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顧客対応における「作業の手間を減らしたい」「迅速かつ正確な対応を実現したい」といった課題に直面していませんか？
そんな悩みを解決するのが、AI活用に特化した柔軟なカスタマイズが可能なDifyです。DifyとZendeskとLINE WORKSを組み合わせることで、これまで手作業に頼っていた業務を効率化し、よりスムーズでスマートな顧客対応が可能になります。
具体的には、Zendeskで作成されたチケットの詳細をDifyが基に解答案を生成し、その内容をLINE WORKSに通知することができます。この仕組みによって、オペレーターは手間を減らし、迅速かつ効率的に顧客対応を行えます。
本記事では、プログラミング不要でこれらを連携する方法と、実際のメリットについてご紹介します。業務効率化のヒントをぜひ最後までご覧ください！
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
チームリーダー、品質管理担当者、IT/サポートシステム管理者の視点から、自動化がどう役立つかを考察します。
このフローでは、定期的に自動で起動し、そのタイミングでZendeskのチケット情報を取得します。そして、取得した情報をDifyに引用してプロンプトとして送信し、AIが回答案を生成。その結果をLINE WORKSに送信する仕組みです。この自動化により、問い合わせ対応にかかる手作業が削減されるため、迅速な対応につながります。
例えば、Zendeskで顧客からの問い合わせが発生すると、このフローが最新のチケット情報を取得。その情報を基に生成された回答案がLINE WORKSに通知されるため、担当者は解答案を参考にしてすぐに適切な対応が取れます。結果として、複数の問い合わせが発生しても、チームのリソースが効率的に配分され、遅延を最小限に抑えられるかもしれません。
AIが生成した回答は、過去の問い合わせデータや学習モデルに基づいて作成されるため、一貫性のある高品質な回答を期待できます。 これは、担当者の経験や知識に左右されがちな手作業での対応と比較して、より安定した顧客体験を提供できることを意味します。
また、Difyは柔軟なカスタマイズが可能です。品質管理担当者は、AIが生成した回答を細部まで確認し、自社のブランドイメージや顧客に合わせた表現に修正することができます。 例えば、特定のキーワードの使用を禁止したり、特定の表現を推奨したりといったルールを設定することも可能です。これにより、AIの自動化と人間の柔軟性を組み合わせ、よりパーソナライズされた高品質な顧客対応を実現できるでしょう。
AIが生成した回答案を共有することで、チームメンバーは回答作成時間を短縮し、より多くの顧客に対応できる環境が整います。 また、AIが提供する情報は、複雑な問い合わせへの対応をサポートし、回答の精度向上に貢献します。これにより、顧客満足度向上が期待できます。
管理者は、AIをサポートツールとして活用することで、チーム全体の業務効率化を図り、戦略的な業務に集中できるかもしれません。
ここからは、【Zendeskでチケットが作成されたら、Difyで問い合わせの回答生成してLINE WORKSに投稿する】プログラミングなしで構築するフローの手順を解説します。
[Yoomとは]
Yoomの定期起動トリガー機能を活用し、ZendeskのAPIから最新のチケット情報を取得します。この情報を基にDifyへ指示を送り、生成された回答結果をLINE WORKSのAPIを通じて通知します。この仕組みで、問い合わせ情報の取得から回答通知までスムーズに実現できます。一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は、無料プランでは利用制限があるアプリや、AI機能（オペレーション）もご利用いただけます。
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めます。
検索結果からアプリ名をクリックします。Zendeskで取得した値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Zendeskのマイアプリ登録が完了します。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプラン限定アプリです。現在、Zendeskのアプリは「チームプラン」または「サクセスプラン」でのみご利用いただけます。「フリープラン」や「ミニプラン」をご利用中の場合、設定されたフローボットのオペレーションやデータコネクトにエラーが発生することがありますので、ご注意ください。
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
検索結果からLINE WORKSを選択すると、連携に必要な値を入力する画面に遷移します。
LINE WORKSのDeveloper Consoleから取得した情報を各項目に入力し、追加ボタンをクリックします。
＞ヘルプ：LINE WORKS(API2.0)のマイアプリ登録方法
これでLINE WORKSのマイアプリ登録が完了です。
こちらのバナーをクリックします。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらでは、Zendeskで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。
この項目はすでに初期設定されています。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。こちらは後のオペレーションで動的の値として利用します。
→保存するをクリックします。
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。
→保存するをクリックします。
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではLINE WORKSに通知する定型文の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにしてフローボットを起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
Difyは、ZendeskやLINE WORKSをはじめ、さまざまなビジネスツールと連携できます。これにより、業務の自動化をさらに広げ、効率化を実現できます。
Google フォームに寄せられた問い合わせをDifyで解析し、適切な回答案を生成。LINE WORKSでチームメンバーに自動通知します。これにより、問い合わせ内容が即時に共有され、迅速な対応が可能になります。
HubSpotで発生した問い合わせをDifyが自動で処理し、回答案をLINE WORKSに通知します。担当者は、通知された回答案を参考に、よりスムーズな顧客対応を行うことができます。
Intercomで開始された新しい会話をDifyが分析し、回答案を作成。LINE WORKSでチームメンバーに共有します。これにより、チーム全体で会話の履歴を把握し、一貫性のある顧客対応を実現できます。
本記事では、Zendesk、Dify、LINE WORKSを連携させ、AIが顧客対応をサポートする自動化システムを紹介しました。このシステムを導入することで、問い合わせ対応のスピードアップ、担当者の負担軽減、そして顧客満足度の向上を実現できます。プログラミングを使わない設定で、API連携が初めてでも今すぐ導入をスタートできます。ぜひ一度お試しください。
では、またお会いしましょう！
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