Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する

■概要

Intercomに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと正確さが求められるため、担当者の負担が大きくなりがちではないでしょうか。
特に、回答内容を一から作成する作業は多くの時間を要します。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成された際に、DifyがAIで回答内容を自動で作成し、LINE WORKSに通知することが可能です。
問い合わせ対応の初動を早め、業務効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Intercomを利用した顧客対応の工数を削減したい方
• AIを活用して、問い合わせへの回答作成業務を効率化したいと考えている方
• LINE WORKSを社内の主要なコミュニケーションツールとして利用している方

■このテンプレートを使うメリット

• Intercomの問い合わせ内容を基にDifyが回答案を自動で生成するため、担当者が回答を考える時間を短縮し、より迅速な対応が可能になります。
• AIが一次回答案を作成することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、対応の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Intercom、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
2. トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、Intercomで受け取った問い合わせ内容を基にAIで回答案を生成します。
4. 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 「チャットメッセージを送信」では、プロンプトに対し、Intercomから取得した問い合わせ内容などの動的な値を変数として埋め込むことが可能です。
• 「トークルームにメッセージを送信」では、通知先のトークルームを任意で設定できるほか、メッセージ本文に固定のテキストとDifyが生成した回答内容などの変数を組み合わせて自由にカスタマイズできます。

■注意事項

• Intercom、Dify、LINE WORKSをYoomと連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。