■概要

カスタマーサポートでFreshdeskを利用し、開発チームがGitLabでタスク管理を行っている場合、両ツール間の情報連携に手間を感じていませんか。このワークフローは、Freshdeskで特定条件のチケットが作成された際に、GitLabへ自動でイシューを作成します。gitlabとfreshdesk間の連携を円滑にすることで、開発チームへのエスカレーションを迅速かつ正確に行い、対応漏れなどのミスを防ぎます。

■このテンプレートをおすすめする方

• FreshdeskからGitLabへのイシュー起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方
• 開発チームへの情報連携を効率化し、顧客対応の速度を向上させたいプロジェクトマネージャーの方
• gitlabとfreshdeskの連携を通じて、チーム間の情報共有をスムーズにしたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskのチケット情報を基にGitLabのイシューが自動作成されるため、情報連携にかかる時間を短縮し、迅速な対応を実現します
• 手作業による情報の転記が不要になることで、チケット内容の入力ミスやイシューの起票漏れといったヒューマンエラーを防止します

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. その後、オペレーションで分岐機能を用い、特定の条件に合致したチケットのみを処理するように設定します
4. 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を基にイシューを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐条件は任意に設定可能です。例えば、チケットの件名や説明に「バグ報告」といった特定の単語が含まれる場合のみ、イシューを作成するよう設定できます
• GitLabで作成するイシューのタイトルや本文、ラベルなどの内容は、Freshdeskから取得したチケット情報を組み合わせて自由にカスタマイズしてください

■注意事項‍

• FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。