Freshdesk・Dify・Slackを連携して、Freshdeskでチケットが作成されたらDifyに回答案を作成させてSlackに通知する方法

ステップ1：YoomとFreshdesk・Dify・Slackをマイアプリ連携

まずは今回のフローで使用するアプリをYoomと連携しましょう。
Yoomにログイン後、左側メニューの「マイアプリ」から「＋新規接続」をクリックしてください。

アプリの検索ウィンドウが出てきたら、それぞれのアプリ名を入力してください。

Freshdeskのマイアプリ連携

Freshdeskのマイアプリ連携をするには、APIキーの入力が必要です。
マイページにログインをしたら、右上のアイコンをクリックしてください。

「プロフィール設定」→「APIキーを表示」で表示された値をYoomの画面に張り付けてください。

任意のアカウント名を入力して、「追加」をクリックするとFreshdeskのマイアプリ連携は完了です。

Difyのマイアプリ連携

連携の前に、公式HPを参考にアプリ(チャットボット)の追加を行ってください。

アプリの追加が完了したら、そこからアクセストークンを取得しましょう。
左側メニュー「監視」をクリックするとすぐにAPIキーが発行できます。

「＋新しいシークレットキーを作成」をクリックし、出てきたものをコピー・Yoomに張り付けをしてください。

任意のアカウント名を入力して「追加」をクリックすればDifyのマイアプリ連携は完了です。

Slackのマイアプリ連携

Yoomからメッセージを通知させるチャンネルを選択して「許可する」をクリックしてください。

指定したSlackのチャンネルで、アプリを選択する必要があります。
詳しくは以下のリンクを参考にしてください。

Slackのマイアプリ登録方法

マイアプリ連携が完了すると、一覧に追加されます。

これでマイアプリ連携の設定完了です。
次からフローの詳細設定に移るので、下のバナーの「試してみる」をクリックしてテンプレートコピーしておきましょう。

ステップ2：Freshdeskでアプリトリガー設定

最初の設定は「チケットが作成されたら」です。
1ページ目は、マイアプリ連携をしたFreshdeskのアカウント情報が反映されています。

必要であればわかりやすいタイトルに修正し、アカウント情報の確認をしたら次に進みましょう。

次のページでは、トリガーの起動間隔を設定します。

トリガーの起動間隔は5分から60分まで選択可能ですが、Yoomのはプランによって選択できない場合があるため注意してください。

ドメイン名をFreshdeskのURLから取得して貼り付けを、フローの設定用にチケットを作成した後で「テスト」をクリックしてください。
テストが成功すると、チケットの情報がアウトプットとして取得できます。

アウトプットの値は、チケットによって変動します。
ここまで確認できたら「保存する」をクリックしてアプリトリガーの設定は完了です。

ステップ3：チケットを取得する設定

続いての設定は「チケットを取得」の設定です。
Freshdeskのチケットの詳細情報を取得するための設定を行いましょう。

1ページ目は、先ほどと同様にタイトルの修正とアカウント情報の確認を行ったら次に進んでください。

次にチケット情報取得のために各紅毛を入力してください。
ドメイン名は最初の設定と同じものを入力しましょう。チケットIDはアウトプットが反映されているので変更不要です。

必要であれば追加情報を選択して「テスト」をクリックしてください。

テストが成功すると、チケットの具体的な内容などがアウトプットで取得できます。
確認ができたら「保存する」でチケット取得の設定は完了です

ステップ4：チャットメッセージを送信する設定

続いての設定は「チャットメッセージを送信する」です。
取得したチケット情報を元に、回答を作成します。

1ページ目は、これまで同様にタイトルの修正とアカウント情報の確認を行って次に進みましょう。
次のページでは、Difyに送信する内容の設定を行います。

「query」はアウトプットが自動反映されます。「user」は半角で任意のものを設定してください。

この設定を行うことで、チケットの内容に応じた返答が自動作成されるようになります。
すべて入力ができたら「テスト」をクリックしましょう。

テストが成功すると、Difyで生成された返答内容などがアウトプット値として取得できます。
確認をしたら「保存する」をクリックして、チャットメッセージを送信の設定は完了です。

ステップ5：Slackにメッセージを送る設定

最後の設定は「チャンネルにメッセージを送る」です。
生成された内容を指定したSlackのチャンネルに通知させましょう。

1ページ目はこれまで同様に、タイトルの修正とアカウント情報の確認を行ってください。

次に、チャンネルの指定と送信するメッセージ内容の詳細設定を行います。

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チャンネルIDを候補から選択しましょう。
メッセージ内容は、アウトプットが反映されているので追加があればアウトプット活用するなどして入力を行ってください。

すべて入力が完了したら「テスト」をクリックしましょう。

指定した内容に準じたものがSlackに通知されました。
これですべての設定は完了なので、「保存する」をクリックしてください。

最後にトリガーをONにしてフローを動かします。

今回設定したフローは以下のものです。

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Dify・Slackを使ったその他の自動化例

DifyやSlackを使った自動化例は、ほかにもいくつかあるのでご紹介します。

Outlookのお問い合わせメールに自動対応

Outlookで受信したお問い合わせメールに、Difyを活用して回答内容を自動作成し、Slackに通知するフローです。
迅速な初期対応を可能にし、対応漏れのリスクを軽減することが期待できます。また、

チーム全体で情報を共有しやすくなる点もメリットです。

Google フォームのお問い合わせを効率化

Google フォームに寄せられたお問い合わせ内容をDifyで回答文に変換し、Slackに自動通知するフローです。
対応スピードの向上につながるため、顧客満足度の向上が見込まれます。

さらに、手作業が減ることで業務効率も期待できます。

チャネルトークのチャット対応をスムーズに

チャネルトークで開始されたチャットをトリガーに、Difyが回答を生成し、Slackに通知するフローです。
チャット対応の質向上と、迅速な情報共有が可能になることが期待されます。

また、作業負担軽減の副次効果も見込まれます。

まとめ

Yoomは、プログラミング不要でFreshdeskやDify、Slackを簡単に連携できるツールです。

この仕組みを活用すれば、顧客対応の手間を削減し、チーム全体の負担軽減や品質向上が見込めます。
また問い合わせ対応のスピード向上とチームの連携強化も期待できます。
無料で始められるので、まずはYoomを試してみて、効率化の第一歩を踏み出しましょう！

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