Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する

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■概要

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するフローです。

Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。

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‍■このテンプレートをおすすめする方

1.Re:lationで問い合わせのチケットを管理している方

・問い合わせに対する回答内容の一貫性を維持したい方

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2.サポート業務の効率化でDifyを利用している方

・Re:lationと連携して問い合わせに対する回答内容を効率的に生成したい方

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■このテンプレートを使うメリット

問い合わせ対応において回答内容が担当者ごとに異なる場合、対応にばらつきが生じる恐れがあります。
顧客対応の品質が不安定になる可能性もあるため、回答内容の一貫性を維持したいと感じているかもしれません。

このフローでは、Re:lationでチケットが作成されると回答内容をDifyで作成しGoogle Chatに通知することができます。
回答内容の生成をDifyで行うことで、担当者ごとの対応内容のばらつきを防ぎ、顧客対応の品質を安定させることが可能です。

また、Difyで生成する内容は任意にカスタマイズすることができ、業務のニーズに合わせて運用することができます。

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■注意事項

・Re:lation、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。

・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。

‍https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336

・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。

・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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使用しているアプリについて

Dify

YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。 Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。 Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。