【簡単設定】ZendeskのデータをGoogle Driveに自動的に連携する方法

Zendeskでチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

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■概要
Zendeskで顧客対応を行う際、関連資料をGoogle Driveで管理しているケースは多いのではないでしょうか。しかし、チケットが作成されるたびに手動でGoogle Driveにフォルダを作成するのは手間がかかり、対応の遅れやヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、関連情報を管理するためのフォルダがGoogle Driveに自動で作成され、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとGoogle Driveを併用し、手作業でのフォルダ作成に手間を感じている方
・顧客対応の情報を一元管理し、チーム内の情報共有を効率化したいと考えている方
・定型的なファイル管理業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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「Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、関連ファイルを保管するためのGoogle Driveフォルダを手作業で作成している…」
「チケット番号や顧客名でフォルダ名を統一したいけど、手作業だと入力ミスや命名ルールを徹底するのが難しい…」
このように、カスタマーサポートツールZendeskとオンラインストレージGoogle Driveを併用している中で、手作業によるデータ連携に非効率さを感じていませんか？

もし、Zendeskでチケットが作成されるたびに、Google Driveにフォルダが自動で作成される仕組みがあれば、ヒューマンエラーも防げます。その結果、より迅速で質の高い顧客対応に集中できる時間を確保できるようになるはずです！

今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定できます。
ぜひこの機会に導入して、日々の業務を効率化しましょう！

とにかく早く試したい方へ

YoomにはZendeskとGoogle Driveを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！

Zendeskでチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

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■概要
Zendeskで顧客対応を行う際、関連資料をGoogle Driveで管理しているケースは多いのではないでしょうか。しかし、チケットが作成されるたびに手動でGoogle Driveにフォルダを作成するのは手間がかかり、対応の遅れやヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、関連情報を管理するためのフォルダがGoogle Driveに自動で作成され、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとGoogle Driveを併用し、手作業でのフォルダ作成に手間を感じている方
・顧客対応の情報を一元管理し、チーム内の情報共有を効率化したいと考えている方
・定型的なファイル管理業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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ZendeskとGoogle Driveを連携してできること

ZendeskとGoogle DriveのAPIを連携させることで、アプリケーション間のデータ連携を自動化できます！

気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐに連携を体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！

Zendeskでチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

Zendeskでチケットが作成されたら、チケット情報（件名やIDなど）に基づいたフォルダをGoogle Driveに自動で作成します。

手作業によるフォルダ作成の手間を省き、関連ドキュメントを一元的に管理できるようになるでしょう。

Zendeskでチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

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■概要
Zendeskで顧客対応を行う際、関連資料をGoogle Driveで管理しているケースは多いのではないでしょうか。しかし、チケットが作成されるたびに手動でGoogle Driveにフォルダを作成するのは手間がかかり、対応の遅れやヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、関連情報を管理するためのフォルダがGoogle Driveに自動で作成され、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとGoogle Driveを併用し、手作業でのフォルダ作成に手間を感じている方
・顧客対応の情報を一元管理し、チーム内の情報共有を効率化したいと考えている方
・定型的なファイル管理業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskで特定のチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

すべてのチケットに対してフォルダを作成するのではなく、特定の条件に合致するチケットのみを対象に、Google Driveにフォルダを自動で作成します。

例えば、「優先度高」や「特定の担当者」など、あらかじめ設定した条件に基づいてフォルダを作成することで、不要なフォルダの乱立を防ぎ、重要なチケットの関連情報だけを整理して管理可能です。

Zendeskで特定のチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

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■概要
Zendeskで受け付けたチケットの関連資料をGoogle Driveで管理する際、チケットごとに手動でフォルダを作成する作業は手間がかかり、命名ミスなどの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、ZendeskとGoogle Driveの連携がスムーズに実現し、新しいチケットが作成されたタイミングで、Google Driveに自動で専用フォルダを作成できるため、こうした定型業務の負担を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとGoogle Driveを併用し、手作業でのフォルダ作成に手間を感じている方
・チケットごとのフォルダ作成漏れや、命名規則のばらつきを防ぎたいチームリーダーの方
・サポート業務における情報管理を自動化し、対応の迅速化を図りたいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐オペレーションはミニプラン以上、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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ZendeskとGoogle Driveの連携フローを作ってみよう

それでは、さっそく実際にZendeskとGoogle Driveを連携したフローを作成してみましょう！

今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとGoogle Driveの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk／Google Drive

[Yoomとは]

フローの作成方法

今回は、Zendeskでチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。

• ZendeskとGoogle Driveをマイアプリ連携
• 該当のテンプレートをコピー
• Zendeskのトリガー設定およびGoogle Driveのアクション設定
• トリガーをONにし、フローが起動するかを確認

Zendeskでチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

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■概要
Zendeskで顧客対応を行う際、関連資料をGoogle Driveで管理しているケースは多いのではないでしょうか。しかし、チケットが作成されるたびに手動でGoogle Driveにフォルダを作成するのは手間がかかり、対応の遅れやヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、関連情報を管理するためのフォルダがGoogle Driveに自動で作成され、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとGoogle Driveを併用し、手作業でのフォルダ作成に手間を感じている方
・顧客対応の情報を一元管理し、チーム内の情報共有を効率化したいと考えている方
・定型的なファイル管理業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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ステップ1：ZendeskとGoogle Driveをマイアプリ連携

Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます！
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！

それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ連携方法を解説していきます！

1.Zendeskのマイアプリ連携

以下の手順を参考にして、ZendeskとYoomを連携してみましょう！

※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

• 料金プランについて

2.Google Driveのマイアプリ連携

Yoomにログインし画面左側にある「マイアプリ」をクリックします。
「+新規接続」をクリックすると、アプリの一覧が表示されるのでGoogle Driveを検索してください。

Google Driveを選択すると下記の画面が表示されるので、「Sign in with Google」をクリックします。

メールアドレスまたは電話番号を入力し、「次へ」をクリックします。
※既にGoogleアカウントを使ってマイアプリ連携したことがある場合は、そのアカウントを選択するだけでOKです！

パスワードを入力して、もう一度「次へ」をクリックします。

内容を確認して、「続行」をクリックします。

これでGoogle DriveとYoomの連携完了です！

ステップ2：テンプレートをコピーする

続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。

Zendeskでチケットが作成されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

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■概要
Zendeskで顧客対応を行う際、関連資料をGoogle Driveで管理しているケースは多いのではないでしょうか。しかし、チケットが作成されるたびに手動でGoogle Driveにフォルダを作成するのは手間がかかり、対応の遅れやヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、関連情報を管理するためのフォルダがGoogle Driveに自動で作成され、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとGoogle Driveを併用し、手作業でのフォルダ作成に手間を感じている方
・顧客対応の情報を一元管理し、チーム内の情報共有を効率化したいと考えている方
・定型的なファイル管理業務を自動化し、コア業務に集中したいと考えている方

■注意事項
・Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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コピーすると下記画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされます。
OKをクリックして設定を進めていきましょう！

ステップ3：Zendeskのトリガー設定

「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。

クリックすると以下の画面に移ります。
アカウント情報の項目にはステップ1でマイアプリ連携したZendeskのアカウント情報が自動で表示されます。
トリガーアクションは「新しいチケットが作成されたら」のままで次に進みましょう！

トリガーの設定の前に、まずはZendeskに移動して、テスト用に新しいチケットを作成しましょう！
今回は、下記のようなチケットを作成しましたので、参考にしてください。

新しいチケットを作成できたら、Yoomの操作画面に戻ります。

まずはトリガーの起動間隔について設定しましょう。
YoomがZendeskの新しいチケットを何分間隔で確認するかを選びます。
編集欄をクリックし、5分、10分、15分、30分、60分から任意で選択しましょう。

なお、ご利用プランにより設定できる最短の間隔が異なるため、ご注意ください。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。

※料金プランはこちらからご確認ください。

続いて、赤枠内の説明を参考にして、サブドメインを入力し「テスト」をクリックします。

テストに成功すると、取得した値にZendeskで作成したチケットの詳細情報が表示されているはずです。
問題なければ、「保存する」をクリック。

※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。

ステップ4：Google Driveのフォルダ作成設定

次に、Zendeskで作成したチケット情報を基にZendeskにフォルダを作成する設定を行いましょう。
「フォルダを作成する」をクリックします。

クリックすると以下の画面に移ります。
Zendeskと同様に、ステップ1でマイアプリ連携したGoogle Driveのアカウント情報が自動で表示されるはずです。
アクションは「フォルダを作成する」のままで次に進みましょう！

次に、フォルダ名を設定します。
編集欄をクリックし、「新しいチケットが作成されたら」から、Zendeskで作成したチケット情報を引用しましょう！

【Tips】　
このように取得した値を活用することで、Zendeskで作成したチケット情報を都度Google Driveへ連携できます。
なお、テキストを直接入力した部分は固定値として扱われるため、ご注意ください！
下記の画像のように入力すると、毎回「件名_ユーザーID」の規則に従ってフォルダが自動で作成されます。

続いて、作成先のフォルダIDを設定してください。
編集欄をクリックすると、親フォルダの候補が表示されます。
その中から、連携させたいフォルダを選択してください。

テストを実行し、成功したら「保存する」をクリックして完了です！

Google Driveにフォルダが作成されました！

ステップ5：トリガーをONにして起動準備完了

最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
実際にフローボットを起動して、Zendeskでチケットを作成したら、Google Driveにフォルダが作成されるか確認してみてくださいね！

Google DriveのデータをZendeskに連携したい場合

今回はZendeskからGoogle Driveへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にGoogle DriveからZendeskへのデータ連携を実施したい場合もあるかと思います。
その際は、下記のテンプレートも併せてご利用くださいね！

Google Driveに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する

Google Driveに保存されたファイルからOCR（光学的文字認識）を使ってテキスト情報を抽出し、その内容を基にZendeskで自動的にチケットを作成。

紙媒体の情報をデジタル化して、Zendeskに自動で登録することができ、手作業による入力の手間を省き、業務効率を向上させることができます。

Google Driveに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する

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■概要
「Google Driveに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する」ワークフローは、ドキュメント管理とカスタマーサポートの連携を自動化します。
Google Driveにアップロードされた画像やPDFファイルをOCR技術でテキスト化し、その内容をもとにZendeskに自動的にチケットを生成します。
手動でのデータ入力やチケット作成の手間を削減し、効率的な業務運営を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Google Driveを活用して大量のドキュメントを管理している方
・Zendeskを使用してカスタマーサポートを行っており、チケット管理に課題を感じている方
・OCR技術を活用して書類のデジタル化を進めたいと考えているIT担当者
・業務の自動化を推進し、効率化を図りたい企業の経営者

■注意事項
・Google Drive、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskとの連携およびOCRのAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
・トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細は下記をご参照ください。
　https://intercom.help/yoom/ja/articles/9413924
・OCRデータは6,500文字以上のデータや文字が小さい場合などは読み取れない場合があるので、ご注意ください。

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Google Driveに格納された特定のファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する

Google Drive内のすべてのファイルではなく、特定のフォルダに格納されたファイルや、特定の命名規則を持つファイルのみを対象にZendeskでチケットを作成。

処理対象を絞り込むことで、意図しないチケット作成を防ぎ、より正確な業務フローを構築できます。

Google Driveに格納された特定のファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する

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■概要
Google Driveにアップロードされた請求書や申込書などの書類を確認し、その内容を手作業でZendeskに転記してチケットを作成していませんか。このワークフローは、Google Driveにファイルが追加されると自動でOCRが内容を読み取り、Zendeskにチケットを作成する作業を自動化します。ZendeskとGoogle Drive間での定型的な転記作業を効率化し、問い合わせ対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Google Driveのファイルを基に、手作業でZendeskのチケットを作成しているご担当者様
・ZendeskとGoogle Driveを連携させ、顧客からの問い合わせ対応業務を効率化したい方
・書類の内容確認からチケット作成までの一連の流れを自動化し、人的ミスをなくしたい方

■注意事項
・Google Drive、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐オペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携およびOCRのAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
・トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細は下記をご参照ください。
　https://intercom.help/yoom/ja/articles/9413924
・OCRデータは6,500文字以上のデータや文字が小さい場合などは読み取れない場合があるので、ご注意ください。

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ZendeskやGoogle Driveを使ったその他の自動化例

今回ご紹介した連携以外でも、ZendeskやGoogle DriveのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。

もし気になるものがあれば、こちらも試してみてください！

Zendeskを使った便利な自動化例

Zendeskで新しいチケットが作成されると、Microsoft TeamsやGoogle Chatに自動で通知を送ることができます。
この自動化により、チーム間での迅速な情報共有が可能となり、顧客対応のスピードが向上するでしょう。

さらに、AIを活用してSlackに通知する設定もでき、サポートチームの作業負担を軽減し、業務の効率化を図ることもできます。

Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録する

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Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録するフローです。

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Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する

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■概要
「Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する」ワークフローは、Typeformで収集したデータを自動的にZendeskのチケットとして登録する業務ワークフローです。これにより、顧客からのフィードバックや問い合わせをスムーズにサポートチームへ伝達し、効率的な対応が可能になります。ZendeskとTypeformの連携を活用して、手間なく正確なチケット管理を実現しましょう。

■このテンプレートをおすすめする方
・Typeformを使って顧客の意見や問い合わせを収集しているが、手動でZendeskに転記する作業に時間を取られている方
・サポートチームへのフィードバックを迅速化し、顧客対応のスピードを向上させたいZendeskユーザー
・顧客対応のプロセスを自動化し、業務効率を高めたいカスタマーサポート担当者

■注意事項
・TypeformとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーでのアウトプット取得方法は下記を参考にしてください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9103858
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Zendeskでチケットが作成されたら、AIで分析してLINEに通知する

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■概要
Zendeskに登録されたお客様からのお問い合わせチケットを、その都度確認して担当者にLINEで共有する作業に手間を感じていませんか。手作業での共有は、対応漏れや伝達ミスに繋がる可能性もあります。
このワークフローは、ZendeskとLINEを連携させ、新しいチケットが作成されるとAIが自動で内容を分析・要約し、指定のLINEアカウントへ通知します。これにより、問い合わせ対応の初動を円滑にし、顧客対応の質向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとLINEを活用した顧客対応の効率化を目指している方
・問い合わせ内容の一次確認と担当者への共有を手作業で行っているチームの方
・AIを活用して、チケットの要点把握や分析の自動化を検討している管理者の方

■注意事項
・Zendesk、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方

■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Zendeskにチケットが作られたらGoogle Chatに通知する

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Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Google Chatに通知されるフローです。

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Google Driveを使った便利な自動化例

Google Driveにアップロードされたファイルを自動で処理する仕組みを作成できます。

例えば、ファイルをOCRで読み取って内容をGoogle スプレッドシートのデータベースに格納し、Slackに通知する自動化を設定することで、データの管理や共有が効率化されるでしょう。

また、Backlogに自動で課題を追加したり、NotionにファイルURLを追加することで、プロジェクト管理がスムーズになります。

GmailでFLACを受信したら、RPAでMP3に変換してGoogle Driveに格納する

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■概要
音声ファイルの形式変換、特に高音質なFLACファイルを汎用性の高いMP3に変換する作業に、手間や時間を取られていませんか。一つ一つのファイルを手作業で変換し、保存するのは非効率であり、他の業務を圧迫する原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、GmailでFLACファイルを受信するだけで、RPAが自動でMP3への変換を行い、Google Driveの指定フォルダへ格納するため、ファイル変換に関わる一連の業務を円滑に進めることができます。

■このテンプレートをおすすめする方
・定期的にFLACからMP3へファイルを変換する必要がある音声コンテンツの担当者の方
・ファイル形式の変換を手作業で行っており、時間のかかる定型業務を効率化したい方
・GmailやGoogle Driveを日常的に利用しており、ファイル管理を自動化したいと考えている方

■注意事項
・GmailとGoogle DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・ブラウザを操作するオペレーションはサクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプラン・チームプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやブラウザを操作するオペレーションを使用することができます。
・ブラウザを操作するオペレーションの設定方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9099691

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Google Driveにファイルがアップロードされたら、DriveのURLをNotionのデータベースに追加する

試してみる

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Google Driveの特定フォルダにファイルがアップロードされたら、そのURLをNotionのデータベースに追加します。

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Google Driveにファイルが作成されたら、Backlogに課題を追加する

試してみる

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Google Driveに新しくファイルが作成されたら、Backlogに課題を追加するフローです。

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Google Driveに格納されたファイルをOCRで読み取り、内容確認およびGoogle スプレッドシートDBに格納しGoogle Chatに通知する

試してみる

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Google Driveに格納されたファイルをAI-OCRで読み取り、Googleスプレッドシートのデータベースに格納してGoogle Chatに通知するフローです。

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Salesforceで取引先が登録されたらGoogle Driveにフォルダを作成する

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Salesforceで取引先が登録されたらGoogle Driveにフォルダを作成するフローです。

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まとめ

ZendeskとGoogle Driveの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたチケットごとのフォルダ作成や、関連資料の整理といった手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。

これにより、サポート担当者は情報管理の煩わしさから解放され、迅速かつ正確な情報に基づいて顧客対応を進めることができ、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整うでしょう！

今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を使えば、画面の指示に従って操作するだけで簡単に構築できます。
もし日々の業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録をして、業務効率化を体験してみてください！

よくあるご質問

Q：作成したフォルダのURLをZendeskに自動で追記できますか？

A：はい、可能です！
下記の手順で、今回ご紹介したテンプレートにZendeskのアクションを追加することができるので、ぜひ参考にしてみてください！

1.「＋」をクリックします。

2.赤枠内の検索窓で、Zendeskを検索。

3.「既存チケットへコメントを追加」を選択します。

以上でアクションが追加できるので、ぜひ設定してみてくださいね！
詳しくは下記をご参照ください。

• 基本的なフローボットの作成方法

Q：Googleの共有ドライブ（Shared Drive）にもフォルダを作成できますか？

A：はい、作成可能です！
マイアプリを連携する際に、Googleの共有アカウントと接続することで、共有ドライブにフォルダを作成することができます！

Q：連携がエラーになった場合はどうなりますか？

A：Yoomに登録したメールアドレスに通知が送信されます。
また通知先は、メールの他にSlackやChatworkも設定可能です。

• Slack・Chatworkへの通知設定

通知にはエラーが発生したオペレーションも記載されているので、問題がどこで起きたかすぐに確認できます。
再実行は自動で行われませんので、通知を確認後、手動で再実行を行ってください。

• エラー時の対応方法について
• Yoomお問い合わせ窓口