Geminiのチャットボットを実務で検証｜社内規程FAQから探る導入の判断材料

Geminiはテキスト、画像、音声など多様な情報を処理できるAIです。「自分だけのチャットボットを作れるか」「どのように作成するのか」という疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。Geminiの機能やAPIを利用することで、専門知識を持たない方からエンジニアまで、幅広いユーザーがそれぞれの目的に合わせたチャットボットを構築できます。

本記事では、プログラミング不要の機能で作る方法と、APIを活用して外部ツールと連携させる本格的な開発手法について解説します。また、社内の問い合わせ対応チャットボットを実際に作成してみてわかった検証結果もご紹介するので、業務効率化や生産性向上に役立ててください。

✍️Geminiを利用したチャットボット作成の2つのアプローチ

Geminiを使ったチャットボットを作成するには、主に2つのアプローチが存在します。ここでは、各方法の概要や特徴、具体的な利用シーンについて詳しく解説します。

プログラミング不要の「Gem」を活用する方法

Gemとは、Geminiの画面内で特定のタスクに特化した独自のチャットボットを作成できる機能です。プログラミングの専門知識は一切不要で、「名前」を設定し、必要に応じて「説明」「カスタム指示」「参考にする知識ファイル」を日本語で設定するだけで構築できます。例えば、自社の就業規則のファイルを読み込ませて質問に答えさせる社内FAQボットや、特定のフォーマットで議事録を出力する文章作成ボットなどを手軽に作成できます。作成したGemは専用のチャット画面からすぐに利用でき、社内の他のユーザーと共有して日々の業務に活用することも可能です。サーバーの構築作業なども不要なため、手軽にAIを業務に導入したい企業に適した手法です。ただし、

共有相手はGemの指示や添付ファイルを閲覧でき、編集者として設定すると内容変更や削除も可能な点には注意が必要です。

Gemを利用するメリット

Gemを利用する最大のメリットは、以下の通りです。

• 環境構築が不要：Webブラウザ上の簡単な操作のみで完結し、アイデアを思いついたその場ですぐに形にできます。
• 独自情報の活用：ファイルアップロード機能を利用してPDFやテキストデータを知識として読み込ませることで、自社特有の情報を基にした正確な回答を生成できます。
• コストの削減：外部サーバーを用意する必要がなく、インフラの保守や運用のコストがかかりません。

開発環境の構築やコーディングの手間がかからず、誰でも短時間で専用のチャットボットを作成できます。専門のエンジニアの確保が難しい組織でも、現場の担当者主導ですぐに実践できる点が大きなメリットです。

Gemを利用するデメリットと注意点

Gemは手軽に作成できる一方で、以下のような明確なデメリットと注意点があります。

• 利用環境の制限：自社のWebサイトに問い合わせ窓口として埋め込んだり、日常業務で使う外部のチャットツールから直接呼び出したりするときには向きません。
• 高度な処理の難しさ：複雑な条件分岐を伴う処理や、外部の顧客データベースと連携して情報を取得するようなシステム構築には不向きです。

Gemの動作は提供側の仕様に依存するため、特定のタスクに用途を限定し、Geminiの画面上やGoogleアプリのGeminiサイドパネル上で活用するなど、運用面での工夫と利用する範囲を見極めることが大切です。

「Gemini API」を使用した本格的な開発

Gemini APIとは、Googleが提供する生成AIの機能を、自社のシステムや外部のアプリケーションから直接プログラム経由で呼び出して利用するための仕組みです。Google AI StudioからAPIキーを取得し、PythonやGoogle Apps Script（GAS）などを用いて独自の開発を行います。この手法を採用すると、普段の業務で使用しているSlackやLINEなどのコミュニケーションツールにチャットボットを直接組み込んだり、自社の社内データベースと連携させたりと、業務要件に合わせて自由度が高く拡張性のあるシステムを構築できます。

API開発における無料枠と有料枠の違い

Gemini APIは無料利用できる範囲がありますが、課金設定後は使用量ティアや支払い方法（前払い/後払い）に応じた運用になります。それぞれの枠を利用する上で、以下のポイントが重要です。

【無料枠】

• リクエスト回数制限の範囲内で、初期費用をかけずにテストを行える
• 一定時間内にリクエストできる回数や利用できるモデルの種類に制限がある
• 入力したデータがAIモデルの品質向上のために利用される可能性がある

【有料枠】

• 利用モデルや入力・出力トークン、キャッシュ保存、保存期間といった利用状況に応じて料金が発生する
• リクエスト回数の制限が無料枠よりも大幅に緩和され、全社的な運用に耐えやすい

顧客や開発に関する重要な情報を扱うシステムを構築する場合は、有料枠への移行と利用規約の確認が推奨されます。主要モデルの利用料金は、以下の通りです。

※RPM (Requests Per Minute)：1分間に投げられる質問の回数

※TPM (Tokens Per Minute)：1分間に処理できる文字量（トークン量）の合計

※RPD (Requests Per Day)： 1日に投げられる質問の総数

※Imagen 4はGoogle AI Studio内では無料でテスト利用可能

API開発を選択するメリット

API開発を選択する最大のメリットは、以下の通りです。

• 柔軟なシステム設計：プラットフォームの制限を受けず、自社で利用している既存のツールと連携させることで、日常の業務フローに自然な形でAIを組み込めます。
• 細かな要件への対応：パラメーターの細かなチューニングや、ユーザーごとの利用履歴に応じた回答のパーソナライズなど、要件に応じた複雑な機能の実装が可能です。
• 高度な機能の提供：外部の複数のAPIを組み合わせることで、テキスト生成だけでなく画像解析などを交えたチャットボットを提供できます。

大量のデータを扱う処理を完全に自動化する際にも非常に役立つ手法です。

API開発のデメリットと注意点

APIを活用した開発には、以下のようなデメリットと注意点が存在します。

• 技術的なハードル：プログラミング言語の習得やシステム設計の知識が求められ、実行環境の構築や維持管理が必要になる場合があり、初期の導入ハードルは高くなります。
• 専門的な運用保守：エラー監視や不正アクセスの防止といったセキュリティ対策など、運用に関する専門的な対応が欠かせません。

APIの仕様変更への追従や利用回数の増加に伴うコスト管理など、継続的なメンテナンス体制を整えておく必要があります。社内に開発リソースを十分に確保できる環境での採用が望ましいアプローチとなります。

⭐YoomはGeminiとチャットツールの連携を自動化できます

Yoomは、さまざまなクラウドサービスを連携し、業務フローを自動化するプラットフォームです。Geminiとチャットツールを連携したチャットボットの作成は、一般的にAPIを使うためプログラミングの専門知識が必要ですが、Yoomを利用すればコードを一切書かずに構築できます。

[Yoomとは]

画面上の直感的な操作だけで、SlackやChatworkなどのコミュニケーションツールとGeminiをつなぎ、メッセージに自動応答するチャットボットを手軽に構築できます。専門的なエンジニアがいなくても、現場の担当者自身で自社の業務に合わせたカスタマイズが可能です。社内ツールとGeminiを連携したチャットボットを手軽に導入したい方におすすめです。

🤔【検証】実際にGeminiでチャットボットを作成してみた

Geminiを活用して実際に独自のチャットボットを作成してみます。今回は、プログラミング不要のGemを用いた社内向けの経理FAQボットを作成し、作成の手間や挙動を確認しました。

Gemを使った社内FAQチャットボットの作成手順

1.GeminiのWeb画面で「Gem」を選択し、「+Gemを作成」をクリックします。

2.各項目を作成するチャットボットに合わせて設定し、保存します。

知識は、直接ファイルをアップロードする以外にも、Google ドライブのファイルを指定することも可能です。以下の設定では、「旅費規程」と「経費精算規程」のPDFをドライブからアップロードしています。カスタム指示は、以下のように設定しました。

【カスタム指示】

あなたは優秀な経理アシスタントです。「知識」にアップロードされた資料の内容にのみ基づいて回答してください。資料に記載がない質問に対しては、推測で回答せず「規程に記載がありません。経理部にお問い合わせください」と答えてください。回答は箇条書きを活用し、簡潔かつ丁寧で分かりやすい文章で出力してください。

以上で、Gemの作成は完了です。

検証

作成したGemを実際に利用してみます。メニューのGem欄に追加されたチャットボットを開き、以下の質問をしてみました。なお、Gemは右上の三点マークから他のメンバーへ共有することができます。また共有は、Gem一覧から行うことも可能です。

【検証用の質問】

リモートワーク用に、15,000円のPC用カメラと10,000円の椅子を購入しました。経費申請はできますか？

質問すると、以下のように返答されました。

ソースを開くと、参照したファイルの該当箇所が表示されました。

Gemを作成してみてわかったこと

Gemでチャットボットを作成してみて、以下のことがわかりました。

• 簡単かつ迅速にチャットボットを作成してチームへ共有できる
• カスタム指示への忠実度が高く、指定した出力形式や文体を正確に反映する
• 回答の根拠となるソースが表示され、Gemini上で参照元ファイルと該当箇所を確認できる

実際にGemを作成して検証した結果、プログラミングの専門知識が全くない状態でも、直感的な操作のみでスムーズに社内FAQチャットボットを構築できました。作成したGemは手軽にチーム内へ共有できるため、現場へスピーディーに導入できる利便性もあります。また、参照する「知識」にGoogle ドライブ上のファイルを指定できる点は、実務において非常に便利です。社内規程など、頻繁に更新されるファイルを指定しておけば、運用側で都度データをアップロードし直す手間なく、常に最新の情報を基にした回答が得られます。

AIとしての処理性能の高さも確認できました。事前に設定した「簡潔かつ丁寧な文体」や「箇条書きでの出力」といったカスタム指示が回答に正確に反映されています。加えて、生成された回答の各所にソースが表示され、クリックするだけでGemini上で参照元のファイルと該当箇所を直接確認できるため、情報の正確性を素早くチェックできるのも大きな魅力です。ただし、便利な反面、情報管理には配慮が求められます。作成したボットを社外向けに公開する場合は、誤って社内向けの機密ファイルを参照データに含めないよう、公開範囲や情報の取り扱いには十分注意してください。

📉まとめ

Geminiを利用したチャットボット作成には、ノーコードで画面上から構築する「Gem」と、「Gemini API」を使用してプログラムを記述する本格的な開発の2種類があります。Gemは手軽に自社独自の知識を持ったボットを作成できる反面、外部ツールへの直接組み込みには向きません。一方、API開発は自由度が高くSlackなどの業務ツールと直接連携できますが、開発や保守における技術的なハードルが存在します。どちらの手法にも明確なメリットとデメリットがあるため、導入の目的や自社の開発体制に合わせて最適な手段を選択してください。自社に合ったシステムを導入し、業務の効率化を目指しましょう。

💡Yoomでできること

この記事では、Geminiを活用したチャットボットの具体的な作成方法について検証を交えて解説しました。APIを利用した連携にはプログラミングのスキルが必要ですが、Yoomを利用すれば専門知識が一切なくてもチャットツールとGeminiの連携を簡単に実現できます。日常的に使用しているSlackやChatworkなどのコミュニケーションツールとGeminiをノーコードで直接つなぎ、社内情報の検索や定型作業の応答を自動化するフローを構築してみてください。サーバー管理などの複雑な設定を省き、現場の担当者主導で業務効率化を進めるための強力なサポートツールとなります。

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【出典】

Google Gemini／Gemini Developer API の料金