Google ビジネスプロフィールで口コミが投稿されたら自動で口コミへの返信を投稿する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Googleビジネスプロフィール

を自動連携できます。

■概要

Google ビジネスプロフィールに寄せられる口コミへの返信は、顧客との関係構築において重要ですが、一件ずつ確認して丁寧に対応するには多くの時間と手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、新しい口コミが投稿されるとAIが内容に応じた返信文を自動で生成し、投稿までを完結させることができ、口コミ対応に関する業務を効率化し、顧客エンゲージメントの向上に繋げられます。

■このテンプレートをおすすめする方

Google ビジネスプロフィールでの口コミ対応に時間を取られている店舗運営者やマーケティング担当者の方
複数の拠点を管理しており、口コミへの迅速で丁寧な一次返信を自動化したいと考えている方
AIを活用して口コミ返信の工数を削減し、より質の高い顧客対応を実現したい方

■このテンプレートを使うメリット

口コミの投稿を検知してから返信投稿までを自動化できるため、これまで手作業での対応にかかっていた時間を削減することが可能です。
システムが自動で処理を行うことで、口コミの見落としや返信漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応の実現に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、GoogleビジネスプロフィールをYoomに連携します。
次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
続いて、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、投稿された口コミ内容に基づいた返信文を生成するよう指示します。
最後に、オペレーションでGoogleビジネスプロフィールの「口コミへ返信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを実際の口コミへ投稿します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Googleビジネスプロフィールのトリガー設定では、口コミを検知したい店舗や拠点のロケーションIDを任意で設定してください。
AI機能のオペレーションでは、口コミの評価（星の数など）や内容に応じて返信文のトーンを調整できるよう、AIへの指示内容を任意で設定してください。

■注意事項

GoogleビジネスプロフィールとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

このテンプレートを試してみる

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使用しているアプリについて

Googleビジネスプロフィール

YoomではGoogleビジネスプロフィールのAPIとノーコードで連携し、API経由でGoogleビジネスプロフィールの操作を自動化することができます。例えば、Googleビジネスプロフィールで口コミが投稿されたことをトリガーにGoogleスプレッドシートやエクセルなどに口コミの情報を記載したり、任意のスケジュールでGoogleビジネスプロフィールにローカル投稿を自動で作成するといったことが可能です。

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