Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する

■概要

Re:lationでの問い合わせ対応時、チケットの内容を確認し、回答案を作成してチームに共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか？
この一連の流れを手作業で行っていると、対応の遅れやヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Re:lationでチケットが作成されると、Difyが自動で回答案を生成し、Google Chatへ通知するため、問い合わせ対応の初動を効率化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの問い合わせ対応に時間がかかり、効率化したいと考えている方
• Difyを用いて、問い合わせに対する回答案の作成を自動化したいと考えている方
• Google Chatで問い合わせ内容を迅速に共有し、チーム対応を円滑にしたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationのチケット作成を起点に、Difyでの回答案生成、Google Chatへの通知までが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます。
• 担当者への通知が自動で行われるため、問い合わせの見落としやチームへの共有漏れを防ぎ、対応の迅速化と品質向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lation、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで作成されたチケットの情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報をもとに回答案を生成します。
5. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のスペースに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携の対象となるアカウントのサブドメインや、監視したい受信箱のIDを任意で設定してください。
• Re:lationのチケット詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで検知したチケットのIDを動的に設定してください。
• Difyで回答案を生成するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容をプロンプト（query）に設定し、ユーザー情報などを任意で指定してください。
• Google Chatでメッセージを送信するアクションでは、通知先となるスペースのリソース名や、チケット情報、生成された回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

• Re:lation、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
  ‍https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。