Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する

■概要

お客様からのお問い合わせ対応において、回答内容の作成やチームへの共有を手作業で行い、時間がかかると感じていませんか？
特に、問い合わせが集中すると、一件ずつの対応が大きな負担になり、回答品質にばらつきが生じることもあります。
このワークフローを活用すれば、Re:lationに新しいチケットが作成されると、DifyがAIで回答案を自動生成し、Discordでチームに即座に共有するため、こうした課題の解決に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの顧客対応をAIを活用して効率化したいカスタマーサポート担当者の方
• Difyを用いて回答品質のばらつきを抑え、チーム全体の対応レベルを標準化したい方
• Discordでの迅速な情報共有により、問い合わせ対応の速度と質を高めたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationのチケット作成からDifyでの回答案生成、Discordへの通知までが自動化され、手作業での対応にかかる時間を短縮できます。
• AIが一次回答案を作成するため、担当者による表現の揺れや品質のばらつきを防ぎ、業務の標準化を推進します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lation、Dify、DiscordをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、作成されたチケットの情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基にAIで回答案を生成します。
5. 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答内容を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、ご利用のサブドメインや通知の起点としたい受信箱IDを任意で設定してください。
• Re:lationでチケット詳細を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDなどを動的に設定してください。
• Difyでチャットメッセージを送信するアクションでは、回答案生成の基となる問い合わせ内容（query）やユーザー情報を任意で設定してください。
• Discordでメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDや、Difyの生成結果を含むメッセージ内容を自由にカスタマイズしてください。

■注意事項

• Re:lation、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。