【ノーコードで実現】Trustpilotに投稿されたレビューを使ってAIで自動で感情分析する方法

「Trustpilotに投稿される大量のレビュー、一つひとつ目を通して顧客の感情を把握するのは大変ではないですか？」

「ポジティブな意見だけでなく、ネガティブなフィードバックも迅速にキャッチしたいけれど、見落としが心配…」

このように、日々寄せられる顧客の声の分析に関する悩みを抱えていませんか？

もし、Trustpilotに投稿されたレビューをAIが自動で読み取り、ポジティブ・ネガティブといった感情を分析してくれる仕組みがあれば、手作業での確認漏れや分析の属人化といった課題を解消し、顧客の声を的確に把握して迅速なサービス改善やマーケティング戦略へと繋げることができます！

今回ご紹介する自動化は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して顧客分析をもっと楽にしましょう！

とにかく早く試したい方へ

YoomにはTrustpilotのレビューをAIで感情分析する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！

指定した製品のレビューを定期的に取得し、OpenAIで感情分析してSlackに通知する

試してみる

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■概要

レビューサイトに投稿される顧客の声は貴重な資産ですが、日々更新される情報を手作業で確認し、その内容を分析するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、指定した製品のレビューを定期的に取得し、OpenAIを利用した感情分析を自動で行い、その結果をSlackへ通知することが可能になります。これにより、顧客からのフィードバックを効率的に収集し、迅速な対応や製品改善に繋げることができます。

■このテンプレートをおすすめする方

• レビューを手動で確認し、感情分析を行っているカスタマーサポート担当者の方
• 顧客からのフィードバックを収集し、プロダクトの改善に活かしたいと考えているプロダクトマネージャーの方
• レビュー収集から分析、社内共有までの一連の業務を自動化し、効率化したいと考えているマーケティング担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• スケジュールに沿ってレビューの取得から感情分析、通知までが自動で実行されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 定期的な確認作業の漏れや、レビュー内容の見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客フィードバックの収集体制を構築できます

■フローボットの流れ

1. はじめに、OpenAIとSlackをYoomと連携する
2. 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を設定し、フローを起動したい任意のスケジュールを設定する
3. 次に、オペレーションで「ブラウザを操作する」アクションを設定し、レビューサイトからテキスト情報を取得する
4. 次に、取得したレビュー内容をOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションに渡し、感情分析を行う
5. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、分析結果を指定したチャンネルに通知する

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

• スケジュールトリガー機能では、レビューをチェックしたい頻度に合わせて、実行する日時を任意で設定してください
• 「ブラウザを操作する」アクションでは、レビューを取得したいWebサイトのURLを任意で設定してください
• OpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションでは、感情分析の指示（メッセージコンテンツ）を任意の内容に設定し、また、利用するモデルIDも候補から任意で選択してください
• Slackへの通知設定では、通知先にしたい任意のチャンネルIDを設定し、メッセージ内容もOpenAIの分析結果などを含めて自由に設定してください

■注意事項

• OpenAI、SlackのそれぞれとYoomを連携してください
• ブラウザを操作するオペレーションはサクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプラン・チームプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください
• サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやブラウザを操作するオペレーションを使用することができます
• ブラウザを操作するオペレーションは、ご利用のWebサイトに合わせてカスタマイズしてください
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください
• ブラウザを操作するオペレーションの設定方法は「『ブラウザを操作する』の設定方法」をご参照ください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）

詳細を見る 試してみる

Trustpilotのレビューを定期的に取得し、AIで感情分析するフローを作ってみよう

それではここから代表的な例として、指定した製品のレビューを定期的に取得し、OpenAIで感情分析してSlackに通知するフローを解説していきます！

ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、下の無料登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

30秒で簡単登録！無料で始める

※今回連携するアプリの公式サイト：OpenAI／Slack

[Yoomとは]

フローの作成方法

今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。

• OpenAIとSlackをマイアプリに連携する
• テンプレートをコピーする
• スケジュールトリガー設定と各アクション設定
• トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了

指定した製品のレビューを定期的に取得し、OpenAIで感情分析してSlackに通知する

試してみる

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■概要

レビューサイトに投稿される顧客の声は貴重な資産ですが、日々更新される情報を手作業で確認し、その内容を分析するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、指定した製品のレビューを定期的に取得し、OpenAIを利用した感情分析を自動で行い、その結果をSlackへ通知することが可能になります。これにより、顧客からのフィードバックを効率的に収集し、迅速な対応や製品改善に繋げることができます。

■このテンプレートをおすすめする方

• レビューを手動で確認し、感情分析を行っているカスタマーサポート担当者の方
• 顧客からのフィードバックを収集し、プロダクトの改善に活かしたいと考えているプロダクトマネージャーの方
• レビュー収集から分析、社内共有までの一連の業務を自動化し、効率化したいと考えているマーケティング担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• スケジュールに沿ってレビューの取得から感情分析、通知までが自動で実行されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 定期的な確認作業の漏れや、レビュー内容の見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客フィードバックの収集体制を構築できます

■フローボットの流れ

1. はじめに、OpenAIとSlackをYoomと連携する
2. 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を設定し、フローを起動したい任意のスケジュールを設定する
3. 次に、オペレーションで「ブラウザを操作する」アクションを設定し、レビューサイトからテキスト情報を取得する
4. 次に、取得したレビュー内容をOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションに渡し、感情分析を行う
5. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、分析結果を指定したチャンネルに通知する

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

• スケジュールトリガー機能では、レビューをチェックしたい頻度に合わせて、実行する日時を任意で設定してください
• 「ブラウザを操作する」アクションでは、レビューを取得したいWebサイトのURLを任意で設定してください
• OpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションでは、感情分析の指示（メッセージコンテンツ）を任意の内容に設定し、また、利用するモデルIDも候補から任意で選択してください
• Slackへの通知設定では、通知先にしたい任意のチャンネルIDを設定し、メッセージ内容もOpenAIの分析結果などを含めて自由に設定してください

■注意事項

• OpenAI、SlackのそれぞれとYoomを連携してください
• ブラウザを操作するオペレーションはサクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプラン・チームプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください
• サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやブラウザを操作するオペレーションを使用することができます
• ブラウザを操作するオペレーションは、ご利用のWebサイトに合わせてカスタマイズしてください
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください
• ブラウザを操作するオペレーションの設定方法は「『ブラウザを操作する』の設定方法」をご参照ください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）

詳細を見る 試してみる

ステップ1：OpenAIとSlackのマイアプリ連携

ここでは、YoomにOpenAIとSlackをマイアプリに連携して、操作が行えるようにしていきます。

設定方法を解説しているナビをご覧ください！

OpenAIのマイアプリ登録方法

Slackのマイアプリ登録方法

連携が完了するとマイアプリにOpenAIとSlackが登録されます。

これでマイアプリ登録が完了しました。
次は、テンプレートを使用してトリガーの設定をしましょう！

ステップ2：テンプレートをコピーする

ここから、フローの作成に入ります！
Yoomのテンプレートを利用することで簡単に業務の自動化を実現できます。
まずは、下記テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。

指定した製品のレビューを定期的に取得し、OpenAIで感情分析してSlackに通知する

試してみる

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■概要

レビューサイトに投稿される顧客の声は貴重な資産ですが、日々更新される情報を手作業で確認し、その内容を分析するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、指定した製品のレビューを定期的に取得し、OpenAIを利用した感情分析を自動で行い、その結果をSlackへ通知することが可能になります。これにより、顧客からのフィードバックを効率的に収集し、迅速な対応や製品改善に繋げることができます。

■このテンプレートをおすすめする方

• レビューを手動で確認し、感情分析を行っているカスタマーサポート担当者の方
• 顧客からのフィードバックを収集し、プロダクトの改善に活かしたいと考えているプロダクトマネージャーの方
• レビュー収集から分析、社内共有までの一連の業務を自動化し、効率化したいと考えているマーケティング担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• スケジュールに沿ってレビューの取得から感情分析、通知までが自動で実行されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 定期的な確認作業の漏れや、レビュー内容の見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客フィードバックの収集体制を構築できます

■フローボットの流れ

1. はじめに、OpenAIとSlackをYoomと連携する
2. 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を設定し、フローを起動したい任意のスケジュールを設定する
3. 次に、オペレーションで「ブラウザを操作する」アクションを設定し、レビューサイトからテキスト情報を取得する
4. 次に、取得したレビュー内容をOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションに渡し、感情分析を行う
5. 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、分析結果を指定したチャンネルに通知する

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

• スケジュールトリガー機能では、レビューをチェックしたい頻度に合わせて、実行する日時を任意で設定してください
• 「ブラウザを操作する」アクションでは、レビューを取得したいWebサイトのURLを任意で設定してください
• OpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」アクションでは、感情分析の指示（メッセージコンテンツ）を任意の内容に設定し、また、利用するモデルIDも候補から任意で選択してください
• Slackへの通知設定では、通知先にしたい任意のチャンネルIDを設定し、メッセージ内容もOpenAIの分析結果などを含めて自由に設定してください

■注意事項

• OpenAI、SlackのそれぞれとYoomを連携してください
• ブラウザを操作するオペレーションはサクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプラン・チームプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください
• サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやブラウザを操作するオペレーションを使用することができます
• ブラウザを操作するオペレーションは、ご利用のWebサイトに合わせてカスタマイズしてください
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください
• ブラウザを操作するオペレーションの設定方法は「『ブラウザを操作する』の設定方法」をご参照ください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）

詳細を見る 試してみる

コピーすると下の画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされるので、OKを押して設定を進めていきましょう！

ステップ3：スケジュールトリガーの設定

(1)Yoomのスケジュールトリガーを使って、フローボットの起動日時を設定します。

スケジュールトリガーの「スケジュールトリガー」をクリックします。