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「問い合わせ対応に時間がかかりすぎている」「チーム全体で情報共有がスムーズにいかない」そんな悩みを抱えていませんか？
サポート業務において、迅速かつ正確な対応を求められる一方で、対応に追われて他の業務が後回しになってしまうこともありますよね。
Freshdesk、Dify、Slackを活用した連携フローなら、問い合わせ内容に基づく回答案を自動生成し、Slackを通じてチーム全体に共有することができます。
この仕組みによって、対応スピードの向上だけでなく、作業負担の軽減やチームの連携強化にもつながるはずです。そして、ノーコードツールを使えば、専門知識がなくても誰でも簡単に設定できるので、ぜひ試してみてくださいね！
こんな方におすすめ
今すぐに試したい方へ
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできるので、ぜひお試しください！
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
[Yoomとは]
それではここからノーコードツールYoomを使って「Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する」方法をご説明します。
Freshdeskでチケットが作成されたらDifyに回答案を作成させてSlackに通知する方法
Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その回答内容をDifyで自動生成し、Slackに通知するフローは以下のように実現可能です。
FreshdeskのAPIを利用してチケット情報を受け取り、DifyのAI生成機能を用いて回答内容を作成します。その後、Slackが提供するAPIを活用し、指定のチャンネルに回答内容を通知します。
一般的にこのようなプロセスを構築するにはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを使用することで、プログラミングの知識がなくても簡単に実現できます。
フロー設定のおおまかな流れは以下の通りです。
Yoomを利用していない方は、こちらから無料登録してください。
すでにYoomを利用している方はログインしましょう。
ステップ1：YoomとFreshdesk・Dify・Slackをマイアプリ連携
まずは今回のフローで使用するアプリをYoomと連携しましょう。
Yoomにログイン後、左側メニューの「マイアプリ」から「＋新規接続」をクリックしてください。
アプリの検索ウィンドウが出てきたら、それぞれのアプリ名を入力してください。
Freshdeskのマイアプリ連携
Freshdeskのマイアプリ連携をするには、APIキーの入力が必要です。
マイページにログインをしたら、右上のアイコンをクリックしてください。
「プロフィール設定」→「APIキーを表示」で表示された値をYoomの画面に張り付けてください。
任意のアカウント名を入力して、「追加」をクリックするとFreshdeskのマイアプリ連携は完了です。
Difyのマイアプリ連携
連携の前に、公式HPを参考にアプリ(チャットボット)の追加を行ってください。
アプリの追加が完了したら、そこからアクセストークンを取得しましょう。
左側メニュー「監視」をクリックするとすぐにAPIキーが発行できます。
「＋新しいシークレットキーを作成」をクリックし、出てきたものをコピー・Yoomに張り付けをしてください。
任意のアカウント名を入力して「追加」をクリックすればDifyのマイアプリ連携は完了です。
Slackのマイアプリ連携
Yoomからメッセージを通知させるチャンネルを選択して「許可する」をクリックしてください。
指定したSlackのチャンネルで、アプリを選択する必要があります。
詳しくは以下のリンクを参考にしてください。
マイアプリ連携が完了すると、一覧に追加されます。
これでマイアプリ連携の設定完了です。
次からフローの詳細設定に移るので、下のバナーの「試してみる」をクリックしてテンプレートコピーしておきましょう。
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
ステップ2：Freshdeskでアプリトリガー設定
最初の設定は「チケットが作成されたら」です。
1ページ目は、マイアプリ連携をしたFreshdeskのアカウント情報が反映されています。
必要であればわかりやすいタイトルに修正し、アカウント情報の確認をしたら次に進みましょう。
次のページでは、トリガーの起動間隔を設定します。
トリガーの起動間隔は5分から60分まで選択可能ですが、Yoomのはプランによって選択できない場合があるため注意してください。基本的に短い設定がおすすめです。
ドメイン名をFreshdeskのURLから取得して貼り付けを、フローの設定用にチケットを作成した後で「テスト」をクリックしてください。
テストが成功すると、チケットの情報がアウトプットとして取得できます。
アウトプットの値は、チケットによって変動します。
ここまで確認できたら「保存する」をクリックしてアプリトリガーの設定は完了です。
ステップ3：チケットを取得する設定
続いての設定は「チケットを取得」の設定です。
Freshdeskのチケットの詳細情報を取得するための設定を行いましょう。
1ページ目は、先ほどと同様にタイトルの修正とアカウント情報の確認を行ったら次に進んでください。
次にチケット情報取得のために各紅毛を入力してください。
ドメイン名は最初の設定と同じものを入力しましょう。チケットIDはアウトプットが反映されているので変更不要です。
必要であれば追加情報を選択して「テスト」をクリックしてください。
テストが成功すると、チケットの具体的な内容などがアウトプットで取得できます。
確認ができたら「保存する」でチケット取得の設定は完了です
ステップ4：チャットメッセージを送信する設定
続いての設定は「チャットメッセージを送信する」です。
取得したチケット情報を元に、回答を作成します。
1ページ目は、これまで同様にタイトルの修正とアカウント情報の確認を行って次に進みましょう。
次のページでは、Difyに送信する内容の設定を行います。
「query」はアウトプットが自動反映されます。「user」は半角で任意のものを設定してください。
この設定を行うことで、チケットの内容に応じた返答が自動作成されるようになります。
すべて入力ができたら「テスト」をクリックしましょう。
テストが成功すると、Difyで生成された返答内容などがアウトプット値として取得できます。
確認をしたら「保存する」をクリックして、チャットメッセージを送信の設定は完了です。
ステップ5：Slackにメッセージを送る設定
最後の設定は「チャンネルにメッセージを送る」です。
生成された内容を指定したSlackのチャンネルに通知させましょう。
1ページ目はこれまで同様に、タイトルの修正とアカウント情報の確認を行ってください。
次に、チャンネルの指定と送信するメッセージ内容の詳細設定を行います。
チャンネルIDを候補から選択しましょう。
メッセージ内容は、アウトプットが反映されているので追加があればアウトプット活用するなどして入力を行ってください。
すべて入力が完了したら「テスト」をクリックしましょう。
指定した内容に準じたものがSlackに通知されました。
これですべての設定は完了なので、「保存する」をクリックしてください。
最後にトリガーをONにしてフローを動かします。
今回設定したフローは以下のものです。
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
DifyやSlackを使ったその他の自動化例
本日ご紹介した連携以外にもDifyやSlackのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。
もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！
DifyとSlackを連携した自動化例
Slackでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する連携も可能です。
また、GmailやOutlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知することもできます。
Slackでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答するフローです。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知するフローです。
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しSlackに通知するフローです。
Difyを活用した自動化例
フォームでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してチャットツールに通知する
Googleフォームなどでお問い合わせがあったら回答をDifyで作成してSlackやMicrosoft Teamsなどに自動で通知します。
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知するフローです。
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してTelegramに通知するフローです。
■概要
フォームにお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.問い合わせのフォームを活用している方
・顧客からの問い合わせをフォームで受信して対応を進めている方
・問い合わせ内容の確認や回答の作成に時間がかかっている方
2.Difyを導入している企業
・業務効率化でDifyを活用している方
・問い合せフォームとDifyを連携し回答内容の生成をスピーディーに行いたい方
■注意事項
・Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
データベースにレコードが追加されたらDifyで要約した内容を追記する
Google スプレッドシートやNotionでレコードが追加されたら、Difyで要約した内容を自動で追記します。
■注意事項
・Notion、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
「Google スプレッドシートで行が追加されたら、Difyで自動要約・追記する」ワークフローは、データ入力から要約作成までを自動化し、業務効率を向上させます。
データ管理や報告書作成のプロセスがスムーズになり、チーム全体の生産性向上に寄与します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートを日常的に使用しており、データ入力作業を効率化したい方
・Difyを活用して情報の自動要約や追記を行いたいビジネスユーザー
・データ管理や報告書作成に時間を割かれているチームリーダーやプロジェクトマネージャー
・業務ワークフローの自動化を検討している中小企業の経営者
・データの整合性を保ちながら迅速に情報を共有したい事務担当者
■注意事項
・Google スプレッドシート、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925
Slackを活用した自動化例
プロジェクト管理アプリでタスクが完了したらSlackに通知する
AsanaやTrelloなどでタスクが完了したことをSlackに自動で通知します。
■概要
「Backlogで課題が更新されたらSlackに通知する」ワークフローは、プロジェクト管理の効率化をサポートします。
Backlogでタスクの進捗や変更があった際に、Slackへ通知が送信されるため、チームメンバー全員が最新情報をリアルタイムで共有できます。
これにより、コミュニケーションの遅れや情報の漏れを防ぎ、スムーズなプロジェクト運営が可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
・BacklogとSlackを日常的に利用しており、情報共有を迅速化したいプロジェクトマネージャーの方
・チームメンバーがタスクの更新状況をリアルタイムで把握できるようにしたい開発リーダーの方
・Backlogでの課題管理とSlackでのコミュニケーションを効率的に連携させたい運用担当者の方
■注意事項
・Backlog、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Asanaの特定のプロジェクトのタスクが完了したら、Slackの指定したチャンネルにその情報を自動で送信します。
Trelloのカード情報が更新されたらSlackに通知するフローです。
今日の予定や今日が期日のタスクをSlackに通知する
Googleカレンダーの今日の予定やNotionで期日が今日のタスクなどをSlackに自動で通知します。
■概要
毎朝、今日の予定を確認するためにGoogleカレンダーを開き、チームに共有するためにSlackへ手入力する作業は、日々の小さな手間ではないでしょうか。この単純な繰り返し作業は、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因になることもあります。このワークフローを活用すれば、毎朝決まった時間にGoogleカレンダーからその日の予定を自動で取得しSlackへ通知できるため、こうした課題を解消し、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・GoogleカレンダーとSlackで予定を共有しており、手作業での転記に非効率を感じている方
・チームメンバーの予定共有を円滑にし、全体の生産性を向上させたいと考えているチームリーダーの方
・毎日のルーティンワークを自動化し、より重要なコア業務に集中する時間を確保したい方
■注意事項
・GoogleカレンダーとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
毎日指定の時間にAsanaで期日が今日までのタスクを取得して、Slackに通知するフローです。
毎日Notionデータベース内のタスクから本日が期限のものを抽出し一括でSlackに通知するフローです。
クラウドストレージにファイルが保存されたらSlackに通知する
Boxなどにファイルが保存されたら、Slackに自動で通知します。
■概要
BoxでファイルがアップロードされたらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用するとプログラミング不要で簡単にアプリ同士の連携が行えます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Boxを使用してファイル管理を行っている企業
・チームでBoxを使ってファイルを共有しているが、アップロードしたことをすばやく把握したい方
・新しいファイルが格納されるたびに通知を受け取り、スムーズな情報共有を図りたい方
2. 社内のチャットツールとしてSlackを導入している企業
・Slackを日常的に使っていて、常に最新のファイル情報を確認したい方
・プロジェクトマネージャーとして、チームメンバーの作業状況をリアルタイムで把握したい方
■注意事項
・BoxとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
「DropboxにファイルがアップロードされたらSlackに通知する」フローはDropboxとSlackの連携を活用し、ファイル共有とチームコミュニケーションを自動化する業務ワークフローです。
新しいファイルがDropboxに追加されるたびにSlackへ通知が届くため、チームメンバー全員が最新の情報を素早く把握できます。
これにより情報共有のタイムラグを解消しチーム連携の強化と業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Dropboxを日常的に使用しており、ファイル共有の効率化を図りたい方
・Slackを活用してチームコミュニケーションを強化したい管理者やチームリーダー
・ファイルのアップロード時に即座に通知を受け取りたいプロジェクトマネージャー
・さまざまなSaaSアプリを連携させて業務を自動化したいIT担当者
・手動での通知に時間を取られているビジネスパーソン
■注意事項
・Dropbox、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
FreshdeskとDifyの連携メリットと具体例
メリット1: 対応速度の向上と効率的なワークフローの実現
FreshdeskとDify、Slackを連携することで、チケットが作成された際にAIが自動的に回答案を作成します。この回答案を参考にすることで、サポートチームは迅速に対応を進めることが可能になるはずです。
また、Slackへの通知でチーム全体に状況を共有できるので、連携が強化されるのではないでしょうか。
たとえば、新規の問い合わせがFreshdeskに登録された場合、Difyが自動で回答案を生成し、その内容がSlackに通知されます。
これにより、担当者がすぐに回答案を確認し、修正や補足を加えた上で返信を行うプロセスがスムーズになりますよね。
その結果、顧客対応のスピードと精度、チーム全体の作業効率の向上につながるはずです。
メリット2: 柔軟な対応とエラーの回避
Difyが生成する回答案が、そのまま質問者に送信されるわけではありません。回答案をSlack上で確認し、必要に応じて修正することで、誤った情報の送信を防ぐことができます。
このプロセスにより、顧客に提供される情報の正確性を維持することができるのではないでしょうか。
たとえば、Difyが生成した回答案に不適切な表現や誤解を招く箇所が含まれている場合、担当者はそれを修正した上で返信を送ることができます。また、Slackでチーム全体に通知が届くことで、複数のメンバーが内容を確認し、必要に応じてフィードバックを提供することもできますよね。
このように、AIの利便性を活かしながら、人的なチェックを組み合わせた柔軟な対応が可能になるはずです。
メリット3: サポート業務の負担軽減と生産性の向上
チケット対応の一連のプロセスにおいて、DifyとSlackの連携は手動作業の負担を軽減するはずです。AIが自動で初期回答を作成し、通知も自動化されれば、チームメンバーは問い合わせ対応以外の重要な業務に集中できる環境が整うのではないでしょうか。
たとえば、対応が必要なチケットが多数ある場合でも、AIが効率的に回答案を生成するため、担当者の検討時間が削減されますよね。
さらに、Slackへの通知により、サポートチーム全体が状況を同時に把握し、効率的に業務を進めることが可能になるはずです。
これにより、対応プロセスが簡素化され、チーム全体の生産性が向上するのではないでしょうか。
まとめ
Yoomは、プログラミング不要でFreshdeskやDify、Slackを簡単に連携できるツールです。
この仕組みを活用すれば、顧客対応の手間を削減し、チーム全体の負担軽減や品質向上が見込めます。
また、問い合わせ対応のスピード向上とチームの連携強化も実現するはずです。
無料で始められるので、まずは自動化を試してみてくださいね！
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