Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに共有する際、手作業での情報連携に手間を感じていませんか？この手作業は、対応漏れや転記ミスの原因にもなりかねません。
このワークフローは、FreshdeskとGitLabの連携を自動化し、チケット作成をトリガーにGitLabへ自動でイシューを作成することで、こうした日々の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせを、開発チームにGitLabで共有している方
- GitLabとFreshdesk間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている方
- カスタマーサポートと開発チーム間の情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業で行っていた情報連携の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記がなくなることで、イシューの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を元にイシューを作成するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成するオペレーションにて、イシューのタイトルや本文を任意で設定してください。Freshdeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を動的に設定することも可能です。
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Freshdeskに届いた顧客からの問い合わせチケットを、開発チームが使っているGitLabにイシューとして手作業で登録している…」
「チーム間の情報連携に時間がかかり、対応の遅れや転記ミスが発生してしまう…」
このように、カスタマーサポートと開発チームでの手作業による情報連携に課題を感じていませんか？
もし、Freshdeskにチケットが作成されるたびに、必要な情報が自動でGitLabのイシューとして起票される仕組みがあれば、こうした面倒な作業から解放され、情報伝達の遅延やミスをなくし、より迅速で正確な顧客対応を実現できます。
今回ご紹介する自動化の設定は、専門的な知識がなくてもノーコードで簡単に設定できます。
ぜひこの機会に導入して、チーム間の連携をスムーズにし、業務をさらに効率化させましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはFreshdeskとGitLabを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに共有する際、手作業での情報連携に手間を感じていませんか？この手作業は、対応漏れや転記ミスの原因にもなりかねません。
このワークフローは、FreshdeskとGitLabの連携を自動化し、チケット作成をトリガーにGitLabへ自動でイシューを作成することで、こうした日々の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせを、開発チームにGitLabで共有している方
- GitLabとFreshdesk間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている方
- カスタマーサポートと開発チーム間の情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業で行っていた情報連携の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記がなくなることで、イシューの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を元にイシューを作成するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成するオペレーションにて、イシューのタイトルや本文を任意で設定してください。Freshdeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を動的に設定することも可能です。
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
FreshdeskとGitLabを連携してできること
FreshdeskとGitLabのAPIを連携することで、これまで手作業で行っていたアプリケーション間の情報連携を自動化できます！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにFreshdeskとGitLabの連携を実際に体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
Freshdeskに新しいチケットが作成されるたびに、その内容をGitLabにイシューとして自動で作成する連携です。
カスタマーサポートが受けた報告を、手作業なしで迅速かつ正確に開発チームへ共有できるため、対応漏れや情報伝達の遅れを防ぎ、問題解決までの時間を短縮できます。
Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに共有する際、手作業での情報連携に手間を感じていませんか？この手作業は、対応漏れや転記ミスの原因にもなりかねません。
このワークフローは、FreshdeskとGitLabの連携を自動化し、チケット作成をトリガーにGitLabへ自動でイシューを作成することで、こうした日々の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせを、開発チームにGitLabで共有している方
- GitLabとFreshdesk間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている方
- カスタマーサポートと開発チーム間の情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業で行っていた情報連携の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記がなくなることで、イシューの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を元にイシューを作成するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成するオペレーションにて、イシューのタイトルや本文を任意で設定してください。Freshdeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を動的に設定することも可能です。
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
Freshdeskに作成されたチケットの中から、「バグ報告」や「緊急」といった特定の条件に合致するものだけを抽出し、GitLabにイシューとして自動で作成する連携です。
開発チームは、対応が必要な重要なイシューだけを通知として受け取ることができ、ノイズを減らして本来の業務に集中できるようになります。
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
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■概要
カスタマーサポートでFreshdeskを利用し、開発チームがGitLabでタスク管理を行っている場合、両ツール間の情報連携に手間を感じていませんか。このワークフローは、Freshdeskで特定条件のチケットが作成された際に、GitLabへ自動でイシューを作成します。gitlabとfreshdesk間の連携を円滑にすることで、開発チームへのエスカレーションを迅速かつ正確に行い、対応漏れなどのミスを防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskからGitLabへのイシュー起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方
- 開発チームへの情報連携を効率化し、顧客対応の速度を向上させたいプロジェクトマネージャーの方
- gitlabとfreshdeskの連携を通じて、チーム間の情報共有をスムーズにしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット情報を基にGitLabのイシューが自動作成されるため、情報連携にかかる時間を短縮し、迅速な対応を実現します
- 手作業による情報の転記が不要になることで、チケット内容の入力ミスやイシューの起票漏れといったヒューマンエラーを防止します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- その後、オペレーションで分岐機能を用い、特定の条件に合致したチケットのみを処理するように設定します
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を基にイシューを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐条件は任意に設定可能です。例えば、チケットの件名や説明に「バグ報告」といった特定の単語が含まれる場合のみ、イシューを作成するよう設定できます
- GitLabで作成するイシューのタイトルや本文、ラベルなどの内容は、Freshdeskから取得したチケット情報を組み合わせて自由にカスタマイズしてください
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
FreshdeskとGitLabの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にFreshdeskとGitLabを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでFreshdeskとGitLabの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は、Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- FreshdeskとGitLabをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Freshdeskのトリガー設定およびGitLabのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに共有する際、手作業での情報連携に手間を感じていませんか？この手作業は、対応漏れや転記ミスの原因にもなりかねません。
このワークフローは、FreshdeskとGitLabの連携を自動化し、チケット作成をトリガーにGitLabへ自動でイシューを作成することで、こうした日々の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせを、開発チームにGitLabで共有している方
- GitLabとFreshdesk間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている方
- カスタマーサポートと開発チーム間の情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業で行っていた情報連携の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記がなくなることで、イシューの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を元にイシューを作成するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成するオペレーションにて、イシューのタイトルや本文を任意で設定してください。Freshdeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を動的に設定することも可能です。
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：FreshdeskとGitLabをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説していきます！
Freshdeskのマイアプリ連携
Freshdeskのアイコンを選択すると下記の画面が表示されます。
アカウント名は、「管理者」「プロジェクト名」など任意の名前を入力してください。
「APIキー」は、Freshdeskから取得します。
Freshdeskにログインし、右上の人物アイコンから「プロフィール設定」を選択してください。
右側の「APIキーを表示」をクリックします。
APIキーが表示されるので、コピーしてください。
Yoomの画面に戻り、コピーしたAPIキーを入力して「追加」をクリックします。
これでFreshdeskとYoomの連携完了です！
GitLabのマイアプリ連携
Freshdeskと同じ手順で、GitLabを検索します。GitLabを選択すると下記の画面が表示されます。
連携させたいGitLabの「ユーザー名またはメインのメールアドレス」と「パスワード」を入力し、「サインインする」をクリックしましょう。
認証コードを入力し、「メールアドレスを確認する」をクリックします。
これでGitLabとYoomの連携完了です！
ステップ2：テンプレートをコピー
Yoomにログインし、下記バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに共有する際、手作業での情報連携に手間を感じていませんか？この手作業は、対応漏れや転記ミスの原因にもなりかねません。
このワークフローは、FreshdeskとGitLabの連携を自動化し、チケット作成をトリガーにGitLabへ自動でイシューを作成することで、こうした日々の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせを、開発チームにGitLabで共有している方
- GitLabとFreshdesk間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている方
- カスタマーサポートと開発チーム間の情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業で行っていた情報連携の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記がなくなることで、イシューの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を元にイシューを作成するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成するオペレーションにて、イシューのタイトルや本文を任意で設定してください。Freshdeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を動的に設定することも可能です。
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
コピーすると下記画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされます。
OKをクリックして設定を進めていきましょう！
ステップ3：Freshdeskのトリガー設定
「チケットが作成されたら」をクリックします。
クリックすると以下の画面に移ります。
アカウント情報の項目にはステップ1でマイアプリ連携したFreshdeskのアカウント情報が自動で表示されます。
トリガーアクションは「チケットが作成されたら」のままで次に進みましょう！
まずは事前準備として、Freshdeskで新しいチケットを作成しましょう！
今回はテスト用に下記のように作成してみました！
チケットが作成できたら、Yoomの操作画面に戻ります。
Freshdeskにチケットが作成されたあと、トリガーを何分後に起動させるか設定します。
編集欄をクリックし、5分、10分、15分、30分、60分から任意で選択してください。ご利用プランにより設定できる最短の間隔が異なるため、ご注意ください。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
※料金プランはこちらからご確認いただけます。
赤枠内を参考にして、ドメインを手入力し「テスト」をクリックしてください。
テストが成功すると、Freshdeskで作成したチケットの詳細情報（取得した値＝アウトプット）が表示されます。
「保存する」をクリックして完了です！
【Tips】
以下の画像に表示されている取得した値＝アウトプットは、この後のステップでGitLabのissueを作成する際に利用できます。
また、アウトプットを活用して設定を行った箇所はフローが起動する度に自動で最新の情報に更新されます。
※取得した値の詳細については、こちらをご参照ください。
ステップ4：GitLabのアクション設定
次に、Freshdeskで作成したチケットを基にGitLabにイシューを作成する設定を行います。
「イシューを作成」をクリックします。
クリックすると以下の画面に移ります。
Freshdeskと同様に、ステップ1でマイアプリ連携したGitLabのアカウント情報が自動で表示されます。
トリガーアクションは「イシューを作成」のままで次に進みましょう！
編集欄をクリックすると、連携しているGitLabアカウントのプロジェクト候補が表示されます。ここから、Freshdeskと連携したいプロジェクトを選択してください。
選択すると、プロジェクトIDが自動で反映されます。
課題のタイトルは、あらかじめテンプレートで設定されています。
課題の説明は自由にカスタマイズできます！
編集欄をクリックして、「チケットが作成されたら」からFreshdeskで作成したチケットの情報＝先ほど取得したアウトプットを引用できるので必要な情報を追加してください！
【Tips】
このようにアウトプットを活用することで、フローが起動する度に最新のデータでissueが作成可能です。
なお、テキストを直接入力した部分は固定値とされるため、下記画像のように「Freshdeskで作成されたチケットの連携です。」などは手入力し、毎回変動することが望ましい「優先度」や「ID」などはアウトプットを活用しましょう。
課題の説明以降は、GitLabのイシューに追加したい情報を任意で入力してください。
※連携不要であれば空欄のままでOKです！
機密はプルダウンから選択できます。
編集欄をクリックし、「チケットが作成されたら」からそれぞれ対応する情報を引用しましょう！
下記を参考にしてみてくださいね！
こちらも編集欄をクリックし、対象の担当者を選択します。
入力が完了したらテストを実行し、成功したら「保存する」をクリックして完了です！
GitLabにイシューが作成されました！
ステップ5：トリガーをONにして起動準備完了
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
実際にフローボットを起動して、Freshdeskでチケットを作成し、GitLabにイシューが作成されるか確認してみてくださいね！
GitLabのデータをFreshdeskに連携したい場合
今回はFreshdeskからGitLabへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にGitLabでのアクションを起点にFreshdeskへ情報を連携したい場合もあるかと思います。
その際は、下記のテンプレートも併せてご利用くださいね！
GitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
GitLabで新しいイシューが作成されると、その情報を基にFreshdeskに自動的にチケットが作成される連携です。
開発チーム内で起票されたイシューを、カスタマーサポートチームへスムーズに共有することで、チーム間の情報格差を解消し、一貫性のある顧客対応を実現します。
GitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
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■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で発生する情報の連携に、手間を感じていませんか？手作業での情報共有は、対応の遅れや転記ミスを招く原因になりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitLabとFreshdeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にFreshdeskへチケットが自動で作成されるため、開発とサポート間の情報共有を円滑に進めることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとFreshdeskを併用しており、二つのツール間の連携を効率化したいと考えている方
- 手作業によるチケットの作成漏れや、情報の入力ミスを防止したいサポートチームの担当者の方
- 開発イシューを起点とした、カスタマーサポート業務の自動化に関心をお持ちの管理者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabにイシューが作成されると、Freshdeskに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが情報を正確に連携するため、手作業で発生しがちなチケットの起票漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- その後、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでGitLabのイシュー内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文に、GitLabのイシューから抽出したどの情報を反映させるか、任意で設定してください。
- チケットのステータスや優先度、担当者なども、必要に応じて固定値や特定の条件に基づいて設定することが可能です。
■注意事項
- GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
GitLabで作成されたイシューの中から、「顧客への連絡が必要」など特定のラベルが付けられたものだけを検出し、Freshdeskにチケットを自動的に作成する連携です。
カスタマーサポートチームは必要な情報のみを受け取ることができ、重要な連絡の対応漏れを防ぎ、不要な情報に惑わされずに業務に集中できます。
GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
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■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で情報を手作業で転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりかねません。このワークフローは、GitLabで特定条件のイシューが作成された際に、Freshdeskへ自動でチケットを作成します。GitLabとFreshdeskの連携を自動化することで、手作業による情報連携の非効率を解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとFreshdeskを併用しており、イシューの手動でのチケット化に手間を感じている方
- イシューからチケットへの転記ミスや、対応漏れなどのヒューマンエラーを防ぎたい方
- GitLabとFreshdesk間の連携をスムーズにし、開発とサポートの連携を強化したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでイシューが作成されると、条件に応じてFreshdeskにチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での転記作業が不要になることで、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、チケット化したいイシューの条件（特定のラベルが付いているなど）を指定します
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、イシューのタイトルや本文からチケット作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能で設定する条件は、チケット化の対象としたいイシューのラベルや担当者など、実際の運用に合わせて任意で設定してください
- Freshdeskで作成するチケットの件名や本文、優先度、ステータスなどの内容は、GitLabから取得した情報やAIで抽出したデータを元に自由にカスタマイズが可能です
■注意事項
- GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
FreshdeskやGitLabのAPIを使ったその他の自動化例
FreshdeskやGitLabのAPIを活用することで、問い合わせ管理やタスク管理の業務をスムーズに効率化できます。
Yoomにはこれらの業務を自動化できるテンプレートが多数用意されているので、ぜひご活用ください！
Freshdeskを使った自動化例
Freshdeskでの自動化を導入することで、チケット管理や通知フローが効率化されます。
例えば、問い合わせが発生した際に他ツールと連携することで、対応漏れを防ぎつつ、社内通知やデータ整理をスムーズに行えます。
カスタマーサポート担当者やサポートチームに特に有効です！
Freshdeskでチケットが作成されたら、GitHubにIssueを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートがFreshdeskで受けた顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitHubに共有する際、手作業でのコピー＆ペーストに手間を感じていませんか。このワークフローは、FreshdeskとGitHubを連携させ、チケットの作成をトリガーに自動でIssueを作成します。手動での情報伝達の手間を省き、サポートから開発へのスムーズな情報連携を実現することで、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせをGitHubへ手動で起票しているカスタマーサポート担当者の方
- サポートチームからのIssue作成依頼の管理を効率化したいと考えている開発チームのリーダーの方
- FreshdeskとGitHub間の情報共有を自動化し、サービス改善の速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると、自動でGitHubにIssueが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや、Issueの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitHubをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitHubを選択し、「Issueを作成」するアクションを設定します。この際、Freshdeskのチケット情報をIssueのタイトルや本文に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubでIssueを作成するオペレーションにて、Issueのタイトルや本文の内容を任意で設定してください。Freshdeskのチケットの件名や内容などを動的に埋め込むことが可能です
■注意事項
- FreshdeskとGitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Freshdeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。この手作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でGoogle スプレッドシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受け付けた問い合わせを手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
- チケット情報の入力ミスや漏れを防ぎ、データ管理の精度を高めたいと考えている担当者の方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で情報を共有する仕組みを構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogle スプレッドシートにデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記による、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、でGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、追加対象のスプレッドシートIDやシート名を任意で設定してください。
- Freshdeskのチケット情報（チケットID、件名、担当者など）の中から、Google スプレッドシートのどの列にどのデータを追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
- JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されたタイミングで、チケットの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知することが可能になり、円滑な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとSlackを利用して顧客対応を行っているカスタマーサポート担当者の方
- チケットの対応状況をリアルタイムでチームに共有し、連携を強化したいと考えている方
- 手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でSlackに通知が飛ぶため、これまで手作業で行っていた通知の手間を省き、時間を短縮できます。
- 手作業による通知内容の転記ミスや、重要なチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チケット作成の通知を送るようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットのタイトルや内容などの情報を変数として埋め込み、より具体的な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- FreshdeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Excelに追加する
試してみる
■概要
Freshdeskで日々作成されるチケット情報を、手作業でMicrosoft Excelに転記するのは手間がかかる作業です。また、コピー＆ペーストの繰り返しは、入力ミスや転記漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でMicrosoft Excelへ追加できるため、こうした課題を解消し、顧客対応の履歴管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでのチケット管理と、Microsoft Excelでの情報集計を両方行っている方
- チケット情報の転記作業に時間がかかり、本来の顧客対応業務に集中したいと考えている方
- 手作業によるデータ入力のミスをなくし、正確な情報管理を実現したいチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でMicrosoft Excelへデータが追加されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます。
- 手作業による転記が不要になるため、入力ミスや漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報をどのファイルやシートに追加するかを指定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのトリガー設定では、特定の優先度やステータスを持つチケットが作成された時のみフローを起動させるなど、条件を細かく指定することが可能です。
- Microsoft Excelに追加するレコードとして、チケットの件名や担当者、作成日時など、どの情報をどの列にマッピングするかを任意に設定できます。
■注意事項
- FreshdeskとMicrosoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Discordに通知する
試してみる
■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認して手動でチームに共有するのは手間ではありませんか。特に、Discordを主要なコミュニケーションツールとして利用している場合、迅速な情報共有が不可欠ですが、手作業では遅延や共有漏れのリスクが伴います。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その内容が自動でDiscordに通知されるため、こうした課題を解決し、迅速な顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでのチケット対応を、Discordでチーム連携しながら進めている方
- 手動でのチケット情報共有に手間を感じ、対応の円滑化を図りたいと考えている方
- 顧客サポート業務のプロセスを自動化し、チームの生産性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でDiscordに通知されるため、情報共有にかかる時間や手間を削減できます。
- 手動での通知作業が不要になることで、共有漏れや伝達ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報連携を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、Discordの「メッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を本文に含めて通知するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知設定では、通知を送信したいチャンネルを任意で指定することが可能です。
- Discordの通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Freshdeskのトリガーから取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、動的に作成できます。
■注意事項
- FreshdeskとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabを使った自動化例
GitLabによる自動化は、イシュー管理やタスク連携、通知業務を効率化します。
例えば、プロジェクトの課題やバグ情報を他システムに反映させることで、開発チームの作業負荷を軽減し、情報共有をスムーズに進められます。
開発者やプロジェクトマネージャーにおすすめです！
GitLabでIssueが作成されたらMicrosoft Teamsに通知する
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■概要
GitLabで新しいIssueが作成された際、関係者への情報共有のために手作業でMicrosoft Teamsに通知していませんか？この作業は頻繁に発生するため手間がかかるだけでなく、通知漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、GitLabでIssueが作成されると自動でMicrosoft Teamsの指定チャンネルに通知が送信されるため、迅速かつ正確な情報共有を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabでのIssue作成を、手作業でMicrosoft Teamsに共有している開発チームの方
- プロジェクトの進捗管理で、Issueの見落としや共有漏れを防ぎたいプロジェクトマネージャーの方
- 開発チーム内の情報共有を円滑にし、コミュニケーションを効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでIssueが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、手作業での共有にかかる時間を短縮し、開発業務に集中できます。
- 手動での通知による、メッセージの作成ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、GitLabから取得した情報を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチームやチャネルを任意で設定してください。
- 送信するメッセージ内容は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したIssueのタイトルやURL、作成者といった情報を組み込んで動的に作成することが可能です。
■注意事項
- GitLab、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームで送信された情報でGitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
Googleフォームで受け付けたバグ報告や機能改善要望などを、都度手作業でGitLabにイシューとして登録していませんか？
これらの作業は単純でありながらも、入力ミスや対応漏れが発生しやすく、開発の遅延に繋がる可能性もあります。
このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、自動でGitLabにイシューを作成できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GoogleフォームとGitLabを利用し、手作業でイシュー作成を行っている開発者の方
- ユーザーからの問い合わせやバグ報告の管理を効率化したいプロジェクトマネージャーの方
- 定型的なタスクを自動化し、コア業務に集中できる環境を構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleフォームに回答が送信されると自動でGitLabにイシューが作成されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記がなくすことで、内容の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、連携の対象としたいフォームを指定してください。
- GitLabでのイシュー作成では、イシューを作成したいプロジェクトを指定し、タイトルや説明欄にGoogleフォームから取得した値を埋め込むように設定してください。
■注意事項
GitLabでIssueが作成されたらGoogle スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
GitLabでIssueが作成されるたびに、その内容をGoogle スプレッドシートに手作業で転記するのは手間がかかり、入力ミスも起こりやすいのではないでしょうか。また、情報共有の遅れはプロジェクトの進行にも影響を与えかねません。このワークフローを活用すれば、GitLabで新しいIssueが作成されると、その詳細情報が自動でGoogle スプレッドシートの指定したシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消し、プロジェクト管理の効率を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabのIssue情報を手作業でGoogle スプレッドシートに転記している開発担当者の方
- プロジェクトのIssue管理と進捗状況をGoogle スプレッドシートで一元的に把握したいチームリーダーの方
- Issueの記録漏れや手入力の手間を削減し、作業の正確性と迅速性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでIssueが作成されると、自動でGoogle スプレッドシートに情報が記録されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業による入力ミスや記載漏れのリスクを減らし、データの一貫性と正確性を保てます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。この設定により、指定したプロジェクトで新しいIssueが作成されたことを検知します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したGitLabのIssue情報（タイトル、説明、担当者など）を指定のスプレッドシートとシートに行として追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションの設定では、GitLabから取得したIssueの様々な情報（タイトル、ID、説明文、作成日時、担当者、ラベルなど）の中から、どの情報をスプレッドシートのどの列に追加するかを自由にマッピングし、カスタマイズすることが可能です。
- 特定のプロジェクトで作成されたIssueのみを対象とするように、トリガーとなるGitLab側の設定でプロジェクトIDを指定する必要があります。
- 情報を追加するGoogle スプレッドシートのファイルIDおよびシート名を指定し、どのシートにIssue情報を蓄積していくかを明確に設定してください。
■注意事項
- GitLab、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabでイシューが作成されたらNotionに追加する
試してみる
■概要
GitLabで新しいイシューが作成されるたびに、手作業でNotionに情報を転記するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に複数のプロジェクトが動いていると、この転記作業が負担となり、本来の業務を圧迫することもあります。このワークフローを活用すれば、GitLabでのイシュー作成をトリガーとして、Notionへのレコード追加が自動化されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとNotionを利用し、プロジェクト管理やタスク管理を行っている方
- イシュー情報を手作業で転記しており、その手間やミスを減らしたいと考えている方
- 開発とドキュメント作成の連携を効率化したいチームリーダーや開発者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでイシューが作成されると自動でNotionにレコードが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータ転記時の入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がり、情報の一貫性を保つことができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」アクションを設定し、GitLabから取得したイシュー情報をNotionのデータベースに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionの「レコードを追加する」オペレーションでは、追加先のデータベースや各プロパティに設定する値を任意で設定してください。GitLabのイシュー情報（タイトル、説明、担当者など）を動的な値としてNotionの対応するプロパティに結び付けることや、固定の値を入力することが可能です。
■注意事項
- GitLab、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Microsoft Excelにレコードを追加する
試してみる
■概要
GitLabのイシュー管理とMicrosoft Excelでの情報集計を別々に行っており、手作業でのデータ転記に手間や時間を取られていませんか。この手作業は、入力漏れや間違いといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、GitLabで特定の条件に合うイシューが作成された際に、自動でMicrosoft Excelへレコードを追加できるため、GitLabとMicrosoft Excel間でのデータ連携を効率化し、手作業による課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabのイシュー情報をMicrosoft Excelで管理しており、転記作業に手間を感じている方
- GitLabとMicrosoft Excelの連携によるプロジェクト進捗の可視化やレポート作成を効率化したいマネージャーの方
- 手作業によるデータ入力ミスを防ぎ、イシュー管理の正確性を向上させたい開発担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでイシューが作成されると自動でMicrosoft Excelに情報が追加され、手作業での転記にかかっていた時間を短縮できます。
- 人の手を介さずにデータが連携されるため、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定して、フローボットが起動するきっかけを作ります。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定のラベルが付いたイシューや、特定のアサイニーが設定されたイシューなど、条件に合致した場合のみ処理が進むように設定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Excelの「レコードを追加する」アクションを設定し、対象のファイルとシートを指定して、GitLabから取得したイシュー情報を追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能で設定する条件を任意で設定してください。例えば、特定のプロジェクトのイシューや、特定のラベルが付いたイシューのみをMicrosoft Excelに追加するといったカスタマイズが可能です。
- Microsoft Excelに追加するレコード情報を任意で設定してください。GitLabのイシューから取得した情報のうち、タイトルや担当者、期日など、管理したい項目のみを選択してExcelの各列に対応させることができます。
◼️注意事項
- GitLabとMicrosoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
まとめ
FreshdeskとGitLabの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたカスタマーサポートと開発チーム間の情報伝達の手間を削減し、転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、両チームは常に最新で正確な情報を基に迅速に対応できるようになり、顧客満足度の向上とともに、より価値の高いコア業務へ集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで簡単に構築できます。
もし日々の業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomがもたらす業務効率化を体験してみてくださいね！
よくあるご質問
Q：Freshdeskの担当者や優先度も連携できますか？
A：はい、Freshdeskの担当者や優先度、タグなどのステータス情報も連携可能です！
チームやプロジェクトの運用イメージに合わせて、必要な連携項目を選んで活用してください！
Q：問い合わせ内容で連携先のプロジェクトを分けられますか？
A：この連携では、問い合わせ内容に基づいた分岐は行われませんが、記事内でも紹介した「Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する」テンプレートを使えば、問い合わせ内容に応じてプロジェクトを分岐することができます！
連携先プロジェクトは1つのみの設定ですが、複数のフローボットを設定することで対応可能です！ぜひお試しください！
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートでFreshdeskを利用し、開発チームがGitLabでタスク管理を行っている場合、両ツール間の情報連携に手間を感じていませんか。このワークフローは、Freshdeskで特定条件のチケットが作成された際に、GitLabへ自動でイシューを作成します。gitlabとfreshdesk間の連携を円滑にすることで、開発チームへのエスカレーションを迅速かつ正確に行い、対応漏れなどのミスを防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskからGitLabへのイシュー起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方
- 開発チームへの情報連携を効率化し、顧客対応の速度を向上させたいプロジェクトマネージャーの方
- gitlabとfreshdeskの連携を通じて、チーム間の情報共有をスムーズにしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット情報を基にGitLabのイシューが自動作成されるため、情報連携にかかる時間を短縮し、迅速な対応を実現します
- 手作業による情報の転記が不要になることで、チケット内容の入力ミスやイシューの起票漏れといったヒューマンエラーを防止します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- その後、オペレーションで分岐機能を用い、特定の条件に合致したチケットのみを処理するように設定します
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を基にイシューを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐条件は任意に設定可能です。例えば、チケットの件名や説明に「バグ報告」といった特定の単語が含まれる場合のみ、イシューを作成するよう設定できます
- GitLabで作成するイシューのタイトルや本文、ラベルなどの内容は、Freshdeskから取得したチケット情報を組み合わせて自由にカスタマイズしてください
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Q：無料プランでこの連携はどこまで試せますか？
A：FreshdeskとGitLabは、フリープランでも利用できるアプリです。設定方法を解説した連携を継続利用する場合、毎月50件以内のタスク作成であれば料金はかかりません。
Yoomでは、オペレーションの実行をタスクとしてカウントしており、無料プランでは毎月100タスクまで利用可能です。毎月50件以上のタスク登録がある場合は、有料プランのご検討をおすすめします。
詳しくは下記をご確認ください。
Yoom料金プラン
「タスク実行数」のカウント方法について
