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アプリ同士の連携方法

2025-10-23

【簡単設定】ZendeskのデータをSlackに自動で通知する方法

n.fukuoka
n.fukuoka

 「チケットの進捗、毎回Slackに手動で共有してるけど、正直面倒だし抜け漏れも多い…」
そんな声をよく耳にします。

Zendeskでの問い合わせ対応は重要だけど、チームで共有するたびに手作業が発生していては、対応のスピードも落ちてしまいますよね。
そこで今回は、Zendeskのチケット情報をSlackに自動で通知する方法を紹介します。
例えば、ステータスが特定の状態になったときや、新規チケットが作成されたときに自動で通知することが可能です。
さらに、AIで返答案を生成してSlackに送るといった便利な活用例も。

実際の設定ステップも紹介しているので、気になるフローがあればぜひ試してみてください。

とにかく早く試したい方へ

YoomにはZendeskとSlackを連携するためのテンプレートが用意されています!
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう!


■概要
「Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する」ワークフローは、情報虚位烏有の迅速化に寄与します。
重要な情報を自動で通知できるため、情報の把握漏れを防止できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用してカスタマーサポート業務を行っている方
・チームでZendeskを使用しているが、チケットのステータス変更を見逃してしまうことが多い方
・チケットのステータスを迅速に把握し、効率的にサポート業務を進めたいと考える方
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、顧客対応の状況をすぐに把握したい方
・カスタマーサポートマネージャーとして、チームメンバーの対応状況を一目で把握したい方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

ZendeskのデータをSlackに自動で通知する方法

いろいろな方法で、ZendeskのデータをSlackに自動で通知することができます。
その方法をいくつかピックアップしたので、ご覧ください!

気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskのデータをSlackに自動で通知する体験ができます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください!

特定条件のZendeskのデータをSlackに自動で通知する

Zendeskを起点にして、Slackにステータス変更の通知を送るフローです。
チケットの進捗が自動共有できるので、チームでの情報連携がスムーズになります!


■概要
「Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する」ワークフローは、情報虚位烏有の迅速化に寄与します。
重要な情報を自動で通知できるため、情報の把握漏れを防止できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用してカスタマーサポート業務を行っている方
・チームでZendeskを使用しているが、チケットのステータス変更を見逃してしまうことが多い方
・チケットのステータスを迅速に把握し、効率的にサポート業務を進めたいと考える方
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、顧客対応の状況をすぐに把握したい方
・カスタマーサポートマネージャーとして、チームメンバーの対応状況を一目で把握したい方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

Zendeskのデータを特定のデータに変更してSlackに自動で通知する

Zendeskでチケットが作成されたら、AIが生成した返答案をSlackに自動通知するフローです。
返信内容を考える手間が減って、チームでの確認・相談もしやすくなるでしょう!


■概要
「Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してSlackに通知する」ワークフローは、顧客対応の質向上に寄与します。
お問い合わせ内容をもとに、AIで返答案を自動生成できるため、作業効率が向上します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを活用して顧客対応を行っている方
・Zendeskでのチケット管理に手間取っていて、迅速に対応したい方
・AIを活用して返答案の生成を効率化したいと考えている方
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、顧客対応の進捗をスピーディに把握したい方
・顧客サポートチームの管理者として、チームメンバーの対応状況を一目で把握したい方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

フォームやメールの変更を起点に、ZendeskのデータをSlackに自動で通知する

フォームやメールを起点にZendeskへチケットを作成し、Slackに自動通知するフローです。
問い合わせや申込みがあったときに、素早く社内に共有したい場面で役立ちます!


■概要
「フォームの内容をもとにZendeskにチケットを作成して、Slackに通知する」ワークフローは、チケットの作成業務と情報共有を効率化します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用してカスタマーサポートを行っている方
・Zendeskでチケット管理をしているが、手動での入力に時間を取られている方
・迅速にお客様からの問い合わせを処理し、適切なフォローアップを行いたいと考える方
・社内コミュニケーションツールとしてSlackを活用している方
・Slackを日常的に使っていて、チームメンバーと迅速に情報共有を行いたい方
・カスタマーサポートマネージャーとして、チームの対応状況を一目で把握したい方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

■概要
「メールの受信内容をもとにZendeskにチケットを作成して、Slackに通知する」ワークフローは、顧客対応の効率化に役立ちます。
自動通知により迅速な顧客対応につながるため、顧客満足度の向上に寄与します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用して顧客サポート業務を行っている方
・メールの受信内容を迅速に対応したいと思っているカスタマーサポート担当者
・スピーディなチケットの作成が求められるサポートチーム
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを活用してサポートチーム間の情報共有をスムーズに行いたい方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

ZendeskのデータをSlackに自動で通知する

Zendeskを起点にして、Slackにチケットの情報を自動通知するフローです。
チケットの変化をすぐにキャッチできるので、チーム全体で素早く状況を把握しやすくなります!


■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらSlackに通知する」フローは、サポートチームのコミュニケーションを円滑にする業務ワークフローです。
Zendesk内でチケットが更新されるたびに、Slackへ自動的に通知が送られるため、チームメンバー全員が迅速に最新情報を把握できます。
これにより、迅速な対応と効率的な情報共有が実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとSlackを活用して顧客サポートを行っており、情報共有の効率化を図りたいサポート担当者の方
・チケットの更新情報を見逃さず、迅速に対応したいサポートチームリーダーの方
・複数のツールを連携させて業務プロセスを自動化し、生産性を向上させたいITマネージャーや経営者の方
・サポートチーム内でのコミュニケーションを強化し、より良い顧客体験を提供したい企業の方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。

ZendeskのデータをSlackに自動で通知するフローを作ってみよう

それでは、さっそく実際にZendeskのデータをSlackに自動で通知するフローを作成してみましょう!
今回はYoomを使用して、ノーコードで設定を進めていきます!
まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

[Yoomとは]

今回はZendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知するフローボットを作成していきます!
作成の流れは大きく分けて以下です。

  • ZendeskとSlackをマイアプリ連携
  • テンプレートをコピーする
  • Zendeskのトリガー設定およびSlackのアクション設定
  • トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了

■概要
「Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する」ワークフローは、情報虚位烏有の迅速化に寄与します。
重要な情報を自動で通知できるため、情報の把握漏れを防止できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用してカスタマーサポート業務を行っている方
・チームでZendeskを使用しているが、チケットのステータス変更を見逃してしまうことが多い方
・チケットのステータスを迅速に把握し、効率的にサポート業務を進めたいと考える方
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、顧客対応の状況をすぐに把握したい方
・カスタマーサポートマネージャーとして、チームメンバーの対応状況を一目で把握したい方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

ステップ1:ZendeskとSlackのマイアプリ連携

まず、Yoomのアカウントにログインします。
まだYoomを利用したことがない方は、初めてのYoomをぜひご覧ください。

1.マイアプリをクリックした後、新規接続をクリックします。

2.入力欄からアプリ名で検索できます。

Zendeskのマイアプリ登録

では、さっそくZendeskをマイアプリ登録していきましょう!

1.以下の画面が表示されます。必須項目を入力してください。
Zendeskのマイアプリ登録の詳しい方法については、以下のリンク先を参照してください。
Zendeskのマイアプリ登録方法
「追加」をクリックすると、Zendeskのマイアプリ登録は完了です。

Slackのマイアプリ登録

Slackも同じように検索し、アイコンをクリックします。

1.以下のログイン画面が出てきます。
連携したいワークスペースのURLを入力してください。

2.以下の画面が出てきます。
プルダウンから投稿先チャンネルを選択できます。
チャンネルを選んだら、「許可する」をクリックしてください。
なお、Slackの詳しいマイアプリ登録については、こちらを参照してください。

マイアプリ登録が成功すると、以下の画面が表示されます。
マイアプリの画面にZendeskとSlackのアイコンが表示されているか確認してください。

ステップ2:テンプレートをコピー

以下のリンクから「試してみる」をクリックしてください。


■概要
「Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する」ワークフローは、情報虚位烏有の迅速化に寄与します。
重要な情報を自動で通知できるため、情報の把握漏れを防止できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用してカスタマーサポート業務を行っている方
・チームでZendeskを使用しているが、チケットのステータス変更を見逃してしまうことが多い方
・チケットのステータスを迅速に把握し、効率的にサポート業務を進めたいと考える方
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、顧客対応の状況をすぐに把握したい方
・カスタマーサポートマネージャーとして、チームメンバーの対応状況を一目で把握したい方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

以下の表示が出たら、テンプレートのコピーが成功です。
コピーしたテンプレートはマイプロジェクトに格納されます

ステップ3:Zendeskのチケットが更新されたら起動するトリガーの設定

・Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
・有料プラン(チームプラン・サクセスプラン)には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されている[アプリ名]も問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。

まず、一番上の「チケットが更新されたら」のアイコンをクリックします。

Slackと連携するアカウント情報を設定します。
トリガーは「チケットが更新されたら」を選択します。
設定が終わったら「次へ」をクリックします。

各項目を設定していきましょう!

  • トリガーの起動間隔5分、10分、15分、30分、60分の中から選べるようになっています。
    利用中のプランによって最短で設定できる時間が変わってくるので、
    こちらの記事で事前に確認しておくと安心です。

  • サブドメイン:赤枠の箇所を確認しながら入力しましょう。
    こちらの記事も参考にしてみてくださいね。

ここでZendeskに進み、チケットの更新を行なってください。

フローボットに戻り、テストしましょう。
テストが成功すると「テスト成功」の画像が表示され、Zendeskから取得した情報をアウトプットとして引用できるようになります。

__wf_reserved_inherit

アウトプットについて、詳しくは以下のリンク先を参照してください。
アウトプットについて
テストが成功したら、「保存する」をクリックするのを忘れないようにしましょう!

ステップ4:コマンドオペレーションの設定

次に、「コマンドオペレーション」のアイコンをクリックします。

デフォルトではステータスが「解決済み」になったら、フローが進むように設定されています。
特に変更の必要がなければ、保存するをクリックしましょう。
詳しい設定方法については以下のリンク先を参照してみてください。
「分岐する」の設定方法

ステップ5:Slackに通知する設定

最後に、「チャンネルにメッセージを送る」のアイコンをクリックします。

Slackと連携するアカウント情報を設定します。
アクションは「チャンネルにメッセージを送る」を選択しましょう。
設定が終わったら「次へ」をクリックします。

各項目を設定していきましょう!

  • 投稿先のチャンネルID:入力欄をクリックすると候補が表示されるので、その中から選択しましょう。

  • メッセージ:編集欄をクリックすると、以下のようにZendeskのアウトプットが表示されるのでメッセージ作成の際には活用してくださいね!

設定が終わったら「テスト」をクリックし、問題がなければ「保存する」をクリックしましょう!

ステップ6:テストと確認

おつかれさまでした!以上で設定はすべて完了です。
設定が終わると、以下のような画面が表示されます。
「トリガーをON」をクリックすると、フローボットが起動します。

以上が、Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する方法でした!

ZendeskとSlackを使ったその他の自動化例

Slackとの連携以外でも、ZendeskのAPIを使用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください!

Zendeskを使った自動化例

特定のメールからチケットを自動作成したり、チケットの作成を通知したりすることもできます。
業務の見える化や情報共有を、もっと楽に進められます!


■概要
Gmailに届くお問い合わせなどをZendeskへ手作業で起票していませんか?この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスが許されず、大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のラベルが付いたメールを受信するだけで、Zendeskにチケットが自動で作成されるため、手作業による対応業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Gmail経由の問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当の方
・手作業でのチケット起票による対応漏れや遅延の発生に課題を感じている方
・問い合わせ対応業務を自動化し、チームの生産性を向上させたいと考えている方

■注意事項
・Gmail、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

Googleフォームで登録された情報をZendeskに登録するフローです。

Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成するフローです。

■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方

■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365(旧Office365)には、家庭向けプランと一般法人向けプラン(Microsoft365 Business)があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

Zendeskにチケットが作成されたら、HubSpotにもチケットを作成するフローです。

Slackを使った自動化例

会議の終了後に議事録を自動で要約・共有したり、新規リードを通知できます。
また、Slackの投稿をトリガーに、他ツールのデータを作成することも可能です!


Asanaの特定のプロジェクトのタスクが完了したら、Slackの指定したチャンネルにその情報を自動で送信します。

■概要
「Googleカレンダーに予定が作成されたらSlackに通知する」フローは、スケジュール管理とチームコミュニケーションを効率化する業務ワークフローです。

■このテンプレートをおすすめする方
・GoogleカレンダーとSlackを日常的に利用しているチームの方
・スケジュールの共有や通知を自動化したいビジネスパーソン
・情報共有の効率化を図りたいマネージャーやチームリーダー
・手動での通知作業に時間を取られている方

■注意事項
・Googleカレンダー、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

■概要
「Slackの投稿内容をもとにMiroにボードを作成する」ワークフローは、データ入力作業を効率化します。
Slackの投稿内容からMiroに自動でボードが作成されるため、データ入力の手間削減につながります。

■このテンプレートをおすすめする方
・Slackで日々のコミュニケーションを行っている方
・Slackの投稿から迅速にアクションを起こしたいと考えている方
・情報共有にMiroボードを活用しているチーム
・タスクやアイデアをスピーディに可視化したい方
・プロジェクトの管理をサポートするツールとしてMiroを利用しているプロジェクトマネージャー
・SlackとMiroの連携を活用して円滑なコミュニケーションを目指す方

■注意事項
・SlackとMiroのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

Salesforceに新規リードが登録されたことを検知し、指定のSlackチャンネルに通知します。

Zoomでミーティングが終了したら、自動的に会議内容を自動で文字起こしと要約をして、文字起こしの結果をSlackに通知するフローです。

終わりに

Zendeskのチケット情報をSlackに自動通知することで、進捗共有の手間や情報の伝達ミスを大幅に減らすことが期待できます。
ステータス変更や新規チケット作成のタイミングでSlackにメッセージを送る設定や、AIによる返信案の自動通知、フォームやメールを起点とした通知フローまで、多彩な自動化の選択肢があります。
実際の設定もノーコードで進められるため、業務効率化を目指す方にとって導入しやすいはずです。

まずは気になるテンプレートから、自分の業務に合った自動通知フローを試してみてはいかがでしょうか?

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Yoomを使えば、今回ご紹介したような連携を
プログラミング知識なしで手軽に構築できます。
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この記事を書いた人
n.fukuoka
n.fukuoka
ツールがどんどん増えていく今の時代、何を使えばいいのか迷ってしまうことも多いですよね。 そんな皆様の仕事が少しでも楽になるよう、わかりやすく役立つ情報をお届けしていきたいと思っています!
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