Freshdeskでチケットが作成されたらDifyに回答案を作成させてSlackに通知する方法

ステップ2：Freshdeskでアプリトリガー設定

最初の設定は「チケットが作成されたら」です。
1ページ目は、マイアプリ連携をしたFreshdeskのアカウント情報が反映されています。

必要であればわかりやすいタイトルに修正し、アカウント情報の確認をしたら次に進みましょう。

次のページでは、トリガーの起動間隔を設定します。

トリガーの起動間隔は5分から60分まで選択可能ですが、Yoomのはプランによって選択できない場合があるため注意してください。基本的に短い設定がおすすめです。

ドメイン名をFreshdeskのURLから取得して貼り付けを、フローの設定用にチケットを作成した後で「テスト」をクリックしてください。
テストが成功すると、チケットの情報がアウトプットとして取得できます。

アウトプットの値は、チケットによって変動します。
ここまで確認できたら「保存する」をクリックしてアプリトリガーの設定は完了です。

ステップ3：チケットを取得する設定

続いての設定は「チケットを取得」の設定です。
Freshdeskのチケットの詳細情報を取得するための設定を行いましょう。

1ページ目は、先ほどと同様にタイトルの修正とアカウント情報の確認を行ったら次に進んでください。

次にチケット情報取得のために各紅毛を入力してください。
ドメイン名は最初の設定と同じものを入力しましょう。チケットIDはアウトプットが反映されているので変更不要です。

必要であれば追加情報を選択して「テスト」をクリックしてください。

テストが成功すると、チケットの具体的な内容などがアウトプットで取得できます。
確認ができたら「保存する」でチケット取得の設定は完了です

ステップ4：チャットメッセージを送信する設定

続いての設定は「チャットメッセージを送信する」です。
取得したチケット情報を元に、回答を作成します。

1ページ目は、これまで同様にタイトルの修正とアカウント情報の確認を行って次に進みましょう。
次のページでは、Difyに送信する内容の設定を行います。

「query」はアウトプットが自動反映されます。「user」は半角で任意のものを設定してください。

この設定を行うことで、チケットの内容に応じた返答が自動作成されるようになります。
すべて入力ができたら「テスト」をクリックしましょう。

テストが成功すると、Difyで生成された返答内容などがアウトプット値として取得できます。
確認をしたら「保存する」をクリックして、チャットメッセージを送信の設定は完了です。

ステップ5：Slackにメッセージを送る設定

最後の設定は「チャンネルにメッセージを送る」です。
生成された内容を指定したSlackのチャンネルに通知させましょう。

1ページ目はこれまで同様に、タイトルの修正とアカウント情報の確認を行ってください。

次に、チャンネルの指定と送信するメッセージ内容の詳細設定を行います。

チャンネルIDを候補から選択しましょう。
メッセージ内容は、アウトプットが反映されているので追加があればアウトプット活用するなどして入力を行ってください。

すべて入力が完了したら「テスト」をクリックしましょう。

指定した内容に準じたものがSlackに通知されました。
これですべての設定は完了なので、「保存する」をクリックしてください。

最後にトリガーをONにしてフローを動かします。

今回設定したフローは以下のものです。

DifyやSlackを使ったその他の自動化例

本日ご紹介した連携以外にもDifyやSlackのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。

もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！

‍‍DifyとSlackを連携した自動化例

Slackでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する連携も可能です。
また、GmailやOutlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知することもできます。

Difyを活用した自動化例

フォームでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してチャットツールに通知する

Googleフォームなどでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してSlackやMicrosoft Teamsなどに自動で通知します。

データベースにレコードが追加されたらDifyで要約した内容を追記する

Google スプレッドシートやNotionでレコードが追加されたら、Difyで要約した内容を自動で追記します。

Slackを活用した自動化例

プロジェクト管理アプリでタスクが完了したらSlackに通知する

AsanaやTrelloなどでタスクが完了したことをSlackに自動で通知します。

今日の予定や今日が期日のタスクをSlackに通知する

Googleカレンダーの今日の予定やNotionで期日が今日のタスクなどをSlackに自動で通知します。

クラウドストレージにファイルが保存されたらSlackに通知する

Google Driveなどにファイルが保存されたら、Slackに自動で通知します。

FreshdeskとDifyの連携メリットと具体例

メリット1: 対応速度の向上と効率的なワークフローの実現

FreshdeskとDify、Slackを連携することで、チケットが作成された際にAIが自動的に回答案を作成します。<span class="mark-yellow">この回答案を参考にすることで、サポートチームは迅速に対応を進めることが可能になるはずです。</span>
また、Slackへの通知でチーム全体に状況を共有できるので、連携が強化されるのではないでしょうか。 

たとえば、新規の問い合わせがFreshdeskに登録された場合、Difyが自動で回答案を生成し、その内容がSlackに通知されます。
これにより、担当者がすぐに回答案を確認し、修正や補足を加えた上で返信を行うプロセスがスムーズになりますよね。
その結果、顧客対応のスピードと精度、チーム全体の作業効率の向上につながるはずです。

メリット2: 柔軟な対応とエラーの回避

Difyが生成する回答案が、そのまま質問者に送信されるわけではありません。<span class="mark-yellow">回答案をSlack上で確認し、必要に応じて修正することで、誤った情報の送信を防ぐことができます。</span>
このプロセスにより、顧客に提供される情報の正確性を維持することができるのではないでしょうか。 

たとえば、Difyが生成した回答案に不適切な表現や誤解を招く箇所が含まれている場合、担当者はそれを修正した上で返信を送ることができます。また、Slackでチーム全体に通知が届くことで、複数のメンバーが内容を確認し、必要に応じてフィードバックを提供することもできますよね。

このように、AIの利便性を活かしながら、人的なチェックを組み合わせた柔軟な対応が可能になるはずです。

メリット3: サポート業務の負担軽減と生産性の向上

チケット対応の一連のプロセスにおいて、DifyとSlackの連携は手動作業の負担を軽減するはずです。AIが自動で初期回答を作成し、通知も自動化されれば、<span class="mark-yellow">チームメンバーは問い合わせ対応以外の重要な業務に集中できる環境が整うのではないでしょうか。</span>

たとえば、対応が必要なチケットが多数ある場合でも、AIが効率的に回答案を生成するため、担当者の検討時間が削減されますよね。
さらに、Slackへの通知により、サポートチーム全体が状況を同時に把握し、効率的に業務を進めることが可能になるはずです。

これにより、対応プロセスが簡素化され、チーム全体の生産性が向上するのではないでしょうか。

まとめ

Yoomは、プログラミング不要でFreshdeskやDify、Slackを簡単に連携できるツールです。

この仕組みを活用すれば、顧客対応の手間を削減し、チーム全体の負担軽減や品質向上が見込めます。
また、問い合わせ対応のスピード向上とチームの連携強化も実現するはずです。
無料で始められるので、まずは自動化を試してみてくださいね！