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ネットを活用した販促は、マーケティングの中でも重要なポイントと言えるのではないでしょうか。特に消費者のリアルな反応を窺い知れる口コミには、様々なヒントが隠れていることもありますよね。
しかし、口コミの確認はできても、全てに対して返信を行う作業には時間と手間をかける必要があります。
そこで今回は、Google ビジネス プロフィールの口コミに対する返信を自動で行えるアプリ連携を紹介します。
お客様の口コミを無駄にしないためにも、ぜひご活用ください。
今回のアプリ連携を導入すると、Google ビジネス プロフィールの口コミに対してAIを活用し、コメントを自動生成して返信することが可能となります。これにより返信業務の負担軽減となることが期待できます。
例えば、寄せられた口コミに対し手動で返信を行っている場合、本来の業務の隙間時間を見つけて対応しなければならないため、どうしても非効率的になってしまいます。
しかし、アプリ連携を行いAIのテキスト生成を活用すれば、返信内容を一から考える必要がなくなり、作業時間の短縮につながります。これにより業務負担の軽減となるはずです。
Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミに対して自動返信がされるため、顧客対応力が向上するはずです。
例えば、どのような口コミに対しても素早い返信が行われることで、顧客に対して誠実さをアピールできるかもしれません。特にネガティブな内容の口コミに対してもスピード感を持った対応が可能になるため、大切な顧客との信頼関係の構築にも役立つ可能性があります。
これにより、顧客満足度の向上と再訪率のアップにつなげることができるかもしれません。
今回の自動化をすることで、Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミへの返信内容を、AIが生成します。そのため、ヒューマンエラーで起こりがちな誤字脱字などのリスクが軽減できる可能性が高まります。
例えば、本業務の間に急いで返信を行うと、タイピングミスなどが起こるかもしれません。加えて、返信忘れや確認漏れなども発生しやすいと言えます。
しかし返信が自動化されるうえ、メッセージはAIが生成するため、このようなヒューマンエラーは回避できるはずです。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
まず、Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミをGoogle ビジネス プロフィールのAPIで取得し、YoomのAIテキスト生成で返信コメントを自動生成します。
その後、再びGoogle ビジネス プロフィールのAPIを活用して返信コメントを受け取り、口コミへの返信を自動で行います。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回の連携フローは大きく分けて以下のプロセスの通りです。
まずはじめに、Yoomの登録を行いましょう。
Yoomは2週間のトライアルが可能です。実際に操作をして使用感を確かめることができます。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Googleb ビジネス プロフィールを利用している店舗
・Google ビジネス プロフィールの口コミを管理している方
・口コミへの返信対応を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミへの対応は顧客満足度の向上に寄与します。
しかし、口コミの件数が多い場合、返信作業に時間がかかり担当者への負担が増大する恐れがあります。
このフローでは、Google ビジネス プロフィールに口コミが投稿されると口コミの返信を自動で行うことができ、担当者の負担を軽減することができます。
口コミの返信を自動化することで顧客への対応もタイムリーとなり、返信漏れも防止できるため、顧客満足度を向上させることが可能です。
また、営業時間外に投稿された口コミに対しても対応可能となるため、業務の効率化を図ることができます。
■注意事項
・Google ビジネス プロフィールのそれぞれとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Yoomの登録完了後、左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
次に、右上の新規接続ボタンをクリックします。
1.検索する
Google ビジネス プロフィールを検索し、Google ビジネス プロフィールのアイコンをクリックします。
2.Google ビジネス プロフィールへログイン
上記画面が表示されます。「Sign with Google」をクリックしましょう。
3.アカウントを選択
Yoomと連携するGmailアドレスのGoogleアカウントを押しましょう。
4.Yoomにログイン
画像のページに移行するので、規約を読み次へをクリックします。
5.YoomがGoogleアカウントへの追加アクセスを求めています
続行を押しましょう。
認証画面に移行したら、権限を全て許可するを選択してください。
6.連携完了
画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。
次に、今回使用するテンプレートをコピーしてください。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Googleb ビジネス プロフィールを利用している店舗
・Google ビジネス プロフィールの口コミを管理している方
・口コミへの返信対応を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミへの対応は顧客満足度の向上に寄与します。
しかし、口コミの件数が多い場合、返信作業に時間がかかり担当者への負担が増大する恐れがあります。
このフローでは、Google ビジネス プロフィールに口コミが投稿されると口コミの返信を自動で行うことができ、担当者の負担を軽減することができます。
口コミの返信を自動化することで顧客への対応もタイムリーとなり、返信漏れも防止できるため、顧客満足度を向上させることが可能です。
また、営業時間外に投稿された口コミに対しても対応可能となるため、業務の効率化を図ることができます。
■注意事項
・Google ビジネス プロフィールのそれぞれとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、上記の表示がされます。
画像のようなページに移行するので、詳細な設定を行っていきましょう。
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
Google ビジネス プロフィールのアイコンの「口コミが投稿・更新されたら」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
4.トリガーの起動間隔の設定
まずはトリガーの起動間隔を決めます。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.IDの入力
各IDを入力します。まずはアカウントIDのボックスをクリックしてください。
登録済みのIDが一覧表示されます。口コミを自動返信したいものを選びましょう。
ロケーションIDも同様に設定します。
6.テストを行う
Google ビジネス プロフィールでテスト用の口コミを投稿後、赤枠のテストボタンをクリックしてください。
青く「テスト成功」と表示がされたら完了です。保存を押しましょう。
1.アプリと連携する
AIのアイコンの「テキストを生成する」をクリックします。
次へを押してください。
※AIのアクションは有料プラン限定となります。有料プランは2週間のトライアルが可能です。
2.プロンプトの設定
AIでテキストを生成する際に使用するプロンプトを設定します。
今回は投稿された口コミに対する返信を自動生成するため、投稿された口コミのデータを活用しましょう。
ボックスをクリックしてください。
Google ビジネス プロフィールの「口コミが投稿・更新されたら」を選択します。
Google ビジネス プロフィールのデータが表示されます。
その中から「コメント」をクリックで選択して挿入しましょう。
挿入できると画像のようになります。
{{コメント}}と表示されている部分はデータを置換している状態です。実際は投稿された口コミが挿入されるようになります。
今回は画像のようなプロンプトを設定しました。
3.テストの実行
赤枠のテストボタンをクリックしてください。
青く「テスト成功」と表示がされたら完了です。保存を押しましょう。
続けて、生成した返信コメントをGoogle ビジネス プロフィールに投稿する設定を行います。
Google ビジネス プロフィールのアイコンの「口コミへ返信」をクリックします。
次へを押してください。
2.必須項目の設定
必須項目の入力をしていきます。
リソース名はボックス下部の補足通りに設定してください。
コメントは生成した返信コメントのデータを挿入します。
ボックスをクリックしてください。
赤枠を選択します。
生成結果を選択し、挿入しましょう。
挿入できると画像のようになります。
3.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出て、テスト用の口コミに返信がされていたら設定は完了です。保存を押してください。
4.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
以上でアプリ連携が完了です。
今回使用したフローボットテンプレート
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿する
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Googleb ビジネス プロフィールを利用している店舗
・Google ビジネス プロフィールの口コミを管理している方
・口コミへの返信対応を担当している方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミへの対応は顧客満足度の向上に寄与します。
しかし、口コミの件数が多い場合、返信作業に時間がかかり担当者への負担が増大する恐れがあります。
このフローでは、Google ビジネス プロフィールに口コミが投稿されると口コミの返信を自動で行うことができ、担当者の負担を軽減することができます。
口コミの返信を自動化することで顧客への対応もタイムリーとなり、返信漏れも防止できるため、顧客満足度を向上させることが可能です。
また、営業時間外に投稿された口コミに対しても対応可能となるため、業務の効率化を図ることができます。
■注意事項
・Google ビジネス プロフィールのそれぞれとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
他にも、Google ビジネス プロフィールを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらSlackに通知する
口コミが投稿されたことを素早く把握したいなら、Slackに通知するのがおすすめです。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールを活用している方
・Google ビジネス プロフィールで店舗情報の設定や公開を行っている方
・口コミの対応や管理を行うスタッフの方
2.チーム内の連絡手段としてSlackを利用している方
・業務のやり取りでSlackを利用しているチームメンバー
・口コミの投稿を自動でSlackに通知したい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールは、店舗情報をGoogle検索に表示できるため、新規顧客の呼び込みに寄与します。
しかし、Google ビジネス プロフィールにおける口コミの対応や管理を手動で行う場合、対応が遅くなる恐れがあります。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されるとSlackに自動で通知されるため、口コミの内容をスピーディーに把握することができます。
手動による口コミの確認が不要となり、対応がスムーズになるため、顧客への満足度の向上を図ることが可能です。
また、Slackへ通知するメンバーは任意で設定できるため、情報共有が効率化され業務スピードを向上させることができます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
2.Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらNotionに追加する
投稿された口コミを自動でNotionに蓄積可能です。口コミの詳細な分析などを行いたい場合に活用できます。
■概要
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらNotionに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google ビジネス プロフィールから口コミを収集している方
・運営店舗の口コミを収集している方
・口コミを他のツールで管理している方
2.Notionを活用してデータ管理を行う方
・口コミデータを分析しマーケティングに役立てている方
・Notionへのデータ追加を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールはユーザーから口コミが投稿されることがあり、コメントや評価を元に対応やサービスの改善に役立てることができます。
しかし、口コミをデータベースツールで管理して分析を行う場合、手動でのデータ入力が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらNotionに自動で追加することができるため、手動作業を効率化します。
Notionへのデータ追加がシームレスに行われるため、常に最新の情報にアクセスすることができ、分析業務をスピーディーに進めることが可能です。
また、チャットツールと連携することでNotionへのデータ追加後に通知を出せるため、短時間で情報共有を行えます。
■注意事項
・ Google ビジネス プロフィール、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
3.Google スプレッドシートでステータスが更新されたらGoogle ビジネス プロフィールにローカル投稿を作成する
Google スプレッドシートからローカル投稿を管理できるようになるため、担当者間での投稿内容の共有や確認がスムーズになるはずです。
■概要
Google スプレッドシートでステータスが更新されたらGoogle ビジネス プロフィールにローカル投稿を作成するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Google スプレッドシートで共有や確認を行う方
・Google ビジネス プロフィールのローカル投稿を管理している方
2.Googleb ビジネス プロフィールを活用している店舗
・ローカル投稿で店舗の最新情報やイベント情報を提供している方
■このテンプレートを使うメリット
Google ビジネス プロフィールにおけるローカル投稿は、店舗における最新情報や開催予定のイベント情報を表示させることができます。
これにより、店舗の情報を効率的に顧客へ提供することができるため、集客性を高めるのに効果的です。
このフローでは、Google スプレッドシートのステータスが更新されるとローカル投稿を自動で作成することができます。
Google スプレッドシートからローカル投稿を管理できるようになるため、担当者間での投稿内容の共有や確認がスムーズになり、誤った情報が含まれた投稿を防止することが可能です。
■注意事項
・Google スプレッドシート、Google ビジネス プロフィールのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Google ビジネス プロフィールを活用することで、Google マップなどでも店舗の詳細なデータが表示されるため、販促にもなるはずです。
中でも口コミはリアルな情報が詰まっており、新規顧客の獲得にも繋がる可能性があります。
今回の自動化を導入することで返信スピードが上がり、顧客へのアピール強化になるかもしれません。Yoomはプログラミングの知識が不要でも自動化の導入が可能です。店舗のイメージアップにもぜひお役立てください。
