Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する

■概要

Googleフォームから届くお問い合わせに対し、内容を確認して返信文を作成し、担当者に通知する作業は手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローを活用することで、Googleフォームへの回答をきっかけに、AIのDifyが自動で返信内容を作成し、LINE WORKSへ通知するまでの一連の流れを自動化し、お問い合わせ対応を効率化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• GoogleフォームとLINE WORKSを活用し、お問い合わせ対応の効率化を目指す方
• Difyなどの生成AIで文章作成を自動化し、顧客対応の質を高めたい担当者の方
• お問い合わせ対応業務を標準化し、チーム全体の生産性を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• フォームへの回答を基にDifyが返信文を作成し、LINE WORKSへ自動で通知するため、手作業での対応時間を短縮できます。
• AIが一次対応案を生成することで担当者による対応のばらつきを防ぎ、業務品質の均一化と属人化の解消を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Googleフォーム、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続けて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容を基に返信文を作成します。
4. 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成したメッセージを指定のトークルームへ通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Difyの「チャットメッセージを送信」では、お問い合わせ内容を基にどのような返信を作成するか、プロンプトを任意で設定することが可能です。
• LINE WORKSへの通知では、送信先のトークルームを指定できる他、メッセージ内容に固定の文言や、Googleフォームで受け付けた情報、Difyが生成した文章などを組み込んで自由にカスタマイズできます。

‍■注意事項

• Googleフォーム、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
• Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
  ‍https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。