Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する」ワークフローは、カスタマーサポート 自動化をスマートに実現します。
新着チケットをYoomのフローボットが検知すると、AIが回答文を自動生成します。Gmail経由でお客様にすばやく返信し、対応時間と手間を削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応が増え、毎回手動で返信するのが煩雑だと感じているカスタマーサポート担当者の方
・AIを活用して返信品質を安定させつつ、カスタマーサポート 自動化を図りたいチームリーダーの方
・Gmailをメインに使いつつ、Yoomの業務ワークフローで他のアプリ連携もまとめて効率化したい方
■注意事項
・Zendesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
「カスタマーサポートへの問い合わせ対応に追われて、他の業務に手が回らない…」
「定型的な回答なのに、毎回同じ内容を入力するのは非効率だと感じている…」
このように、日々のカスタマーサポート業務における反復作業や情報管理に課題を感じていませんか？
もし、問い合わせ内容をAIが解析し、適切な回答を自動で生成して返信したり、関連情報をCRMに自動で記録したりできる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、より複雑な問題解決や顧客エンゲージメント向上といったコア業務に集中できる時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入してカスタマーサポート業務をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomにはカスタマーサポートの問い合わせ対応を自動化する業務フローのテンプレートが用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する」ワークフローは、カスタマーサポート 自動化をスマートに実現します。
新着チケットをYoomのフローボットが検知すると、AIが回答文を自動生成します。Gmail経由でお客様にすばやく返信し、対応時間と手間を削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応が増え、毎回手動で返信するのが煩雑だと感じているカスタマーサポート担当者の方
・AIを活用して返信品質を安定させつつ、カスタマーサポート 自動化を図りたいチームリーダーの方
・Gmailをメインに使いつつ、Yoomの業務ワークフローで他のアプリ連携もまとめて効率化したい方
■注意事項
・Zendesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
カスタマーサポートの問い合わせ対応を自動化する方法
カスタマーサポートへの問い合わせ対応を自動化し、AIによる回答生成や返信作業の効率化を実現する方法を、具体的なテンプレートを使って紹介します！
これにより、担当者の負担を軽減し、より迅速で質の高い顧客対応が可能になるので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
カスタマーサポートツールからの問い合わせに自動で対応する
Zendeskのようなカスタマーサポートツールに新しいチケットが作成された際に、AIが内容を解析して回答案を生成し、指定のメールアドレスへ自動で返信することができます。
問い合わせ対応の初動を迅速化し、担当者の負担軽減にも役立ちますよ！
Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する」ワークフローは、カスタマーサポート 自動化をスマートに実現します。
新着チケットをYoomのフローボットが検知すると、AIが回答文を自動生成します。Gmail経由でお客様にすばやく返信し、対応時間と手間を削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応が増え、毎回手動で返信するのが煩雑だと感じているカスタマーサポート担当者の方
・AIを活用して返信品質を安定させつつ、カスタマーサポート 自動化を図りたいチームリーダーの方
・Gmailをメインに使いつつ、Yoomの業務ワークフローで他のアプリ連携もまとめて効率化したい方
■注意事項
・Zendesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
チャットツールからの問い合わせに自動で対応する
Telegramなどのチャットツールで受けた問い合わせに対して、AIが自動で回答を作成し返信することもできるので、リアルタイム性の高いチャットでの顧客対応も効率化し、よりスピーディーなサポートを提供できます。
Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する
試してみる
■概要
「Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する」業務ワークフローです。このワークフローを使えば、Telegramで受信したメッセージを検知し、AIが自動で回答を作成します。自動返信を導入することで、カスタマーサポートを自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramでの問い合わせ対応に追われ、返信漏れや遅延が発生しているカスタマーサポート担当者
・よくある質問の初期返信を自動化し、サポート全体の効率を改善したい企業の担当者
・SNSやチャットで顧客コミュニケーションを行いながら、他の業務により時間を割きたいマネージャー・
・カスタマーサポート 自動化を導入して、負荷軽減と顧客満足度向上を両立したい方
■注意事項
・TelegramとYoomを連携してください。
メールサービスでの問い合わせに自動で対応する
Gmailのようなメールサービスで問い合わせメールを受信した際に、AIが自動で回答を作成して返信することも可能です。
メールベースのサポート業務も自動化し、対応漏れを防ぎつつ、より多くの問い合わせに効率的に対応できるようになります。
Gmailで受信した問い合わせ内容をAIで解析し、自動返信する
試してみる
■概要
「Gmailで受信した問い合わせ内容をAIで解析し、自動返信する」ワークフローは、受信メールの内容をAIが理解し、適切な自動応答を行う業務ワークフローです。
このワークフローを活用することで、Gmailに届いた問い合わせをAIが解析し、自動的に適切な返信を送信できます。
これにより、迅速かつ一貫性のある対応が実現し、業務の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・多数の問い合わせメールをGmailで管理しているカスタマーサポート担当者の方
・メール対応にかかる時間を削減したい企業のIT担当者
・AIを活用して業務効率化を図りたいビジネスオーナーの方
・自動応答システムを導入し、顧客満足度を向上させたいマーケティング担当者の方
・定型的な問い合わせ対応を自動化して、チームの負担を減らしたいマネージャーの方
■注意事項
・GmailとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
カスタマーサポートの問い合わせ対応を自動化するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、カスタマーサポートツールであるZendeskに新しいサポートチケットが作成された際に、その内容に基づいてAIが回答案を自動で生成し、Gmail経由でお客様に返信するフローを解説していきます！
今回はYoomを使用して、ノーコードで設定を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
作成の流れは大きく分けて以下です。
- ZendeskとGmailのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Zendeskのトリガー設定およびGmailのアクション設定
- トリガーをONにしてフローが正しく動くかを確認
Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する」ワークフローは、カスタマーサポート 自動化をスマートに実現します。
新着チケットをYoomのフローボットが検知すると、AIが回答文を自動生成します。Gmail経由でお客様にすばやく返信し、対応時間と手間を削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応が増え、毎回手動で返信するのが煩雑だと感じているカスタマーサポート担当者の方
・AIを活用して返信品質を安定させつつ、カスタマーサポート 自動化を図りたいチームリーダーの方
・Gmailをメインに使いつつ、Yoomの業務ワークフローで他のアプリ連携もまとめて効率化したい方
■注意事項
・Zendesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ステップ1:ZendeskとGmailのマイアプリ連携
まず、Yoomのアカウントにログインします。
まだYoomを利用したことがない方は、初めてのYoomをぜひご覧ください。
1.マイアプリをクリックした後、新規接続をクリックします。
2.入力欄からアプリ名で検索できます。
Zendeskのマイアプリ登録
3.入力欄にZendeskと入力するとアイコンが表示されるので、アイコンをクリックします。
＜注意事項＞
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
以下の画面が表示されるので、必須項目を入力し、「追加」をクリックします。
※詳しくはこちらをご確認ください。
Gmailのマイアプリ登録
4.次はGmailをマイアプリに登録します。
(1)と同じように、Yoomの「新規接続一覧」の中からGmailをクリックしてサインインします。
Googleアカウントを選択して「次へ」をクリックします。
以下の画面が表示されたら「続行」をクリックします。
Yoomのマイアプリにそれぞれが登録されたら連携が完了です！
ステップ2:テンプレートをコピーする
1.自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、自動で回答を作成してGmailで返信する」ワークフローは、カスタマーサポート 自動化をスマートに実現します。
新着チケットをYoomのフローボットが検知すると、AIが回答文を自動生成します。Gmail経由でお客様にすばやく返信し、対応時間と手間を削減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応が増え、毎回手動で返信するのが煩雑だと感じているカスタマーサポート担当者の方
・AIを活用して返信品質を安定させつつ、カスタマーサポート 自動化を図りたいチームリーダーの方
・Gmailをメインに使いつつ、Yoomの業務ワークフローで他のアプリ連携もまとめて効率化したい方
■注意事項
・Zendesk、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
2.以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
ステップ3:Zendeskのトリガー設定
1.いよいよフローの設定に入ります！まずは以下の赤枠をクリックしましょう。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、トリガーアクションはテンプレート通りに「新しいチケットが作成されたら」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.トリガーの起動間隔は、用途に合わせてプルダウンより設定してください。
※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
4.「サブドメイン」は、入力欄下の注釈を参考に設定しましょう！
5.設定後、「テスト」をクリックしてください。テストが成功した場合は、アウトプットが取得できます。
こちらの値は後のフロー設定時に活用するので、取得された内容を確認しましょう。
確認できたら、「保存する」をクリックしてください。
ステップ4:生成AIを利用してテキストを作成する設定
1.続いて、「テキストを生成する」をクリックします。
2.Zendeskのチケット情報で想定される文字数に応じてアクションを設定し、「次へ」をクリックします。
3.プロンプトには要約したい文章を設定したいので、トリガー設定で取得したアウトプットから選択します。
アウトプットを活用せず、文章を入力すると同じ内容を繰り返し要約することになりますので、注意してください！
(今回はテスト用で以下のように入力しました。)
4.設定後に「テスト」を実行します！
テストが成功した場合は、先ほどの様にアウトプットが表示されます。
こちらも次の設定で活用するので、データを確認しましょう。
確認できたら、「保存する」をクリックしてください。
ステップ5:Gmailで返信する設定
1.あっという間に最後の設定項目です！これまでと同様に以下の赤枠をクリックします。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
先ほどと同様にタイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、下にスクロールしましょう。
3.続いて、入力欄下の注釈を参考に用途に合わせて入力お願いします！
- 「From」→未設定の場合はGmailと連携したアカウントのメインアドレスからメールが送信されます。
※候補が表示されない場合は再度マイアプリ連携を実施してください。
- 「To」→送信先のメールアドレスを入力します。
4.以下の項目も用途に合わせて入力しましょう！
- 「件名」→任意の件名を入力
- 「本文」→任意の内容とアウトプットから選択可能です。
※「本文」は定型文やアウトプットを組み合わせることで、チケットごとの内容に合わせて自動通知できます。
今回はテスト用で以下のような内容を入力しました！
5.設定完了後、「次へ」に進み「テスト」をクリックしましょう。
テストが成功したら、送信したGmailアカウントにメールが届いているか確認しましょう！
6.確認後、「保存する」をクリックしてください。
ステップ6:トリガーをONに設定して動作確認
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
フローボットが正しく起動することを確認しましょう。
設定お疲れさまでした！
テキスト生成機能を使ったその他の自動化例
チャットツールに投稿された内容やフォームで受信した内容を基に、AIで校正したり、催促文を生成したりできます。
また、メールで受信した内容を基に、AIでキャッチコピーを作成することも可能です！
Discordに投稿された文章を自動的に翻訳・校正し、返信する
試してみる
■概要
「Discordに投稿された文章を自動的に翻訳・校正し、返信する」フローは、多国籍チームや国際コミュニティでのコミュニケーションを円滑にする業務ワークフローです。
Discord上でやり取りされるメッセージは、多様な言語が飛び交うことが多く、翻訳や校正に時間がかかる場合があります。
このワークフローを活用すれば、投稿されたメッセージを自動的に翻訳・校正し、適切な形で返信することが可能です。
Yoomを通じて「discord chatgpt 連携」を実現し、手間を省きつつ質の高いコミュニケーションをサポートします。
これにより、言語の壁を越えてスムーズな対話が実現し、チームの生産性向上に寄与します。
■このテンプレートをおすすめする方
・多国籍チームや国際コミュニティでDiscordを活用している運営者
・言語の異なるメンバー同士のコミュニケーションを円滑にしたい管理者
・メッセージの翻訳・校正作業に時間を取られ、他の業務に支障をきたしている方
・AIを活用したコミュニケーション支援ツールを探しているIT担当者
・多言語対応が求められるプロジェクトのリーダーやコーディネーター
■注意事項
・Discord、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。
そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Googleフォームで受信した商品情報をもとに、AIで販促文を生成し、通知する
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■概要
「Googleフォームで受信した商品情報をもとに、AIで販促文を生成し、通知する」フローは、商品情報の収集から販促文作成、通知までを自動化する業務ワークフローです。
商品情報を手動で整理し販促文を作成する作業は時間がかかります。Googleフォームで簡単に情報を収集し、AIで販促文を自動生成してチームに通知することで、効率的かつ効果的なプロモーション活動が実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・商品情報をGoogleフォームで収集しているが、販促文作成に時間を取られているマーケティング担当者の方
・AIを活用してコピーライティングの自動化を図りたい企業の広報担当者の方
・商品情報の共有と販促活動を効率化したいチームリーダーの方
■注意事項
・GoogleフォームとYoomを連携してください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームで送信された内容からAIでブログの草案を作成し、Google スプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
「Googleフォームで送信された内容からAIでブログの草案を作成し、Google スプレッドシートに追加する」ワークフローは、ブログ記事の作成過程を効率化する業務ワークフローです。
ユーザーがGoogleフォームに入力したデータを基に、AIがブログの草案を自動生成し、その結果をGoogleスプレッドシートに記録します。このプロセスを自動化することで、記事作成の初期段階をスムーズに進めることができ、時間と労力の節約が期待できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・定期的にブログ記事を作成しているブロガーやコンテンツクリエーターの方
・Googleフォームを活用してアイデアや情報を収集しているチーム
・AIを利用して効率的にコンテンツを生成したいマーケティング担当者の方
・ブログ運営においてデータ管理をシンプルにしたい方
・業務ワークフローの自動化を検討している企業や組織の方
■注意事項
・Googleフォーム、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Outlookで受信した商品情報をもとに、AIでキャッチコピーを生成し、通知する
試してみる
■概要
「Outlookで受信した商品情報をもとに、AIでキャッチコピーを生成し、通知する」フローは、商品情報の管理とプロモーション活動を効率化する業務ワークフローです。
Outlookに届く商品の詳細メールを自動で解析し、AIを活用してキャッチコピーを生成してチームに通知することで、迅速なマーケティング活動をサポートします。
このワークフローを利用することで、情報の一元管理と自動化により、業務の効率化とクリエイティブな作業に集中できる環境を提供します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Outlookを利用して商品情報を管理しているマーケティング担当者の方
・AIを活用して効率的にキャッチコピーを作成したいと考えている方
・手動でのキャッチコピー作成に時間を取られ、業務効率化を目指しているチームリーダーの方
・プロモーション活動の迅速化と質の向上を図りたい企業の経営者の方
・多数の商品情報を扱い、キャッチコピーの一貫性を保ちたいデザイナーやコンテンツクリエイターの方
■注意事項
・OutlookとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
YouTubeで新動画公開時にGeminiでSNS用の文章を生成してX（Twitter）に投稿する
試してみる
■概要
YouTubeチャンネルに新しい動画を公開した後、SNSへの告知投稿を手作業で行うことに手間を感じていませんか。
投稿文の作成やタイミングを合わせた投稿作業は、意外と時間がかかるものです。
このワークフローを活用すれば、YouTubeでの動画公開をトリガーとして、GeminiがSNS用の投稿文を自動で生成し、X（Twitter）へ投稿するまでの一連の流れを自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・YouTubeチャンネルの運用とSNSでの情報発信を担当されている方
・Geminiなどの生成AIを活用してコンテンツ作成業務を効率化したい方
・動画公開後の告知投稿を自動化し、タイムリーな情報発信を実現したい方
■注意事項
・YouTube Data API、X（Twitter）、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
カスタマーサポート業務の自動化は、問い合わせへの迅速な一次対応を可能にし、担当者がより複雑な問題解決や質の高い顧客対応に集中できる環境を実現します。
手作業による繰り返し業務やヒューマンエラーを削減し、顧客満足度の向上にも繋がるので、サポートチーム全体の業務効率を大きく改善することが可能です！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単にカスタマーサポートの自動化フローを構築できます。
もし問い合わせ対応の効率化や自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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