Re:lationとGoogle Chatを連携して、チケットが作成されたらGoogle Chatに通知する方法

事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面の左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要です。
• 新たに生成する場合は、右上の「＋」ボタンをクリックしてください。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定するために、事前に決めておくとスムーズです。
    Re:lation 公式サイト：受信箱を追加・編集・削除するには

Google Chat

• Google ChatとYoomの連携はGoogle Cloud Platformの管理者権限を持つ方のみ実施可能なため、管理者へYoomとGoogle Chat連携を依頼してください。

ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomでは接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください（例：メールアドレスなど）。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

Google Chat

検索結果からGoogle Chat（OAuth）を選択します。

• Sign in with Google をクリックし、連携する Google アカウントを選択します。

• 各項目にGoogle Cloud Platformで取得した情報を入力して、追加ボタンをクリックします。
  • ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法

これで、Google Chatのマイアプリ登録が完了します。

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックしてください。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローの起動間隔を選択してください。最短は5分間隔で起動が可能です。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックすると、候補リストが表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。これらの値は次の操作で使用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレート2つ目の工程をクリックします。この工程では、前段階で取得したチケットIDから問い合わせ内容を取得します。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。　→成功します。　顧客からの問い合わせ内容などを取得し、その内容を次の操作で使用します。　

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではGoogle Chatに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Google Chatと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• スペースのリソース名
  • 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携済みGoogle Chatのスペース名が表示されます。スペース名を選択すると、IDが引用されます。

• メッセージ内容
  • 通知する定型文を作成します。特定のメンバーへのメンションも可能です。

• 編集欄をクリックして、Re:lationで取得した値を引用しながら定型文を作成します。チケットの作成日時やチケットIDなどは最初の工程「新たにチケットが作成されたら」のタブを開いて、選択すると引用コードとして定型文内に埋め込み可能です。

• 件名や本文は2つめの工程「チケット情報を取得」タブを開くと引用コードを選択できます。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上です。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

すべての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにした後、左上のトグルでフローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>使用したフローボットテンプレートはこちらです。

もっと活用！Re:lationを使った自動化3選

Re:lationは他のアプリと連携して利用できます。顧客対応のスピードアップやリストの自動化が可能です。

1. Dify（AI）で回答案を自動生成しチームに通知

Re:lationでチケットが作成されると、Difyが自動で回答案を作成し、それをGoogle Chatで共有する仕組みです。これにより、カスタマー担当者は回答を一から作成する手順を省け、顧客対応のスピードアップが期待できます。

2. チケット情報をMicrosoft Excelに自動追加

Re:lationで新しいチケットが作成されると、自動でMicrosoft Excelに追加されます。これにより、手動転記の手間や入力ミスを削減し、データ管理の信頼性を高めます。

3. チケット情報をGoogle スプレッドシートで管理

Re:lationでチケットが作成されるたびに、Google スプレッドシートへ自動で情報を追加します。手動作業を省き、オンタイムでデータを共有できます。

まとめ

今回ご紹介したフローボットでは、Re:lationとGoogle Chatを連携し、問い合わせ情報の共有をスムーズにする仕組みを提供します。このフローを活用すれば、情報共有の質が向上し、対応スピードの改善が期待できます。Yoomのフローボットテンプレートなら、<span class="mark-yellow">プログラミングスキルがなくても直感的に設定が可能です。</span>この機会に、自動化の仕組みをぜひ導入してみてください。下のバナーから無料でお試しいただけます！

では、またお会いしましょう！