Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する

No items found.

■概要

カスタマーサポートでFreshdeskを利用し、開発チームがGitLabでタスク管理を行っている場合、両ツール間の情報連携に手間を感じていませんか。このワークフローは、Freshdeskで特定条件のチケットが作成された際に、GitLabへ自動でイシューを作成します。gitlabとfreshdesk間の連携を円滑にすることで、開発チームへのエスカレーションを迅速かつ正確に行い、対応漏れなどのミスを防ぎます。

■このテンプレートをおすすめする方

  • FreshdeskからGitLabへのイシュー起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方
  • 開発チームへの情報連携を効率化し、顧客対応の速度を向上させたいプロジェクトマネージャーの方
  • gitlabとfreshdeskの連携を通じて、チーム間の情報共有をスムーズにしたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

  • Freshdeskのチケット情報を基にGitLabのイシューが自動作成されるため、情報連携にかかる時間を短縮し、迅速な対応を実現します
  • 手作業による情報の転記が不要になることで、チケット内容の入力ミスやイシューの起票漏れといったヒューマンエラーを防止します

■フローボットの流れ

  1. はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します
  2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
  3. その後、オペレーションで分岐機能を用い、特定の条件に合致したチケットのみを処理するように設定します
  4. 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を基にイシューを作成します

※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

  • 分岐条件は任意に設定可能です。例えば、チケットの件名や説明に「バグ報告」といった特定の単語が含まれる場合のみ、イシューを作成するよう設定できます
  • GitLabで作成するイシューのタイトルや本文、ラベルなどの内容は、Freshdeskから取得したチケット情報を組み合わせて自由にカスタマイズしてください

■注意事項

  • FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能(オペレーション)となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能(オペレーション)を使用することができます。
資料請求・デモ申込は
こちら
その他のフローボットテンプレート
類似したテンプレートをご紹介!
Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Slackに通知する
Freshdeskで新規コンタクトが登録されるたびにSlackへ自動通知するフローです。手作業のコピー&ペーストをなくし、初動対応の遅れや通知漏れを防ぎ、チーム連携を円滑にし、確実な共有を実現します。
Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが作成されたら、Outlookでメールを送信する
Freshdeskで新規コンタクトが作成されると、条件分岐を経てOutlookから自動メールを送るフローです。送信漏れや転記ミスを防ぎ、フォローアップを滞りなく行えます。
Freshdeskにコンタクトが作成されたら、Outlookでメールを送信する
Freshdeskのコンタクト作成をきっかけにOutlookでメールを自動送信するフローです。送信漏れや宛先ミスを抑え、作業時間を短縮し作業負荷を軽減、迅速で安定した顧客対応を実現します。
Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが作成されたら、Notionにも追加する
Freshdeskで新規コンタクトが登録されるとNotionの指定データベースへ自動追加するフローです。二重入力の手間を省き、入力ミスを抑えながら顧客情報を一元管理できます。
Freshdeskにコンタクトが作成されたら、Notionにも追加する
YoomでFreshdeskのコンタクト作成を契機にNotionへ自動でレコード追加するフローです。二重入力をなくし、転記ミスや更新遅れを防ぎながら顧客情報管理を効率化し、入力作業の時間を短縮できます。
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、Trelloにカードを追加する
Freshdeskの新規チケットをトリガーにTrelloへカードを自動生成するフローです。転記の手間を減らし、入力漏れや対応遅延の不安を軽くします。サポート体制を整え、チームの対応品質を保てます。
すべてのテンプレートを見る
Yoomのハイパーオートメーションとは?
従来のRPAでは単純な繰り返し作業しか自動化できず、その設定作業はとても複雑なものでした。
AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
Yoomのハイパーオートメーションとは?
従来のRPAでは単純な繰り返し作業しか自動化できず、その設定作業はとても複雑なものでした。
AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
Yoomについて詳しく見る
使用しているアプリについて
Freshdesk
Freshdesk
を使ったテンプレート
GitLab
GitLab
を使ったテンプレート
関連アプリ
No items found.
を使ったテンプレート
No items found.
使用しているアプリについて
Freshdesk
YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。 例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
詳しくみる
テンプレート
GitLab
YoomではGitLabのAPIとノーコードで連携し、GitLabの操作をAPI経由で自動化できます。 例えば、GitLab上で新規Issueが作成されたことをSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、逆にGitLabにIssueを自動で作成するといったことが可能です。
詳しくみる
テンプレート
テンプレート
No items found.
類似アプリ
No items found.
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    フローボットオペレーション
      フローボットトリガー
        フローボットオペレーション
          フローボットトリガー
            フローボットオペレーション
              フローボットトリガー
                フローボットオペレーション
                  Yoomでもっと、
                  仕事を簡単に。
                  利用開始まで
                  30秒!
                  無料で試してみる
                  無料で試してみる
                  資料請求・デモ申込は
                  こちら
                  詳しくみる