有すれば、類似例をまとめてチームで共有できます。
ZendeskとSlackの連携フローの作り方
では実際に、ZendeskとSlackの連携設定を行っていきましょう！
■概要Zendeskで管理している問い合わせチケットの対応漏れや、チームへの共有遅延に課題を感じていませんか。手動での確認や他ツールへの転記は、手間がかかるだけでなくヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、その情報をSlackへ自動で通知できます。これにより、迅速な情報共有と対応の初動を早める体制づくりを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
今回はYoomを使って連携を行っていきます。
Yoomは視覚的にもわかりやすいツールなので、専門的な知識がなくても連携設定が行えますよ！
Yoomのアカウントをお持ちでない方は、Yoomのアカウント発行ページからアカウントを取得してくださいね。
とっても簡単に始められます！
なお、Yoomの基本的な操作は、初めてのYoomを参考にしてください。
Yoomのアカウントにログインができたら、
1.「マイアプリ登録」をクリックし、「新規作成」を選択してください。
2.登録したいアプリ(今回はZendeskとSlack)を選択し、使用するアカウントでログインしてください。
Zendeskの登録ができたら、もう一度「新規作成」をクリックして、Slackの登録をするというような流れです。
Zendesk のマイアプリ登録には、アクセストークンの取得が必要です。
詳しい登録方法はこちらを参考にしてください。
Zendeskのマイアプリ登録方法 | Yoomヘルプセンター (intercom.help)
3.登録ができるとマイアプリにアイコンが表示されます。
ZendeskとSlackのアイコンが登録されたか確認をしてください。
それではここから、2つのアプリの連携設定を行いましょう！
【Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する】というフローを作成していきます。
■概要Zendeskで管理している問い合わせチケットの対応漏れや、チームへの共有遅延に課題を感じていませんか。手動での確認や他ツールへの転記は、手間がかかるだけでなくヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、その情報をSlackへ自動で通知できます。これにより、迅速な情報共有と対応の初動を早める体制づくりを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
1.「マイプロジェクト」から「新規作成」をクリックし、「はじめからの作成」を選択します。
2.表題はわかりやすくフローの内容を入力して、「特定のアプリイベントが発生したとき」を選択し、Zendeskを選択します。
3.トリガーアクションは「新しいチケットが作成されたら」を選択し、「次へ」をクリックします。
4.トリガーの起動間隔を選択して、サブドメインを入力します。
サブドメインはZendeskのURL内「https://●●●●●.zendesk.com/」の「●●●●●」部分の値を記載してください。
「テスト」をクリックし、テストが成功したら、「保存」してください。
ここからは、Slackの設定に移行します！
5.Zendeskの連携で保存したフローの「+」をクリックし、オペレーションタイプの選択から「アプリと連携する」を選択し、Slackをクリックします。
6.アクションは「チャンネルにメッセージを送る」を選択して、「次へ」をクリックします。
7.投稿先のチャンネルIDとメッセージを入力します。
投稿先のチャンネルIDはSlackのアプリ登録ができていると候補から選択することが可能です。
メッセージは先に連携したZendeskで取得したアウトプット情報を使用できるので、アウトプットから選択して入力します。
「テスト」をクリックし、テストが成功したら、「保存」します。
これで【Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する】というフローの完成です。
8.最後にトリガーを「ON」に切り替えれば起動します。
テンプレートも参考にしてください。
■概要Zendeskで管理している問い合わせチケットの対応漏れや、チームへの共有遅延に課題を感じていませんか。手動での確認や他ツールへの転記は、手間がかかるだけでなくヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、その情報をSlackへ自動で通知できます。これにより、迅速な情報共有と対応の初動を早める体制づくりを支援します。
■このテンプレートをおすすめする方- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
■注意事項- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ZendeskとSlackを併用し、カスタマーサポート業務を行っているご担当者の方
- チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
- 手作業によるツール間の情報連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方
- Zendeskのチケット作成を起点に自動でSlackへ通知が飛ぶため、確認や共有にかかっていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
- 手動での情報共有による通知漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を安定させることに繋がります。
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携してください。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、チケット内容などを指定のチャンネルに通知するように設定します。
- Slackで通知を送るチャンネルは、特定のチームやプロジェクト用など、用途に合わせて任意で設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文も自由にカスタマイズできます。Zendeskのチケット情報（件名、担当者、優先度など）をメッセージに含めることで、より分かりやすい通知を作成できます。
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskとSlackの連携フロー応用編
また、今回使ったYoomは、他のアプリとも連携することができます。
メッセージングツールを日常的に使用していなくてもZendeskとOutlookを連携すれば、メールにて通知を受け取ることができます。
例えば、Zendeskでチケットが作られたら、Outlookにメールを送信するというフローを作成すればOK！
新しくチケットが作成されたら自動的にOutlookに送信されるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができますよ。
ぜひ参考にしてみてください。
■概要カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、新しいチケットの作成に気づくのが遅れてしまうことはありませんか？Zendeskの画面を常に確認する手間や、通知の見逃しは、対応の遅延に繋がりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、普段お使いのOutlookへ自動で通知を送ることが可能になり、迅速な一次対応を実現できます。■このテンプレートをおすすめする方- Zendeskを利用し、チケットの見逃しや対応遅延に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 普段の連絡にOutlookを活用しており、Zendeskの通知も集約して業務を効率化したい方
- 手作業での通知確認を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット- Zendeskでチケットが作成されると、自動でOutlookに通知が届くため、確認作業にかかっていた時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定したサポート体制の構築に繋がります。
■フローボットの流れ- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、通知先のメールアドレスや本文などを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント- ZendeskをYoomと連携する際に、お使いのアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信アクションでは、通知を送りたいメールアドレスを宛先として自由に設定できます。
- メールの件名や本文には、Zendeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込み、より分かりやすい通知内容にカスタムすることが可能です。
■注意事項- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Zendeskを利用し、チケットの見逃しや対応遅延に課題を感じているカスタマーサポート担当者の方
- 普段の連絡にOutlookを活用しており、Zendeskの通知も集約して業務を効率化したい方
- 手作業での通知確認を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方
- Zendeskでチケットが作成されると、自動でOutlookに通知が届くため、確認作業にかかっていた時間を短縮し、迅速な対応が可能になります。
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定したサポート体制の構築に繋がります。
- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、通知先のメールアドレスや本文などを設定します。
■このワークフローのカスタムポイント
- ZendeskをYoomと連携する際に、お使いのアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- Outlookのメール送信アクションでは、通知を送りたいメールアドレスを宛先として自由に設定できます。
- メールの件名や本文には、Zendeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込み、より分かりやすい通知内容にカスタムすることが可能です。
- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
もちろんSlackもほかのアプリと連携できます！
なので、kintoneと連携すれば、Slackの情報を抽出して、kintoneのレコードへ登録するなんてことも可能です！
■概要
Slackで受けた問い合わせ内容を、手作業でkintoneに転記する業務に手間を感じていませんか。一つ一つの転記作業は簡単でも、件数が増えると大きな負担になり、入力ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。このワークフローは、Slackの特定チャンネルへの投稿をトリガーに、AI（OCR機能）が自動でテキストデータを抽出し、kintoneへレコードとして追加します。面倒な転記作業を自動化し、迅速かつ正確な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackとkintoneを活用して、顧客からの問い合わせ管理を行っている方
- 手作業でのデータ転記による入力ミスや対応漏れに課題を感じている方
- 問い合わせ対応業務を効率化し、より迅速な顧客対応を目指すチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿後、自動でkintoneに情報が格納されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による転記が不要になるため、入力間違いや重要な情報の見落としといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとkintoneをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでOCR機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Slackの投稿内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでkintoneの「レコードを追加する」アクションを設定し、抽出したデータを指定のアプリに登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、フローを起動するきっかけとしたいチャンネルのIDと、メッセージをチェックする起動間隔を任意で指定してください。
- OCR機能のアクション設定では、抽出対象のテキスト（Slackの投稿内容など）と、そのテキストから抜き出したい項目（会社名、担当者名など）を任意で指定できます。
- kintoneのオペレーション設定では、レコードを追加したいアプリのIDを指定し、どのフィールドにどの抽出データを格納するかを任意で設定してください。
■注意事項
- Slack、kintoneそれぞれとYoomを連携してください。
- AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
Slackで受けた問い合わせ内容を、手作業でkintoneに転記する業務に手間を感じていませんか。一つ一つの転記作業は簡単でも、件数が増えると大きな負担になり、入力ミスや対応漏れの原因にもなりかねません。このワークフローは、Slackの特定チャンネルへの投稿をトリガーに、AI（OCR機能）が自動でテキストデータを抽出し、kintoneへレコードとして追加します。面倒な転記作業を自動化し、迅速かつ正確な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackとkintoneを活用して、顧客からの問い合わせ管理を行っている方
- 手作業でのデータ転記による入力ミスや対応漏れに課題を感じている方
- 問い合わせ対応業務を効率化し、より迅速な顧客対応を目指すチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿後、自動でkintoneに情報が格納されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による転記が不要になるため、入力間違いや重要な情報の見落としといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとkintoneをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでOCR機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、Slackの投稿内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでkintoneの「レコードを追加する」アクションを設定し、抽出したデータを指定のアプリに登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、フローを起動するきっかけとしたいチャンネルのIDと、メッセージをチェックする起動間隔を任意で指定してください。
- OCR機能のアクション設定では、抽出対象のテキスト（Slackの投稿内容など）と、そのテキストから抜き出したい項目（会社名、担当者名など）を任意で指定できます。
- kintoneのオペレーション設定では、レコードを追加したいアプリのIDを指定し、どのフィールドにどの抽出データを格納するかを任意で設定してください。
■注意事項
- Slack、kintoneそれぞれとYoomを連携してください。
- AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
テンプレートも参考に、みなさんいろんな業務へ応用してみてください。
まとめ
ZendeskとSlackの連携により、カスタマーサポートとチームコミュニケーションが大幅に効率化されました！
チケット管理の効率化やリアルタイム通知、チーム情報共有の強化など、さまざまな業務を効率化することで業務全体の生産性も向上させることができそうです。
Yoomは今回ご紹介したアプリ以外にも130以上のアプリに対応しています！
ノーコードで簡単！視覚的にもわかりやすいつくりなので、初心者でもすぐにアプリ同士の連携ができちゃいますよ！ぜひいろんな業務に活用してみてください！！
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
