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ネットを活用した販促は、マーケティングの中でも重要なポイントと言えるのではないでしょうか。特に消費者のリアルな反応を窺い知れる口コミには、様々なヒントが隠れていることもありますよね。
しかし、口コミの確認はできても、全てに対して返信を行う作業には時間と手間をかける必要があります。
そこで今回は、Google ビジネス プロフィールの口コミに対する返信を自動で行えるアプリ連携を紹介します。
お客様の口コミを無駄にしないためにも、ぜひご活用ください。
今回のアプリ連携を導入すると、Google ビジネス プロフィールの口コミに対してAIを活用し、コメントを自動生成して返信することが可能となります。これにより返信業務の負担軽減となることが期待できます。
例えば、寄せられた口コミに対し手動で返信を行っている場合、本来の業務の隙間時間を見つけて対応しなければならないため、どうしても非効率的になってしまいます。
しかし、アプリ連携を行いAIのテキスト生成を活用すれば、返信内容を一から考える必要がなくなり、作業時間の短縮につながります。これにより業務負担の軽減となるはずです。
Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミに対して自動返信がされるため、顧客対応力が向上するはずです。
例えば、どのような口コミに対しても素早い返信が行われることで、顧客に対して誠実さをアピールできるかもしれません。特にネガティブな内容の口コミに対してもスピード感を持った対応が可能になるため、大切な顧客との信頼関係の構築にも役立つ可能性があります。
これにより、顧客満足度の向上と再訪率のアップにつなげることができるかもしれません。
今回の自動化をすることで、Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミへの返信内容を、AIが生成します。そのため、ヒューマンエラーで起こりがちな誤字脱字などのリスクが軽減できる可能性が高まります。
例えば、本業務の間に急いで返信を行うと、タイピングミスなどが起こるかもしれません。加えて、返信忘れや確認漏れなども発生しやすいと言えます。
しかし返信が自動化されるうえ、メッセージはAIが生成するため、このようなヒューマンエラーは回避できるはずです。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿する」方法をご説明します。
[Yoomとは]
まず、Google ビジネス プロフィールに投稿された口コミをGoogle ビジネス プロフィールのAPIで取得し、YoomのAIテキスト生成で返信コメントを自動生成します。
その後、再びGoogle ビジネス プロフィールのAPIを活用して返信コメントを受け取り、口コミへの返信を自動で行います。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
今回の連携フローは大きく分けて以下のプロセスの通りです。
まずはじめに、Yoomの登録を行いましょう。
Yoomは2週間のトライアルが可能です。実際に操作をして使用感を確かめることができます。
Yoomの登録完了後、左側にあるメニューから「マイアプリ」を選択してください。
次に、右上の新規接続ボタンをクリックします。
1.検索する
Google ビジネス プロフィールを検索し、Google ビジネス プロフィールのアイコンをクリックします。
2.Google ビジネス プロフィールへログイン
上記画面が表示されます。「Sign with Google」をクリックしましょう。
3.アカウントを選択
Yoomと連携するGmailアドレスのGoogleアカウントを押しましょう。
4.Yoomにログイン
画像のページに移行するので、規約を読み次へをクリックします。
5.YoomがGoogleアカウントへの追加アクセスを求めています
続行を押しましょう。
認証画面に移行したら、権限を全て許可するを選択してください。
6.連携完了
画面が切り替わり、上記の表示がされれば連携完了です。
次に、今回使用するテンプレートをコピーしてください。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、上記の表示がされます。
画像のようなページに移行するので、詳細な設定を行っていきましょう。
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
Google ビジネス プロフィールのアイコンの「口コミが投稿・更新されたら」をクリックします。
タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
4.トリガーの起動間隔の設定
まずはトリガーの起動間隔を決めます。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
5.IDの入力
各IDを入力します。まずはアカウントIDのボックスをクリックしてください。
登録済みのIDが一覧表示されます。口コミを自動返信したいものを選びましょう。
ロケーションIDも同様に設定します。
6.テストを行う
Google ビジネス プロフィールでテスト用の口コミを投稿後、赤枠のテストボタンをクリックしてください。
青く「テスト成功」と表示がされたら完了です。保存を押しましょう。
1.アプリと連携する
AIのアイコンの「テキストを生成する」をクリックします。
次へを押してください。
※AIのアクションは有料プラン限定となります。有料プランは2週間のトライアルが可能です。
2.プロンプトの設定
AIでテキストを生成する際に使用するプロンプトを設定します。
今回は投稿された口コミに対する返信を自動生成するため、投稿された口コミのデータを活用しましょう。
ボックスをクリックしてください。
Google ビジネス プロフィールの「口コミが投稿・更新されたら」を選択します。
Google ビジネス プロフィールのデータが表示されます。
その中から「コメント」をクリックで選択して挿入しましょう。
挿入できると画像のようになります。
{{コメント}}と表示されている部分はデータを置換している状態です。実際は投稿された口コミが挿入されるようになります。
今回は画像のようなプロンプトを設定しました。
3.テストの実行
赤枠のテストボタンをクリックしてください。
青く「テスト成功」と表示がされたら完了です。保存を押しましょう。
続けて、生成した返信コメントをGoogle ビジネス プロフィールに投稿する設定を行います。
Google ビジネス プロフィールのアイコンの「口コミへ返信」をクリックします。
次へを押してください。
2.必須項目の設定
必須項目の入力をしていきます。
リソース名はボックス下部の補足通りに設定してください。
コメントは生成した返信コメントのデータを挿入します。
ボックスをクリックしてください。
赤枠を選択します。
生成結果を選択し、挿入しましょう。
挿入できると画像のようになります。
3.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押しましょう。
テスト成功と表示が出て、テスト用の口コミに返信がされていたら設定は完了です。保存を押してください。
4.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
以上でアプリ連携が完了です。
今回使用したフローボットテンプレート
Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿する
他にも、Google ビジネス プロフィールを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。
1.Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらSlackに通知する
口コミが投稿されたことを素早く把握したいなら、Slackに通知するのがおすすめです。
2.Google ビジネス プロフィールで口コミが投稿されたらNotionに追加する
投稿された口コミを自動でNotionに蓄積可能です。口コミの詳細な分析などを行いたい場合に活用できます。
3.Google スプレッドシートでステータスが更新されたらGoogle ビジネス プロフィールにローカル投稿を作成する
Google スプレッドシートからローカル投稿を管理できるようになるため、担当者間での投稿内容の共有や確認がスムーズになるはずです。
Google ビジネス プロフィールを活用することで、Google マップなどでも店舗の詳細なデータが表示されるため、販促にもなるはずです。
中でも口コミはリアルな情報が詰まっており、新規顧客の獲得にも繋がる可能性があります。
今回の自動化を導入することで返信スピードが上がり、顧客へのアピール強化になるかもしれません。Yoomはプログラミングの知識が不要でも自動化の導入が可能です。店舗のイメージアップにもぜひお役立てください。
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