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「カスタマーサポートへの問い合わせ対応に追われて、他の業務に手が回らない…」
「定型的な回答なのに、毎回同じ内容を入力するのは非効率だと感じている…」
このように、日々のカスタマーサポート業務における反復作業や情報管理に課題を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">問い合わせ内容をAIが解析し、適切な回答を自動で生成して返信したり、関連情報をCRMに自動で記録したりできる仕組み</span>があれば、これらの悩みから解放され、より複雑な問題解決や顧客エンゲージメント向上といったコア業務に集中できる時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入してカスタマーサポート業務をもっと楽にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">カスタマーサポートの問い合わせ対応を自動化する業務フローのテンプレート</span>が用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
カスタマーサポートへの問い合わせ対応を自動化し、AIによる回答生成や返信作業の効率化を実現する方法を、具体的なテンプレートを使って紹介します！
これにより、担当者の負担を軽減し、より迅速で質の高い顧客対応が可能になるので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
<span class="mark-yellow">Zendeskのようなカスタマーサポートツールに新しいチケットが作成された際に、AIが内容を解析して回答案を生成し、指定のメールアドレスへ自動で返信する</span>ことができます。
問い合わせ対応の初動を迅速化し、担当者の負担軽減にも役立ちますよ！
<span class="mark-yellow">Telegramなどのチャットツールで受けた問い合わせに対して、AIが自動で回答を作成し返信する</span>こともできるので、リアルタイム性の高いチャットでの顧客対応も効率化し、よりスピーディーなサポートを提供できます。
<span class="mark-yellow">Zoho Mailのようなメールサービスで問い合わせメールを受信した際に、AIが自動で回答を作成して返信する</span>ことも可能です。
メールベースのサポート業務も自動化し、対応漏れを防ぎつつ、より多くの問い合わせに効率的に対応できるようになります。
それではここから代表的な例として、カスタマーサポートツールであるZendeskに新しいサポートチケットが作成された際に、その内容に基づいてAIが回答案を自動で生成し、Gmail経由でお客様に返信するフローを解説していきます！
今回はYoomを使用して、ノーコードで設定を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
作成の流れは大きく分けて以下です。
まず、Yoomのアカウントにログインします。
まだYoomを利用したことがない方は、初めてのYoomをぜひご覧ください。
1.マイアプリをクリックした後、新規接続をクリックします。
2.入力欄からアプリ名で検索できます。
Zendeskのマイアプリ登録
3.入力欄にZendeskと入力するとアイコンが表示されるので、アイコンをクリックします。
＜注意事項＞
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
以下の画面が表示されるので、必須項目を入力し、「追加」をクリックします。
※詳しくはこちらをご確認ください。
Gmailのマイアプリ登録
4.次はGmailをマイアプリに登録します。
(1)と同じように、Yoomの「新規接続一覧」の中からGmailをクリックしてサインインします。
Googleアカウントを選択して「次へ」をクリックします。
以下の画面が表示されたら「続行」をクリックします。
Yoomのマイアプリにそれぞれが登録されたら連携が完了です！
1.自動化の設定をするため、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
2.以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
1.いよいよフローの設定に入ります！まずは以下の赤枠をクリックしましょう。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、トリガーアクションはテンプレート通りに「新しいチケットが作成されたら」のまま「次へ」をクリックして進んでください。
3.トリガーの起動間隔は、用途に合わせてプルダウンより設定してください。
※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
4.「サブドメイン」は、入力欄下の注釈を参考に設定しましょう！
5.設定後、「テスト」をクリックしてください。テストが成功した場合は、アウトプットが取得できます。
こちらの値は後のフロー設定時に活用するので、取得された内容を確認しましょう。
確認できたら、「保存する」をクリックしてください。
1.続いて、「テキストを生成する」をクリックします。
2.Zendeskのチケット情報で想定される文字数に応じてアクションを設定し、「次へ」をクリックします。
3.プロンプトには要約したい文章を設定したいので、トリガー設定で取得したアウトプットから選択します。
アウトプットを活用せず、文章を入力すると同じ内容を繰り返し要約することになりますので、注意してください！
(今回はテスト用で以下のように入力しました。)
4.設定後に「テスト」を実行します！
テストが成功した場合は、先ほどの様にアウトプットが表示されます。
こちらも次の設定で活用するので、データを確認しましょう。
確認できたら、「保存する」をクリックしてください。
1.あっという間に最後の設定項目です！これまでと同様に以下の赤枠をクリックします。
2.以下の画面でYoomと連携するアカウントを選択します。
先ほどと同様にタイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、下にスクロールしましょう。
3.続いて、入力欄下の注釈を参考に用途に合わせて入力お願いします！
4.以下の項目も用途に合わせて入力しましょう！
※「本文」は定型文やアウトプットを組み合わせることで、チケットごとの内容に合わせて自動通知できます。
今回はテスト用で以下のような内容を入力しました！
5.設定完了後、「次へ」に進み「テスト」をクリックしましょう。
テストが成功したら、送信したGmailアカウントにメールが届いているか確認しましょう！
6.確認後、「保存する」をクリックしてください。
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
フローボットが正しく起動することを確認しましょう。
設定お疲れさまでした！
チャットツールに投稿された内容やフォームで受信した内容を基に、AIで校正したり、催促文を生成したりできます。
また、メールで受信した内容を基に、AIでキャッチコピーを作成することも可能です！
カスタマーサポート業務の自動化は、<span class="mark-yellow">問い合わせへの迅速な一次対応を可能にし、担当者がより複雑な問題解決や質の高い顧客対応に集中できる環境を実現します。</span>
手作業による繰り返し業務やヒューマンエラーを削減し、顧客満足度の向上にも繋がるので、サポートチーム全体の業務効率を大きく改善することが可能です！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単にカスタマーサポートの自動化フローを構築できます。
もし問い合わせ対応の効率化や自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
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