Re:lationとDiscordを連携して、チケットが作成されたらDiscordに通知する方法

事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要です。
• 新たに生成する場合は、右上の「＋」ボタンをクリックしてください。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定するため、事前に決めておくとスムーズです。
    Re:lation 公式サイト：受信箱を追加・編集・削除するには

Discord

• Discordアカウント情報（管理画面からの操作が必要のため）
• アクセストークン（Botトークンの取得）
  • ヘルプ：Discord Botのマイアプリ連携方法
• 通知を送るチャンネルID
  • Discordのチャンネル内で取得できます。チャンネル一覧の歯車アイコンを右クリックして表示されるメニューの一番下にチャンネルIDが表示されます。

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomでは接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

Discord

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい名称を入力してください。
• アクセストークン
  • Botトークンを入力します。

Yoomヘルプ：Discord Botのマイアプリ連携方法

必須項目を入力し追加ボタンをクリックすると、Discordのマイアプリ登録が完了です。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックしてください。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローの起動間隔を選択してください。最短は5分間隔で起動が可能です。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックすると、候補が表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。これらの値は次の操作で使用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレート2つ目の工程をクリックします。この工程では、前段階で取得したチケットIDから問い合わせ内容を取得します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。先の操作と同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。　→成功します。　顧客からの問い合わせ内容などを取得し、それを次の操作で使用します。　

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではDiscordに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Discordと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• チャンネルID
  • 編集欄をクリックすると、連携済みのチャンネルが候補として表示されます。通知をするチャンネルを選択すると、IDが引用されます。チャンネルから取得したIDを入力することも可能です。

• メッセージ内容
  • 通知する定型文を作成します。特定のメンバーへのメンションも可能です。

• 編集欄をクリックして、Re:lationで取得した値を引用しながら定型文を作成します。チケットの作成日時やチケットIDなどは最初の工程「新たにチケットが作成されたら」のタブを開いて、選択すると引用コードとして定型文内に埋め込み可能です。

件名や本文は2つめの工程「チケット情報を取得」タブを開くと引用コードを選択できます。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにした後、テンプレート左上のトグルを使い、フローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>使用したテンプレートはこちらです。

もっと活用！Re:lationを使った自動化3選

Re:lationは他のアプリとも連携できます。顧客対応のスピードアップやリストの自動化ができます。

1. 問い合わせ対応を効率化！回答内容を自動作成し通知

Re:lationで作成されたチケット内容をもとに、Difyが自動で回答案を作成し、Discordに通知します。回答案をいちから作成する手間がなくなり、対応スピードが大幅に向上します。これにより、迅速で正確な顧客対応が可能になります。対応漏れを防ぎ、チーム全体の効率を向上させます。

2. チケット情報を自動でMicrosoft Excelに追加し、分析をスムーズに

Re:lationで新しいチケットが作成されると、Microsoft Excel に自動で内容を追加します。これにより手動での転記作業が不要になり、ミスや入力漏れを防げます。また、蓄積されたデータを使い、問い合わせ件数や内容の傾向を分析することで、業務改善に役立ちます。

3. Google スプレッドシートですぐにチケットを共有

Re:lationの新規チケット情報をGoogle スプレッドシートに自動追加し、リストとして蓄積します。これにより、チーム全員が常に最新の問い合わせ状況を把握でき、タスクの進捗管理や優先順位付けが簡単になります。データをリアルタイムで共有することで、スムーズな連携と迅速な対応が可能です。

まとめ

今回ご紹介したフローボットでは、Re:lationとDiscordを連携させ、問い合わせ情報をチーム全員にスムーズに共有できます。定期間隔でチケット情報がDiscordに通知されるため、対応状況を正確に把握しやすくなり、チーム内での連携が強化されます。この仕組みにより、情報の行き違いや二重対応を防ぎ、効率的に問い合わせ対応を進めることが可能です。
<span class="mark-yellow">Yoomのフローボットテンプレートを使えば、プログラミングスキルがなくても直感的な操作で簡単に設定できます。</span>複雑な手間を省きながら、今すぐ自動化を始められるのも大きな魅力です。この機会に、自動化を導入してみませんか？下のバナーから無料でお試しいただけますので、ぜひ一度お試しください！

では、またお会いしましょう！